Riconnessione con i clienti dopo il COVID

Questo post è stato contribuito da Steve Rosenbaum, fondatore di Flawless Followup, un'agenzia di rivenditori ActiveCampaign.

Con l'allentamento del blocco COVID, John e Windy Zabojnik hanno affrontato molte sfide per la loro giovane attività del Texas Cryoworks & Wellness Center.

• Come farebbero sentire i loro clienti al sicuro durante i loro appuntamenti?
• Come fanno a far sapere ai loro clienti che si trovano in una nuova sede?
• In che modo seguiranno i partecipanti alla prova gratuita e li convertiranno in clienti?
• Come fanno a spargere la voce sulle loro nuove tecnologie all'avanguardia per alleviare il dolore che erano straordinariamente efficaci, ma ancora sconosciute alla maggior parte dei clienti?

Texas Cryoworks si è rivolta alla nostra agenzia Flawless Followup per aiutarli a escogitare una strategia. Abbiamo creato la "Sfida di sollievo dal dolore", alimentata da ActiveCampaign. Questa iniziativa non solo ha portato a termine tutte le loro sfide, ma ha anche ottenuto una quantità senza precedenti di nuove vendite in soli tre giorni.

La "Sfida di sollievo dal dolore" è stata un enorme successo. Ha generato 24 nuovi appuntamenti segmentando i clienti per interesse e attività. Quindi, Texas Cryoworks ha comunicato strategicamente con i propri clienti e ha inviato loro tramite e-mail solo messaggi su argomenti che li interessavano. I clienti ora acquistano più spesso e Texas Cryoworks è in grado di inviare ai clienti le informazioni per loro rilevanti.

“ActiveCampaign e Flawless Followup hanno fatto un lavoro straordinario ottenendo nuove vendite. Oltre il 78% dei nostri appuntamenti ha acquistato nuovi servizi da noi solo nei primi 3 giorni!” — John e Windy Zabojnik, Texas Cryoworks & Wellness

Ecco il processo seguito da Texas Cryoworks per convincere i clienti a tornare ad acquistare da loro

La prima domanda che Texas Cryoworks ha dovuto affrontare è stata "Come posso contattare i miei clienti?".

Gli studi dimostrano che l'email marketing è ancora il campione quando si tratta di convincere le persone ad acquistare. Ma come la maggior parte delle aziende, Texas Cryoworks non ha mantenuto un elenco di e-mail.

Costruire rapidamente un elenco di e-mail da zero

La creazione e la gestione di un elenco di e-mail è uno degli strumenti più preziosi che un'azienda può fare per migliorare le relazioni con i clienti e aumentare le vendite. Questo processo era un compito noioso in passato. Tuttavia, le nuove tecnologie, come i sistemi POS (Point of Sales), i CRM, i sistemi di contabilità e i sistemi di gestione aziendale spesso conservano i dati dei clienti che possono essere utilizzati per creare rapidamente un elenco di e-mail.

Texas Cryoworks disponeva di un sistema di pianificazione degli appuntamenti con le informazioni necessarie. Semplicemente non lo avevano usato in passato per il marketing. Quindi, il primo passaggio è stato quello di esportare i dati del cliente dal sistema di pianificazione e importarli in un nuovo elenco in ActiveCampaign.

Creare una strategia di marketing che funzioni

Nel suo libro, The Ultimate Sales Letter, l'esperto di marketing Dan Kennedy ha affermato che le sequenze di marketing, anziché inviare singoli messaggi, hanno portato a milioni e milioni di dollari per i suoi clienti.

È qui che ci siamo rivolti all'automazione di ActiveCampaign e abbiamo progettato una sequenza che ci ha permesso di massimizzare i nostri risultati. In effetti, abbiamo effettivamente tracciato diverse sequenze per tracciare e seguire ogni singolo cliente mentre avanzava nella sfida.

Progettare accuratamente le promozioni in questo modo ti fornisce anche informazioni significative che puoi misurare in modo da sapere sempre come sta andando la tua campagna e come migliorare in ogni fase.

Scrivere e-mail che inducano i clienti ad agire

L'elenco di Texas Cryoworks era piuttosto freddo perché i loro clienti non erano abituati a vedere le loro e-mail. Questo rende sempre una promozione più impegnativa.

Per contrastare questo, abbiamo fatto diverse cose per assicurarci che le email venissero aperte e che i link venissero cliccati

1. Utilizzate righe dell'oggetto persuasive per aprire l'e-mail senza attivare i filtri antispam.
2. Utilizzava l'"urgenza" di una vendita di 3 giorni e prevedeva un conto alla rovescia in ogni e-mail.
3. Utilizzato un grafico accattivante per riassumere la "Sfida di sollievo dal dolore" per coloro che non hanno letto il testo.
4. Testo breve creato.
5. Ha avuto un forte "Call to Action" che ha spinto i lettori a fare il passo successivo.

Le e-mail hanno funzionato come un incantesimo e hanno prodotto ottimi risultati di vendita. Abbiamo anche sperimentato alcune "opt-out" che è prevedibile ogni volta che esegui una campagna. Gli opt-out sono sempre più alti quando si promuove in una cold list e diminuiranno considerevolmente quando il tuo pubblico si abituerà maggiormente alle tue e-mail.

Convincere i clienti a "partecipare" e confermarli in un nuovo elenco

È importante rispettare la privacy dei tuoi clienti e il desiderio di ricevere e-mail da te. Texas Cryoworks aveva un rapporto consolidato con i propri clienti. Ciononostante, volevamo che i clienti sapessero che il nostro comportamento promozionale stava cambiando e li invitassimo a partecipare.

