Sprout on Sprout: come PR + Social collaborano per amplificare il nostro marchio

La natura dei social media e del marketing ha trasformato il settore delle pubbliche relazioni. Simile ai marketer e ai gestori dei social media, i professionisti delle pubbliche relazioni devono indossare diversi cappelli bilanciando la collaborazione.

La presenza online di un marchio è anche legata all'immagine e alla voce del marchio, quindi la collaborazione con i team dei social media è essenziale per gestire le comunicazioni di un'organizzazione.

Per darti un'idea di come i nostri team di social media e di pubbliche relazioni collaborano, ho parlato con Aisha Quas, la nostra stratega della comunicazione del marchio, e Abigail "Abby" Schmitt, la nostra stratega delle comunicazioni aziendali, per avere il loro punto di vista su cosa significano le pubbliche relazioni nella giornata di oggi mondo e quali passi dovrebbero intraprendere i marchi per amplificare il proprio marchio.

Definiremo cosa significa marketing di pubbliche relazioni nel settore di oggi, perché i nostri team collaborano e come lavoriamo come una squadra per amplificare il marchio di Sprout. Parleremo anche degli strumenti Sprout che utilizziamo per aiutare il nostro team a rimanere sincronizzato.

Che cos'è il marketing delle pubbliche relazioni?

Prima di immergermi nel nostro processo di collaborazione, parliamo di cosa significa il marketing delle pubbliche relazioni e di come appare nel panorama attuale.

Le pubbliche relazioni sono la pratica di utilizzare i media per promuovere un marchio e far crescere una reputazione pubblica positiva. Implica la gestione della reputazione del marchio, che comprende la gestione delle comunicazioni esterne, comprese eventuali crisi. Il marketing delle pubbliche relazioni è uno strumento utilizzato per facilitare tali compiti.

In passato, le PR si concentravano sui media tradizionali come la stampa, la radio e la televisione per la copertura. Nell'ambiente odierno, i social media hanno offuscato i confini tra pubbliche relazioni, relazioni con i media e marketing.

I social media hanno coltivato un ciclo di notizie 24 ore su 24, 7 giorni su 7, costringendo i professionisti delle PR a "essere sempre attivi". Una sensazione che i social media manager conoscono fin troppo bene, soprattutto quando gli argomenti e le tendenze online salgono alle stelle e precipitano rapidamente.

Simile ai team sociali, i professionisti delle PR hanno bisogno di una varietà di abilità e competenze per avere successo. I professionisti delle PR devono monitorare costantemente l'immagine pubblica del proprio marchio e agire rapidamente per calmare il fuoco durante una crisi di pubbliche relazioni. E poiché i social media consentono a marchi e consumatori di connettersi su più canali, devono prestare attenzione anche alle conversazioni online.

Con tutte queste responsabilità e competenze da destreggiarsi, ha senso che i gestori dei social media e i professionisti delle pubbliche relazioni formino partnership. Aisha incoraggia i professionisti della comunicazione ad abbracciare questa alleanza.

"È una relazione intelligente e strategica poiché gran parte dei contenuti e degli apprendimenti possono essere riproposti in entrambe le discipline", afferma. "Le osservazioni del team social, come il modo in cui il pubblico interagisce con contenuti specifici o il modo in cui il loro comportamento sta cambiando, hanno un impatto diretto sulle storie che proponi ai media", aggiunge.

La natura del nostro lavoro richiede collaborazione, quindi perché non sfruttare la nostra emulsione di competenze?

Perché i nostri team social e di comunicazione collaborano a Sprout

Abby dice che ogni organizzazione dovrebbe avere una stretta collaborazione tra social e PR, ma questo tipo di collaborazione ha ancora più significato in Sprout. Il nostro pubblico è composto da operatori sociali e l'obiettivo è raggiungerli e capirli.

“La nostra collaborazione con il team social ci aiuta a comprendere meglio i nostri clienti e a creare messaggi che li raggiungeranno e le notizie [punti vendita] a cui tengono. Ciò ha un impatto su Sprout amplificando meglio la leadership di pensiero dell'azienda e il valore per un pubblico più ampio”, afferma.

Abby aggiunge anche che la nostra alleanza è fondamentale perché entrambi i team sono responsabili delle comunicazioni esterne. Il nostro obiettivo è amplificare la voce di Sprout, quindi la collaborazione tra entrambi i team è fondamentale, soprattutto quando si tratta di creare contenuti che crescano ed educhino il nostro pubblico.

"L'intuizione che ogni team ha sull'attuale panorama dei media e sugli argomenti di tendenza sui social media è estremamente importante per garantire che i messaggi e le aree di interesse dei nostri team siano efficaci", spiega Abby.

La collaborazione frequente garantisce un messaggio/storia unificato attraverso i nostri social handle e la copertura mediatica di Sprout. Ci consente di costruire un punto di vista, una storia e una voce del marchio più forti.

