Creare un messaggio di marketing più forte concentrandosi su meno funzionalità

Trascrizione

Felix: Oggi sono affiancato da Jean Wu di que Factory, i produttori di que Bottles, che sono progettate per essere le migliori bottiglie d'acqua pieghevoli, funzionali e alla moda, avviate nel 2016 e con sede a Emeryville, in California .

Benvenuto Jean.

Jean: Ciao.

Felix: Come va? Quindi, la prima domanda penso che descriva il tuo prodotto, ma puoi parlarci un po' della base di clienti. Chi è il tuo cliente target?

Jean: Certo, lasciami iniziare con le mie bottiglie, i miei prodotti. Quindi, come hai detto in precedenza, abbiamo progettato le bottiglie d'acqua pieghevoli più belle sul mercato. Le nostre bottiglie d'acqua sono realizzate al 100% in silicone alimentare approvato dalla FDA, sono prive di plastica al 100% ed ecologiche e sono in grado di piegarsi alla metà delle sue dimensioni per risparmiare spazio, ed è progettata specificamente per i viaggiatori e all'aperto.

Come puoi vedere, i nostri clienti sono principalmente viaggiatori e attività all'aperto e persone che hanno uno stile di vita attivo.

Felix: Capito. Da dove viene l'idea alla base di questo prodotto?

Jean: Sì, in realtà c'è una storia. Ho avviato l'azienda con il mio partner che è anche mio marito, Kevin. Ed eravamo entrambi viaggiatori frequenti. Ci piace molto viaggiare e andare all'aria aperta. Ci piace andare ai parchi nazionali e ai festival musicali, quindi siamo in giro molte volte. E ci siamo appena resi conto che non abbiamo una buona bottiglia d'acqua da portare con noi ogni volta che andiamo. Tutte le tradizionali bottiglie d'acqua convenzionali sono pesanti o ingombranti e semplicemente non sono adatte ai viaggiatori. E poi abbiamo ricercato di più sul mercato per vedere se possiamo acquistare qualcosa e non siamo riusciti a trovare nulla che ci piacesse.

Tutte le bottiglie d'acqua pieghevoli o portatili sul mercato in questo momento non sono attraenti o non sono così funzionali e non sono di alta qualità. Quindi ci siamo detti "Oh, forse dovremmo fare qualcosa, forse solo per noi stessi". È così che abbiamo iniziato l'idea è solo di fare qualcosa. Penso che sia come molte delle storie di altre aziende e aziende. Volevi fare qualcosa, forse solo per te stesso. Forse hai avuto questo problema e forse anche altre persone hanno lo stesso problema.

Poi abbiamo iniziato il processo di progettazione, abbiamo ideato l'aspetto iniziale, come vogliamo che appaia perché crediamo che il design sia importante per i prodotti, come appare perché quando alle persone viene presentato un nuovo prodotto per la prima volta, si preoccupano per la maggior parte dell'aspetto. Quindi, quando lo vedranno per la prima volta, sarà qualcosa di attraente per le persone?

Quindi, abbiamo iniziato quel processo e poi abbiamo iniziato a lavorarci di più nel tempo. Penso che abbiamo trascorso più di 12 mesi solo nel processo di progettazione iniziale per assicurarci di ottenere l'aspetto e il materiale che desideravamo. Siamo entrati anche nella produzione, per reperire il materiale, assicurarci che sia ecologico, conforme agli standard, sicuro e flessibile in modo che possa comprimersi. E abbiamo passato tutto questo e abbiamo realizzato il prototipo.

Felix: Capito. Quindi sono coinvolti molti tipi di abilità che contribuirebbero a portare il tuo prodotto sul mercato. Allora, qual è il vostro background, qual è il background di Kevin, come sapevate cosa fare?

Jean: Sì, c'è anche molto da condividere lì. Veniamo entrambi da background completamente diversi, il che non sorprende. Vengo dall'industria cinematografica e televisiva. All'epoca ci trovavamo ancora nel sud della California, a Los Angeles. Ero nell'industria cinematografica e televisiva. Lavoro come assistente ai produttori. Quello che ho fatto è stato lavorare su diversi progetti, film e prodotti cinematografici, e ho aiutato a mettere insieme il budget, il casting e cose del genere. È un po' come gestire un'impresa, gestire un'azienda.

E Kevin, ha una laurea in Informatica. Si è laureato alla UC Berkeley e quindi era un ingegnere del software.

Felix: Capito. Quindi nessuno di voi aveva esperienza nella creazione di prodotti fisici?

Jean: No.

Felix: Quindi hai detto che questa fase iniziale di progettazione e di ottenere il produttore, mettere insieme le materie prime ha richiesto circa 12 mesi. Puoi scomporlo? Come quanto tempo è stato speso nel design? Quanto tempo è stato speso per l'approvvigionamento del materiale, quanto tempo è stato speso per cercare i produttori?

Jean: Sì, quindi, penso che ci sia un piccolo consiglio qui, è che devi fare tutto in parallelo, non fare una cosa e farne un'altra dopo perché poi prolungherai l'intero processo di molto. Quindi quello che abbiamo fatto è stato, quando stiamo ancora lavorando al design, stiamo anche esaminando i materiali e parlando con i produttori. Facciamo tutto allo stesso tempo.

