I pro e i contro dei social media
Pubblicato: 2022-12-05Ah social. Come dice il vecchio proverbio, "non posso vivere con esso, non posso vivere senza di esso". Poiché le piattaforme dei social media sono cambiate nel corso degli anni (RIP, Vine), anche i pro e i contro dei social media sono cambiati.
Non molto tempo fa, marchi e dirigenti si chiedevano ancora se avrebbero dovuto essere sui social media. Ma i tempi sono cambiati. Ora, i social media sono passati da un "bello da avere" a un "must-have" per le aziende, poiché sono diventati un luogo fondamentale in cui il pubblico può connettersi, ricevere aggiornamenti sugli eventi attuali e catturare momenti.
Sebbene i social media siano, senza dubbio, necessari per la tua attività, ci sono pro e contro con cui i marchi e i professionisti dei social devono confrontarsi. Parliamo dell'aspetto di alcuni di questi e di come affrontarli per prendere le decisioni giuste per la tua strategia social.
Perché i social media sono buoni
È facile che la negatività sui social media ne offuschi i vantaggi. E ci sono molti "professionisti" da festeggiare.
Entriamo nel motivo per cui i social media sono buoni e l'impatto positivo dei social media sulle nostre vite.
I social media possono portare gioia
Dalle storie di trionfo ai divertenti meme sui social media , i social hanno il potere di suscitare un sorriso.
La tendenza virale "It's Corn" è diventata una pietra di paragone culturale per amici e sconosciuti. Centinaia di marchi hanno creato i propri contenuti di benessere utilizzando la canzone. E la sua popolarità continua, con il "Corn Kid" che ha ottenuto una recente collaborazione con Green Giant .
@sproutsocial È mais. #cornsong #itscorn #socialmediamarketing #sociamediamanager #socialmediatips
♬ È mais - Tariq, i fratelli Gregory e la terapia dell'intervallo
I social media possono anche suscitare gioia collegando persone con interessi simili. #Booktok , ad esempio, è diventata una fiorente comunità online. Gli amanti dei libri vanno a questo hashtag per trovare nuovi consigli sui libri, contenuti facilmente riconoscibili per i topi di biblioteca e connettersi con altri lettori.
Connettiti con persone (e potenziali clienti) in tutto il mondo
C'è una ragione per cui il 91% delle persone crede nel potere di connessione dei social media. Con 4,2 miliardi di utenti di social media in tutto il mondo , i social media ti consentono di raggiungere il tuo prossimo fan o cliente, indipendentemente da dove si trovino.
Prima di Sprout, ho gestito una campagna virale sui social media allo Shedd Aquarium che è stata così diffusa da raggiungere tutti e sette i continenti, sì, compresa l'Antartide .
Ciao ai nostri amici pinguini fino al Polo Sud! https://t.co/Qezb4ypgl2
— Shedd Aquarium (@shedd_aquarium) 8 aprile 2020
In effetti, questo è uno dei migliori professionisti per l'assistente alla direzione dei social media di Orangetheory, Anthony Yepez. "Secondo me, il principale vantaggio dei social media è la capacità di connettersi in modo organico con il tuo pubblico e la tua base di clienti."
E connettersi con il tuo pubblico va oltre le vendite: crea una comunità, che può farti risparmiare denaro pubblicitario in futuro. "I social ti danno l'opportunità di ottenere un feedback approfondito sul tuo prodotto o servizio mentre costruisci una community che può amplificare ulteriormente il tuo marketing digitale senza dover spendere grandi budget pubblicitari".
Consente la comunicazione istantanea
I social media sono il canale numero uno per i marchi per connettersi con i consumatori. Se non lo usi per comunicare con loro, perdi l'opportunità di costruire relazioni.
Soprattutto se si considera che più di tre quarti dei consumatori si aspettano una risposta entro 24 ore.
Rispondere alle domande, rispondere ai commenti e riconoscere i reclami può sembrare semplice. Ma può essere enorme per la tua reputazione: la reattività porta a una visione più favorevole della tua azienda.
Salve, le carte regalo elettroniche Chewy vengono inviate via e-mail ai destinatari entro un'ora dall'ordine. Ti verrà richiesto di aggiungere l'indirizzo e-mail al momento dell'acquisto. Una FAQ completa è collegata per te di seguito. https://t.co/0x8La21Kb8
— Chewy (@Chewy) 28 novembre 2022
Aumentare di livello l' assistenza clienti sui social fa molto. E l'utilizzo di uno strumento come la funzione Smart Inbox di Sprout semplifica la risposta rapida al tuo pubblico incanalando commenti e messaggi da tutti i tuoi canali di social media in un hub centrale e semplificato per il tuo team.
