Come creare una strategia di pubbliche relazioni in 5 passaggi [Guida 2021]

Si prevede che il mercato globale delle PR crescerà del 10,2% nel 2021 poiché le aziende riorganizzano le proprie operazioni e cercano di riprendersi dall'impatto del Covid-19.

Principalmente perché il settore delle pubbliche relazioni può attenuare l'impatto negativo delle situazioni di crisi e (ri)connettere le aziende al loro pubblico.

Ma le pubbliche relazioni sono molto più che curare i disturbi: è un modo sicuro per gestire l'immagine del marchio, aumentare la credibilità, catturare l'attenzione dei clienti ideali e mantenere la loro fedeltà al marchio.

In questo articolo discuteremo dell'importanza di un'efficace strategia di pubbliche relazioni e delineeremo cinque passaggi attuabili per creare un piano di PR di successo.

Iniziamo!

Che cos'è una strategia di pubbliche relazioni?

Una strategia di pubbliche relazioni è un insieme di passaggi e azioni che aiutano un marchio a organizzare ed eseguire la sua copertura su vari media. Determina il modo migliore per comunicare con il pubblico di destinazione e mira a migliorare l'immagine complessiva del marchio.

Una strategia di PR diffonde la voce su un'azienda, sui suoi prodotti e servizi, al fine di migliorare il riconoscimento e la reputazione del marchio, nonché per mantenere una relazione positiva con i suoi clienti.

Lo sviluppo e l'implementazione di una strategia di PR aiutano le aziende:

• Generare l'interesse del pubblico in generale per i loro prodotti/servizi
• Organizza i messaggi e la narrazione in un modo che risuoni con il loro pubblico
• Influenzare la percezione pubblica del proprio marchio

Perché e quando hai bisogno di una strategia di pubbliche relazioni?

Qualsiasi azienda in qualsiasi fase del suo ciclo di vita ha bisogno di una strategia di pubbliche relazioni per promuovere il proprio marchio e gestire la propria reputazione.

Tuttavia, la strategia di pubbliche relazioni è particolarmente vantaggiosa per le aziende che hanno subito danni alla reputazione o la cui credibilità è in declino. La gestione delle crisi è uno degli usi più efficaci di una strategia di pubbliche relazioni perché aiuta a risolvere una situazione che ha portato al declino dell'immagine del marchio.

Ecco alcuni vantaggi specifici che puoi trarre dall'implementazione di una strategia di pubbliche relazioni.

1. Miglioramento della conoscenza e dell'esposizione del marchio

Le PR sono uno strumento prezioso per aumentare la consapevolezza complessiva del marchio e distinguersi in un ambiente altamente competitivo.

Offre un modo per mettersi di fronte ai tuoi clienti potenziali ed esistenti attraverso una serie di comunicazioni online e sui social media, comunicati stampa, relazioni con la comunità e altri punti vendita.

Questi sforzi di pubbliche relazioni possono essere implementati da soli o come supplemento ad altri sforzi promozionali orientati alla consapevolezza del marchio.

2. Gestione delle crisi e recupero dell'immagine del marchio

Come accennato in precedenza, una campagna di pubbliche relazioni può aiutare i marchi a recuperare o ricostruire la propria immagine ogni volta che si verificano danni alla loro reputazione pubblica.

Se non affronti immediatamente il problema che ha causato il danno alla tua immagine di marca, rischi che il tuo pubblico ti ricordi in una luce negativa. E questo è innegabilmente dannoso per la tua attività.

Le pubbliche relazioni sono essenziali per la gestione delle crisi in quanto possono aiutarti a cambiare le cose in meglio e mantenere a galla la tua attività durante un periodo difficile.

3. Maggiore credibilità e fiducia dei consumatori

Uno degli obiettivi di una strategia di pubbliche relazioni è stabilire un'identità di marca credibile utilizzando messaggi che riflettano i valori e le convinzioni fondamentali della tua azienda.

I consumatori associano il tuo marchio a detti valori fondamentali mentre li esprimi tramite comunicati stampa, testimonianze dei clienti, eventi di pubbliche relazioni, dichiarazioni di missione e altri punti di pubbliche relazioni.

La pietra angolare di un buon marchio è che risuona con le parti interessate.

Quando i tuoi valori fondamentali si allineano con quelli del tuo pubblico, sei in grado di stabilire forti legami con i clienti esistenti e attirarne di nuovi.

4. Opportunità di lead generation

Una solida strategia di PR aiuta a generare lead e prospettive più preziosi per la tua attività.

Può portare il tuo marchio di fronte a un pubblico più ampio, portando più persone interessate a fare affari con la tua azienda.

5. Attira il talento dei dipendenti e gli investitori

Avere ed eseguire una solida strategia di pubbliche relazioni renderà la tua attività attraente per potenziali investitori e dipendenti.

L'immagine del marchio segnala agli investitori se un'azienda è stabile, in crescita e rilevante.

D'altra parte, i migliori talenti che prevedi di assumere apprezzeranno i segni di un ambiente di lavoro sano e affidabile.