Per il design, ci sono voluti circa sei mesi. Lo abbozzeremmo entrambi, eseguimmo più iterazioni e lo rivedremmo e faremmo solo il rendering, tutto il resto. Quindi, poiché non avevamo lo sfondo, abbiamo imparato tutto noi stessi come usare Photoshop, InDesign, Illustrator. Hai iniziato a imparare a usare tu stesso tutti quegli strumenti. E allo stesso tempo, la scelta del materiale è stata piuttosto rapida perché sappiamo per certo che non volevamo usare la plastica perché la nostra azienda promuove la riduzione del consumo di plastica. Quindi non utilizzeremo plastica per i nostri prodotti. E per trovare un materiale che si adatti, non è difficile trovare il silicone come il nuovo materiale eco-friendly di tendenza che è il migliore per questo prodotto sul mercato in questo momento.

E poi, per la produzione, ci sono voluti altri sei mesi per arrivare finalmente a un accordo, calcolando i costi e il processo per realizzare un prototipo. Naturalmente, per questo prodotto specifico, è necessario prima realizzare lo stampo e questo comporta dei costi. Direi che è un po' come il crollo.

Felix: Sì, è importante quando hai detto che fai tutto in parallelo e non perdi troppo tempo, aspettando di fare una cosa alla volta. Penso che, nel tuo caso, tu abbia detto che il design o il materiale in realtà era facile per te scegliere perché sapevi che uno dei valori fondamentali della tua attività, del tuo prodotto, era che fosse ecologico.

Ma ora, tra il design, l'approvvigionamento e la produzione, anche se hai un'idea di cosa volevi, cosa avevi per rivisitare determinate fasi ogni volta che decidevi di apportare una modifica al design? Potrebbe essere necessario cercare un produttore diverso o forse cercare un fornitore diverso. Hai dovuto fare questo atto di giocoleria?

Jean: Oh sì, assolutamente. Questo è praticamente previsto. Come molto probabilmente incontreresti questo problema, questo tipo di problemi va avanti e indietro con il tuo produttore. Non consiglio di cambiare produttore, solo perché qualcosa non è andato come ti aspettavi, consiglierei di attenersi allo stesso produttore e di risolvere qualcosa con loro. Sono tutti simili e ci vuole molto tempo per conquistare la fiducia e per rendere più fluida la comunicazione, quindi non vuoi iniziare da zero e parlare con un'azienda produttrice nuova di zecca.

Quindi quello che abbiamo fatto è stato che all'inizio hanno rifiutato il progetto perché non pensavano che fosse possibile. Naturalmente, poiché non l'hanno mai fatto prima, questo è qualcosa di completamente nuovo. Quindi dicevano: "Non pensano che sarebbero in grado di produrli e fabbricarli per noi". E poi siamo tornati indietro e abbiamo detto loro, pensavamo davvero che sarebbe stato possibile e potresti semplicemente provare, almeno provarlo per noi, e poi siamo responsabili dei rischi, se non andasse come vorremmo. Quindi sai, abbiamo fatto avanti e indietro con loro per alcuni round fino a quando tutto è stato fatto come volevamo.

Felice: Giusto.

Jean: Sì, sì.

Felix: Ok, quindi in quei 12 mesi, come hai fatto a sapere quando hai trovato il giusto... essenzialmente il prodotto finito, il prodotto che era pronto per essere immesso sul mercato?

Jean: Sì, quindi questa è la domanda interessante perché la verità è che non lo sai. Penso che il punto sia che la chiave sia sapere quando fermarsi perché onestamente molti imprenditori sono perfezionisti. Non pensi mai che sia abbastanza buono, non pensi mai di essere pronto. Succede a molti, molti dei nostri amici e alle persone che sappiamo che volevano anche avere un'attività in proprio o lavorare sulle proprie idee è che non sono mai pronte. Semplicemente non pensano di poterlo lanciare, dove non sono ancora al punto. Ma non è necessariamente una buona cosa perché sarà per sempre, e per sempre significa che non accadrà mai.

Quindi, penso che il punto sia sapere quando è il momento giusto. E per noi, penso che sia solo il momento in cui guardiamo questo... Quindi abbiamo realizzato prototipi e abbiamo realizzato quei campioni, e abbiamo preso un campione in mano e li guardiamo e siamo tipo, "Oh, wow, noi piacciono molto questi. Naturalmente, non sono ancora perfetti perché semplicemente non lo sappiamo. Non abbiamo eseguito il test degli utenti, semplicemente non avevamo ancora la prova di mercato. Ma penso che sia solo il nostro istinto, come se le nostre viscere ci stessero dicendo: "Oh, penso che alla gente piacerà questo". E ovviamente abbiamo eseguito alcuni test utente di base. Come per le bottiglie, devi assicurarti che siano a tenuta stagna, e il collasso è facile e non è in alcun modo strano, non è un malfunzionamento o altro. E poi ci siamo detti "Ok, quindi penso che possiamo andare avanti e solo con questa fase di campioni".

Felix: Capito. Quindi cosa è stato necessario per ottenere quella prova di mercato di cui hai parlato e la convalida? Cosa hai fatto per testare per vedere se era un prodotto valido?

