Che cos'è un dialer predittivo? Tutto quello che devi sapere

Perché la tua attività si rivolge?

È perché deve avere conversazioni con le persone giuste e costruire relazioni. Per fare ciò, è necessario effettuare chiamate, ma questo processo può comportare molta inefficienza.

Il tempo speso a chiamare e aspettare per entrare in contatto con il potenziale cliente è sprecato e questo può ridurre drasticamente l'efficienza del tuo raggio d'azione. È qui che entrano in gioco i dialer predittivi, che ti offrono uno dei modi più efficaci e veloci per scorrere un elenco di contatti.

Che cos'è un dialer predittivo?

Un dialer predittivo è un tipo di dialer automatico progettato per aumentare l'efficienza nei call center. Compone automaticamente un elenco di chiamate, indirizzando le chiamate agli agenti non appena diventano disponibili, differenziandolo dagli altri dialer di vendita.

Utilizzando il rilevamento vocale per riconoscere quando qualcuno ha risposto alla chiamata, un dialer predittivo assicura che gli agenti di vendita trascorrano più tempo a parlare con potenziali clienti e meno tempo ad aspettare per connettersi.

Ciò consente ai call center di scorrere i propri elenchi di contatti molto più rapidamente, dedicando più tempo a parlare con i potenziali clienti e massimizzando il ritorno sull'investimento.

Come funziona un dialer predittivo?

Un dialer predittivo si occupa della composizione e della connessione a un numero, lasciando agli agenti il ​​compito di concentrarsi sulla parte principale del loro lavoro: parlare con i clienti e fare vendite.

Per fare ciò, il predittivo dialer deve capire quanti agenti hai in servizio, quanto tempo impiega mediamente una chiamata quando qualcuno si è connesso alla chiamata e quando un agente diventa disponibile.

Collegando queste informazioni a un algoritmo, sa quanto velocemente comporre l'elenco delle chiamate per garantire che ogni chiamata sia rapidamente collegata a un agente attivo.

Algoritmo di stimolazione

L'algoritmo di stimolazione è al centro del funzionamento di un dialer predittivo.

Un dialer ha lo scopo di ridurre al minimo i tempi di inattività. Quando un agente termina una chiamata, desidera essere immediatamente connesso alla chiamata successiva. Tuttavia, non puoi permetterti di avere i tuoi contatti in attesa all'altro capo della linea per connettersi con l'agente.

Per assicurarsi che la composizione sia corretta, un dialer predittivo utilizza un algoritmo di stimolazione per ridurre al minimo i tempi di inattività e assicurarsi che i contatti siano rapidamente collegati a un agente attivo.

Tasso di abbandono

I dialer predittivi mirano a rendere più efficiente la tua sensibilizzazione. Componendo automaticamente i numeri fino a quando non raggiunge una chiamata in tempo reale, un dialer predittivo consente agli agenti di dedicare più tempo a parlare con i potenziali clienti.

Per fare ciò, tuttavia, il dialer deve riconoscere quando qualcuno risponde e instradare rapidamente la chiamata a un agente gratuito. Se nessun agente è disponibile, la persona viene lasciata dall'altra parte della linea imprecando "l'ennesima chiamata di vendita".

Vuoi rendere il tuo processo di chiamata il più efficiente possibile, ma allo stesso tempo il tuo tasso di abbandono non può essere troppo alto.

Consapevolezza degli agenti e dimensione del call center

I dialer predittivi funzionano meglio nei grandi call center. L'algoritmo di stimolazione ha bisogno dei dati per funzionare in modo efficace, il che richiede la disponibilità di un buon numero di agenti.

Più agenti hai a disposizione, migliore sarà il funzionamento del dialer predittivo.

Per iniziare a vedere i vantaggi di un dialer predittivo, ti consigliamo di avere almeno da otto a dieci agenti che lavorano nel tuo team.

Quali sono le caratteristiche dei dialer predittivi?

Per rendere il tuo raggio d'azione il più efficiente possibile, i migliori dialer predittivi offriranno una serie di funzionalità diverse. Queste funzionalità dovrebbero aiutarti a sfogliare più rapidamente le tue liste di composizione, ma anche a garantire che il consumatore sia protetto e che tu stia rispettando i tuoi obblighi legali.

1. Carica elenchi

Gli elenchi di caricamento ti consentono di sincronizzare i tuoi elenchi di contatti con il dialer predittivo, di solito in formato .CSV. Quando aggiungi costantemente nuovi numeri alle tue liste, è importante che questo processo sia rapido e semplice. I migliori dialer predittivi ti permetteranno di caricare facilmente le tue liste di contatti.

2. Gestisci i numeri

Gestisci numeri ti dà il controllo su come il tuo dialer predittivo compone il tuo elenco. Ad esempio, se un numero viene ripetuto nell'elenco dei contatti, la gestione dei numeri può garantire che il numero non venga chiamato due volte. Ti dà anche la possibilità di scegliere determinati numeri da comporre, come un numero di cellulare o numeri da un determinato prefisso.

3. Conformità a non chiamare (DNC).

Le persone hanno il diritto di rinunciare alle tue chiamate e di essere aggiunte a un elenco da non chiamare (DNC). Questo è importante perché protegge la privacy del consumatore, ma significa anche che non stai spendendo tempo con persone che non vogliono interagire con la tua attività.

I buoni dialer predittivi saranno in grado di inserire le persone nell'elenco DNC in tempo reale e aggiungere il DNC della tua azienda al registro nazionale.

4. Composizione verticale

La composizione verticale consente di aggiungere più numeri per ogni contatto. Questo è importante per le aziende che devono aumentare il tasso di tentativi di comunicazione riusciti. Ad esempio, le agenzie di riscossione che devono raggiungere una persona specifica, piuttosto che un potenziale cliente qualsiasi.

