6 consigli per prepararsi alle vacanze del 2020 durante l'era del COVID-19

Le vacanze di Natale sono senza dubbio uno dei periodi più proficui ma anche impegnativi per le aziende. In un anno anomalo e critico come il 2020, devono rivedere le loro strategie digitali tradizionali per adattarle ai tempi attuali. Diamo ora un'occhiata ad alcuni suggerimenti per creare campagne di vacanze efficaci nonostante l'emergenza COVID-19.

L'impatto del COVID-19 sulle festività 2020: è davvero un Natale di crisi?

La pandemia di coronavirus e il lockdown hanno trasformato radicalmente le abitudini delle persone, soprattutto quando si tratta di acquisti. Ciò ha influito notevolmente sull'andamento del mercato.

Uno degli effetti principali è stata un'accelerazione “forzata” del processo di digitalizzazione : le persone che non avevano mai effettuato un acquisto online prima di marzo hanno dovuto adeguarsi alla tecnologia e al mondo dell'e-commerce. Dal punto di vista delle aziende, questo significava conquistare nuovi pubblici.

D'altro canto, però, l'avvento del COVID-19 ha provocato anche una crisi lavorativa ed economica. Ciò potrebbe far presagire uno scenario ostile e disastroso durante le festività natalizie che, a partire dal Black Friday, sono i mesi più redditizi dell'anno sul mercato globale.

I dati, tuttavia, eliminano ogni ragionevole scetticismo. Il Global Web Index proietta uno scenario di speranza . Il suo studio mostra che il 44% dei consumatori prevede di spendere (circa) la stessa cifra degli anni precedenti per gli acquisti di Natale 2020 . Molti consumatori, infatti, non sono disposti a rinunciare alla normalità quando si tratta delle festività natalizie. Intendono preservare le tradizioni legate ai doni e alle preparazioni in risposta alla negatività di questi tempi, seppur con qualche modifica nelle modalità di acquisto.

In realtà, nelle sue previsioni annuali per le vacanze, Deloitte prevede che le vendite di e-commerce cresceranno del 25-35% rispetto al 14,7% nel 2019. Questa crescita è ampiamente dovuta alla maggiore quantità di tempo che i consumatori trascorrono online.

Inoltre, lo studio Deloitte afferma che il 70% dei consumatori non si aspetta una diminuzione delle spese per questo periodo dell'anno . Cambieranno, infatti, orientamento e modalità di acquisto, ma non la spesa: il 75% degli utenti ha dichiarato, infatti, di voler effettuare acquisti fino a 5 persone, puntando sui regali per i familiari e le persone più care.

Come prepararsi per le campagne di Natale 2020

Quindi, nonostante la difficile situazione, i consumatori sembrano non voler rinunciare a regali e decorazioni. Questo dà speranza alle aziende, che non hanno mai combattuto così tanto contro l'imprevedibile e l'incontrollabile.

La predisposizione al consumo è ancora presente tra i consumatori. Pertanto, non farti cogliere impreparato. Assicurati di avere tutti gli strumenti per progettare campagne a prova di crisi e segui la strategia giusta per emergere nelle caselle di posta "affollate" dei tuoi utenti.

Ecco i nostri consigli per prepararsi al periodo più atteso dell'anno!

1. Massimizza la tua deliverability

Non puoi organizzare una campagna email di successo senza partire da una buona deliverability. Progettare belle email con un oggetto sorprendente non serve a niente senza la garanzia che quei messaggi raggiungano gli utenti del nostro database. Una buona consegna è, infatti, un fattore indispensabile e chiave: è un biglietto per l'evento più importante dell'anno.

