Raggiungere tassi di conversione elevati in un mercato saturo

Invece di andare avanti per un anno sabbatico, Dean Legg ha iniziato la sua seconda attività dopo aver venduto la sua prima. Affinando i suoi interessi, Dean ha lanciato PureChimp per mostrare il matcha e la cura della pelle naturale attraverso il commercio e impegna il 5% dei profitti a enti di beneficenza che si prendono cura degli scimpanzé. In questo episodio di Shopify Masters, parliamo con Dean degli annunci sui social media e di come ottenere tassi di conversione elevati in un mercato saturo.

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• Negozio: PureChimp
• Profili Sociali: Facebook, Twitter, Instagram
• Raccomandazioni: Webgains (piattaforma di marketing di affiliazione), TrustPilot, Zenstores (app Shopify), Campaign Monitor, SimplyCost (app Shopify), OrderlyEmails (app Shopify)

Aumentare per una maggiore libertà: in che modo l'assunzione ha aiutato questo imprenditore a passare da remoto

Felix: Inizialmente avevi pianificato di utilizzare il capitale di avvio per questa attività per un viaggio, ma invece hai avviato un'attività. Raccontaci di quella decisione e di cosa è andata a finire.

Dean: Esatto. Avevo un'azienda prima di creare PureChimp. È stata la mia prima vera avventura commerciale forte. L'ho venduto e poi ho programmato di andare in Australia. Avevo un visto e tutto il resto. Ho pagato il visto ma non ho resistito. Non ho potuto resistere alla creazione di un'altra attività e quindi ho avuto il visto per andare, ho deciso di avviare PureChimp e da allora non ho più guardato indietro ad essere onesto. Abbiamo appena finito il nostro sesto anno. Inizialmente è stato un vero duro lavoro, ma è stato ripagato. Sì. Direi che non ho tempo per pensarci, ma sono orgoglioso di dove siamo ora e di quello che stiamo facendo.

Felix: Inizialmente avevi intenzione di poter andare a distanza con la tua attività. Raccontaci come puoi configurarlo.

Dean: Questo è uno sviluppo abbastanza recente. Sono stato in Svezia. Sono lì da un mese. In realtà, la cosa più importante è stata assumere il nostro primo membro a tempo pieno. Questo mi ha davvero aiutato a liberare il mio tempo per altre cose e mi ha permesso di lavorare da remoto. Ho trovato un ragazzo fantastico. Ero come se dovessi offrirgli qualcosa di attraente per tenerlo a bordo e sono riuscito a farlo e da allora l'attività è andata sempre più rafforzandosi e mi ha anche permesso di lavorare da remoto se lo avessi voluto. Questo è stato un vero vantaggio e ci sono voluti cinque anni per arrivarci, ma ne è valsa la pena. Ne vale la pena al 100%. Continua semplicemente, impegnandoti, andando avanti, e alla fine arriverai dove vuoi arrivare, dove vuoi essere, e sono fortunato ad essere nella posizione in cui mi trovo ora per farlo.

Felix: Parliamo dell'idea alla base del business. Da dove viene?

Dean: Sono sempre stato una persona attenta alla salute e questo è iniziato davvero da quando avevo 15 anni. Ho avuto un'acne davvero brutta e ho iniziato a prendermi cura del mio corpo, fare esercizio, ecc., per cercare di stare al passo con la mia pelle. Mi ha aiutato molto. Mi ha anche aiutato a mantenere la mia mente e tutto ciò che è fresco, il che era un altro punto a favore.

Felix: Sei sempre concentrato sulla salute. Come hai deciso per il tè verde Matcha e la cura della pelle naturale? Cosa ti ha fatto gravitare verso quella nicchia?

Dean: Con il tè verde Matcha, ero effettivamente al lavoro, lavoravo per un'azienda e stavamo seguendo un corso di formazione ed è entrato il ragazzo. Il suo lavoro era dare energia ai team, portare le persone con uno stile di vita sano, quindi a loro volta non lo avrebbero fatto. prendersi una pausa per malattia e la loro produttività sarebbe buona. In realtà ha raccomandato Matcha. Quella è stata la prima volta che mi sono imbattuto in esso. Ero già stato un fan del tè verde. Sono riuscito a procurarmi del Matcha, a trovare un fornitore e abbiamo iniziato a venderlo. Ero tipo, "Okay. Sta andando bene" e lì è cresciuto sempre di più. Siamo continuamente alla ricerca di miglioramenti e modi in cui potremmo fare le cose meglio, ascoltando il feedback dei clienti, e questo ci ha aiutato ad arrivare dove siamo ora. Come, inizialmente, il Matcha proveniva dalla Cina, la qualità non era così buona. Era molto economico. Ora stiamo pagando tre volte tanto per il prodotto, ma il prodotto è molto migliore per il nostro cliente, la qualità, i test coinvolti sono un po' più forti. Sì, abbiamo anche un ottimo rapporto con il nostro fornitore. Questo è stato un grande cambiamento positivo. Questo ha fatto un'enorme differenza. A volte non si tratta solo di ottenere il prodotto più economico possibile. Devi anche pensare alla qualità e alla provenienza di quel prodotto. Questo ha fatto una grande differenza per noi.

