In che modo le PR e l'influencer marketing possono collaborare in una crisi?

L'influencer marketing è passato da un settore da 1,7 miliardi di dollari nel 2016 a 16,4 miliardi di dollari previsti nel 2022. Non sorprende quindi che il marketing degli influencer sia diventato una parte indispensabile dell'approccio di PR e di gestione delle crisi per la maggior parte dei marchi.

Ecco cinque modi per far funzionare il marketing di PR e influencer per il tuo marchio durante una crisi.

1. Ricostruisce la fiducia nel tuo marchio

I dati di IZEA mostrano che il 62% dei consumatori si fida più degli influencer che delle celebrità. Pertanto, oltre ad essere così determinanti nella costruzione del tuo marchio, gli influencer possono anche aiutarti a ricostruire il marchio riconquistando parte della fiducia persa dopo una crisi di pubbliche relazioni.

Starbucks ha subito un forte contraccolpo nel 2018 quando due uomini di colore seduti in un negozio sono stati arrestati senza una causa probabile. Per la comunità nera, questo significava una violazione della fiducia.

Starbucks ha chiuso più di 8.000 negozi per condurre corsi di formazione sui pregiudizi razziali. Anche il CEO, Kevin Johnson, si è scusato personalmente con i due clienti. Starbucks si è offerto di pagare le tasse universitarie.

Non si è fermato qui, però. Starbucks ha anche intensificato i suoi sforzi di marketing di influencer, collaborando con personalità come Jordan Fisher per espandere la portata e l'inclusività delle loro campagne.

Con questo arsenale di influencer che hanno promosso i prodotti Starbucks e altre mosse geniali, il marchio ha riguadagnato la sua fiducia nella comunità nera, che ora costituisce circa l'8% dei suoi partner.

2. Aiuta a promuovere i tuoi prodotti migliorati

La consapevolezza del marchio è essenziale, soprattutto per le piccole imprese e i marchi emergenti. Anche la consapevolezza del marchio è fondamentale nella gestione di una crisi, soprattutto se è stato il prodotto dell'azienda a danneggiare la reputazione del marchio.

Il produttore di videogiochi, CD Projekt Red, ha subito un'imbarazzante crisi di pubbliche relazioni nel 2020 quando ci sono stati richiami significativi del suo gioco Cyberpunk 2077 a causa di bug. CD Projekt Red ha impiegato quasi 10 anni e quasi 300 milioni di dollari per sviluppare il gioco.

I bug hanno interessato console come PlayStation e Xbox One. Sony ha ritirato il gioco dal PlayStore per quasi sei mesi e CD Projekt Red ha rimborsato milioni in rimborsi ai clienti. Era un disastro totale.

Una volta che il gioco è stato ripulito, CD Projekt Red ha arruolato influencer dei social media per portare una nuova consapevolezza del marchio sul prodotto migliorato. I suoi influencer includevano giocatori famosi come Alanah Pearce, Cohh Carnage e Jesse Cox.

Dalla campagna di PR e influencer marketing e dalla sua riedizione, Cyberpunk 2077 ha venduto più di 18 milioni di copie, con un punteggio utente di 7/10 su Metacritic.

3. Allontana la conversazione dalla crisi

Una parte essenziale della gestione delle crisi di PR è la capacità di misurare la percezione pubblica del tuo marchio in tempo reale. Strumenti di ascolto sociale come Sprout Social lo rendono possibile ed efficiente, così puoi prendere il controllo di una situazione di crisi prima che precipiti. Quando sai cosa dicono di te le persone, puoi trovare modi per cambiare la narrativa a tuo favore, se necessario.

Coca-Cola sa una cosa o due su come spostare i convogli lontano da una crisi. Nel luglio 2021, la star del calcio Cristiano Ronaldo ha snobbato i drink dell'azienda durante una conferenza stampa per la competizione Euro 2020.

Le ricerche negative su Coca-Cola hanno dominato Internet. La Coca-Cola ha cancellato quasi 4 miliardi di dollari dalla sua valutazione azionaria.

Subito dopo, Coca-Cola ha introdotto le campagne "One Coke Away From Each Other" e #RealMagic, collaborando con micro-influencer, giocatori e atleti allo stesso modo.

