10 consigli per ridurre l'abbandono del carrello

L'abbandono del carrello non significa solo perdere vendite; si tratta anche di bruciare più budget di marketing per acquisire nuovi clienti e continuare lo spettacolo.

Tuttavia, i marchi di e-commerce non possono sempre uscire e acquisire nuovi clienti ogni volta che ne hanno voglia: è qui che il recupero dei carrelli digitali abbandonati e la fidelizzazione dei migliori clienti diventano fondamentali.

Il tasso medio di abbandono del carrello è superiore al 69% per tutte le nicchie di e-commerce. Ciò significa che quasi 7 clienti su 10 se ne andranno senza acquistare da un marchio. E queste vendite potenzialmente perse ammontano cumulativamente a $ 4 trilioni . Stai pensando di recuperare un sostanzioso pezzo di quella torta di vendita persa? Ti abbiamo coperto!

Ecco 10 suggerimenti per aiutare la tua attività di e-commerce a ridurre l'abbandono del carrello e recuperare fino al 60% delle vendite perse.

1. Sfrutta WhatsApp per il recupero del carrello

Molti marchi di e-commerce non se ne rendono conto, ma WhatsApp è un canale di comunicazione fondamentale per coinvolgere personalmente i clienti in tempo reale. Con oltre 1,5 miliardi di utenti in tutto il mondo, è molto probabile che una parte importante dei tuoi clienti utilizzi questa popolare app di messaggistica. I marchi possono inviare offerte personalizzate, aggiornamenti degli ordini e messaggi di spinta per il recupero del carrello per aumentare le vendite.

Ma come?

Recuperare i carrelli abbandonati ora è abbastanza facile, ad essere onesti, con gli strumenti di automazione del marketing basati sull'intelligenza artificiale.

Ad esempio, con la funzionalità di ripristino del carrello WhatsApp di Wigzo, i messaggi di ripristino automatico del carrello possono essere inviati ai clienti che hanno aggiunto prodotti ai propri carrelli ma se ne sono andati senza acquistarli.

Ricevono un messaggio personalizzato personalizzato con un link. Dopo aver fatto clic sul collegamento, il cliente viene portato direttamente alla pagina di pagamento con i prodotti originali e il prezzo ancora intatto nel carrello digitale.

Questa potente funzionalità ha aiutato numerosi marchi di e-commerce a recuperare oltre il 60% delle vendite perse in questo modo.

2. Sfrutta la potenza degli SMS

Pensa oltre la semplice connessione a Internet per coinvolgere i tuoi clienti. Gli SMS sono ancora importanti per una popolazione numerosa e giovane, e per tutte le buone ragioni. È un canale collaudato per acquisire nuovi clienti su larga scala, inviare offerte personalizzate, recuperare carrelli della spesa abbandonati e aumentare le vendite.

• Gli SMS hanno un tasso di apertura superiore al 96%
• Gli utenti possono essere coinvolti offline
• La loro struttura di solo testo è semplice e non complicata

Questo è il motivo per cui la tendenza al recupero dei carrelli digitali abbandonati tramite SMS sta raggiungendo i giocatori del commercio, ad esempio la tecnologia di automazione degli SMS consente ai clienti di recuperare i propri carrelli abbandonati con un solo clic incluso nell'SMS.

3. Garantisci un'esperienza di pagamento affidabile

Mentre il panorama digitale continua ad espandere la sua impronta globale, i consumatori stanno diventando più consapevoli della sicurezza online e della protezione dei loro interessi personali. Ora, i marchi di e-commerce devono adattarsi a questo livello di controllo dei consumatori.

I tuoi clienti potrebbero abbandonare i carrelli della spesa a causa della mancanza di fiducia transazionale e sicurezza online. Per fornire loro un'esperienza di pagamento sicura e affidabile, assicurati;

• Etichette di sicurezza affidabili durante il checkout: gateway di pagamento, etichette di sicurezza antivirus, certificato SSL, ecc.
• Visualizza i passaggi transazionali in modo trasparente
• Usa le miniature dei prodotti in ogni fase del checkout

Implementa i puntatori sopra per vedere un aumento delle conversioni!

4. Consenti più opzioni di pagamento

Seriamente, non limitare le tue vendite perché non accetti un metodo di pagamento particolare. Questa è l'era digitale e tutti utilizzano almeno due o più tipi di metodi di pagamento tra cui carte di credito/debito, Paypal, UPI, Netbanking, Digi Wallet e persino criptovaluta.

Assicurati di incorporare tutti i principali metodi di pagamento online per massimizzare le vendite acquisite.

5. Semplifica la navigazione nella home page del carrello

Può essere incredibilmente frustrante per i tuoi utenti passare alla home page dell'e-store senza salvare i prodotti del carrello corrente. La navigazione tra la pagina del carrello e le pagine principali dell'e-store deve essere fluida, con un'opzione di salvataggio automatico del carrello.

6. Includi il checkout degli ospiti

Alcuni dei tuoi clienti si aspettano un semplice approccio "riempi il carrello e paga" senza voler scambiare le proprie informazioni personali. Questo potrebbe essere per motivi di privacy o semplicemente per evitare troppe offerte promozionali. Se non consenti ancora l'opzione di pagamento come ospite, ripensaci: potresti essere in grado di recuperare il 14% in più di vendite.

7. Politica di rimborso/restituzione trasparente

Qualunque sia la tua politica di rimborso/restituzione, includila chiaramente nelle descrizioni dei prodotti e nella pagina di pagamento. Ciò stabilisce una forte fiducia tra gli utenti che sono incerti sul proprio acquisto e non vogliono vincolare i propri soldi per qualcosa che non può essere restituito. Ciò ridurrà anche l'abbandono del carrello.

8. Il prezzo nascosto equivale a una cattiva pratica

Durante il checkout, se improvvisamente viene visualizzato un costo di spedizione o viene visualizzata una "commissione di servizio", il cliente probabilmente abbandonerà l'acquisto. Per evitare l'abbandono del carrello a causa delle aspettative sui prezzi finali, assicurati che sia completamente trasparente e che tutto sia menzionato, comprese le spese di spedizione, le tasse, ecc. in modo che i clienti sappiano sempre cosa pagheranno alla fine.

9. Rendi le tue pagine più veloci

Le pagine a caricamento lento sono un grande ostacolo per i potenziali acquirenti, soprattutto se stanno cercando un acquisto d'impulso. Se il processo di pagamento è lento, il tasso di abbandono del carrello aumenterà. Per mitigare questa perdita, ottimizza tutte le tue pagine web e rendi il tuo processo di acquisto semplice e veloce.

10. "Corrompere" il tuo modo per recuperare i carrelli abbandonati

E per "corruzione" intendiamo "sconti" dell'ultimo minuto basati sul valore del carrello. I tuoi clienti potrebbero aver aggiunto più prodotti come risultato del "window web shopping". Se completi questa torta con una ciliegina di sconto a tempo limitato, è molto probabile che il cliente finisca per acquistare i prodotti.

Recuperare una grossa fetta di vendite potenzialmente perse nei carrelli digitali abbandonati può aumentare notevolmente i profitti. Sembra noioso ma non deve esserlo. Pensa all'automazione del marketing e-commerce e a un'esperienza cliente eccezionale per rinnovare le tue operazioni di marketing e vendita online.

Vendita felice!