Felix: Hai detto di aver venduto la tua prima attività. Cos'era quella faccenda?

Dean: Mi fa ridere quando mi guardo indietro, ma sono stati tutti passaggi per arrivare dove siamo ora. Quello era un business per la cura della pelle. Hai presente il laminato che usi per mettere sui libri quando eri a scuola? In sostanza, avevamo il prodotto per la cura della pelle fatto in casa nella cucina di mia madre e mio padre e poi le etichette non erano impermeabili, quindi le laminavo e stampavo anche le etichette con una stampante a getto d'inchiostro e poi sono andato in un mercato a Cambridge e ho cercato di venderlo al pubblico lì. Penso che molte vecchiette lo comprassero da me solo per compassione, alcune anziane gentilissime. È stato un grande passo per imparare dove sono ora.

Felix: Qual era esattamente il prodotto che stavi vendendo?

Dean: Quello era un prodotto naturale per la cura della pelle che è stato fatto a casa di mia mamma e mio papà. Era tutto fatto in casa. Ero un'autodidatta: con la cura della pelle, ho appena letto libri e l'ho fatto. Ho appena fatto il passo e quello è stato il primo piccolo passo iniziale per arrivare dove siamo ora. Abbiamo iniziato a venderlo anche online su eBay. Originariamente, su WordPress. Tutto questo stava solo costruendo la mia conoscenza. Questo è quello che devi fare. Devi solo metterti in gioco, continuare a imparare, ascoltare podcast, leggere libri. Basta farlo in pratica. Tutto sta sviluppando te stesso e il tuo business, e forse non questo business ma affari futuri. Ciò alla fine ci ha portato a Shopify e Shopify è stato fantastico. So che è un podcast di Shopify, ma lo consiglierei al 100% a chiunque faccia un'attività online di scegliere Shopify perché ti toglie molto lo stress di "ho bisogno di impostare un certificato per la sicurezza, i pagamenti ?" Preoccuparsi per l'hosting, gli aggiornamenti, tutte queste cose. Non vuoi davvero preoccuparti di questo. Vuoi lasciare che qualcuno come Shopify, un'azienda affidabile e di successo, se ne occupi per te. Non sono stato pagato per dire questo o altro. Questo è davvero il mio punto di vista.

Felix: Quali sono state alcune delle lezioni che hai imparato da quella prima attività che ti sei assicurato di applicare quando hai avviato PureChimp?

Dean: C'erano molte cose, ma la cosa più importante è migliorare ogni giorno, migliorare te stesso e cercare di migliorare il tuo business. Solo per rendersi conto che ci vuole anche tempo. Ci è voluto un po' per ottenere delle vendite e arrivare dov'era. Allora potrei applicarlo a questo business. Mi ci sono voluti tre anni per ottenere uno stipendio a tempo pieno. Se dovessi avviare un'attività ora da zero, un'attività online, direi prima di tutto di creare le basi. Ottenere un buon sito Web, ottenere un buon prodotto, concentrarsi prima su un prodotto, avere un prodotto eroe, avere quel prodotto in cui puoi inserire tutta la tua pubblicità, eccetera, in quell'unico prodotto. Quindi puoi crescere da tutto questo in futuro, va bene. Direi anche di capire che non hai intenzione di costruire un sito Web e quindi ottenere un sacco di persone che vengono sul tuo sito Web e realizzano immediatamente un sacco di vendite. Non è così che funziona. C'è una crescita per questo e ci vuole molto impegno, molta dedizione. Concentrati sulla creazione del sito Web, ottieni un ottimo prodotto e quindi rendilo affidabile, ottieni recensioni, magari offri alcuni prodotti ai blogger, chiedi loro di recensirlo, ecc. Una volta che hai queste basi, scegli gli annunci sui social media, consiglierei gli annunci di Google Shopping, qualcosa in cui ottieni feedback in tempo reale. Abbiamo speso un sacco di soldi in cose come pubblicità TV, pubblicità su riviste, è una grande scommessa. Ad esempio, uno spot televisivo. Abbiamo pagato 14.000 sterline ma era un costo anticipato. Questo è solo un lancio di dadi. Ci darà un ritorno o no? Chissà. Questo è solo un grande costo iniziale. È lo stesso per gli annunci sulle riviste. Con gli annunci sui social media e Google Ads, in particolare gli annunci di Google Shopping, come imprenditori, imprenditori online, siamo molto fortunati se possiamo forse testare un budget di 50 sterline su un annuncio e vedere come si comporta e se sta andando alla grande, fantastico , possiamo investire più soldi in questo e lasciare che faccia la sua magia. Se non lo è, possiamo semplicemente spegnerlo. Siamo solo molto fortunati. Se stai avviando un'attività online o hai un'attività online, è un periodo fantastico, a dire il vero, e molte buone opportunità.

