In che modo l'esperienza dei dipendenti influisce sulle prestazioni aziendali?

Innumerevoli studi confermano ciò che molti di noi sanno intuitivamente o per esperienza diretta: le esperienze positive dei dipendenti hanno un'influenza positiva sul successo di un'azienda.

È logico. Se le persone si sentono apprezzate e premiate, se sentono un forte legame con la cultura aziendale e hanno un ambiente di lavoro fisico piacevole, è più probabile che si sentano coinvolte durante tutto il ciclo di vita dei dipendenti, che include reclutamento, inserimento, formazione/sviluppo, promozione, ed esci.

Un'esperienza positiva dei dipendenti ottiene risultati

In uno studio condotto da Gallup che ha analizzato le differenze di performance tra business/unità di lavoro impegnate e attivamente disimpegnate, i punteggi nel quartile più alto sul coinvolgimento dei dipendenti hanno significativamente sovraperformato quelli nel quartile più basso su questi risultati di performance cruciali, tra cui:

• 41% in meno di assenteismo
• 24% di fatturato in meno (nelle organizzazioni ad alto fatturato)
• 59% di fatturato in meno (nelle organizzazioni a basso fatturato)
• 10% in più di valutazioni dei clienti
• 17% di produttività in più
• 20% di vendite in più
• 21% di redditività in più

Chiaramente, i dipendenti coinvolti guidano il successo aziendale.

Ecco come la tua organizzazione può lavorare per migliorare le esperienze dei dipendenti e guidare il coinvolgimento per avere un'influenza positiva sul successo della tua azienda, non solo dal punto di vista finanziario ma anche da un punto di vista sociale.

Buone esperienze dei dipendenti → prestazioni elevate

Gli psicologi iniziarono a studiare seriamente gli atteggiamenti dei dipendenti intorno agli anni '30 come mezzo per comprendere meglio le relazioni datore di lavoro / dipendente e migliorare la soddisfazione sul lavoro.

Man mano che i metodi per valutare la soddisfazione dei dipendenti sono diventati più complessi, lo è anche la consapevolezza che essere semplicemente "soddisfatti" non è sufficiente per motivare veramente i dipendenti e sbloccare il loro pieno valore all'interno di un'organizzazione.

Per incoraggiare prestazioni elevate, i datori di lavoro devono capire cosa è importante per i dipendenti e quindi agire sulla base di tale comprensione.

In passato, il rapporto dipendente/datore di lavoro era più transazionale, emettendo una busta paga per il lavoro svolto. Oggi il rapporto è più sfumato.

Sebbene la retribuzione sia ancora un aspetto importante della relazione, molti vogliono che il loro lavoro abbia uno scopo e un significato e che le relazioni con i manager possano aiutarle a crescere.

Strategie per un migliore coinvolgimento dei dipendenti

I ricercatori affermano che le aziende devono apportare tre modifiche per fornire ai dipendenti le migliori esperienze per aumentare il coinvolgimento:

1. Dall'esecuzione funzionale del lavoro all'empowerment mirato. Invece di conformarsi a descrizioni di lavoro ristrette, i leader devono riconoscere i dipendenti responsabilizzati come fattori critici della strategia e del successo dell'azienda e investire nel rafforzamento della connessione dei dipendenti con la missione dell'organizzazione.
2. Dai sondaggi disinteressati alla comprensione e all'azione collaborativa. Le aziende devono passare dalla misurazione periodica della soddisfazione dei dipendenti alla raccolta di informazioni sincere che guidano le conversazioni con i manager.
3. Dai programmi basati sulle risorse umane ai leader che coinvolgono i dipendenti. Le persone che guidano le persone e i team devono essere pronte ad adempiere alla propria responsabilità personale per coinvolgere i dipendenti ogni giorno invece di fare affidamento sui movimenti periodici dei programmi delle risorse umane.

Se dipendenti forti offrono prestazioni elevate, come possono le organizzazioni rafforzare la propria forza lavoro? Le organizzazioni devono investire nel loro know-how nella gestione dell'esperienza, concentrandosi su programmi basati sui punti di forza che promuovono la cultura, la tecnologia e la competenza sul posto di lavoro.

Cultura aziendale ed effetto CX

L'esperienza dei dipendenti gioca un ruolo fondamentale nell'efficacia, efficienza, motivazione e produttività dei dipendenti. Ma i vantaggi di un'ottima esperienza per i dipendenti non si fermano al livello dei dipendenti.

La ricerca mostra che i leader dell'esperienza cliente hanno dipendenti più coinvolti rispetto ai loro colleghi. Quando i dipendenti si sentono accuditi e supportati, vanno ben oltre per i clienti che servono.

La tua cultura aziendale influenza il modo in cui i tuoi dipendenti sono collegati alla tua organizzazione. Un programma di gestione dell'esperienza può aiutarti a creare una cultura che promuova la fedeltà dei dipendenti. Ma per avere successo, ci deve essere una forte convinzione in tutta l'organizzazione che coltivare l'esperienza dei dipendenti sia qualcosa che fa un buon manager.

Questa mentalità è la chiave per progredire. Quindi è importante sia creare un consenso a livello di organizzazione sia promuovere la convinzione che i nuovi modi di lavorare siano veramente apprezzati dai dirigenti senior dell'organizzazione.

In conclusione: tutti vincono

I dipendenti coinvolti sono tra le risorse più preziose di un'azienda poiché innescano un circolo virtuoso, che guida un buon coinvolgimento dei clienti e risultati aziendali superiori. Integrare le iniziative relative all'esperienza dei dipendenti nella strategia delle persone di un'organizzazione è fondamentale.

Le organizzazioni devono concentrarsi sul cambiamento del modo in cui forniscono valore non solo ai propri clienti, ma anche ai propri dipendenti. Creare un ambiente di lavoro positivo è un modo per farlo, e va oltre il cibo gratuito e i tavoli da ping-pong.

Si tratta di supportare le persone comprendendo ogni aspetto della loro esperienza, inclusi famiglia, tempo e fattori di salute che influiscono sulle prestazioni.

Allo stesso modo in cui i dati CX vengono utilizzati per comprendere le esigenze dei clienti, i dati sull'esperienza dei dipendenti possono aiutare a comprendere i valori dei dipendenti.

La forza lavoro oggi sta diventando sempre più diversificata, globale e complessa, con molti tipi di dipendenti inclusi a tempo pieno, part-time, liberi professionisti e appaltatori, provenienti da più generazioni e sedi. Una taglia non va bene per tutti.

L'adozione di un approccio segmentato a una strategia di gestione del personale può individuare lacune nelle iniziative relative all'esperienza dei dipendenti, aumentare la fidelizzazione e il coinvolgimento e, in definitiva, dipendenti più felici.

Sfruttare la potenza dell'analisi è fondamentale. Allo stesso modo in cui i professionisti del marketing hanno sfruttato i dati per misurare l'efficacia delle strategie di coinvolgimento dei consumatori, le risorse umane possono identificare le lacune nell'esperienza dei dipendenti, la differenza tra l'esperienza che un'organizzazione crede di offrire e l'esperienza effettiva fornita, per agire rapidamente.