Domande e risposte con Joyce Kim, Chief Digital and Marketing Officer di Arm

Arm è una società globale di semiconduttori con sede a Cambridge, in Inghilterra. Fondata nel 1990, Arm è uno dei primi pionieri nel settore dei semiconduttori/design.

ClickZ ha parlato con Joyce Kim, Chief Digital and Marketing Officer di Arm, per saperne di più sull'approccio dell'azienda alla trasformazione digitale e su cosa significa per il suo ruolo combinato di chief digital e chief marketing officer.

D) Puoi dare una breve panoramica del tuo percorso professionale e di come sei arrivato a lavorare in Arm?

Ho iniziato la mia carriera come ingegnere del software e sono passato alla gestione dei prodotti. Anche allora era sorprendente per me come i professionisti del marketing non capissero davvero la tecnologia dei prodotti che stavano commercializzando.

Questo è ciò che mi ha motivato ad entrare nell'arena del marketing, dove ho iniziato a occuparmi di marketing e comunicazione di prodotto. Ho sviluppato una passione per trasformare i prodotti che gli ingegneri hanno costruito nel valore e nei vantaggi che le aziende e i consumatori hanno sperimentato.

Mi è stato presentato Arm mentre lavoravo in Google sui Chromebook. I Chromebook sono stati i primi dispositivi che stavano cercando di integrare la tecnologia Arm e uno dei miei colleghi mi ha presentato al team Arm.

D) Qual è stata la più grande sfida per te in Arm e come l'hai affrontata?

Arm è in circolazione da molto tempo ed è stato tradizionalmente focalizzato sull'industria dei semiconduttori. Se pensi alla nostra tecnologia fondamentale, non produciamo i chip. Lavoriamo con la più ampia industria dei semiconduttori per realizzare questi chip e lo facciamo da oltre 27 anni. Fare cose che aggiungono valore oltre a questo è difficile. È il cambiamento e il cambiamento è sempre difficile per le aziende.

La sfida più grande che ho avuto è stata quella di espandere il nostro marketing oltre a rivolgermi agli ingegneri dei semiconduttori che ci conoscevano bene. Tocchiamo il 70% della popolazione mondiale. Ogni volta che parlo in una stanza e chiedo quante persone hanno uno smartphone, si alza letteralmente ogni mano.

Ci sono così tante cose che Arm fa, quindi parte di quello che volevo fare era dare vita a quelle storie più grandi. Era qualcosa di molto nuovo per l'azienda. Non credo che fossero contrari, ma c'era la domanda: "Perché dobbiamo farlo?" è stato un cambiamento culturale e mentale.

Penso che dal punto di vista dell'azienda, sebbene siamo onnipresenti, non siamo l'unico gioco in città. Dobbiamo assicurarci che più che gli ingegneri comprendano il nostro messaggio e ciò che stiamo facendo come azienda, comprese le innovazioni su cui stiamo lavorando.

D) Descrivi brevemente Arm – qual è il tuo discorso da ascensore?

Arm è un'azienda di semiconduttori che alimenta oltre il 70% dei dispositivi intelligenti che utilizziamo ogni giorno. I suoi progetti di semiconduttori sono diventati così onnipresenti che è sicuro dire che nessuna azienda è più responsabile dei nostri stili di vita abilitati alla tecnologia di Arm.

L'azienda alimenta il 90% dei dispositivi mobili del mondo e ha un vasto ecosistema di oltre mille partner. Ora Arm è al culmine della prossima rivoluzione dell'intelligence e sta investendo in modo aggressivo nelle tecnologie AI, 5G e IoT

D) Chi è il cliente target di Arm?

Il settore dei semiconduttori è il nostro principale cliente target: Qualcomm, Nvidia e MediaTek. Abbiamo anche un ampio target di IoT industriale che include aziende di servizi pubblici, logistica e illuminazione. Per quanto riguarda i dati, lavoriamo con aziende del settore automobilistico, delle bevande e di molti prodotti e servizi di consumo.

D) Quali sono i maggiori problemi che ARM risolve per i suoi clienti?

L'industria dei semiconduttori sta cambiando dal punto di vista dell'intelligenza artificiale, dell'autonomia e della tecnologia di calcolo. Arm può dirti cosa stiamo progettando oggi e che vedrai nei tuoi smartphone tra due o tre anni. Lavoriamo con tutti i diversi produttori di chip e i loro clienti come Google, Amazon, Microsoft, Samsung e altri per capire che tipo di tecnologie saranno utili.

Dal lato IoT, sia per il settore domestico che per quello industriale, i dati dei dispositivi non provengono in genere da un fornitore o da un'area geografica. Arm fornisce la logistica su quale fornitore fornisce quale sistema in modo da poter gestire e monitorare più fornitori.

La base comune a molti di questi fornitori è Arm perché la maggior parte della tecnologia di elaborazione sarà un chip basato su Arm. Creiamo un unico pannello di vetro in cui puoi guardare una varietà di tecnologie, servizi cloud e dispositivi in ​​un'unica vista. Questo è il vantaggio che stiamo cercando di fornire ai nostri clienti.

D) In ​​che modo Arm si sta adeguando all'attuale ambiente post-coronavirus/in che modo ha influito sulla tua attività?

Ci siamo mossi molto velocemente per diventare un luogo di lavoro remoto quasi da un giorno all'altro. Il nostro modello operativo è sufficientemente flessibile da consentirci di funzionare molto bene in un ambiente virtuale e siamo stati in grado di mantenere un alto livello di produttività. È stato fantastico vedere tutti riunirsi e realizzare le cose in questo modo nuovo.