5. ID chiamante personalizzato/Chiamata in presenza locale

Questa funzione consente di scegliere il nome e il numero da visualizzare sull'ID del chiamante in uscita. Ciò può consentire di mostrare un ID chiamante locale quando si effettuano chiamate in una determinata area.

6. Regole di pianificazione delle chiamate

Le regole di pianificazione delle chiamate stabiliscono date e orari specifici per l'avvio e la fine della composizione automatica del dialer predittivo.

7. Rilevamento della segreteria telefonica

I tuoi agenti vogliono parlare con persone reali, non con segreterie telefoniche. Il rilevamento della segreteria telefonica è in grado di riconoscere quando è collegata a una segreteria telefonica, consentendole di andare avanti e comporre il numero successivo.

8. Script dell'agente

Questa integrazione ti consente di creare script personalizzati che aiutano i tuoi agenti a comunicare in modo più efficiente. Il software di scripting si integra con il tuo sistema, rendendo il processo più fluido.

9. Integrazione CRM

I tuoi agenti devono avere quante più informazioni possibili a portata di mano. I dialer predittivi che si integrano tramite il tuo CRM consentono agli agenti di controllare le informazioni vitali e aggiornare gli elenchi dei contatti in tempo reale.

In che modo i team di vendita traggono vantaggio dall'utilizzo di un dialer predittivo

I dialer predittivi mirano a risparmiare tempo tra una chiamata e l'altra.

Il tasso di copertura medio per le chiamate a freddo è di circa il 15%, quindi se utilizzi i metodi di composizione tradizionali, i tuoi agenti si connettono con meno di un potenziale cliente su cinque. Stanno ancora impiegando il tempo necessario per selezionare un numero, comporlo e attendere per connettersi.

I dialer predittivi mirano a ridurre questo tempo perso. Non appena un agente termina una chiamata, viene connesso a quella successiva: è un livello di efficienza molto più elevato.

Quali sono i limiti dei dialer predittivi?

I dialer predittivi sono certamente efficienti, ma hanno anche i loro limiti.

Uno dei problemi principali con i dialer predittivi è che può esserci una lunga pausa tra il potenziale cliente che risponde alla chiamata e la connessione a un agente. Le persone possono trovarlo molto fastidioso – dopo tutto, sei tu a chiamarle.

Ciò potrebbe significare che il tuo potenziale cliente è già meno ricettivo al tuo messaggio prima ancora che la conversazione sia iniziata.

Un'altra difficoltà è che tutto accade così velocemente per gli agenti di vendita. Sebbene possano visualizzare alcune informazioni chiave sullo schermo quando sono connessi, non hanno il tempo e le informazioni dettagliate per personalizzare la chiamata.

La personalizzazione è una parte così importante delle vendite moderne, quindi questo può essere un grave svantaggio con i dialer predittivi.

Quando si considera un dialer predittivo bisogna tenerne conto. È importante scorrere gli elenchi delle chiamate, ma allo stesso tempo devi ricordare che le chiamate di alta qualità portano le persone ad agire. Questo potrebbe essere più difficile da ottenere con un dialer predittivo rispetto ad altri metodi.

Il miglior software di dialer predittivo da considerare

• PhoneBurner: facile da configurare, con un sistema CRM integrato e un sistema di email marketing. Ha un piano tariffario semplice che ti aiuta a capire i tuoi costi.
• Five9 – Efficiente sistema di composizione predittiva che funziona bene per le vendite in uscita. Con un focus su CX, è progettato per aiutarti a generare più lead.
• ChaseData – ChaseData è una buona opzione per le aziende che effettuano chiamate in uscita su larga scala. Con una gamma di opzioni di prezzo, troverai il pacchetto giusto per la tua attività.
• Genesys Cloud – Genesys Cloud è un'ottima opzione per la comunicazione multicanale.
• Call Hub - Con il banking telefonico politico e altre funzionalità, Call Hub funziona bene per organizzazioni no profit e gruppi di difesa.

Perché il dialer di vendita di Mailshake è migliore di un dialer predittivo

Il dialer di Mailshake è un'opzione migliore rispetto ai dialer predittivi per molte aziende grazie al suo alto livello di personalizzazione.

Piuttosto che collegare un agente di vendita con un potenziale cliente (all'ultimo secondo), ti dà il tempo di pianificare ogni interazione prima di avviarla. Hai tutto in un unico posto, combinando chiamate, e-mail e social outreach per creare interazioni più significative con il cliente.

Sì, il tempo è importante e non vuoi sprecarlo aspettando che le persone rispondano, ma devi pensare anche alla qualità delle chiamate. Molte aziende stanno scoprendo che il dialer di Mailshake offre il meglio di entrambi i mondi, aiutandoli a creare più contatti e chiudere più vendite.

Conclusione

Se esegui una grande quantità di sensibilizzazione a freddo e desideri superare più chiamate a freddo, vale la pena prendere in considerazione i dialer predittivi. Tuttavia, hanno anche degli svantaggi rispetto ai dialer automatici e ai dialer di alimentazione.

Non crei lead o effettui vendite semplicemente raggiungendo le persone. Devi essere in grado di avviare interazioni significative e costruire relazioni. A volte, è necessario allontanarsi dall'idea di sfogliare un elenco di contatti per farlo.

Anche se non vuoi che i tuoi agenti di vendita perdano tempo a digitare i numeri, vuoi che abbiano tempo per pianificare le loro chiamate e assicurarsi che offrano una buona esperienza al cliente. La tecnologia che scegli per la tua sensibilizzazione alla fine giocherà un ruolo nel tuo successo.