Miglioramenti quotidiani per gestire un business online di successo

Felix: Puoi fornire alcuni esempi di miglioramenti che hai ottenuto giorno per giorno?

Dean: Un buon esempio di questo è che ho una lista di cose da fare settimanale che è proprio come un grafico e la spunta ogni settimana. Questi sono solo piccoli passi che aiutano a migliorare il business, far crescere il business e portarci dove vogliamo essere. Ad esempio, potrebbe essere il controllo quotidiano degli annunci di Google per le parole chiave, l'aggiunta di parole chiave a corrispondenza inversa, questo è solo un esempio. Rispondere a tutti i commenti dei clienti e dei social media è un'altra attività quotidiana. È sul mio grafico settimanale. Ce ne sono tanti. Ci sono tante cose.

Felix: Quando dici di voler migliorare il business, questi sono processi che imposti e in cui ti impegni ogni singola settimana e semplicemente passando attraverso, eseguendo su quei processi, sai che sposterà l'ago almeno un po' per i tuoi affari.

Decano: Sì. Esattamente. Quindi, all'interno di ciò, ascolto anche i podcast quando ho tempo, leggo libri e quando lo faccio normalmente ricevo nuove idee da provare per il business. Al di fuori di questo, mi vengono sempre in mente idee e cose nuove da provare, ecc. Queste idee normalmente provengono dall'apprendimento da altri imprenditori e dal parlare con le persone, parlare con i tuoi clienti e tutte queste cose. Siamo sempre stati un'azienda che proverà le cose e alcune cose funzioneranno. Il 90% delle volte probabilmente non funzioneranno. Quel 10% delle volte che funziona, aiuta davvero a far progredire l'azienda.

Felix: Quindi hai detto che ci sono voluti tre anni per ottenere uno stipendio dignitoso, che consiglio hai per le persone là fuori che sono in lotta in questo momento, che non vedono i guadagni che speravano?

Dean: Questa è una buona domanda, difficile perché varia da persona a persona. Fai un passo indietro e pensa: "Cosa posso fare per portare questa attività dove voglio essere?" Prova queste cose, prova, prova, prova, prova tutte queste diverse opzioni e vedi se aiuta a portarti dove sei. Ero in una posizione piuttosto lussuosa perché vivevo ancora a casa, quindi potevo permettermi di vivere con uno stipendio molto basso in quel momento. Se sei nella stessa posizione allora fantastico. Hai quel lusso. Sei in un'ottima posizione in cui puoi provare tutte queste cose e andare avanti finché non trovi qualcosa che funziona per te. Probabilmente troverà quella pubblicità che funziona per te, la maggior parte delle volte.

Felix: Cosa ti ha dato la fede che dovevi continuare a farlo?

Dean: Non lo so. Ad essere onesto, non mi sono mai tirato indietro e ci ho pensato. Sono appena stato nel settore e ho lavorato sodo per realizzarlo e poi nel tempo, alla fine, è successo. Sto solo continuando a svilupparmi come persona, sviluppare e migliorare il business, ed è successo. Per qualcun altro che si trova in quella situazione, se hai due menti, magari parlare con le persone, parlare con gli amici, parlare con la famiglia, parlare con altri uomini d'affari, in realtà altre persone con un'attività online potrebbero essere un'ottima opzione, perché potrebbero avere delle pepite d'oro da portare via e utilizzare o potrebbero anche dire: "Sai una cosa? Penso che tu abbia dato un'ottima occasione, ma forse non è il prodotto giusto. Sei perfetto, puoi far funzionare un'altra attività ma forse non è il prodotto giusto". Potrebbero dirti: "Sai una cosa? È fantastico. C'è sicuramente un mercato per questo, ma devi solo continuare a migliorare le cose". Forse il tuo marchio non è al punto o forse i canali pubblicitari che stai utilizzando non sono al punto.

