Il potere degli SMS nel marketing: funziona ancora?

Solo cinque anni fa, ovunque apparivano segnalazioni secondo cui il marketing via SMS era in declino e avrebbe presto raggiunto la fine. L'ecosistema delle app mobili era in forte espansione e il numero di app di messaggistica pubblicate a giorni alterni aumentava.

Inoltre, Apple stava ricavando dall'app store un profitto più alto di quanto non avesse mai avuto e l'ecosistema Android stava diffondendo le sue radici in lungo e in largo.

Sicuramente una tecnologia datata come gli SMS non potrebbe sopravvivere a un simile assalto. Quindi, in che modo gli SMS per le aziende hanno resistito alla raffica di stampa negativa che ha ricevuto dalla nascita di programmi come WhatsApp?

La sorprendente resilienza degli SMS

Sarebbe forse una sorpresa per molti il ​​fatto che non solo i critici si sbagliassero sull'eventuale morte di SMS, ma se la trovassero completamente indietro. Non solo la presenza di SMS nel mondo del marketing è cresciuta fino a raggiungere la sorprendente cifra di 56 miliardi di dollari nel 2017, ma si prevedeva anche un valore di oltre 90 miliardi di dollari entro il 2021 .

Quindi, come ha fatto una tecnologia così irrimediabilmente surclassata dai nuovi rivali a realizzare una tale impresa?

Come gli SMS sono riusciti a sopravvivere all'eclissi

Il primo fattore che ha reso gli SMS una tecnologia così esplosiva è stato il fatto che sono preinstallati su ogni dispositivo . Non è necessaria alcuna configurazione aggiuntiva, quindi anche i meno esperti di tecnologia lo hanno sui loro telefoni per impostazione predefinita. E questo porta al secondo punto rilevante.

Poiché ogni dispositivo lo ha, è un sistema di opt-out piuttosto che un opt-in. Questo funziona perfettamente per i professionisti del marketing poiché i clienti hanno la possibilità di rinunciare. Di tutti i canali di comunicazione, ha avuto il tasso di apertura più alto , riceve le risposte migliori e viene consegnato molto più velocemente. Non sorprende, quindi, il motivo per cui oltre 33 milioni di SMS di marketing vengono inviati mensilmente solo nel Regno Unito.

Anche così, gli SMS rimangono una delle tecnologie più sottoutilizzate nel mondo del marketing. Se utilizzato insieme ad altre innovazioni come il deep linking, è possibile aumentare di cinque volte il coinvolgimento degli utenti.

In che modo gli SMS vengono utilizzati come moderno strumento di marketing

Gli SMS sono molto lontani dall'essere una tecnologia morta nel mondo del marketing. Le numerose applicazioni che ha servono solo a sostenerlo.

Esistono diversi modi in cui gli SMS vengono utilizzati come strumento di marketing, alcuni utilizzano in modo più pronunciato di altri. Di seguito sono riportati alcuni dei casi d' uso più comuni per questo tipo di marketing.

Come strumento per migliorare il coinvolgimento dei consumatori e del marchio

Uno degli effetti della proliferazione di app di messaggistica come WhatsApp è stato un improvviso cambiamento nelle aspettative dei consumatori.

Ora più che mai, gli utenti si aspettano una comunicazione bidirezionale con i professionisti del marketing piuttosto che risposte robotiche da e-mail di "non risposta". Questo effetto è particolarmente pronunciato nelle persone che utilizzano queste app di messaggistica per scopi relativi all'e-commerce.

Di conseguenza, è più probabile che il coinvolgimento degli utenti con il marchio aumenti quando gli SMS vengono utilizzati come mezzo di comunicazione rispetto a quasi tutti gli altri. Messaggi efficaci in un SMS assicurano che verranno aperti , letti e a cui si risponderà .

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I professionisti del marketing mentre sfruttano gli SMS hanno anche maggiori probabilità di avere tattiche specifiche per i dispositivi mobili nel loro impiego. In quanto tale, è un metodo facile da utilizzare per connettersi con i clienti e viceversa.

Aumentare la portata dei consumatori

Poiché nessun'altra forma di comunicazione si avvicina al tipo di portata che gli SMS hanno, se usati correttamente, possono essere uno strumento potente . Ciò è particolarmente importante nei mercati emergenti in cui la penetrazione degli smartphone è ancora piuttosto bassa.

Il cliente non ha bisogno di Internet, di un piano dati o di scaricare un'app. È un metodo di comunicazione integrato in praticamente tutti i telefoni del mondo.

Facile attivazione e disattivazione

La maggior parte delle campagne di SMS marketing sono prima di tutto opt-in, ma è altrettanto facile rinunciare a . In genere, al cliente è consentito rispondere al messaggio con un semplice comando come ' STOP ' per rinunciare alla campagna.

I requisiti di rete variano da luogo a luogo, quindi l'iscrizione alla campagna può essere opt-in. Allo stesso modo, il cliente può rispondere con un semplice comando di attivazione.

Tassi di lettura e risposta più elevati

Gli SMS vengono aperti quasi il 98% delle volte e hanno risposto a circa il 45% delle volte. Questo è molto più alto rispetto al prossimo concorrente più vicino: la posta elettronica, che arriva rispettivamente a un misero 20% e 6% per tasso di lettura e risposta.

