Una guida rapida alla gestione della tua reputazione online

Con la prevalenza dei social media e delle piattaforme di recensioni online, ciò che le persone dicono di te online può creare o distruggere il tuo marchio personale o la tua piccola impresa.

Questo articolo illustra le migliori pratiche per la gestione della tua reputazione online in modo da poter impostare il tuo marchio per il successo sia online che nel mondo reale.

Perché la mia reputazione online è importante?

La reputazione online consiste nella percezione complessiva di un marchio basata sulle informazioni disponibili per il tuo pubblico.

Una reputazione online positiva può aiutare ad attrarre partner commerciali e clienti, creare fiducia e migliorare la percezione generale del tuo marchio da parte del pubblico.

La tua reputazione online è costituita da informazioni relative al marchio, tra cui:

• Recensioni.
• Contenuti dei social media.
• Articoli.
• Qualsiasi altra cosa che appare nei risultati del motore di ricerca quando qualcuno cerca il tuo brand.

La tua reputazione può creare o distruggere il tuo marchio e gestirlo in modo appropriato è fondamentale.

Stabilisci obiettivi SMART

Prima di ogni altra cosa, stabilisci a cosa stai lavorando.

Quali sono i tuoi obiettivi per la tua presenza online? Come possono contribuire al successo del tuo marchio?

Stabilisci obiettivi SMART, assicurandoti che siano specifici, misurabili, realizzabili, realistici e basati sul tempo. Più è chiaro e ben definito, meglio è.

L'impostazione di uno o due obiettivi generali del marchio oltre a obiettivi più granulari per campagne specifiche ti consente di concentrarti contemporaneamente su obiettivi a lungo e breve termine.

Gli obiettivi del marchio non dovrebbero essere modificati spesso a meno che il tuo modello di business non cambi.

Gli obiettivi della campagna, tuttavia, possono ruotare più frequentemente a seconda delle esigenze del tuo marchio.

Identifica i tuoi punti di forza e di debolezza

Dove eccelli? Dove sei più debole?

C'è un motivo per cui gli intervistatori fanno queste domande.

Conoscere le tue debolezze ti aiuta a lavorare per rafforzarle e ti impedisce di essere accecato da un attacco.

I leader forti comprendono che le debolezze possono essere sfruttate o utilizzate per la crescita e trasformate in punti di forza.

Evidenzia i tuoi superpoteri

Dove hai un vantaggio rispetto alla concorrenza? Cosa puoi fare meglio di chiunque altro?

Supponiamo che tu fornisca un eccellente servizio clienti in un settore noto per essere inaffidabile.

Usalo per mostrare ai tuoi potenziali clienti quanto può essere migliore la loro esperienza se scelgono te.

Affronta i tuoi blocchi stradali

Hai un piccolo budget? Paura delle recensioni negative? Mancanza di consenso da parte della leadership? Un ex dipendente o cliente scontento sta cercando di abbatterti?

Identificare le tue battute d'arresto è il primo passo per superarle. In genere, le piccole imprese segnalano il tempo e il budget come i loro maggiori ostacoli.

Conosci il tuo pubblico

Una profonda comprensione dei clienti, dei colleghi e della concorrenza è la chiave per il successo della reputazione.

Devi avere il dito sul polso di ciò che sta accadendo nel tuo settore. Se non sai con chi stai parlando, come saprai come parlare con loro?

I marchi di successo comprendono esattamente quali sentimenti e percezioni i loro loghi e la loro comunicazione evocano con il loro pubblico e cosa si aspettano i loro clienti da loro.

Ricorda, non tutti sono il tuo pubblico di destinazione. Se provi a raggiungere tutti, non ti collegherai con nessuno.

Trova la tua voce sui social media e crea contenuti che si connettono

I social media sono un ottimo posto per sviluppare la voce del tuo marchio. Questo non è il posto per iniziare a spingere a vendere duramente.

Guadagna la fiducia del tuo pubblico conoscendolo senza chiedere nulla in cambio.

La trasparenza è fondamentale, con i consumatori che segnalano regolarmente che l'onestà, la cordialità e la disponibilità sono i comportamenti principali che i consumatori vogliono vedere dai marchi sui social media.

Sai cosa non fa mai la lista? Le vendite spingono.

Fai attenzione a non rivolgere il tuo pubblico contro di te abusando delle tue piattaforme.

Guadagnare la fiducia del tuo pubblico deve venire prima di post eccessivamente promozionali, soprattutto se vuoi che diventino forti sostenitori del marchio.

Consiglio dell'esperto : fai particolare attenzione all'umorismo spigoloso e alla sgarbatezza sui social. I marchi spesso mancano il bersaglio o finiscono per offendere gli utenti.

Strategia dei contenuti

Dopo aver determinato i tuoi obiettivi, puoi mappare la tua strategia di contenuto. Non saltare questo passaggio, non andrai lontano senza un piano.

Uno dei modi più semplici per farlo è creare una planimetria del sito.

Per i contenuti esistenti, tieni un foglio con le pagine e i post correnti sul tuo sito e le parole chiave mirate per ogni pagina.