Pay to play: sfrutta gli annunci a pagamento per far crescere la tua attività

Felix: Hai menzionato all'inizio di aver provato tutte le opzioni gratuite come pubblicare sui social media, parlare nei forum, parlare con amici e familiari e hai detto che presto ti sei reso conto che devi davvero pagare per ottenere nuovi clienti. Cosa ti ha portato a capire che devi pagare per giocare?

Dean: Un grande momento "aha" con quello è stato su Instagram e su Facebook, eravamo abituati a ottenere un sacco di visibilità organica. Ho notato che Facebook ha cambiato la sua strategia, chiedendoti sei un'azienda? Lo stesso su Instagram. Non appena lo sanno, vogliono pagarti per ottenere quell'esposizione, il che è abbastanza giusto. Stanno monetizzando la loro piattaforma. All'inizio non veniva monetizzato. Non c'erano davvero annunci su Facebook e Instagram, ma le cose sono cambiate. Con ciò, le persone comuni che non hanno un'attività su Instagram o Facebook non pagheranno per ottenere visibilità. Facebook e Instagram ne sono consapevoli e ho notato che stavano raccogliendo le loro informazioni e la nostra esposizione organica stava diminuendo come attività. Mi sono reso conto, ok, queste piattaforme sono eccellenti per gli affari e per mettere d'occhio la tua attività. Questo è il modo moderno. Era un po' organico e ora questo si sta trasformando, ok, per ottenere quegli occhi devi pagare per questo, il che è perfettamente giusto da Facebook e Instagram. Sono un affare. Hanno bisogno di monetizzare il loro prodotto. Va bene. In un certo senso siamo andati con loro su quello.

Felix: Quali consigli hai per chiunque stia iniziando per la prima volta con le inserzioni di Facebook per il proprio negozio online?

Dean: Con gli annunci di Facebook, direi, ok, trova un mercato di riferimento per il tuo prodotto. Questo è molto importante ed è abbastanza facile da fare su Facebook. Lo facciamo per interesse. Interessi relativi al nostro prodotto e lo restringiamo per età, sesso e posizione. Questo è quello che facciamo. Inoltre, nel tempo, Facebook ha questa cosa fantastica in cui possono creare un pubblico simile. Usiamo anche quello. Viene dal pixel di Facebook che hai sul tuo sito web.

Felix: Tra i vettori del luogo, dell'interesse, del sesso, dell'età, quale di questi è il più importante da ottenere e che si restringerà maggiormente sui tuoi clienti effettivi?

Dean: Per noi è stato interesse. Poiché siamo un'azienda di sei anni e abbiamo il pixel sul nostro sito Web da molto tempo e Facebook ha i dati, ora utilizziamo il pubblico di conversione simile in modo molto simile a una fantastica funzionalità su Facebook. Lo consiglio. Lo impostiamo al 4%. Hai la possibilità di farlo negli annunci e questo ha avuto molto successo per noi perché quello che abbiamo scoperto quando restringiamo il nostro pubblico in base all'interesse era perfetto, funzionava, ma quando abbiamo annunci che sono davvero buoni e vogliamo investire più soldi in loro abbiamo scoperto che il mercato di riferimento era troppo piccolo. È qui che entra in gioco il pixel simile a Facebook. È fantastico quando vuoi espandere la tua copertura con un annuncio e anche aggiungere più budget all'annuncio e alla spesa. Questo è ciò che consiglierei. Quindi anche l'annuncio stesso è molto importante. Quello che tendiamo a fare è usare un video. Hai solo bisogno di uno, due video e quindi puoi modificare quei video e testare quale funziona, quale no, e come lo modificherei, userei un'app chiamata In Shot. Penso che l'abbonamento annuale sia forse 10, 20 sterline. È una specie di $ 25 ed è fantastico perché puoi aggiungere una base musicale al tuo video, che puoi testare, vedere quale base musicale funziona meglio. Puoi anche aggiungere un testo ai video, il che è importante perché devi pensare molto ai tuoi clienti quando sono su Facebook o Instagram, non avranno sempre il volume, quindi avere quel testo è molto, molto importante.