Jean: Sì, quindi è stato un bel viaggio per noi. Quello che abbiamo fatto è stato lanciare una campagna Kickstarter per le nostre bottiglie. Prima di tutto, voglio dire che Kickstarter è un grande, è una piattaforma meravigliosa, meravigliosa per, come ho detto, le persone che vogliono portare le loro idee in realtà. È un'ottima piattaforma per le persone che volevano solo lanciare i loro prodotti, fare test di mercato e vedere come il mercato risponde ad esso. Molte aziende in realtà decollano, proprio da lì e penso che siamo una di queste.

Quindi abbiamo lanciato il nostro Kickstarter nell'ottobre 2016 e abbiamo fatto una campagna di 30 giorni, penso che in realtà fosse una campagna di 29 giorni e abbiamo venduto oltre 30.000 bottiglie.

Felix: Sì, solo per dare i numeri, oltre mezzo milione di dollari raccolti da oltre 11.000 sostenitori.

Jean: Sì.

Felix: Penso che anche nel 2016 le persone stessero già dicendo cose del tipo: "Il crowdfunding è troppo saturo. Kickstarter ha così tanti prodotti diversi e molti prodotti che escono là fuori che falliscono”. E ha l'amaro in bocca al pubblico con le campagne Kickstarter ma ovviamente molto successo per te. Cosa pensi di aver fatto di diverso per distinguerti in un mercato molto in crescita e saturo?

Jean: Sì, penso che tu abbia assolutamente ragione, penso che sia vero che ci sono troppi progetti su Kickstarter ed è saturo e persino sopravvalutato. È una piattaforma enorme, ha un seguito e un traffico enormi, ma per questo è difficile essere scoperti, è difficile per le persone distinguersi e fare bene.

Penso che prima di tutto per noi abbiamo ottenuto un prodotto davvero unico. Penso che per un Kickstarter devi avere un prodotto davvero killer. O il prodotto è unico ed è nuovo e speciale. Oppure lo presenti nel modo in cui è unico e attraente. Quindi penso che la chiave qui sia che devi prima avere un prodotto davvero fantastico. E penso che tu abbia davvero bisogno di una campagna davvero buona, come una campagna di design ben congegnata e ben strutturata. Quindi, quando le persone atterrano sulla tua pagina e scorrono la tua campagna, vedono tutto ciò che avevi bisogno di presentare loro, tutto ciò di cui hai bisogno per convincere le persone a sostenere il tuo progetto.

O si tratta di immagini, immagini dei tuoi prodotti in dettaglio, scatti dettagliati del prodotto o un video davvero interessante. Quindi penso che ci siano alcuni esempi, penso che tu ne abbia sentito parlare, del Purple Pillow, del Purple Mattress? Quindi hanno anche fatto una campagna di grande successo su Kickstarter, penso più o meno nello stesso periodo in cui abbiamo fatto la nostra campagna. Hanno raccolto forse un paio di milioni di dollari e il loro video è stato fantastico. È stato un video davvero divertente ed è stato visto e visto da decine di milioni di persone.

Felix: È su questo che consigli di concentrarsi sui creatori di crowdfunding? È il video?

Jean: Il video è molto importante. Direi che dovresti avere un video molto, molto buono per mostrare davvero il tuo prodotto. Questo è importante. E poi, ancora, anche la pagina della campagna. Devi avere immagini coerenti che appaiano davvero belle e pulite e devi anche scrivere buoni contenuti per spiegare bene i tuoi prodotti per assicurarti di includere tutte le funzionalità e tutti i punti di forza del tuo prodotto nella pagina della campagna. Sono tutti molto importanti. Se guardi effettivamente Kickstarter e passi effettivamente a quei prodotti, molti di loro non lo fanno. Molti di loro non hanno una bella pagina e non hanno molte informazioni su di essa. E non ti aspetteresti di ricevere molto supporto per questo tipo di prodotti.

Felix: All'inizio vi siete occupati di marketing o di PR per indirizzare il traffico alla pagina Kickstarter?

Jean: Giusto, quindi sì. Tutti ci parlavano delle PR prima di lanciare la campagna. Dicevano: "Oh, è molto importante che tu pubblichi PR in modo da creare buzz, o le persone ti condivideranno, ed è importante anche far crescere la tua mailing list". Se porti traffico al tuo sito Web o al tuo Kickstarter, le persone si iscriveranno alle e-mail di notifica anticipata, quindi otterresti lo slancio.

Abbiamo sicuramente fatto delle PR. L'esperienza è stata una sorta di atmosfera mista. Quindi abbiamo contattato la stampa, i siti Web e le riviste. Per noi, abbiamo contattato Travel Leisure o riviste del genere. E non abbiamo ricevuto molte risposte da loro, penso che sia successo quando non hai ancora lanciato la tua campagna, a loro non importa molto. Non ti conoscono e non sanno quanto te la caveresti bene. Non c'è molto di cui scrivere. Potrebbero prendere una nota e tornare da te più tardi, ma non ti aspetteresti che scrivano solo di te.

Abbiamo lavorato con una società di marketing molto, molto più tardi durante la nostra campagna. Quindi inizialmente, onestamente non c'era molto. Non abbiamo fatto molto PR. E quello che è successo, una volta che abbiamo lanciato la nostra campagna, perché il nostro prodotto era davvero unico e dall'aspetto divertente, quindi Kickstarter ci ha effettivamente inserito come un progetto che amiamo e questo ci ha aiutato a ottenere più visibilità all'interno del sito web di Kickstarter.

