Come raccogliere feedback post-evento

La tua attività artistica e di intrattenimento ha bisogno di un flusso costante di sostenitori. Molti teatri e gallerie più piccoli fanno affidamento su fedeli membri del pubblico e abbonati, mentre gli eventi di gioco fanno molto affidamento su fan e sponsor. In ogni caso, il feedback dei clienti può aiutarti a mantenere il tuo pubblico. Facendo le giuste domande del sondaggio post-evento, puoi capire come attirare nuovi clienti e mantenere quelli vecchi.

Fai nuove amicizie e mantieni le vecchie con feedback sugli eventi di qualità e domande del sondaggio post-evento. Questo articolo ti guiderà attraverso alcune best practice per la progettazione del sondaggio, fornirà buone domande di esempio da utilizzare e ti darà suggerimenti su come convincere le persone a rispondere effettivamente.

Procedure consigliate per le domande del sondaggio post-evento

Dove iniziare

Non c'è bisogno di reinventare la ruota! Puoi redigere un sondaggio online utilizzando uno strumento come lo strumento di sondaggio di Constant Contact e utilizzare l'email marketing per promuoverlo.

Attingere a pratiche collaudate quando si tratta di design tenendo presenti i seguenti principi.

Essere intelligenti.

Pensa a cosa vuoi ottenere con il tuo sondaggio. Assicurati che i tuoi obiettivi siano SMART:

• Specifico . Che risultato vuoi?
• Misurabile . Come intendi quantificare il successo?
• Realizzabile . L'obiettivo è sia possibile che plausibile, qualcosa che sei sicuro di poter raggiungere.
• Rilevante . L'obiettivo si riferisce alla tua missione e obiettivi generali.
• Limitato nel tempo . C'è una finestra chiara per la raccolta dei dati.

Quante persone devi rispondere? A quali domande hai bisogno di risposte? Come utilizzerai queste informazioni per riflettere sul tuo successo generale come organizzazione?

Mantienilo breve e chiaro.

Meno è di più. Non fare più di dieci domande. La maggior parte di queste domande dovrebbe richiedere uno sforzo minimo da parte del tuo sostenitore, come le risposte a scelta multipla o sì-no.

Quando si tratta di domande a scelta multipla, le risposte dovrebbero essere limitate e dirette. Assegna loro da quattro a sei opzioni e formulale nel modo più chiaro e conciso possibile.

Se stai utilizzando una scala, ad esempio chiedendo loro di valutare un evento o la probabilità che partecipino a quelli futuri, spiegalo chiaramente. Non vuoi compromettere i tuoi dati con confusione sul fatto che il numero uno significhi "buono" o "cattivo".

Evita le domande a doppia canna, che chiedono due cose invece di una. Assicurati che ogni domanda si concentri su una cosa specifica che vorresti fosse valutata.

Fornire opportunità facoltative di elaborazione.

Riduci al minimo le risposte qualitative, le risposte che richiedono agli intervistati di scrivere qualcosa.

Tuttavia, dovresti fornire molte opportunità alle persone di elaborare se vogliono farlo. Lascia sempre spazio per commenti extra alla fine.

Rendilo mobile responsive.

Le persone generalmente accedono a Internet da dispositivi mobili e desideri anche che possano compilare rapidamente il tuo sondaggio durante un pasto dopo lo spettacolo o mentre tornano a casa.

Accetta le cose che non puoi cambiare.

La tua organizzazione ha un certo numero di dati: budget, spazio, tempo e simili. Se queste sono cose prestabilite che è improbabile che il tuo sondaggio cambi, non perdere tempo a porre domande del sondaggio su nessuno di questi. Concentrati sulle cose che puoi controllare e su cui agire.

Mettili alla prova.

Chiedi ad amici e colleghi di partecipare al sondaggio. Parla loro di come interpretano le domande e assicurati che non siano probabili errori di comunicazione evitabili.

Esempi di domande del sondaggio

Dovrai personalizzare il tuo sondaggio per soddisfare le esigenze della tua organizzazione e del tuo evento, ma ci sono alcune domande che vorrai porre ancora e ancora.

Domande che misurano il successo dell'evento

Vuoi sapere quante persone hanno apprezzato l'evento, che può darti indizi su come farli tornare per di più. Queste revisioni di eventi minimi possono aiutarti a decidere quale programmazione funziona e cosa no.

Esempi di domande:

• Con quale probabilità consiglieresti l'evento a un amico o a un collega?
• Con quale probabilità parteciperai a uno dei nostri eventi in futuro?
• Nel complesso, come valuteresti l'evento?

Tieni presente che queste domande ti consentono anche di sapere se sei riuscito a instillare o incoraggiare la fedeltà e la partecipazione futura.

Domande che misurano il successo del marketing

Queste domande ti aiuteranno a tenere traccia dei tuoi sforzi di marketing digitale e vedere dove stai attirando il maggior numero di nuovi clienti.