Felix: Cosa c'è nel testo stesso? Sono come i sottotitoli di ciò che le persone dicono? Cosa includi nel testo sullo schermo?

Dean: Stiamo solo includendo punti elenco, vantaggi chiave davvero per il prodotto. Questo è ciò che tendiamo a fare. Il video tende ad essere breve, quindi normalmente 10 secondi sono circa dove siamo da 10 a 20 secondi. All'interno di ciò, avremo forse cinque messaggi chiave per il cliente, che normalmente sono vantaggi del prodotto.

Felix: Cosa hai in quei video?

Dean: Tendiamo ad avere il prodotto e come viene utilizzato. Questo è quello che abbiamo fatto. Il nostro prodotto, il nostro prodotto eroe sul tè Matcha è abbastanza versatile e può essere utilizzato in numerose ricette. Siamo abbastanza fortunati perché possiamo produrre contenuti come ricette e abbiamo alcuni video del genere. Quindi possiamo prenderlo e modificarlo in un messaggio. Ad esempio, abbiamo un video di ricette Matcha latte con una soluzione rapida, che è proprio il punto in cui abbiamo mescolato acqua calda e latte freddo. Certamente, un modo molto semplice e veloce per fare un Matcha latte. In origine era un contenuto per i nostri follower su Instagram. Lo abbiamo poi trasformato anche in un annuncio. Abbiamo appena ridotto il video in tempo. Un bel breve video sembra funzionare bene su Facebook e Instagram e poi abbiamo aggiunto della musica di sottofondo e abbiamo anche aggiunto del testo in cima. È un po' diverso. È un annuncio alla fine della giornata e stiamo cercando di fornire i vantaggi chiave del nostro prodotto nell'annuncio. Quindi, quando lo utilizziamo per il nostro Instagram, per qualsiasi copertura organica che otteniamo, si tratta più di dare valore ai nostri clienti mostrando loro una ricetta o un modo per utilizzare il prodotto. È un approccio un po' diverso. È grande. Hai quel contenuto, puoi usarlo in molti modi. Siamo così fortunati. Una volta che hai quel video, puoi tagliarlo a 10 secondi, 20 secondi. Puoi usare la parte finale, l'inizio. Puoi aggiungere la musica di sottofondo, puoi aggiungere testo diverso. Siamo così fortunati in termini di poter provare cose diverse.

Felix: La tua strategia per i contenuti è la stessa su tutte le piattaforme?

Dean: Sarò onesto. Tendiamo a utilizzare lo stesso contenuto perché è cambiato di recente. Prima avrei detto che avresti dovuto utilizzare proporzioni diverse per i tuoi annunci e contenuti potenzialmente diversi, ma ora immagino che il 90% dei tuoi clienti probabilmente utilizzerà il proprio telefono cellulare durante la navigazione sui social media. Cinque anni fa, forse le persone navigavano su Facebook sul proprio laptop o desktop, ma poiché tutti sono sul proprio telefono cellulare, avere le dimensioni quadrate funziona su Facebook, funziona anche su Instagram.

Felix: Qual è l'invito all'azione nell'annuncio?

Dean: Tendiamo ad avere un pulsante per saperne di più. Quindi un pulsante Acquista ora per il nostro retargeting.

Felix: Di solito va come sulla pagina del prodotto o dove va?

Dean: Esattamente. Lo portiamo al nostro prodotto eroe, che è il nostro tè verde Matcha dal gusto regolare perché è il nostro prodotto più venduto. È anche il luogo in cui abbiamo tutte le recensioni dei nostri clienti, beh, la maggior parte delle nostre recensioni. Questo è ciò che tendiamo a fare. Normalmente diciamo alle persone "Collegati al pulsante". Spesso usiamo lo slogan "Fai il passaggio oggi" in modo che sarebbe il passaggio al tè Matcha dal caffè. Non diciamo ai clienti "Devi smettere di bere il caffè" o smettere di bere bevande energetiche, ma semplicemente passare da un caffè al giorno a un Matcha o cambiare una bevanda energetica al giorno con un tè Matcha e vedere come si fa ti farò sentire.

Felix: Come sapevi che sarebbe stato il messaggio che avrebbe risuonato con le persone?

