La formula per creare una linea skincare preferita dai cult

Navigare nel mondo della cura della pelle è un viaggio insidioso. Nonostante l'ampia quantità di informazioni su principi attivi e composti chimici, puoi scoprire come influisce sulla tua pelle solo dopo l'uso. Questo processo continuo di tentativi ed errori è ancora più complicato per chi ha problemi di pelle. Per Julie Clark, che ha vissuto un caso di eczema per tutta la vita, era fondamentale prendere in mano la situazione e trovare alternative naturali alle creme steroidee.

In questo episodio di Shopify Masters, parliamo con Julie di come ha trasformato i rimedi naturali nella sua attività di Apothecary di provincia e l'ha trasformata in un marchio di prodotti per la cura della pelle preferito dai cult, amato da Gwyneth Paltrow e dalla rivista Vogue. Dall'equilibrio delle responsabilità come neomamma alla ricostruzione della sua attività di vendita al dettaglio quando il COVID-19 ha colpito, Julie condivide la realtà dell'adattamento e della crescita continui come fondatrice.

Il fallimento è un ingrediente cruciale nello sviluppo del prodotto

Volendo evitare gli effetti collaterali dannosi e la dipendenza dei farmaci prescritti per la sua pelle, Julie ha iniziato a sperimentare ingredienti naturali per creare i propri rimedi per la cura della pelle. "Ho raggiunto un punto in cui ero stanca di usare steroidi sulla mia pelle", ricorda.

Immergendosi nei corridoi dei negozi di alimenti naturali e sfogliando gli ingredienti naturali per i suoi esperimenti, Julie ha iniziato a realizzare i propri prodotti. Sfortunatamente, il suo entusiasmo non è stato accolto con un'accoglienza speculare. “È stato un totale fallimento”, dice Julie. "Ho messo dell'olio di sesamo tostato in alcuni balsami per le labbra e ho provato a darli agli amici, ma nessuno voleva usarli".

I tentativi falliti non hanno scoraggiato Julie; invece, l'ha motivata a imparare ancora di più. "Questo mi ha mostrato che avevo bisogno di trovare un mentore o un insegnante che mi insegnasse come fare la cura della pelle", dice Julie. Dopo l'iscrizione a scuola per aromaterapia, salute olistica ed estetica, Julie ha acquisito le conoscenze essenziali per miscelare prodotti e curare i clienti nella sua scuola. Il gusto di lavorare nella cura della pelle ha rivitalizzato i desideri di Julie e ha consolidato la sua decisione di perseguire la sua carriera. "Mi sono semplicemente innamorata di fare tutto e volevo solo che fosse la mia vita", dice Julie.

Quando Julie si è diplomata, ha iniziato i suoi servizi su piccola scala vedendo più clienti a casa sua che chiedevano di acquistare i prodotti utilizzati durante i trattamenti. Le loro richieste hanno riportato Julie a sviluppare prodotti e l'hanno ispirata ad avviare Province Apothecary. "Volevo cercare da ogni provincia del Canada perché stavo pensando a come gli ingredienti locali avrebbero aiutato con i cambiamenti stagionali, ed è da lì che deriva il nome", dice Julie.

Vendite online guidate da interazioni offline

Nel 2010 all'inizio di Province Apothecary, Julie ha avviato subito il suo negozio online e voleva vendere direttamente ai clienti. Si è subito resa conto che la categoria dei prodotti per la cura della pelle, a differenza di altri prodotti diretti al consumatore, richiedeva un contesto aggiuntivo e un rafforzamento della fiducia prima che i clienti fossero disposti a provare i suoi prodotti. "Ho aperto un sito web e non è venuto nessuno", dice Julie. "Questo mi ha fatto capire che dovevo uscire e iniziare a parlare con le persone".

Dedicare il suo tempo agli eventi pop-up e ai mercati degli agricoltori ha permesso a Julie di incontrare potenziali clienti e condividere le storie dietro le sue formule. Oltre alle dimostrazioni, Julie ha anche distribuito carte sconto a coloro che l'hanno visitata per effettuare ulteriori acquisti online. "Ho scoperto che interagire di persona con le persone era il modo migliore per far loro conoscere il prodotto", afferma Julie.

L'investimento iniziale di Julie in eventi di persona ha portato anche al periodo delle vacanze, che ha amplificato i suoi sforzi. "Ho offerto incentivi per acquistare regali, loro avrebbero comprato prodotti per i loro amici e quella prima stagione delle vacanze è stata la più grande che avessi mai vissuto", dice Julie. Questa combinazione di sconti e la stagione dei regali ha permesso a Julie di costruire una solida base per il passaggio di Province Apothecary alla fase successiva dell'attività.

L'effetto farfalla delle pubbliche relazioni e della creazione di contenuti

Una rapida ricerca su Internet su Province Apothecary si tradurrà in recensioni entusiastiche e funzionalità di guida ai regali di Vogue, Today Show, InStyle e tanti altri punti vendita importanti. Anche Gwyneth Paltrow è una fan e include i prodotti di Province Apothecary nel suo negozio online Goop.