Esempi di domande:

• Quale piattaforma di social media preferisci?
• Come sei venuto a sapere di questo evento?
• Hai già partecipato a uno dei nostri eventi?

Sulla base della risposta degli utenti, sarai in grado di giudicare il successo delle tue iniziative pubblicitarie, fornendoti informazioni più dettagliate sui canali che generano conversioni e sui canali con prestazioni inferiori.

Domande che misurano il sentimento della comunità

Assicurati che i tuoi clienti sentano il tuo amore per loro. Si sentono a proprio agio e ben curati?

Esempi di domande:

• Quanto è stato cordiale/disponibile il personale?
• Hai esigenze o sistemazioni speciali che potremmo fare di più per soddisfare? Si prega di elaborare di seguito.

È doppiamente importante assicurarsi di dare seguito a qualsiasi feedback in questo settore. Affronta eventuali problemi di accesso o atteggiamento con la massima capacità e il prima possibile.

Domande che misurano l'inaspettato

Vuoi avere almeno alcune domande qualitative e opportunità per i sostenitori di ampliare le loro risposte. Potresti ricevere dei commenti inaspettati!

Esempi di domande:

• Cosa ti piaceva?
• Cosa non ti è piaciuto?
• C'è qualcos'altro che vorresti dirci?

Puoi anche invitare gli intervistati a espandere le loro risposte in uno spazio fornito.

Come richiedere un feedback post-evento

Non è facile convincere le persone a prendersi del tempo dalle loro giornate impegnative per offrirti un feedback costruttivo. Devi rendere il più semplice possibile per loro rispondere ai sondaggi e scrivere recensioni.

Sii affabile.

È molto più facile dire di no a un computer che a una persona. Ogni volta che chiedi qualcosa, assicurati di aggiungere un tocco personale. Sii gentile o divertente o sincero, ma assicurati di leggere l'ospite e di adattare la tua richiesta in modo appropriato.

Non perdere la finestra.

Con ogni ora che passa dopo il tuo evento, i tuoi sostenitori sono meno inclini a compilare un sondaggio o lasciare una recensione. Ottieni il massimo dalla tua finestra limitata con le seguenti idee:

Dagli un avvertimento.

Presenta il sondaggio durante l'evento facendo un annuncio durante l'intervallo o alla fine dello spettacolo.

Prendili mentre escono dalla porta

Usa un codice QR o un indirizzo del sito ben visualizzato che li invii a un link. Se la tua organizzazione ha un'app, puoi contattarla tramite quella.

Inserisci un sondaggio all'interno del loro programma

Per gli utenti più anziani che potrebbero essere meno propensi a usare i loro telefoni - e più propensi a portare una penna - puoi inserire una scheda all'interno del loro programma. Chiedi loro di compilarlo e gettarlo in un cestino contrassegnato mentre escono.

Invia loro un'e-mail immediatamente

Invia un'e-mail ai partecipanti dopo eventi dal vivo o virtuali. Ringraziali per la loro partecipazione e invitali a lasciare recensioni sui tuoi siti preferiti o a compilare un breve sondaggio. Dirigi i loro sforzi in modo chiaro, piuttosto che sovraccaricarli di opzioni.

Ricorda che puoi automatizzare questo processo con gli strumenti di email marketing di Constant Contact.

Incentiva il loro feedback.

A volte un ospite ha solo bisogno di una piccola spinta in più per prendersi cinque minuti e rispondere alle domande del sondaggio post-evento. Molte aziende ottengono più feedback mettendo in palio una carta regalo o merce agli intervistati.

Come impresa di arti e intrattenimento, puoi prendere due piccioni con una fava offrendo alle persone la possibilità di vincere un paio di biglietti per il tuo prossimo spettacolo. Pubblicizza le produzioni imminenti e ottieni feedback su quelle presenti in un colpo solo.

Assicurati di fornire incentivi concreti per le risposte anonime ai sondaggi, ma non per le recensioni. Non vuoi dare l'impressione che stai cercando di acquistare valutazioni migliori.

Investili nei tuoi progressi.

Troppo spesso, i sondaggi sembrano così clinici e anonimi da sembrare che richiedano dati per se stessi. Un incentivo emotivo può funzionare così come, o meglio, di ricompense tangibili. Durante l'intervallo o dopo lo spettacolo, racconta al pubblico come hai utilizzato il feedback precedente per migliorare o cosa speri di imparare con questo nuovo giro di domande. Lega i loro sforzi a risultati reali.

Continua la conversazione

Ora sai come progettare un sondaggio ⁠— e come ottenere risposte. Ricevi feedback e utilizzalo per aiutarti con il tuo prossimo evento e il tuo prossimo sondaggio.

E ricorda, i sondaggi non sono l'unico strumento nel tuo arsenale. Non trascurare le conversazioni individuali e il coinvolgimento sui social media mentre rifletti sul tuo evento. Per ulteriori ottimi consigli sul marketing digitale, dai un'occhiata a The Download , una guida passo passo per far crescere la tua attività.