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Più facile da definire e raggiungere il tuo pubblico di destinazione
Tra dati demografici e post analisi, i social media sono una miniera d'oro quando si tratta di comprendere meglio il tuo pubblico di destinazione .
Come afferma Anthony, "I social media ti danno l'opportunità di comprendere meglio il tuo pubblico di destinazione e i loro interessi in modo che tu possa tenerne conto quando crei risorse di marketing per il tuo marchio o la tua attività".
Più sai a chi ti rivolgi, più puoi perfezionare la tua strategia ed espandere la tua portata in modo organico. E questo può farti risparmiare seri costi pubblicitari, qualcosa per cui i tuoi dirigenti senior ti ringrazieranno.
Aumenta la trasparenza
I marchi che non passano a un nuovo modello di business basato sulla trasparenza non solo rischiano di perdere la fiducia dei consumatori, ma rischiano anche di creare una crisi per se stessi.
L'86% degli americani ritiene che la trasparenza delle imprese sia più importante che mai. E molti di quei consumatori lo attribuiscono ai social media e alla costante connessione tra consumatori e marchi.
Aumentare la trasparenza comporta sempre dei rischi. Ma comporta anche grandi ricompense: è probabile che più della metà dei consumatori prenda in considerazione l'acquisto da marchi trasparenti. E quando i marchi hanno una storia di trasparenza, è più probabile che l'85% delle persone dia loro una seconda possibilità dopo una brutta esperienza o una crisi.
Il marchio di scarpe Nisolo fa un ottimo lavoro nel mostrare l'aspetto di una cultura della trasparenza condividendo i propri sforzi per la sostenibilità.
Questa settimana è sia #EarthWeek che #FashionRevolutionWeek, e senza maggiore trasparenza e un approccio più olistico...
Inserito da Nisolo domenica 17 aprile 2022
Capacità di crowdsourcing
I social media sono un focus group sempre attivo. E il crowdsourcing dei social media, o rivolgersi ai social per le opinioni, le idee e il sentimento del pubblico, è un modo efficace per migliorare i tuoi contenuti, prodotti e la tua attività nel suo complesso.
I social media lo rendono facile in alcuni modi. Grazie ai social, puoi semplicemente chiedere al tuo pubblico le loro opinioni e preferenze. (Questo è anche un ottimo stimolo al coinvolgimento.)
Diventiamo spettrali. Qual è la cosa più spaventosa dell'essere un #SMM?
— Sprout Social (@SproutSocial) 18 ottobre 2022
Un altro metodo di crowdsourcing delle idee consiste nell'esaminare le conversazioni sul tuo marchio e sul tuo settore. I commenti e i post in cui vieni taggato sono un ottimo punto di partenza.
Ma non verrai taggato in ogni conversazione sul tuo marchio. L'utilizzo di uno strumento di ascolto sociale è il modo migliore per scoprire le conversazioni e valutare come il tuo pubblico si sente veramente riguardo al tuo marchio, ai tuoi prodotti e al tuo settore.
Promuove il cambiamento sociale
I social media hanno dimostrato di poter cambiare il mondo. La primavera araba è uno dei primi esempi di social media che facilitano le proteste nel mondo reale. Le reti online hanno facilitato l'organizzazione di gruppi di attivisti e hanno svolto un ruolo chiave nel comunicare al mondo ciò che stava accadendo.
I social media hanno anche reso più facile per più persone essere coinvolte nel cambiamento sociale. E ha anche consentito l'apprendimento su larga scala per coloro che in precedenza non erano a conoscenza delle questioni sociali: gli hashtag sono diventati luoghi di incontro virtuali e grida di battaglia per il cambiamento sociale.
L'impatto positivo dei social media sul business
Per le aziende, i tuoi canali social espandono all'infinito la consapevolezza del tuo marchio, il coinvolgimento e la lealtà del pubblico e altro ancora.
Anche gli annunci social acquistabili, nelle parole di Meagen Johnson di Havas Media , "hanno fatto crollare l'imbuto di marketing". Nel 2022, il 98% dei consumatori ha dichiarato di aver pianificato di effettuare almeno un acquisto tramite social shopping o influencer commerce.