Quindi, nel contesto dell'acquisizione di talenti e investitori, una strategia di pubbliche relazioni può aiutare la tua azienda a far crescere:

• Reputazione e immagine
• Valore di mercato e quota
• Tasso di attrazione di dipendenti e investitori

Come creare una strategia di pubbliche relazioni di successo in 5 passaggi

Ora che abbiamo coperto tutti i motivi convincenti per iniziare a creare la strategia di pubbliche relazioni, è tempo di discutere su come realizzarla concretamente, passo dopo passo.

Passaggio 1: definisci i tuoi obiettivi di pubbliche relazioni

Conoscere i risultati esatti che desideri ottenere determinerà i passaggi necessari per creare una strategia di pubbliche relazioni.

I tuoi obiettivi ti aiuteranno anche a definire i tuoi messaggi per connetterti con il tuo pubblico.

I tuoi obiettivi di PR dovrebbero essere orientati ai risultati e SMART: specifici, misurabili, realizzabili, pertinenti e tempestivi.

• Specifico : cosa vuoi ottenere? Qual è lo scopo del tuo PR? Dove sarà fatto (usando quali canali)?
• Misurabile : come saprai se hai raggiunto il tuo obiettivo? Puoi monitorare i progressi della tua campagna di PR?
• Realizzabile : il tuo obiettivo è fattibile? Hai fissato obiettivi realistici, ragionevoli e all'interno dei tuoi standard?
• Rilevante : l'obiettivo vale la pena? È coerente con il tuo marchio? È in linea con il tuo piano aziendale?
• Tempestivo : quando vuoi raggiungere il tuo obiettivo?

Potresti anche prendere in considerazione alcuni di questi obiettivi di pubbliche relazioni:

• Migliorare la reputazione e l'immagine del tuo marchio
• Aumentare la consapevolezza del tuo marchio
• Aumentare la domanda per le tue merci
• Essere percepito come un'autorità di pensiero nel tuo settore

Fai attenzione alla differenza tra un obiettivo PR e un obiettivo PR. Mentre il tuo obiettivo di pubbliche relazioni può essere vago e ampio, l'obiettivo dovrebbe essere più specifico.

Ad esempio, un obiettivo per un marchio di abbigliamento maschile classico di fascia alta potrebbe migliorare la reputazione del suo marchio poiché la sua base di clienti sta diminuendo.

L'obiettivo sarebbe quello di promuovere la sua proposta di vendita unica attraverso partnership con influencer della moda per elevare il marchio e aumentare la consapevolezza del marchio.

Passaggio 2: identifica il tuo pubblico di destinazione

Un pubblico di destinazione e un cliente/acquirente ideale per la tua strategia di pubbliche relazioni possono essere individui o gruppi, altre aziende o consumatori.

Ciò comprende:

• Clienti esistenti
• Prospettive e lead
• Parti interessate
• Soci in affari
• Investitori
• Settori governativi
• Dipendenti e potenziali reclute
• Media

Questi segmenti di pubblico reagiscono in modo diverso alle strategie di pubbliche relazioni. Considera i tuoi obiettivi e obiettivi PR e chiediti quale pubblico target specifico ti aiuterà a raggiungerli.

Passaggio 3: personalizza i tuoi messaggi

Lo scopo della messaggistica PR è quello di:

• Educa e informa il tuo pubblico
• Motivare i clienti a intraprendere l'azione desiderata
• Influenza la percezione che le persone hanno della tua attività

Questi non dovrebbero perdersi nella tua strategia. Mantieni i tuoi messaggi al punto e allineali con i punti deboli, le aspirazioni e i valori fondamentali del tuo pubblico di destinazione.

Quando crei il tuo messaggio PR, poniti queste domande:

• Qual è la missione del mio marchio e il valore fondamentale?
• Cosa voglio che il mio pubblico sappia della mia attività?
• Perché i miei clienti dovrebbero scegliere la mia attività rispetto ai concorrenti (qual è la mia proposta di valore unica?)

Passaggio 4: crea contenuto

Poiché le PR riguardano l'invio del messaggio giusto al pubblico giusto per promuovere la reputazione del tuo marchio, il content marketing dovrebbe svolgere un ruolo fondamentale grazie alla sua versatilità ed efficacia.

Ad esempio, se vuoi che il tuo marchio sia percepito come affidabile, il tuo pubblico dovrebbe riconoscerti come un esperto nella tua nicchia.

È quindi possibile creare contenuti educativi ben studiati che condividono approfondimenti chiave e dati rilevanti. Se eseguito correttamente, sarai percepito come un leader di pensiero in pochissimo tempo.