Dean: Uno dei motivi è che abbiamo fatto delle ricerche di mercato. Abbiamo fatto una campagna su Survey Monkey e abbiamo chiesto ai clienti: "Perché bevi il tè Matcha PureChimp? Perché l'hai comprato da noi?" Poi uno dei motivi principali era che volevano passare dal caffè perché troppo caffè li rendeva ansiosi. Molte persone volevano anche migliorare la propria salute, quindi era un altro genere di cose che dicevamo: "Migliora la tua salute". Il tè verde Matcha è ricco di antiossidanti che sono molto benefici per il corpo. Abbiamo preso le informazioni dai nostri clienti e questo ha davvero aiutato con le nostre campagne perché ci ha dato un'idea migliore del motivo per cui le persone si fidavano della nostra attività e del nostro prodotto. Questo può davvero aiutare a risuonare con le persone nei tuoi annunci.

Annunci Amazon: come usarli e a cosa prestare attenzione

Felix: Ora voglio parlare degli annunci Amazon perché non penso che molte persone là fuori abbiano utilizzato gli annunci Amazon. Come funzionano gli annunci Amazon?

Dean: Si sta evolvendo ogni giorno. In sostanza, stai pagando per arrivare in cima ai risultati di ricerca su Amazon. C'è una varietà di modi. Uno di questi potrebbe essere quando un cliente sta cercando, ad esempio, un tè Matcha, il nostro prodotto apparirà nell'annuncio in alto e pagheremmo per quell'esposizione. Un altro è che hanno banner pubblicitari, quindi quando le persone magari sono su un prodotto per, diciamo, tappetini da yoga, potresti anche avere un banner pubblicitario che pubblicizza il nostro tè Matcha. Questo ha avuto molto successo per noi. Penso che un grande motivo sia che quando le persone sono su Amazon sono in quella modalità di acquisto, che è una cosa importante. Fanno un ottimo lavoro, Amazon, per essere onesti. Rendono molto veloce e conveniente per le persone il check-out. Questo aiuta a ottenere un alto tasso di conversione. Un'altra cosa importante che direi è che questa è una buona lezione per qualsiasi tipo di opportunità o cosa che vedi emergere in futuro, in particolare, nel Regno Unito, potrebbe essere diverso negli Stati Uniti. È una nuova funzionalità che Amazon ha aggiunto abbastanza di recente e con molta pubblicità, se sei un early adopter, sei lì in anticipo e hai l'opportunità di ottenere il miglior ritorno al prezzo più basso perché sei su lì quando non ci sono tante persone. È così che funzionano i loro sistemi. È così che molte persone hanno avuto successo nei primi giorni dell'e-commerce con Google Ads. Le persone che sono state le prime ad adottare hanno ottenuto molta visibilità a basso costo e questo le ha rese molto riuscite. Questo è quello che è successo con gli annunci Amazon. Anche con gli annunci Amazon, per visualizzare i tuoi annunci devi avere la scatola di acquisto. Voglio dire, se sono i tuoi prodotti di marca che vendi su Amazon e sei l'unico venditore, allora fantastico. Non avrai problemi. Avrai sempre quella scatola di acquisto. Questa è una cosa da considerare se stai mettendo i tuoi prodotti su Amazon.

Felix: Quella scatola di acquisto, di cui parli quando vogliono acquistare, sei il venditore che sostanzialmente completerà la transazione. Stai dicendo che registrando il tuo marchio, per impostazione predefinita, dovresti possedere la scatola di acquisto?

Dean: Questa è una cosa importante e una buona cosa da menzionare. Puoi avere persone che rivendono il tuo prodotto su Amazon e possono vincere quella scatola di acquisto e quindi questo ti causerà dei mal di testa, ad essere onesti, perché ora non controlli davvero il prezzo. Quello può salire, quello può scendere. Possono vincere quella Buy Box perché hanno più feedback ma anche i tuoi annunci non verranno visualizzati, i tuoi annunci Amazon se non hai quella Buy Box. Consiglierei al 100% se la tua strategia è quella di essere solo un business online, penserei attentamente a lavorare con i grossisti o semplicemente possibilmente avere qualcosa in atto in cui non possono vendere i tuoi prodotti su Amazon perché questo è un grosso problema in realtà nel Regno Unito. Molti negozi di prodotti sanitari indipendenti acquistano dai grossisti, quindi abbiamo venduto a un grossista e abbiamo pensato: "Ok, fantastico. Stiamo aprendo il nostro prodotto a un sacco di negozi di prodotti sanitari, come offline, quindi non sarà in concorrenza con noi". In realtà quello che è successo è che abbiamo fornito loro un ottimo prezzo e si è in qualche modo ritorto contro perché avevamo molti venditori Amazon che acquistavano i nostri prodotti lì e poi li vendevano su Amazon e poi stavamo perdendo la scatola di acquisto, stavamo perdendo molto controllo in termini di non importava davvero della durata di conservazione di un prodotto, per esempio. Sarebbero felici di inviare un prodotto che ha solo un mese su di esso e alcuni clienti non lo utilizzano entro un mese. Sì. Ci ha causato un sacco di mal di testa.