"Quando i nostri team sono in sintonia l'uno con l'altro, crea un'esperienza di marca più coesa per i nostri follower sui social e un pubblico più ampio che apprende su Sprout da un articolo, un podcast o un'intervista a cui abbiamo partecipato", afferma Aisha.

Ora che hai il "perché" della nostra storia passata, parliamo di come il nostro team lavora insieme per eseguire i nostri sforzi di marketing per le pubbliche relazioni.

Come i nostri team social e PR diffondono il messaggio di Sprout

I nostri team utilizzano la posta elettronica, la messaggistica aziendale e le riunioni virtuali per sessioni di brainstorming per rimanere in contatto, ideare, individuare tendenze e sviluppare prospettive o nuovi approcci alla messaggistica.

"La maggior parte della condivisione e della collaborazione di idee avviene in modo organico quando uno di noi si imbatte in notizie o idee che potrebbero funzionare sia per il nostro pubblico sui social che per i media", afferma Aisha.

Vogliamo completare e fortificare il lavoro dell'altro, soprattutto perché il lavoro che svolgiamo si integra a vicenda in modo innato.

"Sia che stiamo annunciando una nuova funzionalità del prodotto, promuovendo un premio o educando i nostri clienti su un argomento di tendenza, i nostri team collaborano spesso per assicurarsi che i nostri messaggi siano allineati e si rafforzino a vicenda", afferma Abby.

Quando il team di PR si assicura una nuova sostituzione dei media o un'altra opportunità che possiamo sfruttare sui social, cerchiamo modi creativi per amplificare quel contenuto attraverso i nostri canali social per aumentare il coinvolgimento, la consapevolezza e il traffico.

Aisha afferma: "Il team social aiuterà ad amplificare alcuni annunci che potremmo lanciare ai media, come i premi che abbiamo vinto, le partnership importanti che abbiamo formato (ad esempio gli sforzi di Salesforce o DEI) e le integrazioni di nuovi prodotti".

Abby afferma che garantire che la nostra voce sia allineata e ottimizzata per ogni mezzo non è fattibile senza la collaborazione quotidiana. Ha anche menzionato come la parte migliore del nostro prodotto sia che utilizziamo gli strumenti di Sprout per facilitare questa collaborazione.

"Strumenti come Sprout Listening e Report consentono ai nostri team di ideare, ruotare e amplificare i nostri messaggi esterni", afferma.

Sprout ha una suite di strumenti di analisi e reportistica, ma esaminiamo alcuni dei nostri preferiti.

In che modo il nostro team utilizza gli strumenti di Spout per le attività di marketing delle pubbliche relazioni

Sprout ha una gamma di strumenti preziosi per i nostri team. Entrambi utilizziamo maggiormente Social Listening, Tagging e Profile Performance Report. Ecco come utilizziamo ciascuno di questi strumenti:

Ascolto sociale

I nostri team utilizzano i dati di Social Listening sugli eventi attuali per informare i contenuti social e raggiungere tempestivamente i nostri punti vendita target.

“[Ascolto sociale] consente al team di pubbliche relazioni di presentare dati social rilevanti ai giornalisti su argomenti tempestivi che raggiungeranno anche il nostro pubblico. Il team social condividerà idee per queste presentazioni durante l'utilizzo di Listening per capire meglio come i nostri clienti parlano di Sprout, insieme agli annunci dei nostri prodotti, in modo che il team di PR possa indirizzarsi e orientarsi dove necessario", spiega Abby.

Aisha osserva che queste presentazioni tempestive possono abbracciare una varietà di argomenti a seconda di ciò a cui i nostri obiettivi sono più interessati. Quindi, utilizziamo i dati di ascolto per creare idee "morbide" per i giornalisti e vedere cosa rimane.

"Ad esempio, la pandemia ha davvero influenzato la nostra capacità di viaggiare e sapevamo che i nostri obiettivi di notizie/tecnologie avrebbero coperto questo angolo", afferma.

Di conseguenza, il team si è assicurato la copertura del New York Times e della CNBC, che hanno anche raccolto una raccolta organica nei punti vendita più piccoli. Circa 31 punti vendita hanno coperto i nostri dati. Abbiamo anche riproposto gli stessi dati di ascolto nei post social. L'uso dei dati di ascolto è solo un modo in cui utilizziamo i social media e le PR per aiutarci a generare buzz.

Tuttavia, anche se i dati non vengono rilevati dai media, sono quasi sempre dati preziosi per il nostro pubblico sui social. Faremo anche ascolti tempestivi che il team di pubbliche relazioni potrebbe non utilizzare per presentare i giornalisti, ma è qualcosa che il nostro pubblico sociale potrebbe trovare affascinante. Metti mi piace a questo post quando è uscito il nuovo album di Adele. Ci siamo rivolti all'ascolto sociale per saperne di più su come le persone hanno reagito al rilascio. Per farla breve, le persone avevano molti sentimenti.

Etichettatura

Il tagging ci consente di estrarre dati su diversi sforzi associati, che si tratti di comunicazioni di crisi o di un Tweet che condivide un articolo protetto dal nostro team di pubbliche relazioni.

