Consigli pratici di Wix per aiutare le agenzie ad aumentare la produttività

ClickZ ha recentemente ospitato un webinar in collaborazione con Wix, Come trasformare la produttività della tua agenzia in un motore di crescita. Il webinar esamina alcuni approcci efficaci per risolvere un grande punto dolente dell'agenzia: aumentare la produttività. Tra i relatori c'erano Chris Ryan, Head of Agency Relations di Wix e Carlos Valladares, co-fondatore di CIS Agency e partner Wix.

Ryan ha oltre dieci anni di esperienza alla guida di team di gestione degli account, alla cura dei clienti e alla creazione di relazioni efficaci in Wix. Ha inoltre sviluppato e implementato numerosi programmi di formazione e vendita con i partner di agenzia Wix.

Valladares, ha co-fondato l'Agenzia CIS nel 2013. CIS Agency lavora con le piccole imprese per il branding e lo sviluppo di siti web. Offrono anche una varietà di servizi di marketing digitale.

CIS Agency ha completato oltre mille progetti e servito centinaia di clienti da quando l'azienda è stata fondata. Negli ultimi due anni, CIS è passata da 3-4 dipendenti e 50 clienti a 18 dipendenti e 100 clienti. Valladares è anche il fondatore della società di sviluppo di app Authoritek.

Definire i tuoi obiettivi di produttività

Uno dei principali punti deboli per le agenzie è la mancanza di produttività, seconda solo alla lead generation. Quando un'agenzia inizia a crescere, la produttività diventa ancora più importante.

Dice Ryan: “Abbiamo riscontrato problemi di produttività con molti dei nostri partner di agenzia. È importante ricordare che costruire un flusso di lavoro o un processo è sempre un processo evolutivo. La ricetta non è mai giusta al primo tentativo”.

La scarsa produttività ha un impatto diretto sui profitti di un'agenzia. Valladares ha presentato le seguenti statistiche che evidenziano la portata del problema.

• Un flusso di lavoro improduttivo contribuisce fino al 20-30% della perdita di entrate.
• Il 70% delle agenzie cita le comunità povere come una barriera chiave alla produttività.
• Oltre la metà delle agenzie non ha tempo per fornire coaching, approfondimenti o indicazioni.

Fonte: Wix

"Quando hai un'agenzia, ogni cliente ha esigenze e obiettivi diversi", spiega Valladares. "Il flusso di lavoro può diventare una sfida perché vai dalla A alla Z con ogni prodotto o servizio fino alla consegna."

Ryan e Valladares hanno chiarito la differenza tra efficienza, dove si fa la stessa cosa con meno, e produttività, dove si fa di più con le stesse risorse.

Fonte: Wix

Le tre zone di produttività

Le agenzie in genere hanno tre zone di produttività. Questi includono il flusso di lavoro, la gestione delle risorse e le relazioni con i clienti.

Flusso di lavoro

Il flusso di lavoro dell'agenzia inizia quando arriva l'iniziativa ed esiste per tutta la vita dell'account. Dice Valladares "Osserviamo il nostro flusso di lavoro come agenzia e determiniamo quali passi dobbiamo intraprendere per avviare il progetto".

Gestione delle risorse

Questa zona di produttività dipende fortemente da ciò che ogni agenzia definisce come risorse. Questi includono dipendenti e strumenti. Dice Valladares: "Consideriamo la nostra piattaforma online una risorsa e osserviamo come stiamo integrando questa e altre risorse nel flusso di lavoro".

Relazioni con i clienti

Il terzo componente della produttività è la relazione con il cliente. Questo è particolarmente importante una volta terminato un progetto. Se il cliente è soddisfatto di come è stato eseguito il progetto, spesso vorrà rivolgersi alla propria agenzia per servizi e progetti aggiuntivi.

Ecco un riepilogo di ogni passaggio:

1. Identifica i punti deboli nel tuo flusso di lavoro attuale : gli esempi includono colli di bottiglia, aggiornamenti di responsabilità e assicurazioni, elementi del sito Web mancanti, informazioni sui clienti mancanti e mancanza di strumenti.

2. Standardizzare il processo di lavoro : un esempio di come le agenzie possono standardizzare il proprio processo è la creazione di liste di controllo per garantire che le fasi di attività ripetitive o note siano affrontate per evitare colli di bottiglia e altri ritardi.

Esempi di liste di controllo che possono aiutare a migliorare e semplificare il flusso di lavoro dell'agenzia

3. Integra gli strumenti con le tue piattaforme principali : strumenti e piattaforme possono includere CRM, task manager, strumenti di progettazione, piattaforme di web design, strumenti di contabilità/fatturazione, app di comunicazione e strumenti di collaborazione in team.

4. Pensa al tuo team come a una catena del valore : il tuo team è una catena del valore per una varietà di attività dallo sviluppo del business, alla configurazione amministrativa, alla gestione di progetti/account, alla produzione. Essere in grado di far crescere il tuo team e le loro competenze avrà un impatto significativo sul miglioramento della produttività e della soddisfazione del cliente.

5. Tratta i tuoi dipendenti remoti come persone del posto : l' ottimizzazione dei lavoratori remoti coinvolge molti elementi tra cui la definizione di aspettative chiare, la creazione e la comunicazione di obiettivi e scadenze a breve termine, la connessione al di fuori di e-mail e conferenze formali, l'utilizzo di strumenti di collaborazione come Slack e Hangouts e altro ancora.

6. Guida il tuo cliente dall'inizio alla fine : il flusso di lavoro iniziale inizia con l'approvazione del preventivo e successivamente dovrebbe seguire passaggi chiari a intervalli regolari. Un flusso di lavoro di kickoff potrebbe essere simile a questo:

"Vuoi rendere le cose facili per il tuo cliente", spiega Valladares. “È importante chiarire i prezzi. La maggior parte dei clienti capisce che pagherà per il lavoro purché sia ​​ragionevole, ma aiutali. Assicurati che quando avrai finito, sarai ancora lì per sostenerli".

7. Semplifica la comunicazione con i tuoi clienti : fornisci ai clienti modi semplici per comunicare ciò che desiderano. Questo è particolarmente importante nel campo della progettazione di siti web. Wix ha uno strumento integrato che consente ai clienti di fornire commenti direttamente sul sito Web, come mostrato nell'esempio seguente.

Dice Ryan: "Se stai cercando una piattaforma all-in-one in grado di affrontare ciascuno dei sette passaggi, penso che abbiamo qualcosa di speciale con la piattaforma Wix. Nell'ultimo decennio, abbiamo investito risorse nella creazione di un prodotto professionale specifico per le agenzie".

Puoi registrarti per visualizzare il webinar Wix completo qui: Come trasformare la produttività della tua agenzia in un motore di crescita . Il webinar di un'ora fornisce maggiori dettagli su ciascuno dei passaggi precedenti e include una sessione di domande e risposte di dieci minuti.