8 e-mail post-vendita per trasformare i nuovi acquirenti in fan per tutta la vita

Marketing via email. Ti aiuterà a vendere di più! Si converte come un matto! Ha il miglior ROI di qualsiasi canale di marketing!

Queste sono tutte affermazioni vere sull'email marketing, ma saresti perdonato se pensi che l'email riguardi sempre la vendita, la vendita, la vendita.

Certo, l'e-mail è un potente canale di vendita, ma può anche aiutarti a costruire relazioni con i clienti dopo aver chiuso quella vendita.

I tuoi nuovi clienti sono pronti e aspettano di diventare fan e puoi usare la posta elettronica per aiutarli a raggiungerli un po' più velocemente. Inoltre, con il numero di nuovi clienti che ti aspetti questo Black Friday Cyber ​​Monday, il momento di implementare queste e-mail è ora, prima della fretta.

La parte migliore? Aumentare i tassi di fidelizzazione dei clienti, trasformando i clienti occasionali in fan fedeli, ha un impatto enorme sulla tua attività.

La ricerca di Bain & Company ha mostrato che, a seconda del settore, un aumento di appena il 5% nella fidelizzazione dei clienti può aumentare i profitti dal 25% al ​​95%. Sul serio.

Un aumento di appena il 5% nella fidelizzazione dei clienti può aumentare i tuoi profitti dal 25% al ​​95%.

Quindi sì, creare fan potrebbe non essere la stessa cosa che aumentare il tuo gioco di conversione, ma è comunque importante per i profitti della tua attività.

Ecco otto email che puoi utilizzare per trasformare un numero maggiore di nuovi clienti in fan per sempre del tuo marchio.

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1. E-mail di ringraziamento

Sembra il consiglio più basilare che puoi dare quando si tratta di costruire relazioni con i clienti: ringrazia.

Tuttavia, un messaggio di ringraziamento sul marchio, divertente o interessante può aiutarti a distinguerti quando sei al primo posto per il tuo cliente: quando ha appena consegnato le informazioni di pagamento e si è impegnato nell'acquisto.

Tutti si aspettano un'e-mail di conferma di base e le e-mail transazionali ottengono ottimi tassi di apertura, fino al doppio della percentuale media di apertura delle e-mail promozionali. Quindi, se riesci a dare personalità alla tua, sai che sarà davanti a ancora più occhi.

Puoi farlo solo con il testo, come Jesse Phillips di NeuYear. Ecco il messaggio che invia quando qualcuno ordina uno dei suoi calendari da parete a grandezza naturale.

Si chiude con le sue informazioni di contatto, nel caso tu voglia continuare.

Oppure, se vuoi davvero andare oltre, puoi inviare un breve video per ringraziare ogni nuovo cliente, come Ryan di Popov Leather. Di recente, ha iniziato a utilizzare Bonjoro per inviare un rapido video personalizzato di ringraziamento a ogni nuovo cliente: ecco solo un esempio che ha colpito uno dei membri del nostro team.

2. Notifiche di spedizione

Quando un cliente ordina qualcosa online, una delle sue preoccupazioni più urgenti è quando l'ordine verrà visualizzato alla sua porta.

Le e-mail di notifica della spedizione non sono solo utili, sono previste, ma non è necessario fermarsi alle e-mail standard "Ehi, il tuo ordine è in arrivo".

Se utilizzi Shopify Shipping, puoi personalizzare le notifiche e-mail per includere il colore del tuo marchio, il logo e persino il testo della notifica. Troverai queste opzioni in Impostazioni, nella sezione Notifiche.

Una volta che sei lì, puoi aggiungere il tuo logo, impostarne le dimensioni e aggiungere il colore del tuo marchio.

Per personalizzare il testo, dovrai conoscere un po' di HTML per assicurarti di non modificare il modello, ma non è troppo difficile da fare.

Apri uno dei tuoi modelli, come il modello Spedizione in consegna, e trova il testo che desideri modificare.

