6 email post-acquisto che fanno girare le vendite

Hai fatto una vendita, evviva! Ora, come possiamo farlo accadere di nuovo?

Gestire la relazione con il cliente dopo l'acquisto significa la differenza tra uno status di rockstar one-hit e fidelizzazione. Se vuoi aumentare le tue vendite, tuttavia, hai bisogno delle giuste automazioni e-mail per aumentare le entrate con il pilota automatico.

Sfortunatamente, non esiste un'unica email che possiamo consigliare che trasformi la tua attività. Invece, una serie di e-mail post-acquisto che sfrutta l'automazione, la personalizzazione e la segmentazione è la strada da percorrere.

Cosa sono le e-mail post-acquisto?

Un'e-mail post-acquisto è un messaggio che invii a clienti nuovi o esistenti per aumentare le vendite e il coinvolgimento. Mentre le e-mail di benvenuto e le canalizzazioni di vendita ti aiutano a costruire una relazione e a concludere una vendita, i messaggi post-acquisto gestiscono tutto dopo la vendita.

Tuttavia, i messaggi post-acquisto sono più una categoria che un singolo tipo di e-mail. Le email post-acquisto più comuni sono:

• Vendita incrociata
• Upsell
• nutrimento
• Rifornimento
• Recensione
• Referenti

L'ordine in cui invii questi messaggi e se invii ogni tipo o meno, varia in base alla società. Alcune esclusioni sono ovvie, come saltare un'email di riferimento se non hai ancora un programma. Altre decisioni su quali e-mail post-acquisto utilizzare potrebbero dipendere dai dati e dalle integrazioni disponibili. Ad esempio, non puoi promuovere un prodotto di upsell se il tuo programma di posta elettronica non tiene traccia degli acquisti passati. L'automazione della posta elettronica abbinata alla personalizzazione è un dream team post-acquisto.

Le 6 e-mail post-acquisto automatizzate di cui il tuo funnel di vendita ha bisogno

Poiché le e-mail post-acquisto coprono un'intera categoria, le best practice per i contenuti variano. C'è una costante che puoi applicare a tutte queste email: automatizzale. L'impostazione di trigger per eseguire l'email marketing con il pilota automatico durante la personalizzazione o la segmentazione dei messaggi semplifica notevolmente il carico di lavoro.

Per iniziare con le e-mail post-acquisto (o darti nuove idee!), esamineremo i sei tipi da utilizzare, come eseguirli correttamente e come un'azienda B2B e B2C li affronta.

1. E-mail di valutazione e revisione

Le recensioni post-acquisto ti aiutano a personalizzare il percorso e-mail di un cliente. Se hanno una recensione positiva, puoi sfruttarla nei futuri materiali di marketing. Se sono infelici, puoi dare un seguito per rimediare.

Tieni a mente queste best practice:

• Fai sapere ai lettori quanto tempo impiegheranno un sondaggio o una richiesta di valutazione.
• Spiega come utilizzerai la loro risposta.
• Condividi eventuali vantaggi per il cliente (come la possibilità di vincere una lotteria mensile).

È bello mantenere la richiesta di valutazione breve e dolce in un'e-mail come fa Athena Club. Promettono che il processo di revisione richiederà "10 secondi" e farà sapere al lettore che lo apprezzano. Quando i clienti fanno clic su una valutazione a stelle, vengono indirizzati a una pagina per lasciare una recensione scritta.

Invece di una classifica con stelle, Squarespace sfrutta una scala del Net Promoter Score (NPS) nell'e-mail post-acquisto. Il messaggio inizia ringraziando la persona per essere un cliente e chiedendo loro di rispondere a una domanda. Quindi, il prompt chiede con quale probabilità la persona consiglierebbe Squarespace. Se utilizzi un sistema di punteggio NPS per la tua email di recensione, puoi impostare automazioni di risposta separate a seconda di come risponde il cliente.

2. Rifornimento

Le e-mail di rifornimento consentono ai clienti di sapere quando riordinare o quando è in arrivo una spedizione ricorrente. Questi messaggi aiutano i clienti a gestire i propri acquisti e le aziende incoraggiano gli ordini ripetuti.

Tieni a mente queste idee quando crei un'email di rifornimento:

• Sii trasparente su un ordine imminente; ai clienti non piace sentirsi ingannati.
• Semplifica la modifica di un ordine o fai sapere ai clienti quali passi intraprendere.
• Fornisci la data di spedizione e i dettagli dell'articolo.

Quando un cliente Athena Club ha un ordine imminente, riceve un messaggio con il numero dell'ordine, gli articoli e il totale, il link di tracciamento e le informazioni sulla spedizione. L'azienda conserva anche l'e-mail di supporto in fondo alle e-mail nel caso in cui le persone abbiano dubbi.

Athena Club invia anche un messaggio di conferma se un cliente salta una spedizione. L'e-mail offre ai clienti la tranquillità che l'annullamento dell'ordine è andato a buon fine, consentendo loro anche di riattivare l'ordine in caso di errore.

Squarespace sceglie di avvisare gli utenti sul rinnovo prima che l'acquisto sia completato. Il messaggio automatico include il sito Web del cliente, la data di rinnovo e l'importo. Il responsabile dell'assistenza clienti che scrive la lettera riconosce anche la possibilità di rispondere all'e-mail con un feedback.