Per garantire una consegna ottimale, devi concentrarti sul miglioramento della tua reputazione di mittente implementando una serie di best practice:

• Inizia dal database. Preparati per le vacanze: controlla lo stato del tuo database e assicurati che sia pulito rimuovendo utenti sconosciuti e indirizzi sospetti. Concentrati sulla qualità del contatto piuttosto che sulla quantità: un database pieno di contatti che non rispondono, disinteressati o, peggio ancora, inesistenti danneggerebbe le tue prestazioni, oltre che la tua reputazione di mittente. La piattaforma MailUp ti permette di automatizzare questa attività di pulizia. Annulla l'iscrizione per impostazione predefinita (prima temporaneamente e poi, se l'utente non risponde, in modo permanente) tutti i contatti con bounce consecutivi per lo stesso motivo.
• Aumenta l'acquisizione di nuovi lead attraverso promozioni progettate per attirare, aumentare gli abbonamenti e facilitare le conversioni. Le vacanze, infatti, sono l'occasione migliore per aumentare i propri contatti e intercettare nuovi utenti. Sviluppa una strategia di riattivazione per riconnetterti con gli utenti che non sono in gamba. Rivivi l'interesse che hanno mostrato al momento dell'iscrizione. Invia loro messaggi con contenuti accattivanti per incoraggiare e attivare l'interazione.
• Utilizzare metodi di autenticazione che migliorano la consegna. Una buona reputazione come mittente implica protocolli di autenticazione della posta elettronica. Questi certificano l'autenticità di un messaggio e di chi lo ha inviato, contribuendo così a migliorare la tua reputazione . Esistono così tanti metodi di autenticazione da utilizzare, come DKIM, DMARC o l'ultimo BIMI. Questi metodi aiutano a controllare l'identità del mittente e a prevenire spam o tentativi di phishing , nonché ogni tipo di abuso che si è verificato durante l'emergenza COVID-19 a causa della maggiore vulnerabilità degli utenti. La funzione Deliverability Cheku p di MailUp ti consente di diagnosticare automaticamente lo stato di autenticazione delle tue email, oltre a verificare e risolvere eventuali problemi che potrebbero danneggiare la deliverability.

2. Analizza i comportamenti e crea campagne personalizzate

Al fine di strutturare campagne natalizie efficaci, è importante valutare quale tipo di email inviare una volta che si è sicuri della loro recapitabilità. La chiave del tuo successo comunicativo, soprattutto in questo periodo storico anomalo, è studiare il comportamento del tuo pubblico . Come sono cambiate le abitudini di acquisto del tuo target? Come e cosa acquisterà il tuo target durante queste vacanze di incertezza e instabilità?

Parti dai dati e analizza le abitudini e i comportamenti di acquisto del tuo database. Ad esempio, approfitta di una strategia di marketing predittivo. Analizza le preferenze dei tuoi utenti in base alle azioni passate o esaminandole. Quindi, indirizza le campagne e-mail in base ai loro interessi e offri promozioni in grado di allinearsi alle loro preferenze, aumentando le possibilità di conversione. Avendo questi dati a portata di mano, sarai in grado di segmentare il tuo pubblico e iniziare a progettare campagne email personalizzate .

Vai oltre il campo dinamico "Ciao [nome]": i consumatori sono più che abituati a questo tipo di strumento di personalizzazione. Piuttosto, concentrati sui contenuti che interessano veramente il tuo pubblico, in cui i tuoi utenti possono davvero trarre vantaggio. I metodi di personalizzazione sono infiniti : vai dalle email di promemoria del carrello abbandonato ai messaggi che promuovono i prodotti che hanno attirato di più l'interesse dei tuoi contatti. Dai un'occhiata ai seguenti esempi:

3. Potenzia l'e-commerce e acquista online, i servizi di ritiro in negozio

Viste le attuali restrizioni alla mobilità e gli orari di apertura di molti negozi, una tendenza di queste festività 2020 sarà senza dubbio lo shopping online . Poiché i consumatori sono più disponibili, trascorreranno più tempo del solito sui social media, sui siti Web e nelle caselle di posta elettronica. Approfitta di una strategia di comunicazione multicanale e potenzia il tuo e-commerce per facilitare gli acquisti online.

Infatti, i dati degli studi MailUp effettuati durante la prima fase della pandemia mostrano che la crescita del settore dell'e-commerce a fine 2020 dovrebbe raggiungere un valore complessivo di 22,7 miliardi di euro con un incremento relativo del 26% rispetto all'anno precedente. Questo tasso di crescita è sicuramente superiore a quello del 2019 quando l'e-commerce di prodotto registrava un +21%.