Nonostante lo stato affascinante della copertura stampa di Province Apothecary, il rafforzamento della presenza dell'azienda è venuto da umili inizi. Durante i primi giorni del suo viaggio di lavoro, Julie ha ricevuto consigli per farsi rappresentare da un'agenzia di pubbliche relazioni il prima possibile. Essendo un'azienda più piccola con risorse limitate, Julie ha dovuto trovare modi alternativi per finanziare i suoi investimenti nelle pubbliche relazioni. "Non avevo soldi da mettere in stampa, ma ho continuato a fare la cameriera per potermi permettere un agente di pubbliche relazioni", condivide Julie.

La scarsità di Julie ha dato i suoi frutti, poiché una copertura tira l'altra. I prodotti di Province Apothecary parlavano da soli e investire nelle pubbliche relazioni ha aiutato ad avviare la conversazione con editori, clienti e persino rivenditori. "Qualcuno ci vedeva su una rivista o su un giornale e ci raggiungeva per portarci", dice Julie. "Ha contribuito a espandere rapidamente il marchio".

Parallelamente all'investimento nelle pubbliche relazioni c'era la dedizione di Julie alla creazione di contenuti per Province Apothecary. Il contenuto tempestivo, coerente ed educativo sul blog e sui canali dei social media di Province Apothecary rende più facile per i punti vendita scoprire il proprio marchio. Le loro risorse visive creative rendono anche più facile per i giornalisti presentarle con immagini e video pronti per l'uso.

Al centro del contenuto c'è il desiderio di Julie di condividere informazioni utili sulla cura della pelle. "Ci sono stato. Odiavo la mia pelle perché non capivo perché fosse dolorante e sanguinante tutto il tempo”, ricorda Julie. "Più istruzione offriamo nei nostri contenuti, più possiamo aiutare le persone a prendersi cura di se stesse".

La complessità di entrare nella maternità come fondatrice

Durante il Black Friday Cyber ​​Monday 2019, mentre la maggior parte dei fondatori si stava preparando per l'importante stagione dei saldi, Julie si stava anche preparando per la maternità. Juggling Province Apothecary e questa pietra miliare sono arrivate con sfide inaspettate. "Onestamente, non ho fatto un ottimo lavoro", dice Julie. “Pensavo di poter iniziare a lavorare tre mesi dopo la nascita del mio bambino. Non riuscivo a immaginare cosa fosse richiesto come mamma”.

Col passare del tempo, Julie ha trovato la sua posizione riadattando il suo congedo di maternità e il carico di lavoro. "Ho chiesto più supporto dal mio team e ho cercato di delegare il più possibile", dice Julie. "Cercare di essere la supermamma, nasconderlo e dire loro che è così facile non è proprio quello che sono." Trova l'equilibrio tra lavoro e vita domestica rimanendo trasparente con il suo team e accettando le sfide. "Lavorare senza dormire tutta la notte è stato impegnativo", condivide Julie. "Cerco di essere davvero sincero con la mia squadra e di condividere come mi sento o come mi sento in modo che siano consapevoli del mio stato mentale".

Oltre al lavoro, Julie trova conforto nel conoscere altre mamme. "Chiedo sempre consiglio alle mie amiche di mamma", dice Julie. "Si tratta di capire cosa funziona per te e prenderlo giorno per giorno." Sapere come gli altri hanno forgiato un percorso ha aiutato Julie a trovare il proprio. "Penso sempre a tutte le altre mamme là fuori e le uso come ispirazione", dice Julie.

Riformulare il business per una nuova realtà

Come praticamente tutte le aziende, i piani di Julie per la farmacia provinciale sono stati fatti deragliare nel 2020. "Miravamo a raddoppiare le dimensioni della nostra attività e prevedevamo di farlo fino a marzo, quando il COVID ha colpito", afferma Julie. Di fronte al blocco, i trattamenti di persona e le operazioni di vendita al dettaglio per Province Apothecary hanno dovuto interrompere. "Ha distrutto l'attività", dice Julie.

La chiusura temporanea del negozio al dettaglio ha costretto Julie a ridimensionare il suo team e concentrarsi esclusivamente sul business online. “Eravamo solo tre di noi a fare l'intera attività per circa un mese. È stato terribile", dice Julie. Affrontando lo stress e le responsabilità aggiunti, la farmacia della provincia ha richiesto più tempo a Julie quando l'attività è tornata di nuovo alla modalità di avvio. “Stavo scherzando sul fatto che abbiamo avviato una nuova attività che esisteva già prima. Dovevamo solo capire come farlo funzionare di nuovo", dice Julie.

Adeguando il loro spazio di servizio aggiungendo protezioni di sicurezza e fornendo DPI completi per i professionisti, i trattamenti hanno avuto luogo di nuovo. Anche il ritorno dell'intera squadra arriva giusto in tempo per le festività natalizie di quest'anno. Julie si sta anche adattando per offrire prodotti aggiuntivi come detergenti antisettici per le mani e strumenti aggiuntivi come coppette per il viso per consentire ai clienti di eseguire trattamenti a casa.

Ottimizzazione e adattamento per trovare la formula aziendale ideale

Proprio come lo sviluppo di una formula per i suoi prodotti, il viaggio d'affari di Julie consiste nel modificare e adattarsi al suo ambiente attuale, rimanendo concentrata sulla sua missione di risolvere i problemi della pelle. Con la sua forte resilienza, non c'è da stupirsi che Julie abbia creato un marchio di prodotti per la cura della pelle preferito da un culto che sopravvive alle sfide dell'ambiente aziendale in continua evoluzione.