CDP: utilizza le informazioni sui clienti in tempo reale per comprendere e risolvere i punti deboli

Le aspettative dei clienti hanno da tempo superato la capacità delle persone di gestire i dettagli e gli anniversari senza aiuto. I marchi oggi fanno più che mai affidamento sulla loro capacità di costruire relazioni durature con i clienti. Ma a differenza del prodotto o del prezzo, le relazioni sono interattive, reattive e dinamiche. Per costruire relazioni con i clienti preziose e a lungo termine, è necessario sbloccare informazioni dettagliate sui clienti in tempo reale.

Oltre a ciò, è necessario sviluppare le conoscenze e agire di conseguenza in modi etici, produttivi e rilevanti per il cliente in tempo reale.

Per anni è bastato creare un prodotto di qualità o affidarsi a prezzi bassi per fare affari. Ma ora, un mercato competitivo e saturo significa che i clienti possono sempre trovare un altro prodotto di alta qualità o un prezzo inferiore. Non basta differenziarsi, soprattutto se si cerca una crescita sostenibile a lungo termine.

E per questo, è necessario offrire ai clienti esperienze coerenti che formino relazioni reali. E proprio come le relazioni interpersonali, l'unilateralità non lo taglia.

I tuoi clienti vogliono sapere che stai ascoltando tanto quanto parli. Ciò significa rispondere ai loro feedback, punti deboli e preferenze, non appena e ovunque li condividono.

Una strategia per i dati dei clienti basata sull'attivazione di informazioni dettagliate sui clienti in tempo reale è fondamentale.

Quando puoi emergere e reagire ai tuoi clienti in tempo reale, il tuo coinvolgimento con loro diventa molto più umano. La maggior parte della comunicazione umana è non verbale.

Regoliamo i nostri messaggi e il nostro comportamento in base a cose come il tono e il linguaggio del corpo. Le informazioni sui clienti in tempo reale consentono ai marchi di valutare il sentimento dei clienti e di adeguarsi di conseguenza, anche quando lo scambio è online.

Diventa reale: una migliore CX grazie a informazioni dettagliate sui clienti in tempo reale

Le informazioni dettagliate sui clienti in tempo reale hanno un impatto reale sull'esperienza del cliente. Con i marchi ovunque in competizione per intervalli di attenzione (e condivisione del portafoglio) sempre più brevi, più velocemente puoi fornire valore ai tuoi clienti, più è probabile che tu ti distingua.

Cattura i punti deboli, i sentimenti e le priorità dei clienti più accurati nel momento.

Quando si cercano dati qualitativi (o attitudinali), il tempo è essenziale. Maggiore è la distanza che un cliente ha da una particolare esperienza, meno è probabile che la ricordi con precisione. Anche quando si tratta di cose come come si sono sentiti o cosa ha scatenato grandi emozioni. (Qualsiasi fan del vero crimine può dirti che la testimonianza oculare non è così affidabile come pensavamo.)

Quindi, troviamo modi per raccogliere l'input dei clienti nel momento. (Ricordi l'improvvisa comparsa dei chioschi "Com'è stata la tua esperienza?" negli aeroporti? Quelli in cui ti viene chiesto di colpire una faccina sorridente o una faccina accigliata?) Catturando i dati sul sentimento nel momento, è più probabile che diventi affidabile informazioni di cui ti puoi fidare quando prendi decisioni aziendali.

Interpreta e attiva le informazioni sui clienti in tempo reale per un time-to-value più rapido

Naturalmente, l'acquisizione dei dati in tempo reale è solo una parte della sfida. Il vero trucco è trasformare quei dati in informazioni fruibili (e, ovviamente, agire di conseguenza). È allora che la relazione passa da unilaterale a interattiva. Ma le preferenze e il sentimento dei clienti possono cambiare in un attimo. Per ottenere il massimo dai tuoi dati preziosi, devi anche essere in grado di agire in tempo reale.

È qui che la complessità è stata un enorme ostacolo per le aziende. I dati dei clienti vengono raccolti in forme diverse da diversi dipartimenti e archiviati in stack e sistemi diversi per scopi diversi.

Le aziende oggi utilizzano in media 11 sistemi per raccogliere e archiviare i dati dei clienti.

Raccoglierlo e interpretarlo è impossibile senza automazione, intelligenza artificiale o apprendimento automatico. Farlo in tempo reale può sembrare un sogno irrealizzabile.

Naturalmente, questo è esattamente il motivo per cui le piattaforme di dati dei clienti hanno preso d'assalto il mondo degli affari. Le loro capacità di automazione quando si tratta di raccogliere i dati dei clienti da vari stack e poi trasformarli per creare profili di clienti avanzati promettono di cambiare il gioco. Ma altrettanto impressionante è la loro capacità di utilizzare l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per vagliare tutti i dati e i modelli e le tendenze di superficie che puoi utilizzare per informare su come interagire con i tuoi clienti, dal marketing al commercio, alle vendite e all'assistenza.

Sono progettati per fare tutto questo in modo dinamico, in tempo reale. Ciò significa sbloccare le informazioni sui clienti in tempo reale che si evolvono man mano che le preferenze e i sentimenti dei clienti cambiano.

Crea un impatto con la personalizzazione

Il coinvolgimento in tempo reale ha un impatto reale solo quando è personalizzato. Altrimenti, è solo automazione generica. Ancora una volta, devi dimostrare che stai ascoltando.

Ad esempio, una palestra può inviare avvisi automatici ai membri per informarli che la loro iscrizione sta per scadere e che il prezzo è destinato ad aumentare. È automatico e pertinente alla tempistica del ciclo di fatturazione ed è un'e-mail automatica perfetta. Se il membro non ha effettivamente utilizzato la propria iscrizione nella massima misura possibile, forse un aumento del prezzo lo farà annullare.

Ma cosa succede se la palestra tiene conto del loro utilizzo (ad esempio, quante lezioni frequentano ogni mese, a che ora del giorno tendono ad allenarsi, ecc.)? Potrebbero personalizzare l'e-mail per evidenziare le classi in quei momenti o fornire alternative di iscrizione come i pacchetti di lezioni. Possono impedire di perdere un cliente.

La chiave è combinare il contesto storico e le informazioni sui clienti in tempo reale e utilizzarlo per creare impegni personalizzati in tempo reale.

Sblocca informazioni dettagliate sui clienti in tempo reale con un CDP

I marchi che vogliono distinguersi devono concentrarsi sulla costruzione di relazioni con i clienti preziose e dinamiche. Se stai lottando per attingere alle informazioni che porteranno le tue relazioni al livello successivo, potresti prendere in considerazione l'idea di investire in una piattaforma di dati dei clienti.

Creando profili cliente contestuali che attingono da più origini dati e si aggiornano in modo dinamico, i CDP aiutano a fornire una relazione con il cliente più naturale e umana che promuove la fidelizzazione. Sbloccano approfondimenti e interazioni in tempo reale che fanno sentire i tuoi clienti visti e ascoltati.

Concentrati sui casi d'uso della tua azienda. Dove stai interagendo con i tuoi clienti e come sarebbe un'interazione ideale? Quindi usalo per guidare la tua strategia. In ogni fase, tieni a cuore gli interessi dei clienti.