Per fare ciò, abbiamo creato una pagina di destinazione con il modulo ActiveCampaign. Il completamento del modulo ha inserito il cliente in un nuovo elenco e lo ha "taggato". Questo passaggio ci ha aiutato a identificare rapidamente i clienti che hanno completato questo passaggio di azione.

Bonus: sfruttare i social media per far crescere viralmente la loro lista

La maggior parte delle aziende paga un sacco di soldi per nuovi contatti. Ma Texas Cryoworks ha generato 11 nuovi referral senza pagare un centesimo!

Soprattutto, questi nuovi lead erano altamente qualificati perché sono stati indirizzati dai loro amici e familiari sui social media. Abbiamo raggiunto questo obiettivo creando un concorso nella promozione. I clienti hanno avuto la possibilità di vincere premi condividendo la "Sfida per alleviare il dolore" sui loro diari dei social media.

Il valore tipico della vita di un cliente è di circa $ 2.500. I nuovi referral valgono fino a $ 27.500 per Texas Cryoworks!

Domande frequenti

È OK importare contatti da un altro programma

Devi rispettare i diritti e i desideri delle persone nella tua lista. ActiveCampaign ti consente di importare i lead che ti hanno dato il loro consenso come indicato nella loro Politica di consenso. Nella maggior parte dei casi, hai implicito il consenso a inviare messaggi ai clienti che hanno fatto affari con te in passato.

Tuttavia, abbiamo deciso di prestare molta attenzione e abbiamo incluso un nuovo passaggio "Opt-In" nella "Sfida per alleviare il dolore" solo per essere sicuri. Ciò fornisce ulteriori vantaggi perché imposta l'aspettativa in modo che i clienti non trattino i messaggi futuri come spam.

Quanto velocemente vedrò i risultati

Abbiamo progettato la "Sfida di sollievo dal dolore" in modo da poter iniziare a vedere i risultati subito. È stata letteralmente una questione di minuti prima che vedessimo persone aprire e-mail, fare clic su collegamenti, completare moduli, condividere sui social media e, infine, programmare appuntamenti.

Ovviamente, ogni campagna è diversa e dipenderà da cose come

• La struttura delle tue automazioni.
• La qualità del tuo copywriting.
• L'efficacia dei tuoi inviti all'azione.
• Di più!

La qualità e l'esperienza del nostro team di follow-up impeccabile ci hanno aiutato a ottenere i migliori risultati nel più breve periodo di tempo.

Le persone non "rinunciano"

Sì. Potresti e dovresti aspettarti di vedere le esclusioni. Accadranno ogni volta che invii un'e-mail. All'inizio saranno più alti perché il tuo pubblico non è abituato a vedere le tue email. Gli opt-out sono semplicemente persone che ti dicono che non vogliono acquistare il tuo prodotto.

D'altra parte, non inviando un'e-mail perdi le vendite.

Nel caso di Texas Cryoworks, hanno ottenuto una manciata di opt-out. Hanno anche ottenuto 24 nuovi appuntamenti e 11 nuovi referral che equivalgono a decine di migliaia di dollari di entrate potenziali.

La scelta da fare è se non invii un'e-mail per mantenere le persone nella tua lista. Ricorda, queste persone non hanno intenzione di comprare,

D'altra parte, quando scrivi e-mail, fornisci un servizio prezioso ai clienti che vogliono e hanno bisogno di ciò che hai. Naturalmente, è probabile che questi clienti acquistino da qualcun altro.

La maggior parte degli imprenditori esperti si rende conto che l'email marketing è il modo migliore per costruire relazioni con i propri clienti che porta a più vendite e maggiori profitti.

Funzionerà per la mia attività

Sì. Sebbene nessuno possa garantire i risultati, uno studio compilato da Invesp afferma che l'email marketing è più efficace nella fidelizzazione dei clienti e preferito da più professionisti del marketing rispetto a qualsiasi altra tattica di marketing.

Se non disponi di una strategia di email marketing coerente, probabilmente stai perdendo le vendite e lasciando che le opportunità cadano attraverso le crepe.

ActiveCampaign fornisce la soluzione di email marketing più solida ed economica per le piccole imprese ed è per questo che la consigliamo ai nostri clienti Flawless Followup.

Campagna post mortem: successi e opportunità di miglioramento

Quando si tratta di misurare gli obiettivi, la "Sfida di sollievo dal dolore" ha colpito la palla fuori dal parco a molti livelli.

• Ha comunicato come Texas Cryoworks stesse massimizzando la sicurezza dei clienti nell'ambiente post-Covid.
• Vendite rapidamente migliorate in soli 3 giorni.
• Convertiti i partecipanti alla prova gratuita in clienti paganti.
• Introdotti nuovi servizi di sollievo dal dolore.
• Ha portato i clienti nei loro nuovi uffici.

Ancora più importante, le informazioni ei risultati misurabili ci hanno fornito una tabella di marcia su come aumentare ulteriormente le vendite! Siamo stati in grado di misurare i progressi in tempo reale e tracciare ogni cliente in ogni fase del funnel. Abbiamo fornito a John e Windy questo foglio di calcolo ogni notte, in modo che potessero vedere il loro successo.

John ha dichiarato dopo la promozione: "Non mi sono mai sentito così bene con dove sono perché so esattamente cosa devo fare dopo".

Il resto della storia

I proprietari di Texas Cryoworks sono entusiasti dei risultati della loro prima promozione ActiveCampaign. Ora hanno in programma di costruire più automazioni per far tornare i loro clienti!