6 modi per riattivare gli abbonati e-mail
Pubblicato: 2022-05-02Se hai lavorato nel marketing per un certo periodo di tempo, sai che una grande lista di email non è un indicatore di un programma di email marketing di successo. In effetti, se un elenco e-mail contiene troppi abbonati inattivi che non interagiscono con i tuoi contenuti, le tue e-mail probabilmente faranno più male che bene.
Fortunatamente per i marketer, le campagne di re-engagement sono un modo efficace per suscitare un rinnovato interesse da parte degli abbonati e-mail inattivi: uno scioccante 71% dei marketer afferma che le campagne di re-engagement sono efficaci. Ma, sorprendentemente, solo il 57% dei marketer utilizza effettivamente questo tipo di campagna (fonte).
Quindi, se sei tra i marketer che devono ancora approfondire il mondo delle campagne di re-engagement, il post sul blog di oggi è per te. Continua a leggere per conoscere l'importanza del reengagement e-mail e i migliori suggerimenti per eseguire le tue campagne di reengagement di successo.
Perché è importante il re-engagement dell'e-mail?
Gli e-mail marketer hanno tre opzioni quando si tratta di abbonati e-mail inattivi. Possono ignorare la loro inattività e continuare a inviare loro e-mail, possono rimuoverli completamente dalla loro lista o possono indirizzarli con campagne di re-engagement. Sebbene le prime due opzioni richiedano la minor quantità di tempo e risorse, esistono molteplici rischi associati a queste linee d'azione.
Ecco il problema: l'invio di e-mail agli utenti inattivi ha un impatto sui tassi di apertura. Se le tue tariffe di apertura scendono abbastanza, i provider di servizi Internet (ISP) ne prendono atto e la tua reputazione e-mail ne risentirà.
Ora, l'opzione successiva è rimuovere del tutto gli abbonati inattivi. Tuttavia, gli studi dimostrano che in media un abbonato inattivo vale il 32% di un abbonato attivo (fonte). In altre parole, se non tenti di riconquistare abbonati inattivi, stai lasciando molte entrate sul tavolo.
6 suggerimenti per migliori campagne di ri-coinvolgimento e-mail
Prima di poter iniziare una campagna di re-engagement, devi identificare i tuoi abbonati e-mail inattivi e separarli dal resto dell'elenco. La segmentazione degli abbonati inattivi consente di ottenere due risultati. Per uno, puoi smettere di inviare loro le stesse e-mail dei tuoi abbonati attivi, il che eviterà che le tue tariffe di apertura scendano. E due, sarai in grado di inviare ai tuoi abbonati inattivi campagne di marketing mirate sviluppate appositamente per scopi di re-engagement.
Quando un abbonato non riesce ad aprire un'e-mail entro un determinato periodo di tempo, spostalo nell'elenco inattivo. Da lì, sarai in grado di analizzare i tuoi utenti inattivi e iniziare a formulare la tua strategia di re-engagement.
Una volta che hai imparato l'arte della segmentazione della posta elettronica, i passaggi successivi verso il reengagement sono relativamente facili. Diamo un'occhiata ad alcuni diversi tipi di campagne di re-engagement destinate a far sì che i tuoi abbonati inattivi aprano e facciano clic sulle tue e-mail oggi!
1. Offerte e sconti esclusivi.
Niente cattura l'attenzione di una persona come un'offerta esclusiva. Utilizzando la tua piattaforma di automazione del marketing, attiva un'e-mail automatizzata per ogni abbonato che entra nel tuo elenco di "utente inattivo". Offri un codice sconto unico, una prova gratuita esclusiva, l'accesso anticipato a un nuovo prodotto o qualche altro incentivo promettente.
Diamo un'occhiata a un esempio di Crate and Barrel: questo esempio è semplice e diretto, attirando l'attenzione del destinatario sulla parte più importante del messaggio: l'offerta. L'e-mail include anche una chiara data di scadenza che crea urgenza e incoraggia gli abbonati inattivi ad approfittare dello sconto prima che scada.
2. Fare riferimento alla mancanza di impegno del destinatario.
Questa tattica è efficace semplicemente perché è trasparente. Mostra all'abbonato che hai notato la sua inattività e lo fa sentire apprezzato dal tuo marchio.
Diamo un'occhiata a un esempio ben eseguito da jetBlue. Lo slogan - rompere è difficile da fare - attira l'attenzione, è creativo ed è inaspettato.
3. Invia email personalizzate.
La personalizzazione non è solo fondamentale per coinvolgere nuovamente le campagne, è fondamentale per l'intera strategia di email marketing. Infatti, gli studi mostrano che il tasso di apertura per le e-mail con un messaggio personalizzato è del 17,6%, rispetto all'11,4% per le e-mail che non contengono un messaggio personalizzato (fonte).
Coinvolgi gli abbonati inattivi inviando offerte personalizzate. Per implementare le campagne di re-engagement più efficaci, analizza la cronologia degli acquisti, l'utilizzo del prodotto e il comportamento web di ciascun destinatario per determinare il modo migliore per riguadagnare i propri clic e, in definitiva, la propria attività.