Diciamo che in questa email volevi aggiungere una copia scattante da inserire subito dopo "Traccia la tua spedizione per vedere lo stato della consegna".

Per trovare quella parte dell'e-mail, premi Comando-F sul tuo Mac o Control-F sul tuo PC. Ciò aprirà una casella di ricerca nel tuo browser e potrai digitare il testo esatto che desideri trovare. Il tuo browser evidenzierà quel testo nel codice, così puoi vedere esattamente dove vuoi aggiungere quel pezzo di copia in più.

ULTERIORI LETTURE: Il fraseggio non è convinto sia importante? Il copywriting può essere un grande impulso per la tua attività: ecco come iniziare con una solida strategia di ricerca sul copywriting e utilizzarla per aumentare le vendite.

E come bonus, puoi andare oltre le tue notifiche di spedizione automatizzate e contattare i tuoi clienti pochi giorni dopo l'arrivo del loro ordine per vedere se hanno domande o se hanno bisogno di qualcos'altro. È un bel tocco per assicurarsi che siano soddisfatti del loro ordine, che è la base per trasformare un cliente in un fan.

3. E-mail di informazioni pratiche

Non importa cosa vendi, ci saranno persone che avranno bisogno di un piccolo aiuto in più per trarne il massimo.

Ad esempio, Harry's vende prodotti per la rasatura da uomo e hanno scoperto che a volte gli uomini hanno bisogno di un po' più di informazioni per ottenere un'ottima rasatura. Ecco perché inviano contenuti utili, come questa guida alle routine post-rasatura.

Le informazioni che possono aiutare i tuoi clienti a ottenere il massimo dal loro acquisto sono ottime da inviare dopo che hanno avuto il loro prodotto per alcuni giorni o poche settimane. Potresti inviare:

• Post di blog esistenti. Se hai già trattato gli argomenti sul tuo blog, perché non riutilizzarli per un'e-mail o inviare alle persone un link al post?
• Nuovi contenuti di istruzioni. Ascolta i tuoi clienti e controlla le e-mail di supporto. C'è una domanda che ti viene posta di frequente dai nuovi clienti o qualcosa che alla maggior parte delle persone di solito sfuggono?
• Una serie di tutorial. Se il tuo prodotto è molto approfondito (mi vengono in mente modelli di lavoro a maglia e prodotti tecnologici) potresti inviare più e-mail per assicurarti che i nuovi clienti ottengano il massimo dal loro acquisto?

Mentre stai generando idee di utili contenuti pratici, assicurati di tenere a mente il tuo pubblico. Pensa a ciò che già sanno e a dove puoi utilmente colmare le lacune nelle informazioni relative al tuo prodotto. Dopotutto, sei l'esperto del tuo settore, quindi pensa a quali consigli potresti offrire loro.

• Se sei di moda , potresti inviare esempi e consigli per abbinamenti di outfit.
• Se vendi decorazioni per la casa , potresti inviare ai clienti un'e-mail con consigli utili sullo stile di stanze diverse.
• Se vendi cibo o forniture per cucinare , potresti inviare ricette.
• Se vendi prodotti per animali domestici , potresti inviare articoli utili sulla cura degli animali domestici e sull'addestramento degli animali domestici.
• Se vendi stampe d'arte , potresti aiutare le persone a capire come e dove esporre la loro arte nelle loro case.

Gli esempi potrebbero continuare all'infinito, ma il punto è che non importa quali siano i tuoi prodotti o in quale settore ti trovi, ci sono informazioni utili che potresti offrire ai tuoi clienti.

4. Email di promemoria

Ci sono tutti i tipi di motivi per cui qualcuno potrebbe aver smesso di usare ciò che ha acquistato da te o non aver mai iniziato in primo luogo.

Forse vendi integratori per seguire un programma di allenamento, e nella terza settimana hanno sbagliato e si sentono come se non potessero tornare indietro.