Con questa campagna di successo, Coca-Cola è stata in grado di spostare rapidamente la conversazione dall'imbarazzo delle pubbliche relazioni che aveva dovuto affrontare solo poche settimane prima.

4. Ottieni supporto per la tua causa

Gli influencer possono aiutare a raccogliere sostegno per la tua causa che potrebbe essere stata considerata controversa.

Nel 2018, Nike ha collaborato con Colin Kaepernick per una pubblicità con lo slogan "Credi in qualcosa, anche se significa sacrificare tutto". Prima della collaborazione, Kaepernick, allora un giocatore di football americano professionista, aveva ricevuto contraccolpi da alcuni americani dopo aver ripetutamente rifiutato di sostenere l'inno nazionale in segno di protesta contro la brutalità della polizia. Ha finito per perdere la sua posizione nella National Football League.

Nike ha finito per prendersi un po' di calore per la controversa pubblicità, ma invece di fare marcia indietro, il marchio ha utilizzato l'influencer marketing per attutire il rumore dei pochi che hanno accusato Nike di collaborare con qualcuno che ritenevano antiamericano. Uno di quegli influencer era Casey Neistat, un famoso YouTuber:

Il Tweet di Casey a sostegno dell'annuncio di Nike ha raccolto oltre 12.000 retweet e 72.000 Mi piace. Ha sicuramente guadagnato punti di credibilità Nike, consolidando la sua reputazione di marchio che difende ciò in cui crede.

5. Migliora i risultati di ricerca per il tuo marchio

La relazione tra ricerca e social media è difficile da ignorare. Quando si verifica una crisi di pubbliche relazioni, la prima inclinazione per chiunque sia interessato è cercare su Google il nome della tua azienda/marchio e le notizie. L'effetto della camera d'eco potrebbe esacerbare le ricerche negative sul tuo marchio.

Gli influencer possono aumentare la tua visibilità sulle loro reti, aiutando a migliorare i risultati di ricerca per il tuo marchio.

Il produttore di articoli sportivi di fascia alta Peloton ha subito critiche significative nel dicembre 2019, quando una delle sue pubblicità virali è stata definita "sessista e distopica". L'annuncio è stato parodiato, le azioni hanno avuto un successo e le ricerche negative per Peloton hanno dominato le SERP per settimane.

Sfruttando il potere degli influencer, Peloton è stata in grado di sigillare ulteriori perdite dalla sua nave nella sua strategia "Connected Fitness".

Peloton ha collaborato con istruttori e appassionati di fitness con un alto tasso di coinvolgimento per promuovere diversi prodotti e le sue classi.

Di conseguenza, Peloton è sopravvissuto alla crisi: i ricavi dell'azienda sono più che raddoppiati a 1,82 miliardi di dollari nel 2020, da 714 milioni di dollari nel 201.9 Anche i loro utenti sono aumentati, da 1,4 milioni nel 2019 a 3,1 milioni nel 2020. È vero che gran parte del salto qui era probabilmente dovuto alla pandemia e al maggior numero di persone che investono nel fitness a casa. Ma in un certo senso, gli influencer potrebbero anche aver svolto un ruolo nell'aiutare Peloton a gestire la sua reputazione online e ad essere al primo posto per i consumatori quando le palestre non erano più un'opzione.

Influencer e PR: una potente combinazione durante una crisi

I marketer non dovrebbero esitare a guardare al di fuori delle proprie organizzazioni per mitigare una crisi. Usati nel modo giusto, gli influencer possono influenzare l'opinione pubblica a proprio favore, per quanto grave sia la crisi.

Gli influencer possono farlo in molti modi con il loro enorme seguito. Possono aiutare il tuo marchio a superare la tempesta migliorando la fiducia e la consapevolezza sul tuo marchio, costruendo sul coinvolgimento del pubblico e aumentando il traffico di ricerca positivo. I potenziali influencer possono anche aiutare a raccogliere supporto per la tua causa e promuovere i tuoi prodotti migliorati.

Tutto quello che devi fare è dedicare del tempo alla ricerca dell'influencer giusto per il tuo marchio. Con la combinazione di PR e influencer marketing, hai un potente strumento che ti aiuterà a superare qualsiasi crisi e ti assicurerà di rimanere nelle grazie dei tuoi clienti e del pubblico in generale.

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