E le aziende stanno sfruttando questi vantaggi. In un recente sondaggio di Sprout condotto su 280 esperti di marketing responsabili della strategia sui social media del proprio marchio, quasi la metà degli intervistati concorda sul fatto che i colleghi al di fuori del proprio team sociale comprendono in che modo i ruoli del team sociale si aggiungono al marchio.
Notizie e informazioni in tempo reale
Oggi social media e giornalismo vanno di pari passo. La metà degli adulti statunitensi riceve le notizie dai social media almeno una volta, secondo Pew Research.
Per i giornalisti, i social media sono un canale eccellente per guardare le storie mentre si sviluppano, per condividere notizie e persino per connettersi con gli intervistati.
E durante una crisi, le notizie in tempo reale possono essere un'ancora di salvezza.
Ad esempio, è stato notato che durante i maggiori uragani, i gestori delle emergenze utilizzano i social media per pubblicare informazioni sul recupero prima che colpisca una tempesta per preparare le persone. L'analisi della conversazione sui social media può essere fondamentale per mitigare tempestivamente gli effetti di una crisi comunicando meglio con le aree più vulnerabili e persino aiutare a identificare le comunità che necessitano del massimo supporto dopo un disastro.
Aiuta a collegare i leader con i componenti
I social media hanno rimosso un muro tra i leader e i loro elettori. Ha creato un "forum sempre aperto" in cui gli elettori possono esprimere le loro domande e preoccupazioni.
Il ponte tra i social media e il governo offre anche la stessa opportunità agli enti governativi di raggiungere gli elettori per aggiornamenti in tempo reale. Come la Chicago Transit Authority che condivide gli aggiornamenti sui trasporti...
[Interruzione del servizio] Il servizio Blue Line è stato temporaneamente sospeso tra O'Hare e Rosemont a causa dell'attività dei vigili del fuoco. Altro: https://t.co/Xau7gtardZ
— cta (@cta) 28 novembre 2022
Durante una crisi, come la pandemia, i social media offrono uno spazio per gli aggiornamenti in tempo reale tanto necessari per il grande pubblico.
Medie giornaliere, aggiornate: 14 novembre
Casi confermati: 399
Ricoveri: 28
Morti: 0,29
Visite al Pronto Soccorso: 1,9%
Posti letto ospedalieri in uso: 3,5%Livello di comunità CDC #COVID della contea di Cook: medio
Dashboard COVID-19 completo di Chicago: https://t.co/UrMNMrLjQU #ProtectChicago pic.twitter.com/yOrPdKNJJI
— CDPH | Dipartimento della sanità pubblica di Chicago (@ChiPublicHealth) 15 novembre 2022
Ha anche creato un'opportunità per entità e leader allo stesso modo di umanizzarsi, promuovere la comunità e condividere aggiornamenti e trionfi della comunità. In alcuni casi, i canali ufficiali dei social media assumono una personalità propria, come la Commissione statunitense per la sicurezza dei prodotti di consumo.
È quel periodo dell'anno. pic.twitter.com/0WSKQm22tN
— Commissione statunitense per la sicurezza dei prodotti di consumo (@USCPSC), 27 novembre 2022
Perché i social media fanno male
Naturalmente, amiamo i social media. Ma non ignoreremo l'elefante virtuale nella stanza: i social media non sono sempre positivi.
In questa sezione, andiamo oltre la risposta alla domanda "perché i social media sono dannosi?" e tuffati in alcuni modi in cui puoi frenare il suo impatto negativo, per te stesso, il tuo marchio e il tuo pubblico.
Dipendenza dai social media e impatti sulla salute mentale
Ben il 5-10% degli americani oggi soddisfa i criteri per la dipendenza dai social media.
Anche se non sei dipendente, i social media possono avere un impatto sulla tua salute mentale. Per quanto possa connetterci, può anche farci sentire isolati attraverso false aspettative e confronti con noi stessi.
Le persone che usano i social media per più di due ore al giorno hanno il doppio delle probabilità di sentirsi socialmente isolate rispetto a quelle che li usano per meno di mezz'ora, considerando che due ore e mezza è la media giornaliera
Cosa puoi fare: quando si tratta del tuo pubblico, inserisci promemoria affinché il tuo pubblico si stacchi.
Puoi persino fornire controlli di realtà, come i contenuti "Instagram vs Reality", per evitare di alimentare il confronto sui social.