E presto abbiamo raggiunto il nostro obiettivo e c'erano sempre più impegni in arrivo e penso che forse dopo il primo giorno in cui abbiamo lanciato la nostra campagna, abbiamo ricevuto così tante richieste dai media. Eravamo condivisi ovunque. È semplicemente successo. Quindi Business Insider ci ha condiviso e c'è stato Digital Trends che ha scritto su di noi, e Fatherly e Brit + Co. Tutte queste aziende hanno iniziato a scrivere di noi e condividere.

Felix: Stanno solo andando a scrivere di te o devi essere coinvolto? Ad esempio, ti stanno contattando per ottenere alcune informazioni da te, quanto lavoro c'è da parte tua quando all'improvviso c'è tutta questa stampa che si concentra sul parlare di te e della tua azienda?

Jean: Sì, quindi ci sono alcuni tipi diversi. Ad esempio, Digital Trends, lo scrittore che attualmente vive nel Regno Unito, è a Londra e ci ha contattato personalmente. Penso che ci abbia mandato un messaggio su Kickstarter o qualcosa del genere e abbiamo programmato un'intervista proprio come questa con un giornalista. È stata come un'intervista completa di 15 minuti. Quindi quella è stata davvero, davvero formale e un'intervista davvero dettagliata. E alcune altre aziende, altri media come Business Insider, prendono semplicemente il nostro video, lo modificano e lo condividono sul loro Facebook. Non si sono davvero contattati e non dovevamo parlare con loro. Ci hanno inviato un messaggio su Kickstarter solo per il permesso.

Felix: Capito. Ma per il resto, era ovviamente stampa gratuita, pubblicità gratuita, e quindi non solo [non udibile 00:20:47] a pagarlo, ma anche gratis nel tuo tempo perché stanno solo scrivendo di voi ragazzi senza che tu debba farlo troppo lavoro da parte tua e puoi concentrarti su altre parti della tua attività.

Quindi, puoi fare solo così tanto in termini di cose come Kickstarter che ti sceglie come prodotto che amano, ma ovviamente puoi fare molte cose per posizionare il tuo prodotto, posizionare la tua campagna in un modo in cui vogliono promuovere il tuo prodotto. Ora hai menzionato la fotografia e il video. Mi è piaciuta molto la fotografia su Kickstarter e anche sul tuo sito. È tutto fatto internamente? Come funziona la fotografia del tuo prodotto, com'è fatto?

Jean: Quindi è un po' come se il mio background ci ha davvero aiutato in questa situazione perché vengo dal cinema e dalla TV, in realtà sono andato io stesso alla Scuola di cinema. Ne abbiamo fatti molti in casa, solo noi stessi e io avevo un amico, è un fotografo quindi ci ha aiutato un po' anche nel progetto, ma in pratica è stato fatto da noi stessi.

Felix: È fantastico. Quindi in base a ciò che hai visto, alla tua esperienza e anche a ciò che hai visto con altri, su Kickstarter o altri imprenditori, altri negozi, quali errori vedi commettere altri proprietari di negozi o altri creatori quando si tratta di video o foto su cui pensi possano migliorare?

Jean: Penso che una cosa sia che complicano eccessivamente le cose, essendo come se il video fosse troppo lungo. Il video non dovrebbe mai durare più di due minuti. Alcuni dei video sono più lunghi se dici tre, quattro prodotti. Ha senso. Ad esempio, la Peak Design è una grande azienda, sono anche a San Francisco. Hanno lanciato tipo quattro o cinque borse diverse e probabilmente hanno bisogno di un video più lungo per presentarle. Ma se non ne hai così tanti, non dovresti avere un video davvero molto lungo. E non dovresti provare a includere molte cose in questo video. Dovresti avere solo una o due affermazioni davvero forti nel video e mostrarle in tutto il video più e più volte. Quindi, se un pubblico arriva a un video e si ferma in un dato punto, il pubblico dovrebbe aver visto il tuo prodotto e sapere a cosa serve. Abbiamo visto alcuni video che durano solo un minuto in cui non ho ancora idea di cosa serva. Quindi non è molto buono. Non vuoi farlo.

Felix: Stavo per dire molto velocemente, penso che l'approccio quando qualcuno non ha questa esperienza e crea un video di prodotto è che pensano che più informazioni stimo lì, meglio è per il pubblico. Ma stai dicendo: "Scegli i tuoi messaggi principali, forse uno, forse due, e quasi ripetilo". Destra? Ripeti l'operazione per tutto il video in modo che ogni volta che qualcuno salta dentro, che sia all'inizio, a metà o alla fine, riceverà il messaggio.

Jean: Sì. È assolutamente vero, sì.

Felix: Capito. E la fotografia? Qualche consiglio lì?

Jean: Sì. Quindi la fotografia è la stessa cosa. Vuoi avere scatti puliti e ben posizionati del tuo prodotto. Sicuramente gli scatti di lifestyle sono utili, nel senso che hai un modello o una persona che indossa il prodotto in una configurazione molto bella, come lo sfondo. Ma ancora una volta non esagerare. Più ne metti, più distrazione c'è. Quindi, se hai modelli davvero belli o molte persone lì dentro, la tua pagina sembra più interessante, ma è sicuramente una distrazione. Cerca di non metterne troppo nella pagina della tua campagna.

Felix: Capito.

Jean: Quindi metti sempre il prodotto al centro dell'attenzione e dell'attenzione.

