Una checklist in 7 passaggi per il lancio perfetto del prodotto (usando la potenza dei social media)

Proprio come un lancio di un razzo, il lancio di un prodotto richiede molta pianificazione e preparazione.

Ma non deve sembrare complicato come la scienza missilistica.

Che tu stia lanciando un nuovo software o un prodotto fisico, un lancio di successo non dipende dalla fortuna. Si tratta di pianificazione.

E la nostra lista di controllo per il lancio del prodotto in sette fasi ti copre.

Ti aiuteremo a gettare le basi per un lancio regolare del prodotto utilizzando la potenza dei social media per informare ogni passaggio.

La tua checklist per il lancio del prodotto in sette fasi:

1. Definisci il tuo pubblico
2. Posiziona il tuo prodotto
3. Imposta i tuoi obiettivi di lancio
4. Tempo il tuo lancio
5. Preparati per l'assistenza clienti
6. Pianifica i tuoi contenuti
7. Analizza il lancio del tuo prodotto

Immergiti più in basso, quindi scarica il nostro modello di elenco di controllo per il lancio del prodotto per assicurarti di essere pronto a dire "Abbiamo il decollo".

1. Definisci il tuo pubblico

Riesci a pensare a una volta in cui ti è stato offerto un annuncio che non aveva nulla a che fare con te? Non sei solo: quasi la metà dei consumatori statunitensi in un recente sondaggio Sprout aveva visto un annuncio per prodotti o servizi irrilevanti.

Nella migliore delle ipotesi, questo è degno di un Tweet divertente. Nel peggiore dei casi, è una perdita di tempo e denaro.

Non puoi rivolgerti a un pubblico con supposizioni. E il modo migliore in cui sappiamo come ricercare un pubblico è attraverso l'ascolto sociale.

Cos'è l'ascolto sociale?

L'ascolto sociale consiste nell'utilizzare i social media per trovare conversazioni oneste e pertinenti che le persone hanno sulla tua attività, sui prodotti e sulla concorrenza.

In sostanza, è essere una mosca sul muro digitale.

L'ascolto sociale va più in profondità del setacciare i commenti dei tuoi follower, gettando una rete più ampia per catturare conversazioni che esistono oltre i tuoi canali. Questo può darti informazioni utili sul business rispondendo a domande come:

• Quali sono i dati demografici del tuo pubblico? (Età, luogo, ecc.)
• Quali sono i loro punti deboli?
• Quale dei tuoi concorrenti stanno usando?
• Cosa dicono di te?

Questo processo può essere accelerato utilizzando uno strumento che può aiutarti a condurre ricerche più approfondite per trovare i tuoi clienti ideali. Lo strumento di ascolto di Sprout Social, ad esempio, esplora i social media alla ricerca di commenti e post relativi al tuo prodotto, mercato e concorrenti in base alle parole chiave che hai impostato.

Una volta che hai fatto la tua ricerca sul pubblico, usa le tue conoscenze per creare personaggi per guidare il resto del tuo lancio.

2. Posiziona il tuo prodotto

Quando pensi alle scarpe Nike, quali parole ti vengono in mente? Atletico? Elegante?

Che ne dici di Converse? Forse, nostalgia? Classico?

Entrambi i marchi vendono scarpe da ginnastica. Ma le scarpe Nike e Converse si distinguono (nessun gioco di parole) nella tua mente grazie al posizionamento del prodotto.

Il posizionamento del prodotto identifica dove nel mercato si adatta il tuo prodotto e cosa lo rende unico rispondendo a domande come:

• Quali sono le sue caratteristiche/cosa fa?
• A chi giova?
• Quali punti dolenti risolve?
• Cosa ti differenzia dalla concorrenza?

Il modo migliore per farlo è con la ricerca della concorrenza e del pubblico.

Fortunatamente, hai già avviato la ricerca sul pubblico nel passaggio uno dell'elenco di controllo per il lancio del prodotto. Ora è il momento di condurre una ricerca competitiva più approfondita.

Chi sono i tuoi maggiori concorrenti? Cosa dice il tuo pubblico su di loro? Cosa rende unico il loro prodotto? Quali lacune del settore potrebbero colmare il tuo prodotto di prossima uscita?