3. Vendita incrociata

Puoi intensificare il tuo gioco di posta elettronica post-acquisto con un'offerta di vendita incrociata se tutto è andato bene con gli acquisti precedenti. La promozione di prodotti correlati in base a ordini precedenti offre ai clienti uno sguardo personalizzato su cos'altro ha da offrire la tua azienda.

Assicurati di seguire queste best practice:

• Personalizza o segmenta le email quando possibile.
• Mostra come usare gli oggetti insieme (preferibilmente includendone uno che possiede e uno che non lo possiede).
• Usa la prova sociale.

Athena Club inserisce gli acquisti precedenti nella copia dell'e-mail citando l'abbonamento esistente. Quindi, utilizzano sia le immagini del prodotto che un'animazione della lista di controllo per dipingere la scena di un'intera routine utilizzando prodotti aggiuntivi.

Se stai presentando un nuovo prodotto o servizio ai clienti, considera l'utilizzo di un mix di tattiche per suscitare l'interesse dei clienti. Quando Squarespace ha promosso un'app complementare ai clienti, l'e-mail conteneva un riepilogo, un elenco di casi d'uso, un'immagine del prodotto e una recensione del cliente.

4. Upsell

Quando desideri che un cliente effettui un acquisto più grande o aggiorni il suo abbonamento, utilizza un'e-mail di upsell.

Le migliori pratiche da tenere a mente includono:

• Prenota le email di upsell per i clienti che sai essere felici (come quelli che hanno lasciato una recensione positiva o hanno effettuato più acquisti).
• Ricorda ai clienti i loro progressi con il tuo marchio.
• Promuovere il valore nel raggruppamento o nell'utilizzo di prodotti insieme.

Quando l'Athena Club vuole che i clienti aggiungano più articoli al loro acquisto ricorrente, addolcisce l'accordo con uno sconto. Piuttosto che promuovere un prodotto per un acquisto una tantum, Athena Club incoraggia i clienti a spendere di più ogni mese.

Quando Squarespace desidera che i clienti aggiungano un servizio extra al loro abbonamento, utilizzano un lungo elenco di vantaggi per promuovere l'upsell. Poiché l'e-mail introduce l'opzione, l'azienda utilizza anche la prova sociale per incoraggiare le persone a saperne di più ed esplorare i prezzi.

5. Nutrimento

Non tutte le e-mail post-acquisto hanno un obiettivo unico e ci sono molti messaggi di incoraggiamento per tenere in mente il tuo marchio. Le e-mail incoraggianti includono lanci, promozioni, apprezzamento dei clienti e altro ancora.

Per ottenere il massimo da queste e-mail, ti consigliamo:

• Sperimentare con la personalizzazione
• Riferimenti ad acquisti passati
• Reintroduzione di funzioni basate su attività o inattività

Athena Club ha creato aspettative per un lancio con un'e-mail segreta per rompere la monotonia delle e-mail di inoltro del prodotto. Il messaggio è stato preso in giro quando i nuovi articoli sarebbero caduti in modo che le persone potessero stare all'erta, ma non hanno elaborato ciò che stava arrivando. L'adescamento delle persone prima di un annuncio potrebbe aumentare le probabilità che si aprano al messaggio di lancio.

Ogni volta che la tua azienda effettua aggiornamenti o si sposta in un nuovo spazio, invia un messaggio come ha fatto Squarespace. La riga dell'oggetto "Stiamo lavorando a qualcosa di grande" suscita curiosità, quindi l'e-mail fornisce una panoramica che indirizza il traffico verso una pagina di destinazione speciale.

6. Email di riferimento

È probabile che i tuoi clienti conoscano almeno un'altra persona come loro che potrebbe apprezzare la tua compagnia. Quindi, le e-mail di riferimento che li incentivano a spargere la voce sono utili strumenti di crescita.

Assicurati che le tue email di riferimento:

• Spiega come fare riferimento a un amico.
• Introdurre gli incentivi.
• Spiega cosa c'è dentro anche per l'amico.

Athena Club opta per una semplice email di riferimento che i clienti possono inoltrare agli amici. Il messaggio contiene il codice promozionale, informazioni sullo sconto e un link per fare acquisti.

Invece di offrire uno sconto sui referral, Squarespace consente agli utenti di ottenere l'accesso a nuove funzionalità in cambio della condivisione con un amico. L'e-mail di riferimento si concentra principalmente sulla spiegazione del prodotto esclusivo a cui la persona può accedere e fornisce un collegamento per conoscere il processo di riferimento.

Testa, automatizza, impara, ripeti

Immagina l'impatto in una settimana, un mese e un anno se riesci a migliorare le prestazioni della tua e-mail anche solo dell'1% ogni volta che premi invio. Ogni campagna è un'opportunità per imparare, ma per lavorare in modo efficiente hai bisogno degli strumenti e dei processi giusti.

Litmus può aiutare il tuo team a semplificare lo sviluppo, rendere i test un gioco da ragazzi e perfezionare le tue automazioni analizzando le metriche di coinvolgimento.