Come sfruttare il potere dell'acquisto impulsivo nell'eCommerce

L'ascesa dell'eCommerce ha senza dubbio rivoluzionato l'esperienza di acquisto. Ora è più facile che mai per le persone sfogliare i prodotti che preferiscono e acquistarli senza sacrificare il comfort del proprio divano. Puoi acquistare praticamente qualsiasi cosa online e farlo a qualsiasi ora del giorno e della notte. Questa accessibilità e disponibilità costante stimola gli istinti degli acquirenti dedicati e alimenta il desiderio di acquisti d'impulso .

L'acquisto di prodotti che non hai pianificato di acquistare si chiama acquisto d'impulso. È un fenomeno molto comune e c'è un'intera scienza dietro l'organizzazione di un negozio per "intrappolare" i clienti e incoraggiarli a comprare cose che non avrebbero mai voluto o ad afferrare piccoli oggetti dell'ultimo minuto.

Basti pensare a IKEA. Diciamo che ci vai con l'intenzione di acquistare minuscoli cuscini decorativi per divani per $ 10 ciascuno. È una scommessa sicura che, mentre navighi nel labirinto verso l'uscita, finirai per spendere $ 150 in candele, asciugamani, cannucce di carta, graziosi tovaglioli, un'insalatiera di bambù indispensabile e quant'altro.

Quindi, come si applica questa formula magica a un negozio online e si sfrutta il potere dell'acquisto d'impulso? Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti, tattiche e strategie che puoi provare per aumentare la tentazione di acquisto d'impulso sul tuo sito web. Continuate a leggere per scoprirlo!

1. Comprendi la psicologia dietro l'acquisto impulsivo

Per ottimizzare con successo il tuo negozio di e-commerce per accendere l'acquisto d'impulso, devi prima capire la psicologia dietro di esso.

C'è un motivo per cui questa è anche una forma di terapia per molte persone. L'acquisto di qualcosa che ci piace rilascia dopamina nel cervello e quindi ci rende immediatamente felici. È l'equivalente di mangiare la tua prelibatezza preferita.

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Questo vale sia per le cose di cui potresti davvero aver bisogno, sia per quelle che desideri, brami e desideri avere. Questi sono prodotti di cui forse puoi fare a meno, ma sai solo che averli ti farebbe sentire meglio. E lo fa.

Ma il problema della dopamina è che ciò che effettivamente la innesca è l'anticipazione del trattamento. Questo è ciò che rende lo shopping online molto più gratificante per la dopamina rispetto all'acquisto di cose in un negozio di mattoni e malta. Completi il ​​tuo ordine e poi aspetti che arrivi. E l'attesa è ancora più eccitante del processo di acquisto.

Combinati con l'emozione di agire sulla spinta del desiderio e la facilità di fare shopping stando comodamente seduti sul divano con uno smartphone, gli acquisti spontanei possono aumentare immediatamente l'umore di una persona. Per tutto il tempo aumentando le tue vendite.

2. Costruisci un'immagine di marca interessante

Molte persone amano associarsi a marchi alla moda. Questo li fa sentire socialmente abili e li aiuta persino a costruire la propria immagine e reputazione attorno all'atmosfera del marchio.

Fai conoscere lo stile e l'etica della tua azienda e sostienili. Mostrali nei tuoi annunci, dichiarali nei tuoi messaggi, mettili in evidenza sul tuo sito web e includili nelle immagini del tuo prodotto. Per garantire una distribuzione efficace su tutti i canali, è necessario stabilire linee guida del marchio forti e seguirle.

In questo modo crei un'esperienza per i tuoi clienti che può fare la differenza tra convertire un cliente e perderlo per sempre.

3. Offri prodotti di qualità

Sapere che ciò che otterranno per i loro soldi può rendere i clienti più inclini ad acquistare senza ulteriori considerazioni.

Puoi ridurre la loro incertezza includendo certificati di qualità (se ne hai), standard di produzione e informazioni sulla sostenibilità sulle pagine dei prodotti.

