6 consigli professionali per inviare e-mail migliori [Quizlet e Figma Insights]

L'e-mail è un canale di comunicazione senza tempo. È in circolazione da quasi 50 anni e la Gen Z attraverso Baby Boomers lo preferisce ancora per la ricezione di messaggi dai marchi. Sebbene la posta elettronica non sia cambiata molto nel corso dei decenni, il modo in cui le aziende la utilizzano per interagire con i clienti è cambiata e i modi intelligenti in cui la utilizzano sono decisamente geniali!

Al Twilio SIGNAL 2019, Quizlet e Figma sono saliti sul palco per condividere come utilizzano la posta elettronica per aumentare il coinvolgimento dei clienti. Guarda il video qui sotto per l'intera intervista o scorri verso il basso per vedere i 6 suggerimenti per l'invio di e-mail con cui siamo andati via.

6 consigli professionali per inviare e-mail migliori

1. Usa i dati per aumentare il coinvolgimento

Quizlet e Figma esaminano i loro dati e-mail per iterare e migliorare i loro programmi, ma entrambi danno priorità a metriche diverse.

Figma esamina attentamente le loro tariffe di annullamento dell'iscrizione per assicurarsi che il loro contenuto sia di alta qualità e coinvolgente.

"La cosa su cui tengo di più è l'annullamento dell'iscrizione, per assicurarmi davvero che il team di go-to-market invii valore e mantenga una barra di alta qualità per il marchio", afferma Toni Gemayel, Head of Growth di Figma.

"Internamente, esaminiamo la percentuale di clic per aprire , non solo la percentuale di apertura o la percentuale di clic". Le tariffe click-to-open sono la percentuale di persone che hanno aperto la tua email e hanno fatto clic su un contenuto. Le percentuali di clic mostrano quante persone nell'intero elenco di destinatari hanno fatto clic su un contenuto della tua e-mail (anche se non hanno mai aperto l'e-mail).

Per assistenza con l'aumento delle cancellazioni, dai un'occhiata a Come rimediare a un alto tasso di cancellazione delle e-mail . E se il tasso di clic per aprire è una metrica estranea per te, dai un'occhiata a Che cos'è il tasso di clic per aprire nell'email marketing?

Quizlet esamina le stesse metriche, ma si concentrano in modo più significativo sulla deliverability."Entrare nella posta in arrivo è la prima sfida per noi, ecco perché [ deliverability ] è la prima metrica a cui pensiamo", afferma Laura Oppenheimer, Direttore Marketing di Quizlet.

Per ricevere assistenza nell'invio delle e-mail transazionali e di marketing nella posta in arrivo, consulta la nostra Guida alla consegna delle e-mail : la aggiorniamo ogni anno per fornirti gli ultimi e migliori suggerimenti sulla consegna delle e-mail.

2. Ravviva le tue e-mail transazionali

Le e-mail di marketing non sono gli unici messaggi che si divertono. Per unificare la messaggistica del tuo marchio, investi del tempo nella creazione di esperienze di posta elettronica transazionali che siano un'estensione del tuo marchio.

"Non vogliamo raccontare storie belle e coinvolgenti tramite e-mail di marketing e poi inviarti un'e-mail di testo semplice che ti dice di reimpostare la password", afferma Oppenheimer di Quizlet. "Questa è un'opportunità per noi di infondere un po' di vivacità e divertimento in un'esperienza che non è sempre la più divertente."

L'e-mail più aperta (in assoluto) di Quizlet è l'e-mail "Hai perso il tuo punteggio più alto". È un messaggio transazionale automatizzato che Quizlet invia agli utenti quando qualcuno batte il loro punteggio, ma è uno dei fattori più importanti per tornare al sito. Su larga scala, l'e-mail transazionale può svolgere un ruolo enorme nel coinvolgimento e nella fidelizzazione.