"Esaminiamo il Tag Report per misurare la portata dei nostri post sui social del marchio del datore di lavoro. Poiché il marchio del datore di lavoro è all'altezza dei nostri obiettivi mediatici, monitoriamo le impressioni, gli impegni e i post con le migliori prestazioni ogni mese per informare ciò che sta risuonando con il nostro pubblico sui social. Questo ci dà un'idea di come possiamo avvicinarci a un angolo di inclinazione più incentrato sulla cultura", spiega Aisha.

Penso anche che la funzione Tagging sia utile nella nostra casella di posta. Possiamo esaminare la cronologia delle conversazioni quando osserviamo la percezione di Sprout su un argomento nel tempo o quando affrontiamo le comunicazioni di crisi.

Nel complesso, il tagging funge da forma di benchmarking per tenere traccia delle prestazioni di un progetto.

Rapporto sulle prestazioni del profilo

Il team di PR è a capo della gestione delle relazioni con gli investitori dell'azienda (@SproutsocialIR). Abby afferma di utilizzare il Profile Performance Report per vedere quanto siano efficaci la nostra strategia di coinvolgimento e i nostri post, in particolare a seguito di grandi eventi per investitori come i guadagni trimestrali.

"Spesso li condividiamo con il team sociale per i loro consigli sulle tattiche di crescita e coinvolgimento", aggiunge.

Questo report consente al nostro team di PR di trovare le analisi che contano per lo specifico social handle che gestiscono. Possono ottenere le informazioni di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno, così possiamo concentrarci sulla condivisione di conoscenze e raccomandazioni sociali per aiutarli a raggiungere i loro obiettivi.

Esempi di progetti di marketing di pubbliche relazioni di successo di Sprout

Dato che siamo una tale forza collaborativa, social e PR lavorano sempre insieme a progetti, ma ci sono due progetti principali in cui vogliamo dare una sbirciatina dietro le quinte: lo Sprout Social Index e la nostra integrazione TikTok.

Questi due progetti sono ottimi modelli per come i team sociali e di comunicazione possono sostenere la collaborazione per gli sforzi di marketing delle pubbliche relazioni.

L'indice sociale del germoglio

Lo Sprout Social Index è uno dei più grandi progetti di Sprout. I team di tutta l'organizzazione lavorano insieme per creare il nostro rapporto annuale sulle tendenze dei social media.

I nostri team sociali e di pubbliche relazioni hanno seguito l'esempio e si sono fatti reciprocamente carico del lavoro.

Il nostro team di pubbliche relazioni ha riutilizzato le visualizzazioni e le animazioni dei dati dai social nelle e-mail di sensibilizzazione dei media. Aisha afferma che questo metodo ha avuto molto successo come seguito per invogliare i giornalisti che inizialmente non hanno risposto alla copertura dei nostri dati.

Aisha spiega: "I giornalisti spesso gravitano verso e-mail di sensibilizzazione che includono foto e/o video poiché li aiuta a realizzare idee per storie più velocemente, poiché non devono cercarle".

Integrazione TikTok

Il lancio della nostra integrazione TikTok è stato un altro grande progetto che ha richiesto molta collaborazione tra i team social e PR.

Il nostro obiettivo era sensibilizzare all'integrazione ed educare i nostri clienti sui vantaggi dell'utilizzo di TikTok for Business.

"Abbiamo collaborato alla tempistica dell'annuncio e creato angolazioni che avrebbero risuonato con il nostro pubblico sia per la sensibilizzazione dei media che per il coinvolgimento sociale. Ciò ha portato a posizionamenti mediatici di successo e un annuncio che ha raggiunto molti dei nostri principali segmenti di pubblico sui social", afferma Abby.

Il team social ha pubblicato informazioni su questi posizionamenti sui media con collegamenti ad articoli insieme ai nostri altri contenuti di lancio per promuovere ulteriormente l'integrazione.

I team di pubbliche relazioni e social media sono più forti insieme

Quindi abbiamo spiegato perché e come collaboriamo, esaminiamo alcuni punti chiave:

• I social media confondono i confini tra pubbliche relazioni e marketing.
• I team sociali e di comunicazione dovrebbero collaborare per realizzare progetti di marketing di pubbliche relazioni.
• I rapporti e gli strumenti di Sprout come Social Listening, Tagging e Profile Performance Report supportano il nostro lavoro di squadra

Ma la cosa più grande che dovresti portare via? Le tue squadre sono più forti insieme.

Le pubbliche relazioni sono più social che mai e i marchi devono stare al passo ed essere preparati. Entrambi i team sono in prima linea per i marchi e hanno preziose informazioni da condividere l'uno con l'altro.

Abbatti i silos e offusca le linee il più possibile perché il tuo pubblico e i giornalisti di destinazione consumano ancora di più i loro contenuti online. Sprout può aiutare i tuoi team social e PR a collaborare con facilità: registrati per un mese di prova.