Come creare una sequenza e-mail di re-engagement killer e riconquistare gli abbonati persi

Perdi un quarto dei tuoi iscritti ogni anno .

Certo, le persone si cancellano. Tutti lo sanno. Ma in realtà stai perdendo più persone di quanto pensi.

Le cancellazioni via e-mail non sono l'unico modo per "perdere" i tuoi iscritti.
La ricerca di Marketing Sherpa mostra che il decadimento dell'elenco e-mail ti costa circa il 22,5% dei tuoi abbonati all'anno.

Loren McDonald, di IBM Marketing Cloud, sostiene che perdi dal 10% al 25% dei tuoi abbonati in aggiunta.

Non perché annullano l'iscrizione, perché rimangono iscritti e smettono di interagire con te.

Queste persone ti stanno ignorando e potresti non saperlo mai.

Certo, potrebbe essere a causa delle caselle di posta sempre più affollate o dei tassi di posizionamento della posta in arrivo (ciao cartella "promozioni"!), ma...

Una sequenza di e-mail di reimpegno può riconquistarli.

Che cos'è un'e-mail di reimpegno?

Un'e-mail di reimpegno può assumere diversi nomi:

• E-mail di riattivazione
• Campagna email di rivincita
• Il "divino jackfruit delle liste di e-mail morte" (vorrei che fosse uno scherzo)

Una campagna di re-engagement è una sequenza di e-mail inviate a abbonati inattivi. L'obiettivo di un'e-mail di re-engagement è convincere le persone a interagire con le tue e-mail.

Per scrivere questo post, abbiamo intervistato i consulenti certificati ActiveCampaign sui modi migliori per utilizzare le e-mail di re-engagement. Imparerai cose come:

• Quante email di re-engagement dovresti inviare prima di annullare l'iscrizione ai tuoi contatti?
• Quanto tempo dovresti aspettare tra le e-mail di re-engagement?
• Quanto tempo aspetti prima di inviare un'e-mail di reimpegno?

I nostri esperti erano ovunque sulla mappa, ma un sano periodo di attesa 31-60 giorni prima di inviare un'e-mail di reimpegno era l'opzione più popolare.

Per coinvolgere nuovamente le persone, devi prima capire perché si disattivano. Di solito è uno di questi motivi:

• Tasso di coinvolgimento scarso : troppe e-mail
• Righe dell'oggetto Clickbait
• Design confuso
• Non ottimizzato per dispositivi mobili (dai un'occhiata a questi modelli di email reattive)
• Scarso coinvolgimento dei contenuti : contenuti ripetitivi o irrilevanti
• Scarso coinvolgimento degli abbonati : registrati solo per un'offerta una tantum

“È fondamentale capire che le persone si disimpegnano per uno dei due motivi: o le loro esigenze cambiano o le tue e-mail non soddisfano le loro esigenze. – Stephanie Nivinskus, marketing Sizzleforce
Le e-mail di re-engagement ti danno un enorme successo: impostale una volta e poi funzionano per te. I principali vantaggi sono:

• Trasformare un abbonato inattivo in un cliente è 5 volte più economico che acquisire un nuovo cliente
• La tua consegna fa schifo (e le tue e-mail vanno nello spam) se invii e-mail a abbonati inattivi

Non è solo un'e-mail di re-engagement, è una sequenza di e-mail di re-engagement

Quando ti iscrivi a un servizio, probabilmente ricevi una serie di e-mail che ti chiedono di...

• Crea il tuo nuovo account
• Torna al carrello online abbandonato
• Acquista una vendita lampo PRIMA CHE SIA ANDATA!
• Dai un feedback su un acquisto

Questi fanno tutti parte di una sequenza di e-mail.

Invece di inviare un'e-mail e sperare per il meglio, le aziende più intelligenti utilizzano una serie di e-mail per farti intraprendere le azioni giuste.

Gli esperti di ActiveCampaign preferiscono inviare 3+ reengagement.

Quando stai cercando di coinvolgere nuovamente i tuoi clienti tranquilli, probabilmente sembra controintuitivo inviare più e-mail di reimpegno anziché una sola. Sembra un po' appiccicoso o disperato, giusto?

Non in questo caso. L'invio di una sequenza di e-mail è in realtà l'opposto (se lo fai bene) e offre agli abbonati più opzioni per il coinvolgimento.

Le persone hanno bisogno di ragioni per restare. Non è sufficiente inviare un'e-mail che dice "per favore torna indietro" - devi mostrare loro perché vale la pena il loro tempo. E non è qualcosa che puoi realizzare in una singola email.

NOTA: ogni singola e-mail nella sequenza dovrebbe avere il proprio messaggio incentrato sul tema del tornare insieme. Troppe idee in una e-mail sono travolgenti.

