Riduci l'abbandono del carrello con la gestione dei dati dei clienti

Che ci crediate o no, l'abbandono dell'auto per lo shopping è un'altra cosa che un solido approccio alla gestione dei dati dei clienti può risolvere. L'abbandono del carrello è una sfida importante per i rivenditori online. Come acquirenti, ne siamo stati tutti colpevoli di tanto in tanto. Navighiamo online, aggiungiamo articoli al nostro carrello e per un motivo o per l'altro non seguiamo. In effetti, i carrelli della spesa online vengono abbandonati quasi il 70% delle volte e costano ai rivenditori fino a $ 18 miliardi all'anno.

E con sempre più aziende che si affidano all'e-commerce ai tempi del COVID, comprendere e affrontare la fonte dei nostri problemi di abbandono è ancora più critico. La chiave sta nei tuoi dati. E con i CDP, per le aziende è più facile che mai ridurre l'abbandono del carrello con la gestione dei dati dei clienti. Ecco come.

Che cos'è la gestione dei dati dei clienti?

La gestione dei dati dei clienti è esattamente ciò che sembra: il modo in cui le aziende raccolgono, monitorano e utilizzano i dati preziosi dei clienti. Ci sono molte soluzioni software dedicate a questo, ma per i nostri scopi, concentriamoci sull'ultimo figlio d'oro dei dati dei clienti: CDP (piattaforme di dati dei clienti).

Ciò che rende le piattaforme di dati dei clienti straordinariamente potenti e in grado di affrontare l'abbandono del carrello è la loro capacità di raccogliere e dare un senso ai big data da diversi sistemi e punti di contatto con i clienti. I CDP consentono alle aziende di vedere più facilmente il quadro generale della loro esperienza multicanale. Offrono uno sguardo ricco di contesto all'intero percorso del cliente e forniscono dati in cui eravamo abituati a fare affidamento su supposizioni e istinti. E questo è il primo passo per abbassare il tasso di abbandono.

Identifica quando e perché si verifica l'abbandono del carrello

Prima di poter mitigare efficacemente l'abbandono del carrello, devi sapere cosa lo sta causando. I solidi dati raccolti dai CDP facilitano la gestione dei dati dei clienti, fornendo informazioni dettagliate sull'intero percorso del cliente e sul flusso degli utenti sul tuo sito. Quell'aspetto macro ti consente di identificare tendenze e modelli che potresti non aver visto altrimenti.

La ricerca mostra che il 50% degli acquirenti si ritira quando vede i costi aggiuntivi al momento del pagamento (ad esempio tasse, spedizione e commissioni). Il 28% afferma che se ne andrà se il sito gli fa creare un account, invece di effettuare il check-out come ospite.

Altri punti di svolta comuni per l'abbandono del carrello includono:

• Mancanza di fiducia: non si sentono sicuri che il tuo sito sia sicuro e non si sentono a proprio agio nel condividere i propri dati personali
• Esperienza di pagamento scadente: il flusso di pagamento è troppo lungo o complicato
• Navigazione a bassa intenzione: aggiungono elementi a cui sono interessati, ma semplicemente non sono pronti per impegnarsi

Ognuno di questi può portare a tassi elevati di abbandono del carrello, ma ognuno richiede un approccio diverso per risolverlo. Se sei in grado di identificare dove nel processo stai perdendo la maggior parte degli acquirenti, saprai dove concentrare i tuoi sforzi per ottenere il maggiore impatto.

Comprendi il contesto e l'intento del cliente con i profili CDP

Le piattaforme di dati dei clienti compilano tutti i dati dei clienti e li utilizzano per creare profili dinamici carichi di contesto. Questo ti aiuta a comprendere più a fondo i tuoi clienti, non solo la loro interazione in quel momento, ma attraverso il loro intero rapporto con te. Su quali annunci hanno fatto clic, quale posizione fisica e fisica frequentano e così via. Questa gestione dei dati dei clienti combina i dati di tutte queste interazioni, per fornire un quadro più completo di chi sono. Puoi utilizzare queste informazioni per progettare un'esperienza di acquisto più incentrata sul cliente in generale e abbandonare l'abbandono del carrello in passato.

Migliora il remarketing con la personalizzazione tramite un CDP

Affrontare i problemi più grandi che causano l'abbandono degli acquirenti è fondamentale, ma non eliminerà completamente il problema. Il remarketing (noto anche come "retargeting") è un modo efficace per riportare le persone nella loro esperienza di acquisto, in particolare quelle che se ne sono andate perché non erano ancora pronte per "acquistare". E i dati dei clienti possono fare molto per rendere questi punti di contatto più efficaci.

Le piattaforme di dati dei clienti semplificano l'implementazione di un retargeting efficace e personalizzato. I profili clienti dinamici ti offrono informazioni dettagliate sulle preferenze, le motivazioni e il contesto dei tuoi clienti. Utilizzando queste informazioni, puoi personalizzare le tue comunicazioni e aumentare la probabilità che si convertano. Ricorda, il 72% dei consumatori afferma che si impegnerà solo con il marketing personalizzato.

Utilizzo della gestione dei dati dei clienti per ridurre l'abbandono del carrello: un esempio di caso d'uso

Le idee sono fantastiche, ma come sarebbe in pratica? Esaminiamo insieme un caso d'uso di esempio.

La tua azienda decide che è ora di affrontare l'alto tasso di abbandono del tuo sito. Per fortuna, hai già un CDP, che usi per identificare dove le persone stanno scendendo durante il viaggio. Osservando tutti i tuoi dati di interazione, sia di acquirenti noti che sconosciuti, scopri attraverso la gestione dei dati dei clienti che il 40% dei carrelli che sono stati abbandonati è stato lasciato quando agli utenti viene richiesto di creare un account.

Utilizzando queste informazioni, il tuo team decide di abilitare il checkout come ospite sul tuo sito. Si impegnano anche ad aggiungere badge di sicurezza all'esperienza di pagamento in modo che gli acquirenti siano sicuri che i loro dati siano al sicuro.

Successivamente, decidi di impostare una campagna e-mail di retargeting che offre la spedizione gratuita per ordini superiori a un determinato importo. Utilizzando la piattaforma dei dati dei clienti, imposti i parametri in modo che chiunque lasci articoli nel carrello per 24 ore riceva un'e-mail che li incoraggia a completare l'acquisto. L'e-mail presenta gli articoli del carrello e mette in evidenza l'offerta di spedizione gratuita. Se il totale del carrello non soddisfa il minimo per qualificarsi per la spedizione gratuita, includi anche un consiglio mirato sul prodotto in base alla cronologia di navigazione. L'abbandono del carrello è il risultato di una disconnessione con il percorso del cliente, il miglioramento degli sforzi di gestione dei dati dei clienti farà squillare il registratore di cassa.

Dati migliori, coinvolgimento migliore. Periodo.

Nessuna di queste strategie o metodi è nuova: gli esperti di marketing le utilizzano in una forma o nell'altra da quando esiste l'e-commerce. Ma ora abbiamo i dati per sostenere il nostro istinto e per rendere i nostri sforzi molto più efficaci. I dati dei clienti rendono le nostre strategie più intelligenti e strumenti come i CDP semplificano l'utilizzo di tali dati.