Se hai un e-commerce, allora è fondamentale non farsi trovare impreparati. Migliora il più possibile la piattaforma e offri agli utenti un'esperienza di acquisto online efficace, facile e positiva . Preparati ad affrontare l'impennata del traffico e delle richieste, ottimizza la gestione delle scorte e imposta comunicazioni di assistenza precise e tempestive con notifiche di transazione e spedizione. Se prevedi un ritardo, previeni le delusioni aggiornando i potenziali consumatori con i tempi di arrivo degli articoli fin dall'inizio.

Un e-commerce efficiente può giocare a tuo favore in questa situazione di emergenza. Regala al tuo pubblico l'esperienza di acquisto più positiva e confortevole per favorire un ritorno, anche dopo le feste. Concentrarsi su:

• spedizione gratuita , magari limitata a un certo periodo di tempo per innescare una sensazione di urgenza e facilitare le conversioni

• comunicazioni “back in stock” per gestire al meglio più ordini sul tuo sito e incoraggiare gli utenti che non hanno finalizzato l'acquisto a tornare
• Strategie di acquisto online, ritiro in negozio (BOPIS) che dimostrano flessibilità del marchio e disponibilità a soddisfare le esigenze di chi vuole superare il problema della consegna a domicilio. Non sottovalutare questa strategia nella situazione attuale. I vantaggi per la tua azienda includono la semplificazione della gestione del carico degli ordini e delle spedizioni; ridurre il rischio di guasto del sistema; invogliare i clienti ad acquistare di più quando visitano il negozio; aumentare la soddisfazione dei clienti e facilitare la loro esperienza di acquisto.

4. Analizzare il sentimento sintonizzando il contenuto e il tono di voce

Oltre ad analizzare le abitudini comportamentali dei tuoi utenti, dovresti identificare quale tipo di contenuto li attrae mentre analizzi il sentiment durante questo specifico periodo storico. Questa analisi ti consentirà non solo di creare esattamente il contenuto che gli utenti desiderano ricevere , facilitando così gli acquisti, ma anche di adattare il tono delle tue comunicazioni al sentimento del tuo pubblico. Questo significa che puoi scoprire se il tuo pubblico è più propenso a ricevere comunicazioni ironiche e divertenti per stemperare il momento attuale, o se cerca empatia e sensibilità attraverso messaggi di conforto e solidarietà.

Un sondaggio sui contenuti preferiti delle festività del 2020 ha mostrato che i consumatori hanno classificato al primo posto le recensioni dei prodotti, con le tradizionali guide ai regali al secondo posto. Sfrutta il potenziale dei contenuti generati dagli utenti (UGC) per il design della tua email. Includi recensioni sui prodotti che l'utente ha visualizzato in passato o una selezione di best seller e voti della community per gli articoli migliori.

Inoltre, crea guide regalo informative per ottimizzare e facilitare l'esperienza di acquisto dell'utente. Questo tipo di contenuti è sempre stato molto apprezzato quando si parla di feste. Le guide regalo sono un ottimo modo per far risparmiare tempo ai consumatori quando trovano l'acquisto perfetto poiché li supportano nelle loro scelte. Perché non far convergere questo tipo di contenuto con l'importanza della personalizzazione? Crea guide regalo personalizzate in base alle preferenze dell'utente, ai gusti, ai tipi di destinatari derivanti dall'acquisto o al suo budget.

Oltre agli UGC e alle guide ai regali, non dimenticare che i contenuti relativi a promozioni, codici sconto e offerte last minute o limitate vincono sempre . Ciò è ancora più vero in un anno economicamente difficile come questo. Secondo il Global Webex Index, il 31% degli utenti è disposto ad acquistare più regali in saldo rispetto agli anni precedenti . Scatena le tue promozioni di conseguenza. Fornisci sempre le tue comunicazioni con un riferimento alla durata dell'offerta per dare un senso di urgenza e incentivare i tuoi contatti a finalizzare l'acquisto . In alternativa, supera i tuoi concorrenti creando offerte in anticipo .

