Motivi per abbandonare "Batch and Blast" e iniziare con la personalizzazione dell'email marketing

A tutti noi piace credere di essere speciali. O come ha detto ironicamente l'antropologa Margaret Mead, "Ricorda sempre che sei assolutamente unico, proprio come tutti gli altri".

Questa convinzione (o stato di rifiuto) è il motivo per cui le cosiddette e-mail "batch and blast" sono generalmente meno efficaci delle campagne e-mail personalizzate per il tuo mercato unico. In un recente studio condotto da Experian Marketing Services su professionisti del marketing, il 62% ha affermato che una riga dell'oggetto e-mail personalizzata è fondamentale.

Lo studio ha anche rivelato che le e-mail promozionali personalizzate hanno generato tassi di transazione e entrate per e-mail sei volte superiori rispetto alle e-mail non personalizzate. Gli invii personalizzati avevano tassi di apertura unica superiori del 29% e percentuali di clic unici superiori del 41%. Per le campagne e-mail attivate (in cui le e-mail vengono attivate da un evento del calendario, un'azione commerciale o un'azione intrapresa da un visitatore del sito Web), la personalizzazione ha raddoppiato i tassi di transazione.

Poiché i servizi di email marketing di oggi consentono dati più dettagliati sui clienti, gli utenti possono implementare una personalizzazione piuttosto impressionante che probabilmente non sarebbe stata possibile un paio di decenni fa. Logistica come le applicazioni mobili completamente ottimizzate e la messaggistica ritardata sono ora la norma, così come la micro-personalizzazione dei messaggi basata sul comportamento dei consumatori.

"Con così tanti strumenti disponibili, le aziende di tutte le dimensioni possono ora utilizzare le migliori strategie di posta elettronica per raggiungere i clienti", scrive Jayson DeMers sull'Huffington Post. “Se utilizzati correttamente, questi strumenti consentono alle aziende di tutte le dimensioni di competere anche con le aziende più grandi. Man mano che sempre più esperti di marketing scoprono il valore del marketing personalizzato, le aziende che non personalizzano i propri sforzi probabilmente scopriranno che le loro campagne non hanno successo".

"Per iniziare con tale personalizzazione, condurre ricerche sui clienti è fondamentale", spiega Linzi Breckenridge, Senior Content Marketing Manager di Vertical Response. "Il tuo successo con l'email marketing sta nel comprendere il più possibile i tuoi contatti in modo da poter comunicare meglio con i gruppi di persone che potrebbero trovare rilevante il tuo messaggio", afferma.

Dal momento che la personalizzazione dei messaggi per potenziali clienti in tutto il mondo è probabilmente ancora fuori dalla portata della tecnologia, ecco alcuni suggerimenti per identificare a chi rivolgerti nella tua prossima campagna.

