Domande e risposte con il segmento: navigare con successo nel CCPA

Abbiamo avuto la fortuna di parlare con Peter Reinhardt, CEO e co-fondatore di Segment, di come le aziende possono navigare con successo nel California Consumer Privacy Act (CCPA) e delle opportunità che attendono coloro che lo fanno bene.

L'infrastruttura completa dei dati dei clienti di Segment aiuta le aziende a sfruttare la potenza dei propri dati: fornendo esperienze uniche ai clienti senza mai compromettere la privacy.

In mezzo al turbinio delle recenti normative sui dati, le aziende devono essere più intelligenti non solo riguardo ai dati dei consumatori che usano, ma anche come li usano. Il segmento fa proprio questo e altro.

Quindi, senza ulteriori indugi, tuffiamoci dentro.

D) Perché la protezione dei dati è un problema così grande al giorno d'oggi?

I consumatori sono più attenti che mai alla privacy e il CCPA è solo l'ultimo esempio di come le leggi stiano finalmente raggiungendo gli atteggiamenti in materia di privacy dei consumatori che vediamo le aziende già affrontare.

D) Cosa (se non altro) cambierà il CCPA per il consumatore medio?

È più probabile che il consumatore medio in California trovi informazioni sui suoi nuovi diritti alla privacy nelle interazioni quotidiane con le aziende perché il CCPA richiede che i consumatori siano informati sia delle informazioni personali che vengono raccolte, sia dello scopo alla base della raccolta. . Stiamo già assistendo a qualche attrito per i consumatori mentre si fermano a leggere le politiche sulla privacy, nonostante spesso non siano consapevoli di quali siano effettivamente i loro diritti.

D) Data la ricchezza di informazioni sui consumatori che sono già disponibili, il CCPA è solo un caso di "troppo poco, troppo tardi"?

è troppo poco? È un ottimo inizio, ma dobbiamo ancora concentrarci maggiormente sull'eliminazione dei dati di terze parti. Il CCPA e il GDPR stanno entrambi facendo fare i salti mortali ai broker di dati per raccogliere il discutibile consenso dell'utente finale, ma i pettegolezzi sui dati di terze parti sono in gran parte ancora vivi e vegeti. Abbiamo bisogno di leggi più severe per affrontare direttamente i dati di terze parti.

È troppo tardi? In una certa misura i dati dei consumatori sono "già pronti" tramite broker di dati, ma molti dati di terze parti hanno una vita breve perché gli identificatori come i cookie invecchiano, rendendo i dati inutili entro mesi o anni dopo che sono stati raccolti. Ciò significa che i legislatori possono ancora frenare la raccolta e l'uso di dati di terze parti.

In sintesi, non è l'essenza e la fine delle normative sui dati dei consumatori, ma è un passo nella giusta direzione.

D) Pensi che altri stati stiano per seguire l'esempio e introdurre le proprie normative sui dati dei consumatori?

Decisamente. Il CCPA è solo uno dei tanti atti legislativi in ​​vigore a livello statale e altre leggi sulla privacy esistono in varie fasi a livello globale. È importante vedere questa legislazione in termini di sostanza comune, i nuovi diritti sui dati dei consumatori, piuttosto che le molteplici leggi contrastanti o contraddittorie per le quali le aziende potrebbero dover essere pronte.

Il modo in cui lo consideriamo, e come crediamo che lo considerino i nostri clienti, è che il CCPA e i movimenti legislativi che ne sono derivati ​​stanno aiutando a creare un progresso fondamentale nel modo in cui le aziende gestiscono i dati dei clienti e rispettano le loro preferenze sulla privacy.

D) Dove pensi che le aziende stesse potrebbero sbagliare? Quali sono alcune insidie ​​comuni da evitare?

• Il CCPA incontrerà un falso panico : la maggior parte delle aziende farà il minimo indispensabile fino a quando il governo non inizierà a farlo rispettare. Ciò non accadrà per almeno sei mesi e, quando accadrà, assisteremo a una folle corsa per diventare conformi, il che causerà più problemi poiché le aziende si precipitano e inevitabilmente commettono errori. Questo è lo schema che abbiamo visto in precedenza con il GDPR.
• Le aziende non smetteranno di utilizzare i dati di terze parti fino all'inizio dell'applicazione delle norme : CCPA offre ai broker di dati nuovi standard per il modo in cui raccolgono e vendono le informazioni personali. Le aziende smetteranno di fare affidamento su dati di terze parti solo una volta che ci saranno sforzi concertati per l'applicazione del CCPA, a quel punto dovranno passare a più approcci in entrata che attraggono le persone in base a contenuti adiacenti.
• Molte aziende tecnologiche continueranno a non scusarsi per l'uso di dati di terze parti: sarà normale per le aziende che si affidano a dati di terze parti poiché continueranno a raccogliere e utilizzare quanti più dati possibile per migliorare la loro UX. In altre parole, l'introduzione del CCPA stesso non stimolerà necessariamente una reazione immediata, tuttavia, una volta che le aziende tecnologiche vedranno che è prontamente applicato, solo allora dovranno ripensare alle loro politiche sui dati di terze parti.

D) È stato segnalato che l'introduzione del CCPA costa fino a 55 miliardi di dollari in costi di conformità iniziali: come possono le singole organizzazioni ridurre questo esborso finanziario?

La posta in gioco è alta, quindi è importante che lo facciano bene la prima volta. Questo probabilmente significa assumere professionisti. La conformità alla privacy ha costi iniziali elevati, ma è necessaria per gestire correttamente l'azione normativa. Le violazioni involontarie del CCPA vengono multate di $ 2.500 per violazione, quindi se un'azienda non rispetta la conformità per un milione dei suoi utenti, ciò potrebbe significare una multa di $ 2,5 miliardi.

D) In ​​che modo Segment aiuta le organizzazioni a combattere le conseguenze del CCPA sull'esperienza dell'utente finale? Qual è la visione a lungo termine dell'azienda?

Il segmento è costruito in modo univoco per un mondo incentrato sulla privacy: consentiamo alle aziende di tutte le dimensioni di utilizzare i propri dati di prima parte per fornire esperienze clienti straordinarie. Il nostro obiettivo è aiutare le aziende a gestire meglio i dati che hanno sui propri clienti, quindi riteniamo che il primo e migliore passo che le aziende possono intraprendere per prepararsi al CCPA e ad altre leggi simili sia mettere in atto l'infrastruttura per sfruttare prima dati delle parti e metti i clienti al primo posto.

Di conseguenza, rispondendo in modo rapido e preciso ai diritti dei consumatori sui dati, queste aziende saranno indubbiamente anche all'avanguardia nel conquistare la fiducia dei propri clienti.

Non solo CCPA e leggi simili renderanno più facile per gli utenti finali esercitare i propri diritti, ma speriamo anche che il regolamento riduca l'utilizzo di dati di terze parti per il marketing e l'acquisizione, poiché queste fonti di dati sono spesso ottenute ed elaborate con consenso dell'utente discutibile.