Ecco alcune idee veloci per campagne di re-engagement più personalizzate:
- Consigli sui prodotti: esamina le attività e gli acquisti passati del destinatario. Quindi, suggerisci prodotti che si allineano a queste preferenze di acquisto. Ad esempio, potresti consigliare un prodotto che si integri con uno strumento acquistato di recente dal destinatario.
- Sconti per l'anniversario: invia offerte speciali per commemorare l'anniversario di quando il destinatario si è unito alla tua lista e-mail. Ad esempio, il tuo messaggio di reimpegno potrebbe dire qualcosa del tipo: "Sei con noi da sei mesi, festeggia con uno sconto del 20% sul tuo prossimo acquisto!"
- Regali di compleanno: le persone si aspettano regali di compleanno dai loro amici e dai loro cari, ma un regalo di un marchio a cui si iscrivono può essere una vera sorpresa. Non puoi sbagliare con un'e-mail personalizzata di "Buon compleanno", infatti, le e-mail di compleanno ottengono il 235% in più di aperture e percentuali di clic superiori del 300% rispetto alle tipiche e-mail promozionali (fonte).
Nell'esempio seguente, l'azienda combina un anniversario con un codice sconto specifico, che potrebbe essere appena sufficiente per coinvolgere nuovamente un segmento dei tuoi abbonati e-mail inattivi.
4. Promuovi concorsi o omaggi online.
La tua strategia e-mail di re-engagement ha lo scopo di ispirare i tuoi abbonati a intraprendere un'azione e, sebbene potrebbero non essere pronti per acquistare un prodotto o richiedere una demo, un concorso o un omaggio potrebbe suscitare il loro interesse.
Pubblicizza un premio specifico all'interno della tua e-mail e della riga dell'oggetto. Una volta che un abbonato inattivo ha partecipato al tuo concorso, continua con contenuti aggiuntivi per reintrodurlo nel tuo marchio. Quindi, anche coloro che non vincono il primo premio potrebbero continuare a interagire con le tue e-mail.
Diamo un'occhiata al semplice esempio qui sotto. Questa e-mail offre un omaggio gratuito del loro prodotto, che di per sé non è niente di innovativo. Ma il motivo per cui concorsi e omaggi hanno così tanto successo è che una volta che qualcuno entra, è probabile che rimanga coinvolto con le tue e-mail mentre aspettano di scoprire i risultati del concorso.
5. Chiedere feedback e fornire opzioni.
Un modo semplice per capire cosa vogliono i tuoi abbonati email inattivi è chiedere loro. Forse un segmento di abbonati inattivi è interessato al tuo marchio ma preferisce una forma di comunicazione diversa. O forse vogliono solo ricevere un tipo specifico di e-mail. O forse stanno solo cercando un modo semplice per rinunciare. L'unico modo per saperlo con certezza è chiedere.
Un modo per determinare cosa vogliono i tuoi abbonati è implementare un centro di preferenze e-mail all'interno della tua e-mail di re-engagement. In breve, un centro preferenze è uno strumento centralizzato che consente agli abbonati di personalizzare le proprie preferenze e-mail. Possono aggiornare le informazioni di contatto, selezionare i tipi di e-mail che desiderano ricevere, regolare la frequenza delle e-mail e altro ancora.
I tuoi iscritti apprezzeranno il tuo sforzo per capire i loro desideri e bisogni e forse ti forniranno un modo più efficace per comunicare con loro.
Questa e-mail di ReturnPath offre all'abbonato inattivo diverse opzioni. Non solo possono scegliere di rimanere o rinunciare all'elenco di e-mail, ma possono selezionare i tipi di e-mail che preferiscono ricevere.
6. Mostra loro cosa si perdono!
Forse hai perso un abbonato perché i tuoi materiali di marketing non hanno risuonato con loro. O forse non avevi un prodotto adatto alle loro esigenze. Per questo motivo, l'invio di aggiornamenti su prodotti, design o aziende può essere un ottimo modo per coinvolgere nuovamente gli abbonati inattivi.
Pensaci, i tuoi abbonati inattivi non prestano attenzione alla tua attività per un lungo periodo di tempo. Per questo motivo, probabilmente hanno perso interessanti modifiche e aggiornamenti. Prendi in considerazione l'idea di annunciare una nuova linea di prodotti, un sito Web rinnovato o contenuti innovativi diversi da quelli offerti in precedenza. E forse, questa email di aggiornamento è esattamente ciò che i tuoi abbonati stavano cercando per la prima volta.
Questa email di Lowe's mette in evidenza le modifiche che hanno apportato da quando l'abbonato ha smesso di interagire.
Considerazioni finali su come coinvolgere nuovamente gli abbonati e-mail inattivi
Ecco la dura verità: è impossibile riconquistare tutti gli iscritti inattivi sulla tua lista e-mail. Anche le campagne più approfondite e mirate non riusciranno a coinvolgere nuovamente alcuni iscritti. Dopo diversi tentativi falliti, impara a riconoscere quando è il momento di andare avanti e rimuovere un iscritto dalla tua lista.
Ma ricorda, anche se perdi alcuni abbonati per sempre, quel numero impallidirà rispetto al numero di abbonati che potresti potenzialmente riattivare. Ci auguriamo che questo articolo ti abbia dato ispirazione per la tua prossima campagna di re-engagement.