Oltre a ciò, abbiamo istituito un team globale permanente di risposta al COVID-19 per coinvolgere le comunità locali, i governi e i partner chiave per capire dove possiamo appoggiarci. Il nostro obiettivo è trovare aree in cui possiamo fare la differenza in modo significativo.

D) Puoi parlare del ruolo mutevole del CMO nell'odierno ambiente di marketing ricco di dati e tecnologia?

Negli ultimi sette-dieci anni, CMOS è stata in prima linea in molti dei nuovi strumenti digitali. L'industria martech si rivolge a questo perché è basata su SaaS, consentendo alle persone di inserire una carta di credito e accedere immediatamente agli strumenti.

I CMO sono abituati a fare da pionieri in questo tipo di tecnologie. Non ne abbiamo paura. Nuovi strumenti e strategie digitali sono qualcosa che ci si aspetta che i CMO siano pionieri. La tecnologia sta progredendo a un ritmo veloce, quindi i CMO devono dedicare del tempo per comprendere il panorama tecnologico e coniugarlo con la prospettiva del cliente.

D) Cosa significa l'aggiunta di Chief Digital Officer (CDO) al tuo titolo nel contesto del tuo attuale ruolo di CMO in Arm?

Abbiamo esaminato un po' il modo in cui potremmo consentire a qualcuno all'interno della suite C di guidare e fornire davvero ciò che stiamo dicendo ai nostri clienti o potenziali clienti da una prospettiva di marketing.

Coniugando il mio ruolo principale nel digitale con il mio ruolo principale nel marketing, sto lavorando con l'azienda per definire l'offerta e il valore che stiamo cercando di fornire. Progetto anche i punti di contatto olistici con il cliente durante l'acquisizione, il coinvolgimento, la consegna del prodotto e il supporto del prodotto. Mi consente di avere una visione olistica di come vendiamo al cliente.

Lavoro con lo sviluppo di prodotti e prodotti, organizzazioni di supporto: tutto ciò che tocca il cliente è qualcosa a cui tengo. Ha contribuito a creare un punto di vista più incentrato sul cliente all'interno dell'azienda.

D) Hai qualche parola d'addio/consigli per i CMO di oggi e per coloro che aspirano a ricoprire questo ruolo?

C'è un'accettazione che il ruolo di CMO è schiacciante. Certamente non credo che riuscirò mai a padroneggiare il panorama in cui operiamo oggi, ma direi che c'è un po' di paranoia e un po' di curiosità che mi tiene dedicato all'apprendimento continuo.

Domani arriverà qualcosa di nuovo che dovrò abbracciare e capire se si applica ai miei sforzi di marketing o di crescita. Quindi, direi, se stai cercando di diventare un CMO, non sarai mai a tuo agio. Devi sentirti a tuo agio nell'essere a disagio.

D) Che consiglio daresti ai colleghi CMO su come affrontare le sfide poste dal COVID-19 (nei materiali di marketing o altro)?

Sebbene possa essere abbastanza ovvio, penso che ci sia un livello di vigilanza e sensibilità quasi costante a causa dell'ambiente in cui ci troviamo e che cambia frequentemente.

Il cambiamento più grande che penso stiano facendo tutti i CMO è quello di diventare virtuali in tutti gli eventi e le conferenze. La sfida non è far ruotare tutto online, ma creare esperienze virtuali distintive e coinvolgenti in un calendario virtuale molto affollato poiché quasi tutti hanno rimandato i loro eventi alla fine dell'anno e ogni azienda ora si sta spostando online.

Devi distinguerti in un mare di offerte virtuali e trovare nuovi modi per far interagire il tuo pubblico, perché le persone vogliono ancora quell'esperienza interattiva da una conferenza. La buona notizia è che possiamo essere davvero creativi senza limitazioni fisiche, il che è bello.

D) Ci sono insegnamenti chiave o parole di saggezza che vuoi condividere su come Arm e i suoi clienti stanno affrontando questa situazione?

Questo è un momento senza precedenti: non è solo un enorme aggiustamento a livello aziendale, ma anche per ognuno di noi personalmente. Rimanere in salute, fisicamente e mentalmente, deve essere la priorità assoluta mentre ci adattiamo. Lavorare da casa sta mettendo molto sotto stress le famiglie mentre cercano di destreggiarsi tra l'assistenza all'infanzia e il lavoro, e per altri può essere un'esperienza molto isolante.

Sembra che la vita ne risentirà per molto tempo a venire, quindi siamo stati molto flessibili e di supporto con i nostri team mentre impariamo a gestire un ambiente completamente nuovo. Abbiamo anche creato modi per far divertire i team e sottolineato la necessità di comunicare eccessivamente poiché siamo tutti remoti.

D) Puoi dirmi uno strumento di cui non puoi fare a meno nel tuo stack martech?

Avere una piattaforma dati dei clienti (CDP) è stato estremamente illuminante. Siamo un'azienda multi-vendor. Il nostro stack tecnologico include strumenti come Salesforce, Adobe e Google Analytics, quindi abbiamo molti dati disparati.

Essere in grado di ingerire quei dati e capire cosa sta succedendo ci tiene sulla strada giusta. Personalmente penso che avere una visione olistica di tutto ciò che non dipende dall'acquisizione di intuizioni da sei diversi fornitori stia cambiando la vita.