Un altro ottimo modo per dimostrare gli elevati standard dei tuoi prodotti e servizi è attraverso le recensioni dei clienti. Puoi includerli nelle pagine dei prodotti e mostrarli in un punto visibile del tuo sito web. Il feedback positivo di clienti felici ti renderà più affidabile e chiarirà i dubbi dei potenziali clienti.

4. Implica urgenza

La paura di perdersi può essere un potente motore di acquisto d'impulso. Nei negozi online, può essere attivato includendo un segno di stock limitato o visualizzando un banner con un'offerta a tempo limitato.

Fai sentire al cliente che ha bisogno di acquistare il prodotto ora, altrimenti se ne pentirà in seguito.

L'aggiunta di un conto alla rovescia per lo sconto che mostra quanto tempo è rimasto prima che perdano la possibilità di ottenere un prezzo migliore può spingere le persone ad agire. Puoi applicarlo a singoli prodotti oa campagne promozionali. Posizionalo in una posizione ben visibile e non dimenticare di inviare promemoria via email ai clienti registrati.

5. Fai sconti difficili a cui resistere

Parlando di sconti, la maggior parte delle persone afferma che un allettante calo dei prezzi è il modo più semplice per convincerli ad acquistare impulsivamente qualcosa o provare un marchio per la prima volta.

Sconti di grande risparmio possono spingere i clienti ad acquistare articoli che avevano intenzione di posticipare. Possono anche convincerli a provare prodotti che non avevano affatto intenzione di acquistare. Puoi incoraggiare i nuovi clienti a fare acquisti con il tuo marchio offrendo sconti e coupon allettanti per gli acquirenti per la prima volta.

6. Invia e-mail personalizzate

Le e-mail personalizzate basate sugli acquisti precedenti di un utente possono riportarlo al tuo negozio prima di quanto stavano pianificando.

Includere sempre il nome del cliente nel messaggio. Per renderlo ancora più personale, assicurati di scegliere suggerimenti sui prodotti e sconti adatti in base ai loro acquisti precedenti. Questo dimostra che ti preoccupi per i tuoi clienti e li vuoi indietro.

Stabilisce anche un atteggiamento positivo nei confronti del tuo marchio e rende il cliente più propenso ad aprire il tuo sito Web per un acquisto rapido.

7. Crea allettanti CTA

Fai sentire al cliente che il prodotto è proprio ciò di cui ha bisogno in questo momento. Descrivi le sue buone qualità, suggerisci modi interessanti per usarlo, magari aggiungi un po' di senso dell'umorismo, un pizzico di immagini fantastiche e un potente CTA.

Tuttavia, evita di usare le parole "acquista", "acquista" e "acquista" nelle tue CTA, concentrati su frasi più positive come "provalo", "sfoglia" ed "esplora". Danno un senso di avventura e aiutano il cliente ad associare la tua attività a esperienze positive.

8. Offri omaggi

Offrire piccoli regali o articoli di marca gratuiti con determinati articoli può indurre i clienti ad acquistare. Le persone adorano le cose gratis.

Ad esempio, se offri un regalo per accompagnare alcuni dei tuoi prodotti meno popolari, ciò li renderà più desiderabili dai clienti e aumenterà le vendite. Può anche indurre le persone ad acquistare l'oggetto solo perché è stato aggiunto un bonus gratuito.

9. Mostra suggerimenti sui prodotti intelligenti

Suggerire più magliette, quando qualcuno ha già aggiunto un top al carrello, potrebbe non essere la strategia migliore per incoraggiare gli acquisti d'impulso.

Invece, offri una selezione di prodotti che possono aggiungere più valore all'acquisto: una collana, una gonna abbinata, scarpe che si abbinano alla parte superiore, una sciarpa e così via. Gli accessori e gli articoli coordinati possono trasformare un singolo acquisto in un vestito.

È più che probabile che le persone vogliano aggiungere qualcosa di diverso e interessante a ciò che stanno acquistando piuttosto che acquistare più della stessa cosa.

Per incoraggiare gli acquirenti a esplorare (e acquistare) di più, puoi mettere in evidenza i suggerimenti "acquista lo stile" sulla pagina di un articolo e al momento del pagamento.