Felix: Sì, mi piace il tuo approccio nel mantenere tutto al centro, che sia sulla pagina della tua campagna, sul tuo sito Shopify o su qualsiasi sito in cui ti trovi, i tuoi video, la tua foto lo tengono concentrato. Ora, la domanda che penso che gli imprenditori avranno a questo punto è: "Come faccio a sapere quali vantaggi o caratteristiche del prodotto dovrei evidenziare?"

Jean: Penso che dipenda davvero dal tipo di prodotto che hai e suppongo che tu come proprietario del prodotto, come proprietario del tuo negozio o della tua azienda, qualunque cosa tu stia facendo, dovresti sapere bene cosa volevi le persone per conoscere di più il tuo prodotto. Prendi la nostra bottiglia come esempio. La nostra bottiglia è una bottiglia d'acqua pieghevole, quindi è un po' ciò che vendiamo, ciò che stiamo creando e ciò che stiamo presentando alle persone. Quindi dobbiamo raccontare alla gente tutti questi casi d'uso, in cui questa bottiglia d'acqua è molto utile. Perché tutti hanno una bottiglia d'acqua. La bottiglia d'acqua non è una novità, ma cosa c'è di nuovo nella tua bottiglia d'acqua e perché dovrebbero comprare le tue bottiglie d'acqua.

Se ne prendiamo atto, mostreremmo a molti scatti che le nostre bottiglie stanno crollando. Quindi, se vai nel nostro negozio Shopify, vedrai che l'immagine è come una gif che abbiamo creato. La bottiglia collassa costantemente per mostrare alla gente che questo è ciò che dovrebbe fare. Quindi penso che questo possa applicarsi a qualsiasi tipo di prodotto che stai vendendo, che si tratti di abbigliamento, mobili o elettronica, qualsiasi cosa, mostri semplicemente alle persone che "Guarda, dovresti comprarlo perché questo fa questo per te".

Felix: Capito. Ora avete sentito che voi ragazzi avete scelto i vantaggi giusti fin dall'inizio per evidenziare o avete cambiato questo o questo si è evoluto nel tempo in base ai test o al parlare con i clienti?

Jean: Sì, quindi sicuramente non abbiamo capito bene all'inizio. È sicuramente un processo di tentativi ed errori perché non sapresti cosa funziona quando inizi per la prima volta. Quindi, nel tempo, prima di tutto abbiamo tracciato i nostri visitatori e il traffico sul nostro sito Web e abbiamo visto dove guardano le persone, dove le persone fanno clic, quindi abbiamo apportato modifiche.

Ad esempio prima delle funzionalità, stavamo parlando che è pieghevole ed è una bottiglia d'acqua, ed è a prova di perdite, e bla, bla, bla. Tutti quei vantaggi, ma non abbiamo incluso l'utilizzo. Quindi le persone lo paragonerebbero comunque a una bottiglia che usano in ufficio, che non è destinata a questo. Questo è davvero destinato solo all'esterno e ai viaggi. Quindi in seguito includiamo effettivamente i diversi usi, diciamo: "Perfetto per l'esterno. Perfetto per viaggiare. Perfetto per palestra e allenamento.” Penso che sia stato davvero molto utile e abbiamo apportato questa modifica.

Felix: Va bene, mi piace, che non ti sei concentrato solo sui vantaggi del prodotto o sulle caratteristiche del prodotto, ma sui casi d'uso. Quando puoi immaginare di usare questo prodotto?

Jean: Esatto. È tutta una questione di immaginazione. Si tratta di immaginare. Vuoi che il tuo cliente stia di fronte ai tuoi prodotti e dica: "Oh, mi vedo usare questo o mi vedo avere uno di questi perché anche io svolgo questo tipo di attività". Quindi vuoi inserirli nell'impostazione in modo che si vedano avere questa proprietà di questo prodotto e quindi finiranno per completare un acquisto.

Felix: Penso che la magia di creare questi casi d'uso e permettere ai nostri clienti di immaginare che a volte potrebbero non essere un viaggiatore, a volte potrebbe non essere qualcuno che va all'aria aperta, ma vogliono essere quel tipo di persona. Vogliono essere un viaggiatore. Vogliono essere qualcuno che va all'aria aperta e avere questo tipo di stile di vita. Inizieranno ad associare il tuo prodotto a quello stile di vita e questo li renderà molto più propensi a vedere i benefici e il valore che il tuo prodotto può aggiungere alle loro vite aiutandoli a creare lo stile di vita che desiderano.

Jean: Sì, è assolutamente vero. E la nostra azienda promuove anche la sostenibilità. Questa è anche una parte molto, molto grande e importante della nostra azienda perché è così che abbiamo iniziato a non comprare bottiglie d'acqua usa e getta quando siamo in viaggio. Ma purtroppo, è allora che le persone acquistano di più le bottiglie usa e getta. Non è necessario acquistare bottiglie usa e getta quando sei a casa nel tuo soggiorno. Li compri quando sei in aeroporto. Li compri quando sei a una partita di football. Li compri quando vai a un festival musicale. E questi luoghi purtroppo dovrebbero essere i luoghi a cui teniamo di più per le questioni ambientali, sono nella natura.