Nel mondo di oggi, le #SMM sono costantemente sopraffatte da uno spazio di lavoro frenetico ed esigente. Prenditi 30 minuti della tua giornata e unisciti a noi per una sessione di meditazione della gratitudine senza videocamera. https://t.co/hpVKoMlJ5X pic.twitter.com/EVzza6Vajr
— Sprout Social (@SproutSocial) 14 novembre 2022
E quando si tratta di salute mentale per i social marketer , ecco alcune cose che puoi fare per proteggere il tuo benessere:
- Gamify si prende delle pause sui social media: usa le app per facilitare la concentrazione. L' app Flora fa crescere un albero virtuale se non controlli il telefono per un determinato periodo di tempo. Puoi persino impostare l'app in modo che ti addebiti denaro se interrompi la concentrazione: parla di incentivi.
- Imposta il tempo designato per controllare i social: questo ti aiuta a stabilire i tuoi limiti.
- Imposta interruzioni sui social media: Instagram ha una funzione che ti consente di sospendere temporaneamente il tuo account fino a quando non lo riavvii. E TikTok ha una funzione "prenditi una pausa".
- Usa i tracker del tempo sui social media: l'utilizzo di app screentime, integrate in molti smartphone, per tenere traccia di quanto tempo trascorri sui social media può aprire gli occhi.
- Tieni il telefono in un'altra stanza: semplice, ma efficace.
Filtro bolla e disinformazione
Sai già che gli algoritmi dei social media riempiono i feed con post basati sulla pertinenza, non necessariamente sull'attualità.
Dal punto di vista aziendale, questo tipo di feed rende più difficile mostrare i tuoi contenuti alle persone senza spendere soldi.
Dal punto di vista della società, quando ti vengono mostrati solo post basati su ciò che ti interessa già, si forma una "bolla di filtro" . Qui è dove vedi solo argomenti e punti di vista per i quali hai già espresso interesse.
Nella migliore delle ipotesi, questo ti impedisce di imparare cose nuove. Nel peggiore dei casi, le bolle di filtro rendono troppo facile scartare opinioni diverse dalla tua e diffondere disinformazione. Soprattutto dato che i post infiammatori accumulano più velocemente il coinvolgimento che placa l'algoritmo, anche se sono falsi.
Cosa puoi fare: per evitare la tua bolla di filtro, modifica i tuoi feed. Facebook e Instagram ti consentono di regolare le impostazioni del tuo feed di notizie da algoritmico a cronologico.
E quando condividi o cerchi contenuti per i canali del tuo marchio, esamina attentamente le tue fonti per limitare il consumo o la diffusione di informazioni errate.
Mancanza di privacy
Gli account social pubblici mettono in mostra le nostre identità. E questo può avere un impatto sul nostro senso di sé e sul nostro benessere: non essere sicuri di ciò che le persone pensano veramente di noi online può portare a stress e ansia .
Ma dal punto di vista tecnico, la mancanza di privacy significa che le tue informazioni personali sono vulnerabili e possono essere utilizzate contro di te. E questo può avere implicazioni nel mondo reale (pensa: lo scandalo Cambridge Analytica ), può portare a violazioni dei dati e altro ancora.
Le persone sono giustamente preoccupate per questo. Nel 2022, l' 81% delle persone è più preoccupato per la propria privacy sociale rispetto all'anno precedente. Come professionista dei social media, hai la tua privacy di cui preoccuparti, così come la privacy dei tuoi account aziendali.
Cosa puoi fare: ci sono molti modi per rendere i tuoi account più sicuri:
- Utilizzare l'identificazione a più fattori: questa è diventata una best practice.
- Rendi privati i tuoi account social: questo è un dato per limitare chi può vedere le tue informazioni.
- Esplora le funzionalità per la privacy offerte da ciascuna piattaforma social: ad esempio, puoi impedire alle persone di scaricare i tuoi TikTok. E Instagram ti consente di limitare chi può vedere il tuo profilo o se le persone possono vedere che sei attivo. Esplora ogni piattaforma e ciò che offrono per rafforzare la tua sicurezza.
- Usa password complesse: e usa password diverse per account diversi.
- Prendi l'abitudine di cambiare le password: fallo regolarmente per aumentare la sicurezza.
- Archivia le password in modo sicuro: se devi salvare le password, vecchie e nuove, utilizza un gestore di password ufficiale che le manterrà al sicuro e limiterà l'accesso, consentendoti al tempo stesso di condividere le password con chi ne ha bisogno.