Forse vendi un prodotto digitale e sai che le persone tendono a darsi da fare e smettono di lavorarci dopo circa una settimana.

Qualunque sia il tuo prodotto, pensa se ci sono ragioni per cui i tuoi clienti potrebbero smettere di usarlo prima che ottengano l'effetto desiderato.

Qualunque sia il tuo prodotto, pensa se ci sono ragioni per cui i tuoi clienti potrebbero smettere di usarlo prima che ottengano l'effetto desiderato. Potrebbe essere qualcosa di semplice come aiutarli a modellare un capo per una nuova stagione, ma inviare promemoria tempestivi per aiutarli a ottenere il massimo dal loro acquisto può essere un ottimo modo per costruire relazioni e assicurarsi che ottengano i loro soldi.

5. Email di sondaggi

C'è questa cosa che piace usare alle aziende, chiamata Net Promoter Score. Sembra complicato finché non ti rendi conto che si basa su un sondaggio di una singola domanda e tutto ciò che chiede alle persone è di classificare la probabilità che raccomandino il tuo prodotto su una scala da 1 a 10.

Dopo che qualcuno ha avuto il tempo di conoscere e apprezzare il tuo prodotto, puoi inviargli via e-mail il tuo sondaggio per i promotori di rete utilizzando uno strumento come SurveyMonkey o Typeform. Tutto quello che devi fare è porre una semplice domanda:

"Con quale probabilità riferirai il tuo-prodotto-qui a un amico?"

Ecco un esempio di un'e-mail con un ottimo punteggio di promozione della rete da Joyus, un marchio di articoli per la casa e cura della pelle per donne.

Puoi giocare con la formulazione e aggiungere ulteriori domande se lo desideri. Potresti persino offrire ai tuoi clienti uno sconto per la compilazione del sondaggio, come ha fatto Anthropologie in questo esempio.

Ma indipendentemente dal tipo di sondaggio che invii, il vero valore sta nel modo in cui agisci in base ai risultati.

Se è molto probabile che qualcuno consigli il prodotto (ha risposto con un 9 o un 10) puoi seguirlo per condividere programmi di affiliazione o premi che offri in base ai loro referral.

Se è molto improbabile che raccomandino il prodotto, ora lo sai e puoi fare qualcosa al riguardo. Quando ricevi risposte che non superano le 5, puoi rispondere direttamente e chiedere se c'è qualcosa che puoi fare per risolvere i problemi che il tuo cliente sta riscontrando.

A volte la risposta sarà no, ma potresti essere in grado di trasformare alcuni clienti silenziosamente scontenti in fan con una semplice soluzione come una sostituzione o uno sconto sul loro prossimo acquisto.

Se non chiedi mai, non lo saprai mai.

6. E-mail di informazioni sui clienti

Quando un cliente ordina da te, ti dà un bel po' di informazioni su se stesso. Hai il loro nome, indirizzo, cronologia degli ordini e potresti persino aver tracciato il loro comportamento utilizzando un software di marketing.

Ma puoi sempre saperne di più sui tuoi clienti e uno dei modi più semplici per farlo è semplicemente chiedere .

Questo è ciò che ha fatto Bespoke Post. Vendono scatole di abbonamento a tema per uomini, quindi vogliono assicurarsi che ogni scatola sia adattata agli interessi di ogni cliente. Invece di indovinare e potenzialmente inviare scatole che non si adattano bene, hanno semplicemente chiesto, utilizzando un'e-mail agli attuali abbonati.

Non è necessario vendere una casella di abbonamento per far funzionare questa e-mail post-vendita per il tuo negozio. Puoi chiedere ai tuoi clienti tutto ciò che ti aiuterà a segmentare meglio le tue email. Potrebbe essere qualsiasi cosa da:

• Quali linee di prodotti acquistano in genere
• Quali attività amano
• Che taglie indossano
• Quanto sanno su un argomento specifico

Una volta che hai queste informazioni, puoi personalizzare le tue e-mail in modo che vadano ai clienti più rilevanti e a quelli che hanno maggiori probabilità di coinvolgerti sulla tua ultima offerta, vendita o prodotto.