E questa è la cosa più importante ed è la cosa più fondamentale della nostra azienda. Ci assicuriamo inoltre di includerlo anche nel nostro sito web. Quindi, per le persone che si preoccupano anche dell'ambiente, e sono anche attente all'ambiente, leggevano questi e dicevano: "Oh, ecco a cosa serve questo prodotto, e ha perfettamente senso, e voglio supportare loro."

Felix: Capito. Ora voglio parlare un po' del tuo sito web perché, ancora una volta, hai fatto un ottimo lavoro nell'evidenziare le caratteristiche importanti e i casi d'uso del tuo prodotto. E hai detto che sei stato in grado di tenere traccia di ciò che le persone stanno guardando o su cosa stanno facendo clic per aiutarti a determinare ciò che le persone apprezzano, ciò che è importante per le persone, che tipo di messaggi è importante per loro. Ti ricordi che tipo di strumenti hai usato in quel momento? Che tipo di strumenti utilizzi oggi per aiutarti a tenere traccia di questo tipo di dati?

Jean: Non ricordo il nome esatto, ma all'inizio usavamo molto Google Analytics e penso che quello specifico si chiamasse Heatmap o qualcosa del genere. Che puoi vedere dove le persone guardano e cliccano. Altre cose... utilizziamo altri strumenti e altre app all'interno di Shopify. Quindi usiamo anche Privy. È un pop-up quando le persone visitano un sito Web e puoi impostarlo per quanto tempo e quindi mostrerà al visitatore un pop-up, e penso che ci sia anche un monitoraggio per quello.

Felix: Sì, l'ho visto sul tuo sito con il pop-up. Quale tempismo hai trovato più sensato?

Jean: Sicuramente non li mostri subito. Il tempo che abbiamo impostato era di 10 secondi. Quindi dai loro abbastanza tempo per vedere cosa c'è sul sito Web e poi mostra loro quando stavano pensando di fare un acquisto.

Felix: Ora, che tipo di copia, che tipo di messaggio inserisci nel pop-up per migliorare il tasso di adesione?

Jean: Penso che quello che abbiamo fatto in diverse versioni e modifiche, alla fine della giornata, di nuovo, sia semplice. Penso che sia quello che fanno molti negozi. Devi solo dire loro esattamente cosa stai offrendo. Iscriviti o metti la tua e-mail e ottieni il 10% di sconto. Penso che devi solo fare un messaggio molto diretto lì.

Felix: Capito. Ora che dire del design generale del sito. Hai apportato modifiche o alterazioni al design del sito per migliorare i tuoi tassi di conversione?

Jean: Sì, assolutamente. Penso che tu apporti le modifiche al sito in base a da dove proviene la maggior parte del tuo traffico? Quindi ci siamo resi conto che oltre il 60% del nostro traffico era su dispositivi mobili. Questo ci dice che abbiamo davvero bisogno di ottimizzare il nostro sito Web per essere ottimizzato per i dispositivi mobili perché molti dei nostri visitatori sono su dispositivi mobili. Prima di tutto, quando sei su dispositivo mobile non vuoi scorrere troppo, le persone chiuderebbero o perderebbero interesse. Quindi torniamo al nostro sito Web e proviamo a rendere tutto più breve quando sono sui dispositivi mobili e ingrandiamo i caratteri in modo che sia più facile da vedere. Inoltre, aggiungiamo più immagini. In realtà apporteremo più modifiche al nostro sito Web per inserire anche più immagini perché è un po' la cosa che le persone fanno sui dispositivi mobili è scorrere le immagini e guardare i tuoi prodotti.

Felix: Una cosa che vedo sul tuo sito ora, sto usando il desktop, ma vedo che c'è anche uno Shop Our Instagram in fondo, che ha molte foto di scatti di lifestyle. In realtà sono le persone che usano le bottiglie. Bene, che applicazione stai usando per quello?

Jean: Sì, stavo giusto per menzionare Instagram. Riceviamo un po' di traffico anche da Instagram e quell'app credo fosse gratuita. Al momento non riesco a ricordare la parte superiore della mia testa, ma credo che ci siano alcune app là fuori che puoi-

Felix: Sembra Foursixty, ti suona familiare?

Jean: Sì.

Felix: Quattrosessanta?

Jean: Sì, è Foursessanta.

Felix: Capito.

Jean: Sì, questa è l'app. Penso che ce ne fosse un altro che sembra migliore, ma penso che potrebbe esserci un canone mensile o qualcosa del genere. Ma ci sono alcune app là fuori che puoi integrare il tuo Instagram sul tuo sito web.

Felix: Sembra già fantastico, ma penso che molto abbia a che fare con la fotografia, la fotografia del prodotto. Sei in grado di selezionare e scegliere i prodotti che vuoi mettere in evidenza? Scusa, scegli le foto di Instagram che vuoi mettere in evidenza?

Jean: Penso che carichi automaticamente il tuo feed dal tuo Instagram. Ma sono sicuro che puoi anche scegliere quale volevi mettere. È personalizzabile.

Felix: Capito. E un'altra cosa che ho notato su questo sito era un pop-up di notifica di vendita. Quindi, ogni volta che qualcuno effettua un acquisto sul sito, c'è un pop-up che mostra che qualcuno da qualche parte nel mondo ha effettuato un acquisto. Ti ricordi o sai quale app hai usato per quello?