Felix: Quale delle tre piattaforme di cui abbiamo parlato finora, Facebook, Instagram, Amazon Ads ha il miglior ritorno sulla spesa pubblicitaria?

Dean: Sinceramente consiglierei di provarli tutti e tre. Gli annunci di Facebook, gli annunci di Instagram e gli annunci di Amazon perché abbiamo avuto molto successo su tutti loro. Inoltre, qual è la tua strategia? Vuoi avere più contatti con il tuo cliente? In tal caso, vai su Facebook, vai su Instagram, attira le persone sul tuo sito Web e cerca di attirare i clienti in questo modo. Se sei felice di non essere in grado di avere davvero quel contatto futuro con i tuoi clienti in termini di email marketing, conosci tutti i dettagli come la frequenza con cui stanno acquistando, eccetera, e forse vuoi la libertà di vivere ovunque nel mondo, allora forse dovresti spingere Amazon.

Felix: Molto rischioso, però, giusto? Di avere potenzialmente tutti i tuoi clienti in diretta su un'altra piattaforma.

Decano: 100%. Questo è sicuramente vero e giusto ed è un motivo per cui in PureChimp facciamo entrambe le cose perché hai ragione. È molto rischioso. Ci sono stati giorni in cui mi sono svegliato al mattino e gli annunci di Amazon dicevano "Scusa. Il tuo prodotto non è più sul tuo sito web". Che cosa? Cosa abbiamo fatto di sbagliato? Hai ragione sul fatto che dai via molto controllo su Amazon. Allo stesso tempo, è una piattaforma fantastica e ti dà accesso a molti clienti e molte persone adorano fare acquisti lì ma, come ha detto Felix, tieni presente che stai dando molto controllo. È così importante anche avere il tuo sito web, i tuoi clienti e il fatturato per il tuo sito web nel caso succeda qualcosa del genere su Amazon, come è successo a noi quando ci siamo svegliati come "Oh, merda. Siamo nei guai. Stiamo vendendo molto qui e questo è come il 75% delle nostre entrate ed è appena stato disattivato. Non abbiamo fatto nulla di sbagliato. Non sappiamo perché", ma con il tuo sito web non succederà.

Felix: Voglio parlare di un'altra strada pubblicitaria che hai intrapreso che è il marketing di affiliazione, dicci di più a riguardo, come hai impostato un programma di marketing di affiliazione?

Dean: Utilizziamo una piattaforma chiamata Webgains e per noi ha avuto successo. Ti darà accesso a molti siti Web di sconti, molti siti Web di rimborso in cui i clienti possono acquistare prodotti e ottengono il 2% di rimborso. Inoltre, molti blogger e creatori di contenuti utilizzeranno piattaforme di marketing di affiliazione come Webgains. Una volta impostato, non c'è molto da fare per mantenerlo, il che è fantastico. In sostanza, prendiamo un blogger di salute: vogliono parlare del tè Matcha e poi vogliono monetizzare i loro post sul blog. Quello che fanno è andare, aggiungere il link che è collegato a Webgains e riceveranno una commissione per tutte le vendite che ottengono per noi ed è tutto automatizzato, il che è fantastico. Lo consiglio vivamente perché in termini di tempo non ci vuole molto. Se lo desideri, puoi anche contattare le persone all'interno della piattaforma. Utilizziamo una piattaforma chiamata Webgains. È stato molto facile da configurare e poi, una volta impostato, funziona davvero da solo.

Instaurare la fiducia: la chiave per raggiungere un tasso di conversione del 6%.

Felix: Cosa pensi ti abbia aiutato a migliorare il tuo tasso di conversione portandolo a un tasso di conversione del 5%?