Gli SMS a due canali sono molto efficaci per rispondere alle domande dei clienti in movimento, facendoli instradare a un numero diverso.

Tassi di consegna più alti

Uno dei maggiori svantaggi dell'utilizzo dell'email marketing, indipendentemente dai vantaggi, è quanto sia facile falsificare un indirizzo email.

Dopodiché, è ancora una lotta verso l'alto per evitare di colpire la casella dello spam e in qualche modo trovare un modo per salvare il destinatario attraverso un'intera raccolta di e-mail per vedere la tua. I numeri di telefono sono molto più difficili da falsificare , almeno per l'utente medio.

Chi utilizza il marketing via SMS?

Non importa quanto sia utile la tecnologia, è preziosa quanto il numero di persone che dipendono da essa. Quindi, chi sono esattamente i grandi nomi dietro la popolarità degli SMS e le statistiche li supportano?

Tasso di rimborso del 73% di Kiehl tramite SMS marketing

Kiehl's è un marchio di cosmetici americano che effettua un esperimento di marketing SMS lungo 6 mesi. Con il consenso dei loro clienti, hanno georeferenziato le aree intorno ai loro negozi e avvisava i clienti ogni volta che si trovavano a una certa distanza vicino a uno dei negozi di prova.

Il messaggio conterrebbe dettagli su sconti e offerte. Il programma opt-in ha attirato un tasso di acquisto del 73% da tutti coloro che hanno riconosciuto di aver ricevuto il messaggio.

La campagna di Pizza Hut è stata due volte più efficace del marketing online

Con praticamente la stessa metodologia e Kiehl's, Pizza Hut ha notato un aumento del 142% nell'efficienza delle vendite incrementali rispetto, in particolare, alla pubblicità online. Questo test è avvenuto per un periodo di 15 mesi in tutte le 340 località sparse nel Regno Unito.

6.000 nuovi SMS opt-in in una sola settimana per Westfield Mall

Infine, Westfield Mall ha mostrato quanto gli SMS siano efficaci come mezzo per conquistare un nuovo pubblico offrendo agli abbonati la possibilità di vincere $ 1000 di acquisti . In una sola settimana, avevano ricevuto 6.000 nuovi abbonati. La promozione è stata fatta attraverso la segnaletica in tutto il centro commerciale e annunci a vari intervalli agli acquirenti.

Quanto è davvero efficace il marketing via SMS?

In fin dei conti, gli SMS non sono una soluzione per ogni sfida di marketing. L'SMS ha i suoi vantaggi e indubbi svantaggi . Questi dovrebbero probabilmente essere considerati, a seconda del caso d'uso, prima di stabilirsi su di esso.

Gli svantaggi

Per prima cosa, gli SMS non sono un metodo di comunicazione crittografato e i numeri di telefono sono facili da falsificare, dato un po' di tempo. È abbastanza facile per un cattivo attore mascherarsi da rappresentante del tuo marchio e sabotarlo.

Inoltre, i messaggi possono anche essere intercettati in transito da una terza parte , quindi non è sicuro per l'invio di informazioni che dovrebbero rimanere segrete.

Gli SMS inoltre non supportano immagini, video o altri mezzi di comunicazione diffusi oggigiorno. Le e-mail con un'immagine o un video hanno dimostrato di essere molto più efficaci nell'attirare l'attenzione degli utenti rispetto alle e-mail di testo normale. SMS rinuncia ai vantaggi che queste forme di media presentano.

Inoltre, gli SMS non offrono un modo affidabile per monitorare se il messaggio è stato consegnato o letto. Normalmente ciò può essere ottenuto utilizzando un pixel immagine incorporato nell'e-mail, ad esempio. L'assenza di questa capacità limita fortemente la cura e la personalizzazione degli SMS.

Infine, lo Short Messaging Service (SMS), come suggerisce il nome, è stato progettato per inviare messaggi brevi. Qualsiasi cosa oltre un certo limite di caratteri ti costerà denaro extra per l'invio. Oltre a ciò, i clienti si aspettano anche che gli SMS siano brevi. Se contengono troppe informazioni, è più probabile che vengano percepiti come spam e bloccati o esclusi da .

I lati positivi

Come breve riassunto di alcuni dei punti sopra menzionati, SMS ha molto da offrire.

• Fornisce tassi di coinvolgimento più elevati poiché, per impostazione predefinita, i messaggi sono pensati per essere brevi e quindi con maggiori probabilità di essere letti.
• Ha alti tassi di consegna . I numeri sono molto più difficili da falsificare rispetto, ad esempio, alla creazione di un'e-mail falsa.
• Ha un alto rapporto lettura/apertura/risposta a causa della bassa quantità di rumore nella posta in arrivo.
• Sono relativamente economici da inviare e molto facili da automatizzare. Non hanno bisogno di supporti aggiuntivi come video o immagini.
• Offri la possibilità di collegare in profondità parti di un'app nativa senza dover dipendere da servizi esterni come nel caso delle app Web.

Conclusione

L'SMS ha fatto molta strada dai tempi del suo inizio, ma da allora non è cambiato quasi nulla. Rimane ancora uno dei modi più efficaci per trasmettere brevi messaggi agli utenti. Con il più alto tasso di apertura, lettura e risposta di qualsiasi altro mezzo, l'inerzia che ha accumulato nel corso degli anni non scomparirà presto.