Se passi dal contenuto gratuito a una vendita lampo e fai una sosta per offrire una tariffa di abbonamento scontata (tutto in un'e-mail) , le persone non sapranno dove cercare prima.

Una sequenza di e-mail ti consente di coprire tutte le basi senza spingere troppo in gola i clienti con una sola e-mail.

Buona fortuna a non perdersi.

L'email marketing produce il ROI più elevato rispetto alla maggior parte dei punti vendita digitali: infatti, il valore medio dell'ordine di un acquisto tramite e-mail è almeno tre volte superiore a quello dei social media, secondo McKinsey.

Una sequenza di e-mail di re-engagement è essenziale per l'integrità delle tue liste e-mail e il successivo ROI delle e-mail.

Come dovrebbe essere la tua campagna e-mail di re-engagement?

Probabilmente dovresti inviare una sequenza di e-mail di reimpegno di oltre 3 e-mail a partire da 30-60 giorni dopo che un abbonato è diventato inattivo.

Ma come dovrebbero essere quelle e-mail? Sembrare?

Ecco alcuni consigli di un esperto di ActiveCampaign su come inviare e-mail di re-engagement efficaci.

“Non pensarci troppo. Le persone hanno difficoltà con la posta elettronica perché ne fanno un grosso problema. È solo un altro mezzo di conversazione. Pensa a UNA persona a cui vorresti rispondere e scrivile. I miei abbonati spesso mi dicono che non possono dire se le mie e-mail sono personali o campagne. Mantieni la semplicità. A volte un'e-mail di 9 parole che chiede loro se sono ancora interessati a [beneficio del tuo prodotto o servizio] li indurrà a impegnarsi di nuovo. Infine, un po' di umorismo non guasta mai!" – Kronda Adair, Karvel Digital

Val Geisler, uno stratega di email marketing e copywriter di conversione, ha analizzato dettagliatamente la sequenza di re-engagement di Jill Stanton (proprietaria del popolare blog Screw the 9 To 5).

Hai bisogno di un argomento killer come questi? Prova il nostro strumento Generatore di linee di soggetti totalmente gratuito.

Ecco uno sguardo a due delle quattro email che ha ricevuto da Jill.

*Pout* Le aggiunte personali fanno parte di ciò che rende efficace qualsiasi e-mail (e in particolare un'e-mail di re-engagement).

Poi due giorni dopo...

SÌÌ! *Pugno pompa* questa è una buona e-mail di reimpegno

Ecco perché Val dice che queste email funzionano:

• È un messaggio chiaro
• È personalizzato
• Usa la voce del marchio di Jill
• Include trigger di collegamento per rimanere nell'elenco o essere rimossi
• La seconda e-mail ribadisce la stessa e-mail di due giorni prima

Ecco un'idea di cosa può includere la sequenza di e-mail di reimpegno automatico.

1. Promemoria : l'e-mail iniziale che apre la campagna di e-mail win-back
2. Revisione : chiedi loro di rivedere le loro preferenze e-mail (in modo che possano scegliere la frequenza e-mail che desiderano)
3. Ricevi : offri loro qualcosa gratuitamente (e metti la tua offerta nella riga dell'oggetto)
4. Rimpianti : è ora di salutarli e cancellarli... ma dai la possibilità di tornare nel caso cambiassero idea

Una volta completata la tua campagna e-mail di re-engagement, automatizzala.

Se utilizzi ActiveCampaign, puoi importare una sequenza di e-mail di reengagement gratuita e predefinita facendo clic qui.

Cosa succede se la sequenza di re-engagement non funziona? È il momento della pulizia della lista e-mail.

Prima di decidere di rimuovere quegli abbonati e-mail dalla tua lista, ricorda questo: ci sono destinatari che aprono le e-mail di re-engagement fino a 300 giorni dal giorno in cui le hai inviate.

Infatti, il 75% di questi abbonati aprirà i messaggi entro 89 giorni dalla ricezione.

Quindi decidi quanto tempo vuoi aspettare dopo aver inviato l'e-mail di reimpegno, quindi preparati a pulire.

Sì, le migliori pratiche sono ovunque. Ma questi aiuteranno molto la tua campagna e-mail di re-engagement

Ecco 7 best practice che dovresti assolutamente utilizzare nelle tue email di re-engagement:

1. Personalizza la tua copia : usa il loro nome, certo, ma martella i vantaggi a cui tengono. E finché il tuo messaggio è ancora chiaro, sentiti libero di renderlo divertente!
2. Segmenta il tuo elenco di abbonati inattivi : potresti aver bisogno di una diversa automazione del reengagement per diversi tipi di persone a seconda che si aprano ma non facciano clic o se facciano entrambe le cose
3. Emozioni di destinazione : ricorda loro i problemi dolorosi con cui li hai aiutati (sentiti libero di usare senso di colpa o nostalgia)
4. Offri un altro modo per rimanere in contatto : consenti alle persone di aggiornare le proprie preferenze e-mail o di prendere una breve pausa e-mail: potrebbe evitare l'annullamento dell'iscrizione
5. Offri loro qualcosa gratuitamente : un aggiornamento dei contenuti, uno sconto, un omaggio, un viaggio gratuito alle Hawaii (solo scherzando...)
6. Ricorda loro perché si sono registrati – Ripeti il ​​problema che puoi risolvere per loro – quindi dai loro la soluzione di cui hanno bisogno
7. Includi un'opzione di annullamento dell'iscrizione valida e visibile : sembra controintuitivo, ma devi comunque dare loro la possibilità di annullare l'iscrizione. È bello, e non averlo è illegale…)

Ecco 7 esempi di email di re-engagement killer che mettono in atto queste best practice.

7 esempi di email di re-engagement per riconquistare cuori, menti e aperture

1. JetBlue

Cosa c'è di buono in questa email di reimpegno:

• È personalizzato con la parola “tu”
• Mira alle emozioni (le rotture SONO dure ed emotivamente drenanti)
• Offre alternative all'annullamento dell'iscrizione (MA offre comunque un'opzione di annullamento dell'iscrizione, il che è importante)

2. Kate Spade

Cosa c'è di buono in questa email di reimpegno:

• Questa e-mail va agli abbonati inattivi di Kate Spade, ma è segmentata in modo che venga inviata solo agli abbonati che ricevono le e-mail nella scheda Promozioni di Gmail
• Il CTA che induce curiosità anticipa gli aggiornamenti in arrivo (un incentivo ad aprire anche la prossima email)

3. Teespring

“Avvicinati semplicemente come una conversazione uno a uno. Ricorda loro perché si sono uniti alla tua lista e che il tuo obiettivo è aiutarli a raggiungere qualcosa". – Prashant Murphy, Unlimitly.com

Cosa c'è di buono in questa email di reimpegno:

• Ti fornisce esempi del tuo successo, che è una buona ragione per restare ("Hai venduto 214 prodotti o $ 6016,39 di vendite totali". "Hai anche una media di una percentuale di successo complessiva del 50%).
• Fa appello alle tue emozioni con un adorabile cucciolo

4. David Lloyd

Cosa c'è di buono in questa email di reimpegno:

• Di nuovo con quegli occhi tristi... ti tirano solo le emozioni!
• La copia CTA "torna da noi" è perseguibile e personale

5. Venmo

Cosa c'è di buono in questa email di reimpegno:

• Invece di affrontare semplicemente un problema (dividere una fattura), ti dà un vantaggio che puoi utilizzare immediatamente
• Emoji pizza. Niente come un delizioso promemoria visivo di ciò che potresti avere immediatamente.

6. Allestitori urbani

"Più personalmente puoi raggiungere quel contatto disimpegnato e dimostrare la consapevolezza di chi e dove si trovano, più è probabile che tu lo coinvolga nuovamente". – Salta Shean, 16 Wells

Cosa c'è di buono in questa email di reimpegno:

• Si rivolge alle emozioni E a un pubblico specifico (il design e il testo dei messaggi fanno appello a una fascia demografica più giovane e alla moda)
• Diventa personale. Le e-mail personali e colloquiali sono più coinvolgenti.

7. Basso

Cosa c'è di buono in questa email di reimpegno:

• Lowe's mette in evidenza i miglioramenti che hanno fatto da quando te ne sei andato - e lo dimostrano dicendoti che altri 5 milioni sono già con loro
• Risolve un problema che i clienti potrebbero non essersi nemmeno resi conto di avere (butta quelle ricevute insieme a tutti gli altri, non ti servono!)

Il miglior suggerimento e-mail di re-engagement? Tienili coinvolti in primo luogo (ecco come...)

Hai sempre bisogno di un piano e-mail di re-engagement nella tua tasca posteriore. Alcune persone smetteranno sempre di aprire. MA, puoi essere proattivo e mantenere bassi quei numeri.

Ecco i quattro modi principali per coinvolgere i tuoi iscritti:

1. Controlla da dove provengono i tuoi abbonati: alcune fonti ti portano più abbonati inattivi?
2. Controlla le tue pratiche di attivazione: assicurati di inviare e-mail solo alle persone che vogliono avere tue notizie
3. Controlla la tua serie di email di benvenuto per vedere se le sue istruzioni e le sue risorse erano sufficientemente chiare per far iniziare le persone
4. Avere un piano, come un normale controllo di pulizia dell'elenco, per assicurarti di eliminare gli abbonati inattivi dalla tua lista

E infine... uno dei consigli di marketing più universalmente applicabili che tu abbia mai sentito:

“Prova all'infinito. Non hai mai ragione al primo tentativo. – Chloe Hamel de Monchenault, Okisam