5. Richiama l'attenzione direttamente dal link dell'oggetto nella posta in arrivo

Contenuti efficaci che soddisfano perfettamente le esigenze del tuo pubblico sono inutili se il tuo messaggio non viene prima consegnato, come visto sopra, e poi aperto.

Gli utenti sono bombardati da comunicazioni e messaggi ogni giorno durante le vacanze. Quasi nessuno apre ogni email. Emergi dalla valanga di comunicazioni nelle caselle di posta dei tuoi contatti e rendi più probabili le aperture concentrandoti sull'argomento . Questo è il primo elemento che il tuo destinatario vedrà, insieme al tuo marchio. Quindi, oltre a migliorare la tua reputazione, lavora sulla riga dell'oggetto . Rendilo efficace in modo da catturare l'attenzione del destinatario in pochi caratteri:

• inserire immediatamente un riferimento alle tue offerte e alla loro durata limitata mentre spingi un messaggio di urgenza;
• sfrutta il potenziale visivo dell'emoji per creare una riga dell'oggetto che faccia risaltare la tua email nella casella di posta dell'utente e non dimenticare i dispositivi mobili e la compatibilità con il client di posta elettronica ;
• essere conciso e chiaro : devi trasmettere i tuoi contenuti in modo semplice e immediato entro il numero limitato di caratteri nella riga dell'oggetto; e
• creare aspettativa e curiosità per incoraggiare il destinatario ad aprire un messaggio accattivante e interessante.

6. Integra gli SMS nelle tue campagne e-mail

Il nostro ultimo consiglio per queste vacanze del 2020 è integrare gli SMS nelle tue campagne email. Come mai? Perché i seguenti dati sono fondamentali:

• Il 63% di quegli utenti noti come Gen X e boomers ha affermato di aver trascorso molto più tempo utilizzando il proprio smartphone dall'inizio del blocco;
• Il 75% dei consumatori, secondo TechJury, non si oppone alla ricezione di SMS e sembra apprezzare questo canale di comunicazione;
• Gli SMS hanno un tasso di apertura medio del 98%;
• l'incidenza dell'utilizzo del mobile sui volumi totali di acquisto è passata dal 50% del 2019 al 56% di quest'anno; se invece consideriamo il valore degli acquisti, allora l' e-commerce da smartphone è cresciuto da circa 9 miliardi di euro nel 2019 a circa 12,8 miliardi nel 2020 (+42%) .

Secondo questi dati gli SMS hanno il grande vantaggio di un ottimo tasso di apertura . Inoltre, sono molto apprezzati dai consumatori e rappresentano un canale di comunicazione più immediato, veloce e facile rispetto alle email.

Ora ci sono molti modi per utilizzare gli SMS per aumentare l'efficienza delle tue campagne. Ad esempio, puoi utilizzarli all'interno di una strategia di re-engagement per promuovere sconti a quei contatti che non hanno aperto le tue email cercando di raggiungerli attraverso un canale diverso.

In alternativa, puoi sfruttare la potenza degli SMS transazionali , in quanto il 64% degli utenti li considera molto utili per migliorare l'esperienza di acquisto. Utilizzali per ringraziare il cliente per un acquisto, inviare notifiche dell'ordine (ricevuta dell'ordine, avviso di spedizione/consegna, ecc.), richiedere feedback sulla tua esperienza di acquisto e-commerce e, infine, fornire assistenza come metodo di Customer Care.

In sintesi

Le festività natalizie rappresentano una delle occasioni più importanti e redditizie dell'anno per la maggior parte delle aziende. Nonostante l'attuale crisi del coronavirus, anche quest'anno i consumatori non sembrano voler cedere alla tradizionale corsa ai preparativi e ai regali, seppur con qualche cambiamento nelle abitudini e nei metodi di acquisto.

Questo articolo ha riassunto alcuni suggerimenti per renderti pronto e sicuro che le tue campagne siano efficaci e soddisfino le aspettative dei consumatori in questo periodo storico. Per ulteriori consigli, non esitare ad affidarti al team di esperti di MailUp: chiedi consiglio e ottieni assistenza.