Crea un altro foglio con un elenco di contenuti in ordine di priorità che devi creare.

Ciò ti manterrà sulla buona strada e ti assicurerà di posizionarti per le parole chiave e gli argomenti rilevanti per il successo del tuo marchio.

Non sai da dove cominciare? Dai un'occhiata alla tua concorrenza.

Vuoi presentarti ovunque si trovino e ovunque non lo siano.

Fornire informazioni preziose sul tuo sito aiuta con gli sforzi di ottimizzazione. Crea anche fiducia con il tuo pubblico mentre impara che fornisci informazioni utili, preziose e affidabili.

Possiedi il tuo nome

La prevenzione vale un grammo di cura. Richiedi il tuo nome utente su tutti i canali.

Sarai molto più in grado di resistere a un attacco se hai costruito una solida base su cui stare.

Una recensione negativa in un elenco di centinaia è molto meno credibile di una recensione negativa su due o tre.

Quando crei contenuti, utilizza un linguaggio descrittivo e in terza persona per assistere negli sforzi SEO.

Usa handle e nomi coerenti e descrittivi su siti social, post di blog e media guadagnati.

Guarda cosa si classifica per il tuo nome e assicurati di avere una presenza positiva lì.

SEO

Sfrutta i contenuti di proprietà per controllare le informazioni sul tuo marchio online.

Uno dei modi più efficaci e affidabili per farlo è tramite l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO).

L'ottimizzazione del tuo sito Web e di altri profili online per posizionarti più in alto nei risultati dei motori di ricerca consente ai tuoi clienti di trovare informazioni sul tuo marchio online e proteggerti da un attacco alla reputazione.

Se puoi possedere tutti i risultati sulla prima pagina della SERP per il tuo marchio, è molto più difficile per qualcuno ottenere informazioni negative per classificare il tuo nome nel tentativo di un attacco alla reputazione.

Resta al passo con le migliori pratiche SEO per assicurarti che il tuo sito si posizioni bene per i termini chiave del tuo marchio.

Congruenza

La tua reputazione online è strettamente legata al tuo marchio personale o professionale.

Che tu sia un libero professionista, un imprenditore o un piccolo imprenditore, è essenziale stabilire un'immagine coerente del marchio su tutte le piattaforme online.

La congruenza attraverso la familiarità nel tono, nella voce, nell'aspetto e nelle sensazioni di ciò che condividi su diversi canali è essenziale.

Naturalmente, dovrai personalizzare in base alle limitazioni e al pubblico dei singoli canali, ma offrire la stessa esperienza cliente in tutti i punti di contatto.

Se guardi i profili social di un marchio importante, noterai che in genere hanno coerenza da sito a sito, sia con elementi visivi che con contenuti scritti.

Vuoi che i tuoi clienti si sentano a proprio agio se passano dal tuo sito Web alla tua pagina Facebook e poi a Twitter.

Se devono fermarsi e pensare se sono ancora con lo stesso marchio mentre si spostano da un canale all'altro, hai maggiori possibilità di perderli nel viaggio.

Stabilisci aspettative chiare

Il successo o il fallimento percepito di un progetto o di un'esperienza dipende in gran parte dalle aspettative di quel progetto.

Ti aspetti un livello di servizio diverso quando entri in un resort a cinque stelle rispetto a un motel lungo la strada. Cosa vuoi che i tuoi clienti si aspettino da te?

Decidi e poi consegna. Sii autentico e sii utile ovunque tu possa.

Essere utili e soddisfare le aspettative aumenterà la soddisfazione del cliente, con conseguenti recensioni più positive e coinvolgimento sui social media, che miglioreranno la tua reputazione e le tue entrate complessive.

Usa le recensioni per costruire il tuo marchio

Lascia che le recensioni ti aiutino a migliorare. Le recensioni positive sono fantastiche, ma quelle negative sono ciò che ti aiuta a migliorare.

Rispondi a ogni recensione che ricevi. Dire "grazie" quando qualcuno lascia un commento o una recensione positiva è una vittoria facile. Ogni marchio dovrebbe farlo, ma molti no.

Ancora più importante, riconosci i tuoi errori. Se qualcuno lascia una recensione negativa, risolvi il problema.

Monitora ciò che viene detto su di te online

Monitorare la tua reputazione ti consentirà di conoscere la percezione del tuo marchio da parte del tuo pubblico e di avvisarti di potenziali problemi prima che sfuggano di mano.

Tieni traccia delle notizie e delle menzioni guadagnate dai media, piattaforme di social media, recensioni online, forum e qualsiasi altra piattaforma in cui il pubblico del tuo marchio potrebbe essere attivo.

In questo modo, puoi scoprire potenziali opportunità per costruire il tuo marchio.

Sii coerente

La gestione della tua reputazione online è un processo continuo che richiede tempo, strategia e attenzione costante.

Una buona reputazione indica serietà e affidabilità nei confronti di potenziali clienti e partner commerciali.

Conoscere il tuo pubblico e assicurarti che ti conoscano ti aiuterà a costruire una reputazione positiva e garantire che i tuoi clienti e colleghi siano fedeli sostenitori del tuo marchio.