Jean: Sì, si chiama Fomo. È un'app molto utile che consigliamo vivamente. Fomo, deriva dalla paura di perdersi, è che mostrano alle persone che hanno già acquistato due ore fa e quindi la persona ha questo senso di urgenza di fare un acquisto o è più propenso ad acquistare perché qualcun altro ha fatto un acquisto.

Felix: Sei in grado di monitorare il tasso di conversione dal pop-up?

Jean: Sì, sì.

Felix: E l'hai visto salire?

Jean: È molto importante che tutto sul tuo sito web sia tracciabile. Questo è l'unico modo per sapere come stanno andando le cose e apportare modifiche in modo che funzionino meglio e migliorino.

Felix: Sì, una cosa che ho notato su alcuni siti è che possono esagerare con questo tipo di notifiche, questo tipo di pop-up in cui ne vedi un mucchio. Il tuo non è assolutamente così. Non è fastidioso. Lo vedo ogni tanto, ma non è così frequente. Hai apportato modifiche lì o hai preso una decisione consapevole su quanto spesso o quanto tempo la notifica di questo stile è Fomo, viene visualizzato un pop-up?

Jean: Sì, quindi abbiamo provato un paio di volte, e i risultati che abbiamo ottenuto non sono stati molto diversi. Mostrare di più o mostrare di meno. Non vuoi infastidire le persone, quindi se non aumenta davvero la conversione o non ha effetti extra, non infastidire le persone, fai solo il minimo. Penso che tu abbia assolutamente ragione. Molti siti Web sovraccaricano decisamente i popup e le notifiche e non penso che sia una buona cosa. Penso che tu voglia mantenere il tuo sito web pulito e bello ma allo stesso tempo hai ancora tutte le funzioni o i pop-up che possono potenzialmente aiutare con la conversione.

Felix: Oggi, prima ancora che le persone possano vedere tutto questo sul tuo sito, da dove vengono? Qual è stato per te il canale di traffico di maggior successo?

Jean: Questa è una domanda interessante. Quindi prima, subito dopo la fine del nostro Kickstarter, eravamo su Indiegogo per un po' mentre stavamo costruendo il nostro sito web. So Kevin's computer science so he basically built out the website ourselves. I mean we got a template, but we customized the look and the layout. After that, once that was set up, we direct the traffic from Indiegogo and Kickstarter to our website. For a while, our traffic was still organic from Kickstarter and Indiegogo, and just from Google because people were still seeing our videos on social media like Facebook. What people do is they see, “Oh que Bottle.” And then they would go on and Google que Bottle and then our website would show on the top [crosstalk 00:39:22].

Felix: Sorry, real quick right there, so was this a Kickstarter video that they were seeing on Facebook or did you create a Facebook specific video?

Jean: Right, it was our Kickstarter video.

Felix: Capito.

Jean: But it was not our original video because our original video was about two minutes, that was way too long for Facebook. So most of the time it was the Business Insider video that they created for us. It was around 30, 40 seconds.

Felix: Capito. So now today, is it mostly still organic or are you using any paid traffic to drive visitors to your site?

Jean: Yeah, correct. So for a while it was organic and later we started to run just paid acquisition like ads on Facebook and Instagram. And our ads were performing pretty well so we definitely got many sales, a lot of sales from Facebook and the Instagram promotional contents. And on top of that we do still have organic traffic come in because offline we are also going to trade shows and we also do wholesale accounts and we also we just got on to Today Show like a month ago. We were placed in their holiday gift shop season. It was a combination so it's not very clear which one it comes from because they all kind of effect each other. And we have other partners as well, so it's a mixture of all these traffic together.

And for now, we don't do very heavy on paid acquisition because we still want to focus on organic traffic. I think for a business to grow healthy, I think organic traffic also is very important. So what we do is we would just work on our social media content and make sure that when people Google us, or search us, or see us on the social media, they can see a lot of our organic content and they would just naturally have interest to check out our website or even buy our water bottles.

Felix: Capisco. So you wanna focus on building your brand presence everywhere specifically on social media so that when people discover you, they learn more about the product through social media and then eventually come onto your site. Is the content created, is that created in-house? What's the strategy behind what to post on social media?

Jean: Right, so yeah we definitely still create just original content ourselves in-house. And we also work with influencers, other accounts on Instagram to do collaborations or do other kind of activities with other accounts, and we also do reposting other people's great … like if we see a picture that's really nice, we would repost it on our account too. So it's like also a mixture of all kinds of contents.

Felix: Are these collaborations, what are they? Is it collaborations on creating a bottle specific for the influencer or are they helping promote say a bottle that's already for sale on your site? How do you work with influencers?

Jean: Yeah so we work with them, depending on the influencer's interest and every account is kind of different. We have different ways of collaborating with them. For example, we work with some photographers and they just simply focus on really nice [imageries 00:44:13] like pictures. So what we do was, “Oh we can provide them products and they can in return, they can help us creating some really nice images with our bottles.”

And some other ones, they wanted to be a brand ambassador. They like what we do as a company so they want to promote that, and so they would share our companies with their following to talk about our mission on the charity and non-profits.

Felix: Yeah, so the photographers they are … Basically you're trading the bottles, the products for amazing photography. And then you also have brand ambassadors who are wanting to promote your product. So how do you evaluate whether an influencer is going to be a good fit or not in terms of actually being able to drive traffic and sales to your store?