Vediamo questo in azione. La tua caffetteria sta lanciando una nuova miscela stagionale e vuoi identificare i tuoi maggiori concorrenti e il sentimento che li circonda. Nello strumento di ascolto di Sprout, un argomento di ascolto competitivo ti mostra tutto, da come le persone si sentono sulla tua concorrenza e le parole chiave che usano per parlarne, ai dati demografici del pubblico e altro ancora.

Ecco un esempio di come questo può portare a informazioni utili: nella scheda Messaggi di questo argomento, puoi vedere i Tweet che menzionano i marchi che stai analizzando.

Tweet come il secondo e il terzo presentano il feedback dei clienti su altri marchi e sui loro prodotti che puoi utilizzare per stimolare idee per il lancio del tuo prodotto.

Una volta che conosci i punti deboli del tuo mercato di riferimento, identifica le lacune del settore che il tuo prodotto può colmare e scopri di più sui tuoi concorrenti, crea una dichiarazione di posizionamento che indichi a chi è rivolto il tuo prodotto, come si adatta alle loro esigenze e in che modo si differenzia dai concorrenti.

3. Imposta i tuoi obiettivi di lancio

Lanciare un prodotto senza obiettivi in ​​mente è come guidare senza una destinazione: come fai a sapere se sei arrivato o se devi reindirizzare?

Stabilire obiettivi e decidere quali metriche utilizzare è la chiave per sapere se ci sei riuscito, apportare modifiche in tempo reale e migliorare i lanci futuri.

Gli obiettivi che scegli possono variare da squadra a squadra. Puoi impostare obiettivi di vendita che puoi misurare nella tua piattaforma di e-commerce, come Shopify, o obiettivi di traffico del sito web che monitori in Google Analytics.

Se il tuo obiettivo è la consapevolezza del marchio, i social media possono fornire una miniera d'oro di dati. Sono disponibili dozzine di KPI dei social media:

• Impressioni
• Conteggio follower
• Coinvolgimento (soprattutto condivisioni)
• Share of voice rispetto alla concorrenza

Tutti questi KPI possono essere analizzati in report pronti per la presentazione in uno strumento come Sprout Social. E se stai usando Sprout, puoi persino creare un tag per etichettare ogni commento che arriva sul tuo lancio per individuare eventuali aumenti di conversazione e consapevolezza sul tuo prodotto.

Suggerimento per professionisti: assicurati di impostare obiettivi SMART specifici, misurabili, raggiungibili, pertinenti e con scadenze temporali. Guadagnare $ 2.000 il giorno del tuo lancio spunta tutte queste caselle. Guadagnare 10.000 follower dopo il tuo lancio, tuttavia, potrebbe non essere raggiungibile.

4. Cronometra il tuo lancio

Ottenere il momento giusto per annunciare il lancio del tuo prodotto può fare la differenza tra fare onde o increspature.

Considera i tuoi orari di lavoro e i modelli di traffico: vuoi lanciare a metà settimana in modo che la maggior parte delle domande che ti vengono poste accadano durante il normale orario di lavoro?

Vuoi anche assicurarti che il tuo annuncio sia condiviso quando il tuo pubblico è più attivo sui social media: più il pubblico è attivo, più è probabile che effettui un acquisto o crei buzz. Puoi determinarlo osservando i tuoi post di maggior successo: vedi uno schema di tempi di pubblicazione in cui il coinvolgimento era maggiore?

I rapporti Post Performance e Profile Performance di Sprout accelerano il processo, aiutandoti a individuare tempistiche e tendenze di coinvolgimento per informare la tua strategia di lancio.

Due ultimi fattori da considerare per la tempistica:

• Il tuo prodotto è stagionale?
• Se i tuoi orari di punta sono al di fuori dell'orario lavorativo, come coordinerai l'assistenza clienti?

5. Prepararsi per l'assistenza clienti

Un entusiasmante lancio di un nuovo prodotto può significare un afflusso di commenti e domande per cui devi essere pronto: sui social media, la reattività è fondamentale. Secondo una ricerca condotta da The Harris Poll per conto di Sprout Social, oltre il 75% dei consumatori si aspetta una risposta in meno di 24 ore quando contatta un'azienda sui social media.