• Identifica il tuo mercato di riferimento, segmentando i gruppi di clienti che hanno maggiori probabilità di acquistare i tuoi beni e servizi. Pensa a quale segmento della popolazione ha un problema che il tuo prodotto è in grado di risolvere. Restringere questo limite ti impedisce di sprecare tempo ed energia e massimizza le tue possibilità di acquisire e mantenere clienti, aumentare i profitti e ampliare la quota di mercato.
• I modi più comuni per segmentare sono dati demografici, posizione geografica, comportamento di acquisto e/o segmentazione psicografica (interessi, hobby, stili di vita, valori e atteggiamenti). I dati demografici più comuni utilizzati sono l'età, il sesso e il livello di reddito, osserva la blogger di social media Lisa Furgison, che possono essere tutti raccolti dai tuoi clienti e incorporati come riferimento sul tuo sito Web o sulla piattaforma del tuo blog.
• Per aiutarti a formare i tuoi messaggi, alcuni professionisti del marketing consigliano di identificare temi comuni tra i tuoi migliori clienti e di concepire delle vere e proprie "persona" che li rappresentino nelle loro varie forme, compresi i loro obiettivi di acquisto e le possibili obiezioni all'acquisto.
• Perfeziona ulteriormente il tuo mercato di riferimento analizzando i dati e-mail per identificare i clienti che hanno risposto agli inviti all'azione, ad esempio facendo clic per aprire le finestre che annunciano l'arrivo di nuovi prodotti. "Sapere se, quando e come i contatti interagiscono con la tua email è utile per determinare quali contatti trovano il messaggio rilevante", osserva Breckenridge. "Puoi continuare la comunicazione con coloro che rispondono e modificare o cambiare completamente il messaggio per coloro che non lo fanno".
• Limita il tuo mercato di riferimento a una dimensione gestibile. Furgison avverte: "Se si overdose di segmentazione, potresti sentirti frustrato e rendere la tua strategia di email marketing più complicata di quanto dovrebbe essere".
• Prendi in considerazione la possibilità di premiare i clienti fedeli con sconti o anticipazioni speciali di prodotti. "Con un mercato traboccante di opzioni, gli acquirenti abituali sono un segmento molto più piccolo di quello che erano una volta", osserva Furgison.
• Identifica, indirizza e magari premia i sostenitori del marchio: i clienti che elogiano i tuoi prodotti sui social media o ti forniscono feedback positivi.
• Sforzati di riportare i clienti inattivi, possibilmente con una promozione. Tali e-mail hanno titoli come "Ci manchi!" o "È passato un po' di tempo", osserva Furgison, che consiglia anche ai sondaggi di scoprire perché i clienti si sono allontanati.
• Inserisci il nome del cliente o l'ID utente nella parte superiore del messaggio per catturare rapidamente l'attenzione, consiglia Kevin Gao su targetmarketingmag.com. "Se l'utente si è preso il tempo per registrarsi con la tua attività, allora c'è una fiducia implicita tra entrambi", dice. “Ricorda loro della tua relazione mostrando prontamente i loro nomi. Questa tattica è particolarmente importante per i consumatori sui dispositivi mobili poiché lo spazio limitato significa che i marchi hanno bisogno di una personalizzazione logica immediatamente".
• Chiedi informazioni ai clienti in modo da poter fornire una personalizzazione ancora più adeguata in futuro. "Ma evita di essere avido", avverte Gao. “I clienti non vogliono perdere tempo con una pagina di registrazione dettagliata che richiede dati demografici o altre informazioni personali. Chiedi il minimo, utilizzalo nelle e-mail personalizzate ed espandi i tuoi dati man mano che la relazione cresce".
• I messaggi ai clienti attivati ​​da comportamenti in tempo reale, come promemoria che gli articoli sono stati lasciati in un "carrello", possono essere molto efficaci. "Anche se il visitatore lo riceve pochi minuti dopo aver lasciato il sito, aiuta il marchio a rimanere nella sua mente", afferma Gao. "La personalizzazione dovrebbe essere inclusa anche nei messaggi standard, come le conferme di spedizione, in cui le aziende possono suggerire prodotti o servizi aggiuntivi, magari con uno sconto".
• Prendi in considerazione la possibilità di personalizzare i messaggi e-mail in modo che arrivino agli orari ottimali per i tuoi clienti a seconda dei dati demografici e del fuso orario. Ad esempio, le e-mail ai clienti studenti potrebbero arrivare la sera quando è più probabile che stiano navigando tramite computer.

Infine, testa sempre la tua campagna e-mail prima di inviarla. Avere più di un paio di occhi che esaminano l'e-mail riduce la possibilità di subire un errore. Dopo aver fatto lo sforzo di aumentare le percentuali di apertura e clic con la personalizzazione e la segmentazione, l'ultima cosa che vuoi è sprecarla per un errore di battitura.

Conclusione: vai oltre l'approccio vecchio stile e inefficace di "batch and blast" per ottenere i migliori risultati con l'email marketing.

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