Jean: The answer is you don't really know. You only would know once you start working with this person. It's all just kind of good faith kind of. You can do some initial research on the account and see if they have really good content, and you can even ask them if they've done this before. And really we do this for branding. We don't really measure sales as a result.

So here I wanted to say to other entrepreneurs, if you merely wanted this to be a profit generating channel, then I don't think it would meet your expectation that much because it doesn't really directly translate to sales. But it's really a branding and online presence kind of thing. So for that purpose, that's why we are open to work with anyone that seems interesting, and who have shown us their interest in working with que Bottle.

Felix: Capito. So it's probably not the best channel if you want to drive traffic and sales immediately, at least in your case. But you're doing this more just to get that exposure to build more brand awareness.

Jean: Yeah. Absolutely, yeah.

Felix: Capito. Now the product itself, a very beautiful product, definitely recommend you want to go and check it out. The pricing for the bottle is $24.95. How did you guys determine the pricing for your products?

Jean: Yes, they are in the water bottle and hydration categories. We kind of just do the initial market research, and see what are the pricing with other existing brands, established products on the market right now, and what is the average of that. And also, because of our material, we use silicone and stainless steel. So these two materials are definitely on the more expensive side of material. And also, we wanted to be able to provide really high quality products that we want to make sure they are well-made and things. So then we can't really cut corners on the costs, the price point needs to be at a certain price point to allow us to do all that.

So we found out the water bottles generally for a capacity of 20 fluid ounce, it's about $15 to $30, all the way depending on the material and the functions. Then, we look at these and then we think, “24.95 for a 20 fluid ounce bottle, that's made of silicone, stainless steel.” It's high quality, well-made. It's a very reasonable price point.

Felix: Capito. So between all the crowdfunding campaigns, it's about $1.2 million raised. Can you give us an idea of how much the company has grown since the initial launch of the business?

Jean: Yes, we have grown a lot ever since the launch. Our sales has gone over $2 million to date. We also do a lot of offline wholesales and we have almost 250 accounts and we sell in 12 different countries. We are right now in a lot of museum stores and national parks, which are great, which are really awesome because this is exactly what we want our product to be are to these tourist and traveler attraction locations. Where people really need this the most and they will be able to take advantage of our products and all the awesome features. And right now we also have a team of five people. We have our Marketing Manager and Account Manager to handle all our marketing and sales.

Felix: Capito. What is your day-to-day focused on these days?

Jean: For me personally, as a co-founder, I have a few things that I kind of have to manage and oversee every day. The first one is … I handle all the financials and operations. I need to make sure that our company has got all the infrastructure and logistics that it needs to be in place in order to have a smooth daily operations. We need to make sure that we handle the cash flow well and we are using all the tools and services that are provided to us to make sure that we fulfill our orders and manage our inventories and fundamental things like that.

Felix: What kind of tools or applications do you use to help run the business?

Jean: For Shopify, for our store, ShipStation is definitely a must. It's a big one. We really like ShipStation. I think it's a really great tool to manage orders and fulfill orders. It integrates all the major shipping carriers in the world and you can print out labels, generate labels right on there, and you can track the orders, which is really amazing. And we were able to integrate, we were able to import our Shopify channel, our Amazon store, our other third-parties, blah, blah, blah. You can funnel all these channels into one place and fulfill, so that was really, really helpful. We use ShipStation for that and we also use this other company called APC Logistics. They do international shipping, which they offer really reasonable rates to ship all around the world. That was a really awesome service as well.

Other things like we use uShip.com for our freight. In the case that we need to ship a pallet or multiple, a big order, then we use that website to get connected with freight forwarders or freight carriers. And it's really simple to use. Drivers show up at our door at the warehouse and pick up our orders and ship them out. That's very reliable as well.

When it comes to logistics there are many, many services out there that you can utilize and they are very, very important for the operations of your business.

Felice: Fantastico. Thank you so much Jean. We introduced you in this interview as, not as que Bottle, but as the company named que Factory so does that mean that we should expect more products coming in the near future? What are the plans for the business?

Jean: Yeah, that was actually the second part I was gonna say. For me, my role in the company right now on a daily basis, the second part was for planning of new products. You are definitely pointing out … We are que Factory. So as a company, as a factory we wanted to have more than just a water bottle, more products. And we are definitely planning on designing, working on new ideas, designing more products, and releasing and launching more products and lines.

All these products that we wanted to come up with or get our hands on are all about the same theme. There are environmental friendly, sustainable, and smart, innovative and just have really stylish and nice looking designs. We cross categories, we might do all the way from apparel to backpacks, into home goods, all kinds of things. We will have many more exciting projects coming up.

Felix: Yeah, certainly very exciting. Sounds like a lot of work, lots of activities planned for the year then. Again, thank you so much for your time Jean. So quebottle.com is the website. Follow along for all the other products that sounds like you guys are coming out with soon. So again, thank you so much for your time Jean.

Jean: Thank you so much.

Felix: Ecco un'anteprima di ciò che è in serbo per il prossimo episodio di Shopify Masters.

Male Speaker: Make them really, really good at one thing and it might not include every single feature that our customers might want, but may it better be really good at one thing.

Felix: Grazie per aver ascoltato Shopify Masters, il podcast di marketing eCommerce per imprenditori ambiziosi. Per avviare il tuo negozio oggi, visita Shopify.com/masters per richiedere la tua prova gratuita estesa di 30 giorni.