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7. Sorprendi e delizia le e-mail

In qualsiasi fase della tua attività, avrai clienti che si distinguono dagli altri.

Forse sono incredibilmente attivi sui social media per promuovere i tuoi prodotti, o forse hanno acquistato 5 volte più prodotti rispetto al volume medio degli ordini. Qualunque siano le tue metriche e comunque misuri chi conta come cliente superstar, una volta che sai chi sono puoi usare la posta elettronica per andare ben oltre.

Ci sono molti modi in cui puoi offrire vantaggi esclusivi ai tuoi migliori clienti. Eccone alcuni tra cui scegliere, in base a ciò che pensi apprezzerebbero di più.

• Una nota personalizzata. Può essere facile come scrivere una semplice e sincera e-mail dal tuo account personale per dire grazie e includere il motivo per cui lo stai ringraziando.
• Accesso esclusivo a te. Forse hai la larghezza di banda per offrire a pochi e selezionati migliori clienti la possibilità di connettersi con te uno contro uno, se questo ha senso per i tuoi clienti e il tuo marchio.
• Un regalo gratuito. Forse vuoi inviare loro un bonus, un omaggio a sorpresa o offrire loro un codice da applicare al loro prossimo ordine per richiedere il regalo.
• Un buono. Puoi anche impostare uno sconto speciale per i tuoi migliori clienti e ora, con i link di sconto condivisibili, non hanno nemmeno bisogno di ricordare il codice per accettarlo.

8. E-mail di contenuto generate dagli utenti

Non è facile creare fan fedeli tra i tuoi clienti, quindi una volta che sono tuoi fan, perché non condividere l'amore con loro? Come parte delle tue e-mail di follow-up, puoi includere un'e-mail che chiede loro di condividere i tuoi prodotti su piattaforme di social media come Instagram.

Ecco un esempio di Lush Cosmetics, che spinge i propri clienti a condividere foto con un hashtag specifico per una singola linea di prodotti, in cambio di uno sconto.

Per creare la tua email per incoraggiare i tuoi clienti a condividere l'amore sui social, considera:

• Quali piattaforme sono più adatte al tuo prodotto e al tuo pubblico?
• Vuoi inserire un incentivo?
• Quale hashtag utilizzerai per trovare i loro post?

Una volta che conosci le risposte, puoi creare un'e-mail per chiedere loro di condividere le loro storie sul tuo prodotto. Potresti persino segmentare i tuoi clienti in base al prodotto che hanno acquistato per fare richieste più specifiche o segmentarli in base alle loro risposte al tuo sondaggio se hai importato quei dati nel tuo sistema di posta elettronica.

ULTERIORI LETTURE: Scopri di più su come segmentare la tua mailing list può aiutarti a incrementare le vendite e aumentare il coinvolgimento dei clienti.

Come bonus, se i tuoi clienti pubblicano contenuti, puoi utilizzare le loro foto nelle pagine dei prodotti pertinenti. Black Milk è un marchio che eccelle nell'utilizzare i propri contenuti generati dagli utenti per aumentare di livello le pagine dei propri prodotti, come questo esempio tratto dalla gonna di Marauder's Map.

È tutto ciò che devo fare?

Queste otto e-mail sono un'ottima base per la creazione di campagne che trasformeranno i nuovi clienti in fan entusiasti, ma sono solo una parte della tua strategia generale di creazione di fan.

Per approfondire davvero la creazione di un'esperienza cliente eccezionale in ogni punto di contatto, non solo tramite e-mail, è necessario esaminare tutto, dalle pratiche del servizio clienti alla strategia di spedizione.

Soprattutto nell'e-commerce, ogni interazione che hai con i tuoi clienti è così importante per costruire una relazione, dal momento che probabilmente non incontrerai mai ogni singolo cliente di persona.