Domande e risposte "Ask Me Anything" con Tim Jenkins, co-fondatore e CTO di SendGrid

Con tutti i cambiamenti che sono avvenuti negli ultimi tempi nel settore della posta elettronica, abbiamo chiesto al CTO e co-fondatore di SendGrid, Tim Jenkins, di rispondere alle domande inviate da mittenti come te sui nostri fattori di differenziazione competitivi, su come migrare a SendGrid e sulle migliori pratiche di posta elettronica in breve Webcast in stile "Chiedimi qualsiasi cosa". Se stai cercando di cambiare provider di servizi di posta elettronica o hai domande su SendGrid, abbiamo condiviso alcune delle risposte di Tim di seguito.

Differenziatori competitivi

D: Dove si trova oggi SendGrid nel mercato?

Tim : SendGrid è stato colui che ha davvero definito lo spazio di consegna delle e-mail transazionali e da allora siamo stati i leader di mercato. Tutti i nostri concorrenti stanno davvero recuperando terreno. Nessuno di loro ha necessariamente il cuore che abbiamo noi. Abbiamo di gran lunga la quota di mercato più ampia in termini di clienti che ci utilizzano. Penso che siamo quasi il doppio del nostro concorrente più vicino in quello spazio. Sicuramente, in termini di volume, li eclissiamo tutti.

D: In che modo SendGrid è diverso da SparkPost?

Tim : Ci sono un paio di grandi fattori di differenziazione, il primo è che, mentre SendGrid lo fa da sette anni, SparkPost lo fa da un anno. Hanno molto da recuperare in termini di funzionalità e comprensione della differenza tra la consegna della posta in loco, con cui Message Systems ha molta esperienza, e cosa significa essere una soluzione ospitata nel cloud per più clienti.

Un altro grande elemento di differenziazione è proprio la loro dimensione. Poiché sono così giovani, non hanno quasi le risorse o le persone che abbiamo per servire i loro clienti. Ciò mostra il livello di supporto che sono in grado di offrire. Hanno solo supporto per incidenti critici e non è nemmeno necessariamente 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

D: In cosa differisce SendGrid da Mandrill?

Tim : L'e-mail transazionale è fondamentale per la nostra attività. Non è un componente aggiuntivo, non è qualcosa in più. È quello che facciamo. Tutto il resto che costruiamo si basa su quel sistema di posta elettronica di base, come il nostro prodotto Campagne di marketing. È qualcosa che è così fondamentale per noi che non è qualcosa di cui nessuno deve preoccuparsi, "Oh, cosa farà SendGrid dopo a riguardo?" Sarà sempre importante per noi.

L'altro grande elemento di differenziazione è proprio il nostro modello di supporto. SendGrid ha un team di supporto molto ampio e molti Customer Success Manager. Cerchiamo di fare in modo che i nostri clienti si sentano supportati non solo dai nostri strumenti, ma anche dal nostro personale. Amiamo davvero i nostri clienti.

Migrazione a SendGrid

D: Come funziona il processo di configurazione su SendGrid? L'e-mail transazionale è fondamentale per la nostra attività.

Tim : L'e-mail transazionale è il fulcro della nostra attività, quindi sono felice che sia importante anche per i nostri clienti! Il primo passaggio per la configurazione è l'autenticazione del tuo account. Questa è la configurazione dei record DKIM e SPF e simili in modo che l'e-mail sia molto personalizzata per te e la tua azienda. Dopodiché, è davvero qualsiasi livello di riscaldamento necessario a seconda del volume di e-mail che invii. Allora sei fuori e corri.

D: Come gestisco la verifica del dominio? Le app veloci che utilizziamo ci richiedono di inviare posta per conto dei nostri clienti.

Tim : La verifica del dominio per i tuoi clienti viene gestita tramite la nostra procedura guidata di autenticazione del mittente. Puoi andare e creare più autenticazioni per i domini da cui stai inviando. In questo modo, una volta impostate le chiavi, le loro politiche DMARC e cose del genere funzioneranno.

Best practice per e-mail

D: È tipico che i client utilizzino IP dedicati quando inviano oltre 100.000 e-mail?

Tim : Consiglierei a chiunque, indipendentemente dal volume, di utilizzare IP dedicati. Capisco che poiché gli IP sono una quantità limitata, c'è un costo ad esso associato. Quella quantità limitata è il motivo per cui le persone utilizzano l'IP come metrica della reputazione.

Ma alla fine della giornata, avere il controllo sulla tua reputazione è una cosa fondamentale se la posta elettronica è una parte fondamentale della tua attività. L'impatto che altre persone possono avere su di te sono più che essere aggiunti a un elenco di rifiuti. Sono cose non rilevabili di cui non hai necessariamente bisogno. Onestamente, la mia raccomandazione è che un IP dedicato è sempre importante.

D: Esiste una salsa segreta per la consegna oltre ai suggerimenti di base: DKIM, SPF, certificazioni, contenuto e-mail, ecc.

Tim : Vorrei davvero che ci fosse una salsa segreta solo per poterla imbottigliare e venderla, ma la verità è che, mentre quelle cose che sono menzionate sono buone tecnologie per autenticare chi sei e dimostrare agli ISP che sei legittimo, il fattore numero uno per la deliverability è il coinvolgimento.

Si tratta di quanto i tuoi clienti interagiscono con le e-mail che invii, e questo è il segnale per gli ISP di quanto è desiderata la tua posta. Se potessimo agitare la bacchetta magica e darti il ​​100% di consegna alla posta in arrivo il primo giorno, non ti aiuterebbe comunque a lungo termine, perché a meno che i tuoi clienti non siano coinvolti, vedrai improvvisamente tutto andare nella cartella spam.

Il nostro Customer Success e i nostri team di consegna lavorano con i nostri clienti che hanno problemi di consegna. Spesso devono anche raccomandare di inviare meno posta di prima, perché questo è il segreto per rendere la loro campagna di posta elettronica di successo. Il successo dei nostri clienti è in realtà ciò che ci interessa di più.

Pensieri finali

D: Grazie mille per aver risposto a queste domande Tim. Qualche considerazione finale?

In primo luogo, apprezzo davvero che tutti si siano presi il tempo per porre domande. Spero che alcune cose siano emerse in questa sessione di domande e risposte. Il primo è quanto sia facile iniziare con SendGrid. Non abbiamo molta burocrazia nel modo. Cerchiamo di rendere super facile coinvolgere le persone, farle andare avanti e avere ancora la consegna di livello mondiale che abbiamo da offrire.

Il secondo è quanto siamo un'azienda costruita per durare. Non siamo un'azienda che ha iniziato a farlo solo ieri e potrebbe non continuare. Questo è ciò su cui si basa la nostra attività. La nostra attività sarà redditizia entro la fine di quest'anno; siamo qui per il lungo raggio e saremo qui per soddisfare le vostre esigenze.

E infine, spero che sia chiaro quanto sia grande il nostro impegno nei confronti dei nostri clienti. Il successo dei nostri clienti è la parte fondamentale del nostro successo. Non possiamo essere un'azienda di successo senza aiutare i nostri clienti ad avere successo e crescere. Questa è la definizione di come otteniamo sempre più successo.