Ecco alcuni modi per impostare l'assistenza clienti per il successo il giorno del lancio e oltre.

Configura chatbot

Quando si tratta di servizio clienti, i bot sono i tuoi migliori amici.

Configurare un chatbot o aggiornarne uno esistente con informazioni sul tuo nuovo prodotto può limitare le domande che ricevi durante il lancio e aumentare i tempi di risposta. Mantengono anche la reattività al di fuori dell'orario di lavoro.

I chatbot creano un impatto reale. Southern California Edison ha riferito che nel primo trimestre del 2018, il loro bot Sprout ha interagito con oltre 1.500 clienti, il 17% dei quali è stato in grado di risolvere i loro problemi senza l'assistenza umana.

Se l'idea di "costruire un robot" per le tue piattaforme social ti mette nel panico, non preoccuparti. Molti chatbot sono facili da configurare, modificare e personalizzare.

Bot Builder di Sprout è così facile da usare che puoi far funzionare un bot di Facebook e Twitter in pochi minuti.

Prepara le risposte alle domande frequenti

Avere risposte prescritte alle domande frequenti che prevedi di ricevere sul tuo nuovo prodotto accelera i tempi di risposta e garantisce coerenza.

OREO ha recentemente lanciato OREO Cakesters retrò in collaborazione con "l'ultimo Blockbuster sulla Terra". L'annuncio ha suscitato un'eccitazione piena di nostalgia, ma ha anche suscitato la stessa domanda proveniente dai fan di tutto il mondo: quando arriverà nella mia zona?

Saranno lanciati a livello nazionale a metà febbraio!

— OREO Cookie (@Oreo) 7 gennaio 2022

Stanno appena uscendo! Disponibile in tutta Italia da metà febbraio!

— OREO Cookie (@Oreo) 7 gennaio 2022

Nella fretta dell'annuncio, OREO ha avuto alcune risposte coerenti per coloro che erano ansiosi di acquisire lo spuntino risorto, con flessibilità per accorciare o personalizzare.

Alcuni software di gestione dei social media ti consentono persino di salvare le risposte di accesso. Nella Posta in arrivo intelligente di Sprout con il piano Avanzato, puoi popolare la tua libreria multimediale con risposte alle domande frequenti pronte per l'uso.

Assicurati che tutti i canali siano coperti

È facile che le domande si perdano nella fretta. Soprattutto quando stai bilanciando più canali di social media oltre a e-mail e telefonate.

Se non hai investito in uno strumento che riunisca tutti i tuoi commenti social, domande, menzioni, DM e altro in una vista principale, ora potrebbe essere il momento.

Nella Smart Inbox di Sprout, puoi vedere e rispondere a menzioni del tuo marchio, commenti, messaggi diretti e post in cui sei taggato e puoi assegnare compiti ai colleghi, tutto in un unico posto.

Questo aiuta a stabilire flussi di lavoro centralizzati e consente agli altri di sapere quando gli elementi sono stati completati.

6. Pianifica i tuoi contenuti

La magia dei social media sta nel far sembrare che anche i post pre-pianificati sembrino uno stimolo del momento. Non c'è niente di sbagliato nella creazione di post di lancio del prodotto al volo o nel giorno dell'utilizzo di contenuti generati dagli utenti (UGC).

Tuttavia, programmare alcuni dei tuoi contenuti in anticipo può farti risparmiare un sacco di mal di testa il giorno del lancio e oltre: ecco alcuni motivi.

Rimani organizzato

Il tuo giorno di lancio è destinato a essere impegnativo. Considerando che il 34% dei consumatori utilizza i social per conoscere prodotti, servizi e marchi, non vuoi lasciare accidentalmente un canale fuori di fretta.

Pianificare i tuoi contenuti in anticipo utilizzando un software di social media che ti consente di pubblicare post non solo ti mantiene organizzato il giorno del lancio, ma può anche fungere da calendario editoriale.