- Fai attenzione all'utilizzo di account con siti o app di terze parti: "Accedi con Facebook" è comodo, ma apre anche più porte ai tuoi dati. Limita le fonti di terze parti a cui dai accesso.
Le truffe sono prevalenti
Nel 2021, i social media sono stati il modo più redditizio per i truffatori di raggiungere le persone, tanto che dal 2017 al 2021 le segnalazioni di frodi sui social sono aumentate del 1.800%.
Essere truffati è un modo troppo semplice per perdere denaro. Ma può anche portare a violazioni della privacy, per i tuoi account personali e per quelli del tuo marchio. Nel peggiore dei casi, ciò potrebbe portare a una grave crisi del marchio.
Cosa puoi fare: a rischio di sembrare un banale video di sicurezza, la chiave è essere esperti di social. Ecco alcune cose a cui prestare attenzione:
- Pensaci due volte quando un amico o un influencer ti contatta: se un messaggio sembra sbagliato, vai sul sicuro.
- Fai attenzione agli annunci strani: le truffe sugli acquisti sono state le seconde truffe sui social media più comuni nel 2021.
- Conoscere i segni: familiarizzare con le recenti truffe e metodi di phishing.
- Filtra i commenti: proteggi anche i tuoi follower. Quando monitori i tuoi canali social, cerca ed elimina evidenti commenti di truffa. E insegna alla tua squadra a fare lo stesso.
- Disattivazione della pubblicità mirata: molti canali social consentono opzioni per la pubblicità mirata, come Instagram. Esplora le tue opzioni su ciascuna piattaforma.
Ciò che condividi rimane con te per sempre
Persone, opinioni e marchi cambiano nel tempo. Ma i vecchi post degni di nota nelle profondità della tua cronologia sono per sempre.
In alcuni luoghi, ci sono misure che puoi adottare per proteggerti. Il "diritto all'oblio" dell'UE dà alle persone il diritto di richiedere che i motori di ricerca cancellino dall'elenco alcuni risultati delle query di ricerca relative al loro nome. Gli Stati Uniti, tuttavia, non hanno una politica come questa.
Cosa puoi fare: se sei preoccupato per ciò di cui il tuo io più giovane stava twittando, impostare i tuoi account come privati è un passo sicuro da fare. E andando avanti, pensaci due volte prima di pubblicare sui canali del tuo brand.
Esaurimento dei social media
Quando lavori sui social media, è facile essere "sempre attivi". Anche Burger King ha affrontato questo:
*lavora nei social, lavora sempre*
— Burger King (@BurgerKing) 20 dicembre 2021
La battaglia contro il burnout può sembrare come camminare sull'acqua. Sei bombardato da modifiche agli algoritmi, commenti negativi, il costante ciclo di notizie, per non parlare del cambiamento dei formati dei contenuti: qualcosa che il 53% degli intervistati recenti ha affermato essere una sfida importante durante la pianificazione e la pianificazione dei contenuti.
E non tutti i social team hanno il supporto di cui hanno bisogno. Come ha affermato Anthony, "la prospettiva che 'chiunque può usare i social media' sta trattenendo molti di noi dalla crescita della carriera, insieme ai team di leadership che non investono completamente nei loro dipartimenti di social media". E meno risorse significano più abbandono e consumo.
Cosa puoi fare:
- Limita l'utilizzo dei social media: fare delle pause sui social media a casa o fare una disintossicazione sociale fuori orario può aiutarti a resettare.
- Stabilisci dei limiti: hai un calendario dei contenuti e priorità sui social media: rispettali, stabilisci dei limiti e proteggi il tuo tempo quando si tratta di ciò che pubblichi.
- Dividi il lavoro: anche un grande team sociale può esaurirsi. In effetti, i team dei social media indicano la larghezza di banda come una delle loro lotte numero uno . Valuta come è suddiviso il tuo lavoro e dove puoi trovare maggiore supporto.
- Crea un protocollo di risposta: i modelli e le guide di risposta pre-scritti rendono il monitoraggio più veloce.
Usa i pro e i contro dei social media per informare la tua strategia
I social media sono tutt'altro che perfetti. Ma fa parte del nostro mondo. Sebbene ci saranno sempre dei rischi, ci sono tanti modi per enfatizzare l'impatto positivo dei social media, per il tuo marchio, il tuo pubblico e per te stesso.
Fai dei social media il tuo alleato. Scopri come ottenere il massimo dallo spazio digitale che tutti occupiamo migliorando la tua strategia di marketing sui social media .