Puoi aggiungere un po' di personalità qua e là alle tue e-mail transazionali, ma fai attenzione a non spingerti troppo oltre nel regno del marketing. L'aggiunta di molti contenuti promozionali con collegamenti a varie parti del tuo sito può essere una bandiera rossa, così come righe dell'oggetto stupide che non sono descrittive di ciò che è nell'e-mail. Se i provider di posta in arrivo iniziano a interpretare i tuoi messaggi transazionali come e-mail di marketing, è più probabile che segnalino quei messaggi come spam.

3. Piccoli miglioramenti portano a grandi risultati

Oppenheimer di Quizlet ha menzionato quanto sia importante apportare anche piccoli miglioramenti al proprio programma di posta elettronica. "Su questa scala, se riusciamo a ottenere un miglioramento dell'1% in qualcosa, ciò può avere un enorme effetto a cascata su tutto ciò che stiamo facendo".

Non potremmo essere più d'accordo. Ecco perché abbiamo creato il calcolatore del ROI dell'e-mail : inserisci alcuni numeri e scopri di persona come un miglioramento dell'1% nella consegna potrebbe influire sui tuoi profitti.

4. Segmento, Segmento, Segmento

La segmentazione è fondamentale per inviare e-mail in sintonia con il tuo pubblico. Sia Figma che Quizlet hanno parlato di tutti i modi in cui personalizzano e segmentano le loro e-mail per aumentare il coinvolgimento dei clienti. Hanno anche parlato di come generalmente evitano le e-mail esplosive a causa del diverso pubblico che servono.

Ad esempio, Quizlet non può inviare un'e-mail sullo studio per i prossimi esami AP quando il loro pubblico nel Regno Unito non ha esami AP.

5. Concentrarsi sulla consegna a partire dal primo giorno

La maggior parte delle aziende non inizia a pensare alla consegna finché non ha riscontrato problemi. Con i giusti servizi di posta elettronica , gli esperti possono risolvere i problemi di recapito, ma è molto meglio concentrarsi sulla prevenzione piuttosto che sulla cura.

Quizlet ha ammesso di non aver avuto un sacco di esperienza di posta elettronica all'inizio e alcune delle decisioni che hanno preso hanno danneggiato la loro reputazione di invio e i tassi di consegna. "Vorrei che avessimo saputo qualcosa in più su come funziona la deliverability", afferma Oppenheimer.

"Non ci sono scorciatoie per creare una lista di e-mail", afferma Gemayel di Figma. “Non puoi spingere i confini di cose come la reputazione. Ti prenderanno una pacca sul polso molto velocemente".

L'e-mail è complicata, lo capiamo. Se sei nuovo nel mondo della posta elettronica e hai bisogno di aiuto per iniziare, dai un'occhiata ai servizi di esperti che offriamo : bootcamp, implementazione, sessioni di strategia e altro ancora.

6. Investi nel design dell'e-mail

"Se eseguita correttamente, l'e-mail può effettivamente essere molto sexy", afferma Gemayel di Figma. Quando gli è stato chiesto quali consigli darebbe ai nuovi programmi di posta elettronica o a coloro che cercano un aggiornamento, Gemayel ha detto: "Investi un po' nel tuo design di posta elettronica per differenziarti".

Fortunatamente, non è necessario imparare il codice o assumere un designer costoso per creare bellissimi modelli di email. Vai alla nostra galleria di modelli di email gratuiti e trova il design che soddisfa i tuoi casi d'uso. Se hai bisogno di aiuto per convertire quel modello nell'e-mail di marketing o transazionale del tuo marchio, guarda Email Redesign: uno sguardo nuovo su come creare e-mail semplici e straordinarie .

Cerchi altri suggerimenti per l'invio di professionisti? Che tu sia completamente nuovo nell'e-mail o che stia semplicemente cercando di rinnovare il tuo programma, abbiamo tutti i suggerimenti, i trucchi e le migliori pratiche confezionati nella nostra Guida introduttiva all'email marketing . Impara tutto, dalla creazione della tua lista all'invio della tua prima campagna all'analisi dei risultati. Inizia ora!