4 consigli per ridurre l'abbandono del carrello su Amazon
Pubblicato: 2019-01-17Se c'è un problema che affligge tutti i venditori online, è l'abbandono del carrello. Man mano che il mercato dell'e-commerce diventa sempre più saturo, le aziende online stanno diventando fin troppo familiari con il concetto: i potenziali clienti aggiungono articoli al carrello ma escono dal sito senza mai effettuare un acquisto.
Uno sbalorditivo 75,6% di tutti i carrelli degli acquisti di e-commerce viene abbandonato, il che ha molti venditori online che mettono in dubbio il successo della loro strategia di e-tail. Immagina 75 clienti su 100 che entrano in un negozio di mattoni e malta, raccolgono un articolo, lo portano alla cassa, ma non completano mai l'acquisto.
Non solo questo sarebbe allarmante, ma è anche altamente improbabile. I tassi di conversione delle vendite per il commercio in negozio sono sette volte superiori rispetto all'e-commerce.
Cosa motiva l'abbandono del carrello? Nel 2017, il Baymard Institute ha riscontrato che alcuni dei motivi più popolari per cui gli acquirenti online abbandonano il processo di pagamento sono i costi di spedizione elevati, un processo di pagamento complicato o persino la mancanza di fiducia nei dati della propria carta di credito.
Il maggior colpevole di abbandono, però, è il 58,6% dei consumatori che rientrano nel segmento della “solo navigazione”. Secondo il Baymard Institute, "Molti utenti faranno shopping in vetrina, confronto dei prezzi, risparmio di articoli per dopo, esplorazione di opzioni regalo, ecc. Si tratta in gran parte di inevitabili abbandoni del carrello e del checkout".
L'abbandono del carrello è un grosso problema per molti imprenditori, ma è anche un problema che non dovrebbe essere evitato. Anche se potresti pensare che, come venditore su Amazon, c'è poco che puoi fare per rimediare a questo problema, ripensaci.
I seguenti quattro suggerimenti sono soluzioni semplici che puoi integrare nella pagina del tuo prodotto Amazon per ridurre il tasso di abbandono del carrello della tua azienda.
1. Fornire descrizioni dei prodotti accurate e specifiche
Anche se questo può sembrare ovvio, uno dei motivi principali per cui gli acquirenti Amazon abbandonano gli articoli nel carrello è l'incertezza sul prodotto. In molte circostanze, i venditori Amazon non includono una descrizione preziosa del loro articolo, se decidono di includerne una.
Poiché i tuoi clienti stanno acquistando virtualmente e non possono effettivamente vedere il prodotto che stanno considerando, è tua responsabilità come venditore fornire quante più informazioni utili possibili. La descrizione del prodotto dovrebbe includere informazioni come materiali, dimensioni o peso e usi comuni del prodotto.
Ciò offre ai consumatori una migliore comprensione del prodotto che stanno pensando di acquistare. È fondamentale che le descrizioni dei tuoi prodotti bilanciano equamente sia le caratteristiche che i vantaggi. Assicurati di descrivere il valore fornito dal tuo prodotto per mostrare al consumatore come ne trae vantaggio personalmente, piuttosto che elencare semplicemente le caratteristiche.
Ciò che motiva un consumatore a completare un acquisto è sapere che l'articolo aggiungerà valore alla sua vita, quindi assicurati di convincerlo all'interno di una solida descrizione del prodotto.
2. Offri la spedizione gratuita
Con oltre 100 milioni di membri Amazon Prime in tutto il mondo, la maggior parte degli acquirenti Amazon si aspetta e preferisce la spedizione gratuita sui propri ordini. Niente spaventa un acquirente Amazon più velocemente dell'idea di dover pagare le spese di spedizione.
È probabile che il tuo cliente abbandoni il tuo prodotto per cercare un sostituto della concorrenza che offra la spedizione gratuita. Decidere se offrire o meno la spedizione gratuita può essere una decisione difficile, ma vale la pena considerare. Se significa aumentare i prezzi dei tuoi prodotti per far fronte ai costi di spedizione, non preoccuparti.
Gli studi suggeriscono che i consumatori sono disposti a spendere di più per i beni che offrono la spedizione gratuita. Infatti, quando si tratta di convertire i clienti, la spedizione gratuita gioca un ruolo fondamentale: è stato riferito che oltre il 60% dei consumatori non avrebbe effettuato l'ultimo acquisto online se non avesse ricevuto la spedizione gratuita.
Sebbene il concetto di spedizione gratuita sia spesso dibattuto tra i venditori Amazon (puoi controllare i numerosi post sul forum dei venditori Amazon per prove), la maggior parte dei venditori concorda: hanno scoperto che offrire la spedizione gratuita sui propri prodotti ha un impatto positivo sulle loro vendite.
3. Utilizza coupon alimentati dal fornitore
Se sei un venditore privato con un account Pro Merchant, un venditore professionale o un venditore, puoi utilizzare gli strumenti di promozione integrati di Amazon. I coupon alimentati dal fornitore, o VPC, vengono visualizzati come coupon digitali all'interno delle unità pubblicitarie.
Come i coupon fisici, i VPC consentono ai clienti Amazon di ottenere un importo in dollari o una percentuale di sconto sul prezzo normale del prodotto. I VPC non solo migliorano la visibilità e la percentuale di clic di un prodotto, ma sono da tempo una tattica affidabile per aumentare i tassi di conversione.
Infatti, il 57% degli acquirenti online statunitensi che hanno utilizzato un codice coupon ha affermato che se non avessero ricevuto lo sconto, non avrebbero acquistato l'articolo/i. Secondo il principio di scarsità, è normale comportamento sociale che i consumatori apprezzino qualcosa di più quando ce n'è meno in giro o se è disponibile solo per un breve periodo di tempo.
L'utilizzo di promozioni di vendita, in questo caso i VPC, creano urgenza e utilizzano un invito all'azione convincente che motiva i clienti a completare una transazione con maggiore immediatezza.
4. Interagire con i clienti
Il servizio clienti e il coinvolgimento con i potenziali clienti dovrebbero sempre essere la tua massima priorità. È una componente cruciale della fidelizzazione dei clienti e della conversione dei lead in vendite. Amazon consente ai clienti di porre domande direttamente sulla pagina del prodotto, un ottimo modo per entrare in contatto con i clienti.
In qualità di venditore, è tua responsabilità rispondere in modo rapido e accurato. In molti casi, tutto ciò che serve per convertire un cliente dalla "semplice navigazione" al completamento di una transazione è fornire una breve risposta a qualsiasi incertezza che potrebbe avere.
Come consiglia Amazon ai suoi venditori, "Fornire risposte tempestive e di alta qualità alle richieste degli acquirenti è un fattore importante per la soddisfazione degli acquirenti".
Tieni presente che Amazon misura e segnala il tempo di risposta medio di un venditore, quindi è meglio rispondere a tutte le richieste in meno di 24 ore. Questo non solo si rifletterà bene sulla pagina del tuo profilo venditore, ma ridurrà anche i tempi di acquisto e il rischio che un cliente dimentichi il tuo prodotto.
Sebbene l'abbandono del carrello sia oggi un problema importante per le aziende di e-commerce, un po' di pensiero strategico può ridurne l'impatto negativo sui profitti.