Dai un'occhiata alla visualizzazione del calendario dei post programmati nello strumento di pubblicazione di Sprout. Questo può facilmente raddoppiare come un calendario dei contenuti in cui puoi modificare, salvare i contenuti e ottenere una visualizzazione giornaliera, settimanale o mensile dei post imminenti per evitare di perdere un giorno o inviare spam al tuo pubblico.

Pubblica nei tuoi orari di punta

Affidarsi alla sola memoria per pubblicare in orari specifici ogni giorno può richiedere molto tempo e può essere facile da dimenticare.

Pianificare i tuoi contenuti in anticipo ti consente di pianificare i tuoi post quando sai che il tuo pubblico è più attivo e ti dà una cosa in meno di cui preoccuparti.

Potresti già conoscere i tuoi orari di punta dalla ricerca che hai svolto nel passaggio quattro della nostra lista di controllo per il lancio del prodotto. Ma puoi farlo anche con i tempi di invio ottimali suggeriti da Sprout, che calcolano i tempi migliori per pubblicare in giorni specifici in base ai fattori di coinvolgimento.

Ricorda al tuo pubblico il tuo prodotto

Non vuoi lasciare la faccia della Terra digitale dopo il tuo primo annuncio. Non tutti acquisteranno il tuo prodotto nel momento in cui lo lanci e non tutti vedranno il tuo post di lancio.

Per catturare questi segmenti di pubblico, desideri continuare a pubblicare post dopo la fine del giorno del lancio.

Ad esempio, il marchio di scarpe etiche Nisolo ha recentemente lanciato un'"etichetta nutrizionale" che mostra quanto sia sostenibile ogni prodotto. Lo hanno pubblicato il giorno dell'annuncio:

Diversi giorni dopo, hanno continuato con un post video.

E diversi giorni dopo, hanno continuato a pubblicare questo annuncio sulla loro storia di Instagram.

La pianificazione dei tuoi contenuti in anticipo ti assicura di mantenere un sano equilibrio di post sul tuo entusiasmante lancio e di rimanere rilevabile.

7. Analizza il lancio del tuo prodotto

Hai superato il lancio del tuo prodotto... e adesso?

È ora di rivedere e riferire sugli obiettivi che hai impostato nel passaggio tre della nostra checklist per il lancio del prodotto.

Se hai raggiunto o superato i tuoi obiettivi, congratulazioni! In caso negativo, cosa puoi migliorare la prossima volta? Come stanno rispondendo le persone al tuo nuovo prodotto sui social media?

Puoi anche utilizzare le tue conoscenze di ascolto sociale per vedere come è cambiato il sentimento del pubblico dopo il tuo lancio. Analizza commenti, recensioni e domande sul prodotto per avere un quadro completo. Questo può anche aiutarti a trovare contenuti generati dagli utenti e recensioni positive da ricondividere sui tuoi canali social, un modo creativo per mostrare come le persone usano (e amano) il tuo prodotto per ottenere la fiducia dei futuri clienti.

Alcune foto generate dagli utenti, come il post qui sotto di Beautycounter, possono fungere da recensione positiva, caso d'uso e contenuto utente tutto in una volta.

Se stai usando Sprout, questo è un ottimo momento per approfondire gli strumenti di Analytics per i dati social pronti per la presentazione che puoi condividere con le parti interessate per illustrare le tue prestazioni di lancio. I rapporti che scegli rifletteranno gli obiettivi che hai scelto in precedenza.

Il rapporto sui tag di Sprout è un potente strumento che ti aiuta a visualizzare quanto coinvolgimento e entusiasmo ha creato il tuo lancio. Contrassegnando i commenti e le domande in arrivo, puoi raccogliere informazioni su come il tuo pubblico ha ricevuto il tuo lancio e monitorare i progressi su tutto, dal coinvolgimento alla consapevolezza e al sentimento del marchio.

Sei tutto tu

Sei pronto per lanciare il tuo prodotto: fai un respiro profondo, un respiro profondo.

Lanciare un prodotto non è certamente facile. Ma se fai i compiti e ti prepari, sei in una posizione molto migliore per iniziare con sicurezza. Non dimenticare di scaricare il modello di elenco di controllo per il lancio del prodotto per guidarti attraverso il processo.