Passaggio n. 5: scegli i tuoi strumenti di PR

Ultimo ma non meno importante, considera le opzioni dello strumento PR che ti aiuteranno con quanto segue:

• Monitoraggio delle tue menzioni sui media
• Trovare giornalisti, influencer e case dei media
• Individuare le tendenze dei media
• Identificazione dei dettagli di contatto
• Scrivere e divulgare contenuti
• Distribuzione di comunicati stampa

Alcuni degli strumenti di PR più popolari includono:

• HARO (Help A Reporter Out): collega giornalisti e aziende con fonti esperte, consentendo ai marchi di raccontare le loro storie.
• BuzzStream : ricerca influencer, trova informazioni di contatto e identifica i migliori siti da cui richiedere collegamenti.
• Prezly : collega i marchi con gli influencer tramite e-mail e social media, ha un media center online dove puoi pubblicare le tue storie.
• SellHack : utilizza informazioni pubblicamente accessibili per determinare probabili dettagli di contatto.
• LexisNexis : offre una grande raccolta di notizie globali e approfondimenti aziendali, aggregazione dei media, monitoraggio e soluzione di analisi.

Quali canali media dovresti incorporare nella tua strategia di pubbliche relazioni?

È tempo di esaminare quali canali media puoi utilizzare come piattaforma per la tua strategia di pubbliche relazioni.

I tipi di media in cui puoi gestire la tua strategia di pubbliche relazioni includono di proprietà, guadagnato e pagato.

Media di proprietà

I media di proprietà indicano le risorse e i canali che possiedi:

• Il tuo sito web
• Sezione blog
• Pagine di destinazione
• Facebook, LinkedIn e altri profili di social media
• Canale Youtube
• Campagne di email marketing
• E altro ancora

Hai il controllo completo sui tuoi media e puoi gestirli in qualsiasi modo tu ritenga opportuno.

È anche il tipo di canale multimediale più importante perché è una finestra sulla tua attività.

I tuoi canali media dovrebbero riflettere l'immagine del marchio che la tua strategia di pubbliche relazioni vuole raggiungere o mantenere.

Inoltre, la maggior parte delle menzioni del tuo marchio PR si collegherà a uno dei tuoi media di proprietà, più comunemente, al tuo sito web.

Questo è il motivo per cui la tua strategia di pubbliche relazioni dovrebbe essere perfettamente allineata con i tuoi canali multimediali.

Media guadagnati

La copertura mediatica guadagnata è la più difficile da ottenere, ma è estremamente utile per costruire la tua reputazione con il pubblico in generale e i tuoi consumatori diretti.

I media guadagnati indicano pubblicità organica senza acquistare spazio pubblicitario, come:

• Recensioni di blogger e leader di pensiero
• Recensioni dei clienti online
• Menzioni sui social media che fanno riferimento alla tua attività
• Consigli per passaparola
• Copertura mediatica dei tuoi prodotti
• E altro ancora

I media guadagnati possono creare credibilità e fiducia, amplificare la tua portata, coinvolgere il tuo pubblico di destinazione e promuovere il tuo marchio in un modo in cui i consumatori si fidano, in modo organico.

Incorporare questi media nella tua strategia di pubbliche relazioni è vitale per attirare nuovi clienti che non visitano i tuoi media di proprietà.

Media a pagamento

I media a pagamento includono tutti i tipi di punti vendita promozionali per i quali paghi per ottenere visibilità, come:

• Annunci a pagamento sui social media e post sponsorizzati
• Annunci dei motori di ricerca PPC e PPI
• Banner pubblicitari
• Annunci nativi
• Influencer marketing
• Annunci out of home e digital out of home
• E altro ancora

Una strategia di pubbliche relazioni che incorpora media a pagamento aiuta a raggiungere e raggiungere clienti nuovi ed esistenti.

Tieni presente che le strategie di pubbliche relazioni più efficaci utilizzano tutti e tre i tipi di media.

Concentrarti solo sui media di proprietà non ti darà alcuna trazione, poiché ti rivolgi solo ai clienti che di solito visitano il tuo sito Web o le pagine dei social media.

D'altra parte, se non investi in media di proprietà e ti concentri esclusivamente sui media a pagamento, gli utenti che indirizzi al tuo sito probabilmente rimbalzeranno perché il contenuto del tuo sito Web è sottosviluppato e inadatto.

La sinergia di tutti e tre i tipi di media produce i migliori risultati in termini di esposizione, fidelizzazione e coinvolgimento degli utenti e creazione di fiducia. Pertanto, renderli parte integrante della tua strategia di pubbliche relazioni.

Takeaway sulla strategia di pubbliche relazioni

Gli obiettivi principali di una strategia di pubbliche relazioni sono creare, mantenere e proteggere la reputazione di un'azienda presentando favorevolmente la sua immagine a un pubblico specifico.

Avere una solida strategia di PR aiuta con:

• Migliore esposizione
• Gestione della crisi
• Fiducia del cliente
• Generazione di piombo
• Attrarre talenti e investitori

Il processo in cinque fasi per la creazione di una strategia di pubbliche relazioni consiste in:

• Definire i tuoi obiettivi di PR
• Identificare il tuo pubblico di destinazione
• Personalizza i tuoi messaggi per ogni pubblico
• Creazione di contenuti accattivanti
• Utilizzo di strumenti di PR adeguati