10. Suggerisci prodotti alla cassa

Un altro approccio è prendere una nota dal libro del negozio di mattoni e malta e aggiungere suggerimenti di articoli a basso costo alla pagina di pagamento.

Questi dovrebbero essere articoli piccoli o nuovi che possono essere aggiunti direttamente al carrello. L'acquisto di tali prodotti non dovrebbe richiedere molta considerazione. I clienti dovrebbero decidere impulsivamente di aggiungerli al carrello solo perché sono divertenti o interessanti e non costano molto.

11. Offri la spedizione gratuita oa basso costo

La spedizione gratuita è la forza trainante dell'acquisto d'impulso. Quando un cliente pensa di acquistare qualcosa per prendersi cura di sé, ottenerlo senza costi aggiuntivi rende l'esperienza priva di sensi di colpa. E questo può essere ciò che li spinge a fare l'ultimo passo verso la decisione di acquisto.

Al contrario, una forte tassa di spedizione può portarli a cambiare idea e allontanarli. Niente fa sì che un acquirente entusiasta inizi a riconsiderare tanto quanto la pagina finale del processo di pagamento quando vede il totale calcolato.

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Se non puoi permetterti di offrire la spedizione gratuita su tutti gli articoli, valuta la possibilità di impostare una soglia ragionevole di spedizione gratuita. Ciò incoraggerà i clienti ad aggiungere articoli più piccoli al carrello per raggiungere il limite.

L'acquisto di prodotti a basso costo per evitare le spese di spedizione sembra quasi come ottenere cose gratis. Perché avresti pagato comunque i soldi. Quindi assicurati sempre di includere articoli con prezzi diversi quando crei il tuo catalogo.

Tuttavia, la soglia non dovrebbe essere troppo alta, altrimenti potrebbe sembrare un po' come un'estorsione e i clienti potrebbero sentire che stai cercando di farne una veloce su di loro.

Considera quanto denaro spendono solitamente i clienti per un acquisto nel tuo negozio, calcola il prezzo medio dei tuoi articoli a basso costo e aggiungi i due valori. Questo è quanto dovrebbe essere la tua soglia media di spedizione gratuita. Puoi aumentare il valore fino a un certo punto ma non esagerare, perché potrebbe farlo sembrare ridondante.

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12. Ottimizza il processo di pagamento

Il percorso di acquisto Impulse dovrebbe essere facile e veloce. Un complicato processo di acquisto composto da troppi passaggi distribuiti su più pagine può essere frustrante e allontanare i clienti.

Considera i seguenti miglioramenti per ottimizzare il tuo checkout:

• Meno passaggi di checkout . Più passaggi include il checkout sul tuo sito Web, maggiori sono le possibilità che i clienti cambino idea. Mantienilo semplice e, se possibile, ottimizzalo per adattarlo a una singola pagina. Ogni pagina aggiuntiva che un cliente deve aspettare per caricare è un'opportunità per cambiare idea o distrarsi.
• Vari metodi di pagamento . Vuoi che i tuoi clienti acquistino senza sentirsi disturbati e senza uscire dalla loro zona di comfort. Offrire vari metodi di pagamento potrebbe costarti alcune risorse, ma offre comodità ai tuoi clienti e consente loro di fare acquisti nel modo in cui sono abituati. Assicurati di collaborare con almeno alcune piattaforme di pagamento digitali come PayPal, Apple Pay, Google Wallet e così via. Inoltre, a seconda del mercato a cui ti rivolgi, potresti anche considerare un'opzione di contrassegno.
• Nessuna stringa allegata . Fornisci un'opzione per fare acquisti senza registrazione o rendi la registrazione il più semplice possibile tramite una casella di controllo "crea un account" disponibile al termine del processo di acquisto. Non tutti vogliono creare un account in ogni singolo negozio che visitano.

Fornire un'opzione di pagamento come ospite manterrà i clienti che desiderano effettuare un acquisto rapido e risparmierà loro il fastidio di registrarsi. E se riesci a soddisfare le loro aspettative di una piacevole esperienza di acquisto e di prodotti di qualità, potrebbero tornare per saperne di più e creare un account di propria iniziativa.