Dean: Devo dire che ora è al 6%. È salito di nuovo. Una cosa importante è avere la fiducia del cliente. Cerchiamo di evitare di essere spam con un sacco di pop-up diversi, eccetera, e abbiamo anche un grande seguito sociale, il che ci rende affidabili. Abbiamo una piattaforma di recensioni chiamata Trust Pilot. Non sono sicuro che sia grande in America, ma nel Regno Unito è enorme. Come marchio, è abbastanza potente ed è molto costoso. Molto costoso ma ha contribuito a ottenere la fiducia del cliente perché, realisticamente, quando qualcuno arriva sul tuo sito Web e probabilmente non ha mai sentito parlare del sito Web prima, molte persone non hanno mai sentito parlare del nostro sito Web prima perché non siamo un grande marchio multinazionale, una delle grandi cose, perché non compreranno da te, è perché non si fidano ancora di te. Devi guadagnare quella fiducia e devi provare a mostrare con il tuo sito web, guarda, puoi fidarti di noi. Se parcheggi i tuoi soldi da noi, puoi fare affidamento su di noi per darti un buon prodotto, o se non sei felice ci prendiamo cura di te. Abbiamo molti feedback, il che aiuta in questo. Abbiamo un grande seguito sociale. Abbiamo anche una garanzia di gusto, quindi se hai una garanzia, prova a metterla in relazione con il tuo prodotto. Poiché il nostro è il tè Matcha e metterlo in relazione anche con il tuo cliente, uno dei principali fattori scatenanti per un cliente che non acquista un prodotto è: "Non so se mi piacerà il gusto. Non ho provato il Tè Matcha, Tè verde Matcha. Non sono troppo sicuro di essere un grande fan. Non voglio comprare il tè e poi è uno spreco di denaro". Abbiamo una garanzia di gusto per togliere quella paura. Direi che anche il marchio è molto importante. Cerchiamo di non essere solo incentrati sul denaro, il che aiuta con il tasso di conversione e aiuta a renderci attraenti. Ad esempio, doniamo il 5% dei nostri profitti in beneficenza. Siamo membri di 1% for the Planet. Ora in realtà recentemente sul nostro sito Web, il 100% dei prodotti è confezionato in imballaggi riciclabili. Siamo un membro della Living Wage Foundation, che fondamentalmente è un ente di beneficenza indipendente che decide quale tariffa oraria avrebbe bisogno qualcuno per vivere una vita confortevole e ci assicuriamo sempre di pagarlo almeno. Tutte queste cose insieme aiutano a migliorare davvero il nostro tasso di conversione.

Felix: Hai menzionato un paio di servizi e strumenti che usi, hai menzionato Trust Pilot, abbiamo parlato di Webgains dot com. Su quali altre app o servizi fai affidamento per gestire l'attività?

Dean: Per la realizzazione, usiamo qualcosa chiamato Zenstores. Funziona perfettamente per noi. Anche il prezzo è eccezionale. Sul back-end, questo ci aiuta a soddisfare i nostri ordini in modo molto rapido ed efficiente. Quindi usiamo anche - Originariamente era Conversio, ma penso che ora si chiami Campaign Monitor. Lo usiamo per tutto il nostro marketing via e-mail ed è collegato al nostro sito Web Shopify. Abbiamo SimplyCost. Questa è un'ottima app in realtà solo per dare una panoramica del fatto che stai realizzando un profitto perché prende in considerazione tutti i tuoi costi. Mostra il tuo margine di profitto, ecc. Basta un clic di un pulsante, che è una cosa piuttosto interessante da avere. Utilizziamo anche e-mail ordinate. È un semplice modello di trascinamento della selezione e rende tutte le notifiche di Shopify fantastiche ed è solo un pagamento una tantum, quindi è un'app davvero interessante che usiamo. Sì. Questo è ciò che stiamo usando al momento. All'inizio, abbiamo provato di tutto. Abbiamo avuto tempi parziali in cui abbiamo avuto 10 app in corso, ma direi di non complicare eccessivamente le cose perché se hai molte app in esecuzione che si stanno caricando anche nel front-end, questo rallenterà le cose per il tuo i clienti. Le app sono fantastiche e ne hai sicuramente bisogno, ma scegli e scegli con saggezza.

Felix: Cosa pensi che i tuoi piani si stiano spostando nel futuro per cercare di distinguerti?

Dean: We're continuing to make sure we're doing other things that are not just related to a company making a profit. Recyclable packaging, 5% of the profits to charity. We have more of a meaning and kind of develop a brand that people will love to be associated with. Also because it is very competitive as well, we've diversified away from the Matcha. The Matcha is still our core focus and our hero product but we've started to diversify as well. We have some natural skincare, we have a new caffeine-free Rooibos Matcha. We're always looking for new products. Sì. If you find the market is saturated, one thing would be to look for products that relate and really link into your current brand. That's a good way to get other revenue coming in.