Intuizioni digitali e automazione in tempo reale: potenziare le prestazioni del marketing digitale

L'anno scorso i marketer digitali hanno sprecato in media il 26% dei loro budget su canali e strategie inefficaci {Rakuten Advertising}.

Sebbene ci siano molte ragioni e modi diversi per cui le strategie di marketing hanno scarso rendimento, credo che ci sia un filo conduttore in molte delle campagne che vediamo oggi.

Troppo spesso il budget viene sprecato perché l'operatore di marketing che guida la nave non tiene il passo con il comportamento dei consumatori moderni.

Man mano che i consumatori si evolvono, anche i marketer digitali devono farlo. Tuttavia, il problema non è semplicemente che i professionisti del marketing devono muoversi più velocemente o lavorare di più per tenere il passo. Devono farlo sempre di più di fronte alla concorrenza interna per il budget, le risorse limitate e i vincoli di tempo.

Il livello dirigenziale richiede la responsabilità e la contabilità del ROI che sanno essere tecnologicamente possibili ma potrebbero non essere abilitate nel finanziamento e nell'allocazione delle risorse.

Oggi ci si aspetta che i professionisti del marketing digitale realizzino campagne quasi onnipresenti, garantendo che il marchio sia pronto e in attesa in ogni punto di contatto del consumatore con offerte personalizzate, contenuti personalizzati e la messaggistica giusta per aiutare quel consumatore a convertirsi al prossimo passo.

Il prossimo anno è molto promettente per i marketer digitali. In questo articolo daremo un'occhiata a due aree di grandi opportunità, due punti in cui puoi concentrarti per affrontare queste sfide a testa alta: approfondimenti in tempo reale e automazione in tempo reale.

Le informazioni in tempo reale sono il nuovo standard di riferimento

Se non hai una comprensione profonda di chi sia il tuo consumatore, stai buttando via i soldi del marketing dal momento in cui la tua campagna prende il via. Oggi, non possiamo permetterci di provare le cose in base a ciò che ha funzionato l'anno scorso o all'istinto (anche se sembra davvero, davvero buono).

Con ogni nuova app che usano, ogni servizio che supera le loro aspettative, le richieste e i comportamenti dei consumatori si stanno evolvendo. Da "portami cibo tailandese veloce" su Door Dash a "mostrami l'inventario delle lampade da scrivania" su IKEA, il consumatore di oggi si è abituato a risposte istantanee a ogni sua domanda e domanda. Se non puoi essere presente in questo momento per fornire quella risposta, è probabile che lo farà un concorrente.

La conoscenza in tempo reale non è solo la raccolta tempestiva di dati, la vera conoscenza richiede che tu sia in grado di comprendere e attivare anche quei dati. Si tratta di comprendere veramente le esigenze del cliente in quel momento, anche se non c'è un essere umano dall'altra parte dell'interazione. La tua tecnologia deve essere in grado di riconoscere esattamente ciò di cui il consumatore ha bisogno in quel momento e presentare i contenuti che offrono.

Gli approfondimenti in tempo reale ti consentono di rispondere rapidamente a quel livello personale, ma anche a

• Riconosci le tendenze e i cambiamenti nel comportamento dei consumatori che richiedono cambiamenti nel servizio, nello sviluppo del prodotto o in altre aree dell'attività.
• Individua gli errori operativi e prendi provvedimenti immediati per porvi rimedio.
• Scopri nuove opportunità di upselling, cross-selling e loyalty.
• Identifica rapidamente le possibilità di interagire online, il che migliora il servizio per quella persona e amplia anche la tua impronta digitale (ad esempio, risposta rapida alle recensioni online e risposta a Google Q&A).

Una visione veramente in tempo reale è impegnativa, ma vale la pena farlo bene. Secondo Thomas Baumgartner et al's Sales Growth: Five Proven Strategies from the World's Sales Leaders, le organizzazioni che implementano cambiamenti basati sull'analisi dei dati possono aspettarsi di vedere un aumento dei margini di vendita tra l'8 e il 25%.

Per i marketer digitali, la chiave per attivare l'analisi dei dati è l'ottimizzazione della ricerca, non solo uno dei canali più grandi, la ricerca è in primo piano nella stragrande maggioranza del percorso di acquisto dei clienti. In effetti, l'87% dei clienti inizia la ricerca dei prodotti online. Oltre al suo ruolo fondamentale in prima linea nella scoperta dei prodotti, la ricerca, a sua volta, fornisce informazioni chiave su content marketing, email marketing, social media e media a pagamento per aiutare a migliorare l'efficacia di ciascun canale.

Gli approfondimenti in tempo reale ti offrono l'opportunità di raggiungere i tuoi clienti nei momenti più critici, in ogni fase del loro percorso del cliente. Se sai cosa cercano le persone in questo momento, puoi sfruttare queste tendenze su tutti i canali digitali per offrire un'esperienza di acquisto davvero olistica.