13. Invia e-mail di carrello abbandonate

Le persone si distraggono quando fanno acquisti online. Forse stavano navigando sul tuo sito web durante la pausa pranzo e hanno dovuto tornare al lavoro prima di riuscire a completare il checkout. O forse si sono distratti e se ne sono dimenticati. In ogni caso, è tuo compito ricordare loro i fantastici prodotti che hanno lasciato nel carrello.

Il modo migliore per farlo è inviare uno spiritoso promemoria e-mail di carrello abbandonato. Scegli bene il tuo tempismo e affrettati a non perdere l'entusiasmo iniziale che ha spinto i tuoi clienti ad aggiungere il prodotto al carrello.

Prova a inviare un'e-mail tra 30 minuti e un'ora dopo che se ne sono andati. Questo farà il trucco se ciò che ha impedito loro di acquistare è stata una semplice distrazione. Puoi inviarne un secondo in circa 22 ore dopo. In questo modo, se stanno seguendo una routine quotidiana, potrebbero vedere la tua e-mail in un momento più conveniente, ad esempio all'inizio della pausa pranzo. Se decidi di essere persistente, puoi persino inviare una terza e-mail in un giorno o due in più, per ogni evenienza.

È meglio esplorare diverse strategie e CTA nelle tre e-mail per assicurarti di premere i pulsanti giusti. Ad esempio, il primo può essere un semplice promemoria, il secondo può offrire qualche informazione in più sui prodotti e il terzo può offrire la spedizione gratuita o uno sconto come ultima risorsa.

Le e-mail del carrello abbandonate, ovviamente, non possono essere applicate ai clienti non registrati, ma sono comunque un'ottima opzione da esplorare quando hai già le informazioni di contatto del cliente.

14. Prova il commercio sociale

Il commercio sociale è il paradiso degli acquirenti d'impulso. Si basa sul desiderio delle persone di essere cool e socialmente abili, mentre cercano ispirazione negli altri.

Se non hai familiarità con il concetto, il social commerce è il processo di acquisto in-app su piattaforme di social media.

Come marchio, puoi aprire un negozio e creare un catalogo di prodotti acquistabili da inserire nei post. Alcune piattaforme forniscono un'opzione di pagamento nativa e su altre il cliente viene reindirizzato al tuo negozio eCommerce dove può completare l'acquisto.

Le piattaforme di social media sono un ottimo posto per rendere i tuoi prodotti rilevabili e ispirare i tuoi clienti a desiderarli. Tuttavia, vale la pena ricordare che questo tipo di commercio è più adatto per articoli a basso costo, poiché le persone raramente sono disposte a spendere grandi somme per acquisti d'impulso.

Molti marchi fanno molto affidamento sugli influencer per rendere popolari i loro prodotti e il loro stile. Ma le opportunità da esplorare tramite il social commerce sono praticamente infinite. Puoi persino utilizzare i contenuti generati dagli utenti per realizzare campagne e aumentare le vendite.

In poche parole, il social commerce può sfruttare il vero potere dell'acquisto d'impulso. Dà ai tuoi clienti l'opportunità di acquistare i tuoi fantastici prodotti mentre sono in giro sulla loro piattaforma di social media preferita. Vedono qualcosa che gli piace, fanno clic su "acquista" e continuano a navigare. E 'così semplice. Ed è una situazione vantaggiosa sia per te che per i tuoi clienti, quindi assicurati di leggere di più al riguardo:

• Leggi di più: Come aumentare le entrate con il commercio sociale

Ricapitolare

L'acquisto d'impulso è qualcosa a cui tutti noi di tanto in tanto cediamo, e alcuni di noi più degli altri. E non è necessariamente una brutta cosa regalarsi ogni tanto.

Fornire ai tuoi clienti un'esperienza di acquisto senza problemi e offerte irresistibili può essere una buona strategia per aiutarli a soddisfare le loro esigenze di acquisto, aumentando al contempo le entrate nel processo.

Non dimenticare, tuttavia, che offrire ottimi prodotti di alta qualità e avere una buona reputazione sono le migliori risorse che puoi avere. Se i clienti amano il tuo marchio, acquisteranno d'impulso in un batter d'occhio, fiduciosi che non se ne pentiranno in seguito.

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