Naturalmente, tutta questa raccolta, analisi e attivazione dei dati è semplicemente impossibile senza una solida base di automazione intelligente e in tempo reale.

Automazione in tempo reale e maggiori economie di sviluppo

Nella sua forma più semplicistica, l'automazione offre scalabilità alle nostre capacità. Ci consente di lasciare che la tecnologia svolga il lavoro di attività ridondanti e di ridurre il lavoro manuale. Consente agli esseri umani di liberare tempo per concentrarsi su lavori più creativi e di impatto.

Ma tutte le automazioni non sono uguali, non per niente. Per essere un vero motore in questa missione per offrire le eccezionali esperienze del momento che i consumatori bramano, la tua automazione del marketing deve consentire al marchio di rispondere alle esigenze immediate dei consumatori con precisione e accuratezza, in tempo reale o il più vicino possibile il più possibile.

In effetti, l'interazione con i clienti in tempo reale è stata identificata come la più grande sfida del marketing e la sua più grande opportunità.

Abbiamo incredibili opportunità per trasformare ogni aspetto del business con l'automazione intelligente. Non stai solo cercando di risparmiare tempo, ma di migliorare le prestazioni, aumentare la produttività e aumentare la scalabilità.

Stai cercando di deliziare i clienti con esperienze personalizzate in tempo reale e motivare i dipendenti aumentando le loro capacità. L'automazione intelligente non solo ci rende efficienti, ma ci aiuta anche a prendere decisioni più intelligenti e meglio informate.

Che aspetto ha questo in pratica? Prendi in considerazione l'esempio del leader del settore tecnologico Adobe, che ha prestazioni di offerta automatizzate in Adobe Advertising Cloud Search, con l'aiuto dell'intelligenza artificiale e della tecnologia di apprendimento automatico di Adobe Sensei.

Salesforce continua a trasformare il CRM con processi, flussi e flussi di lavoro automatizzati. Dove lavoro, BrightEdge Autopilot ottimizza automaticamente i contenuti e corregge gli errori web e mobile con la tecnologia di guida autonoma.

Utilizzando questa tecnologia, la zuppa Campbell ha registrato un aumento del traffico del 204% anno su anno. Con un giorno di implementazione sono stati in grado di comprimere 75.000 immagini e in poche settimane hanno visto una maggiore velocità di caricamento delle pagine mobili per il 35% delle pagine.

Questi tipi di innovazioni stanno semplificando le responsabilità dei professionisti del marketing digitale e liberando tempo per concentrarsi su più innovazione, creatività e test.

A differenza di altri settori (vale a dire, la produzione) in cui i lavoratori si sentono minacciati di spostamento, nel digitale i dipendenti stanno riconoscendo le enormi opportunità professionali aperte a coloro che possono utilizzare efficacemente la tecnologia per migliorare le proprie prestazioni.

L'uso intelligente dell'automazione è qui per assistere il marketing digitale attraverso quelle che mi piace chiamare "economie di sviluppo", in cui i marketer digitali sono in grado di estendere la loro influenza e leadership in tutta l'organizzazione.

I professionisti del marketing digitale sono in una posizione unica non solo per far crescere il marketing digitale, ma anche per cambiare radicalmente il modo in cui le organizzazioni utilizzano la tecnologia per elevare le prestazioni professionali e personali.

Poiché la tecnologia continua a permeare le operazioni in ogni divisione, i marketer possono diventare tech sherpa per l'organizzazione, aiutando tutti, dalla finanza allo sviluppo del prodotto alle vendite e oltre, a capitalizzare le opportunità offerte da informazioni in tempo reale e automazione.

Rendi quest'anno, l'anno in cui realizzi il massimo potenziale sia delle persone che della tecnologia. Investi nella formazione continua per aiutare il tuo team di marketing digitale a imparare come sfruttare le informazioni in tempo reale e automatizzare non per automatizzare, ma in modo intelligente, per guidare una comprensione più profonda del tuo cliente. Per facilitare un processo decisionale più intelligente. Per consentire al marchio di consegnare più velocemente, meglio e in modo più preciso.

Per come la vedo io, le persone sono nate per essere creative. Quando la tecnologia integra con successo piuttosto che sostituire i servizi, quella connessione umana non solo viene mantenuta, ma anche coltivata e ampliata.

Questa evoluzione del marketing in tempo reale mette i marketer digitali esattamente in prima linea nella strategia, nella creatività e nell'innovazione. Sei in grado di capitalizzare questa opportunità?

Jim Yu è il fondatore e CEO di BrightEdge, la principale piattaforma per la SEO e le prestazioni dei contenuti aziendali.