Come ridurre il tasso di abbandono del tuo plugin WordPress

Esistono vari indicatori di prestazioni utilizzati per determinare il successo di un plugin per WordPress. La maggior parte degli sviluppatori di plugin tende a concentrarsi sulla distribuzione, ovvero su come ottenere più installazioni, ma dimentica di affrontare il tasso di abbandono.

E sai una cosa, nessuno può biasimarci! Come potremmo noi, sviluppatori di plugin, concentrarci sull'abbandono? Fino a marzo 2015, l'unico numero esposto da WordPress.org era il numero totale di download. È stato quindi aggiunto un nuovo contatore per stimare il numero di installazioni attive.

In che modo gli sviluppatori di plug-in possono raccogliere informazioni preziose solo da questi due numeri? È abbastanza semplice, non possono. L'abbandono è impossibile da calcolare poiché non sappiamo quanti dei download siano aggiornamenti.

WordPress.org privilegia soprattutto la crescita. Autorizzare gli sviluppatori con l'analisi non è una priorità assoluta. In effetti, probabilmente non è affatto una priorità. Pertanto, siamo praticamente ciechi rispetto al tasso di abbandono dei nostri plugin.

Che cos'è il "tasso di abbandono" e perché è importante?

Il modo più semplice per spiegare il tasso di abbandono (chiamato anche tasso di abbandono) è attraverso un esempio. Se acquisisci 100 nuovi siti al mese, ma perdi anche 40 siti al mese, in pratica ottieni solo 60 nuovi utenti al mese. In tal caso, il tasso di abbandono mensile è del 40%.

Per aumentare la crescita mensile effettiva da 60 a 80 siti, puoi provare ad aumentare le nuove installazioni mensili di 20 siti o ridurre il numero di disinstallazioni dal 40% al 20%.

Di solito è più facile ed economico diminuire il tasso di abbandono che aumentare la distribuzione, poiché un utente che ha fatto lo sforzo di installare il tuo plugin ha già mostrato una "intenzione" di usarlo e tu hai il pieno controllo dell'esperienza dell'utente mentre stanno usando il tuo plugin. In altre parole, è più facile migliorare il tuo prodotto che generare nuovi contatti tramite il marketing.

È più facile migliorare un plug-in di WordPress per ridurre il tasso di abbandono, piuttosto che generare lead tramite marketing.Tweet

In questo post, tratterò quattro pratici trucchi che utilizziamo su RatingWidget per aiutare a ridurre il tasso di abbandono e aumentare la fedeltà tra i nostri utenti esistenti.

1. Evidenzia il valore del tuo plugin

Come sviluppatore di plugin per WordPress, per molto tempo, mi sono concentrato principalmente sulla crescita, fino a quando ho visto un'intervista con Sam Hotchkiss, il fondatore di BruteProtect, con Chris Lema, ad aprile:

"Ho dimenticato di parlarti dell'altra chiave della nostra crescita, almeno secondo me... una delle cose in cui ci siamo imbattuti in qualche modo è stata... abbiamo inserito un widget dashboard, che diceva "BruteProtect ha protetto il tuo sito da 8.493 attacchi. " E abbiamo pensato che sarebbero state informazioni interessanti per le persone. Le persone si sono attaccate a questo e quando mostri loro "abbiamo bloccato 9.000 attacchi contro il tuo sito" vuoi immaginare quante persone andranno a disinstallare un plug-in che lo ha appena fatto?"

Non sono sicuro se o come Sam e il suo team abbiano misurato che fosse una chiave per la loro crescita, ma la logica ha risuonato con me.

Subito dopo aver visto l'intervista, mi sono precipitato nel mio ambiente di sviluppo locale e ho installato BruteProtect per vedere di persona a cosa si riferiva Sam. Ecco il widget della home page dell'amministratore:

Non dice nulla sul numero di attacchi che il plugin ha protetto sul sito installato, ma questa brillante tecnica di marketing ha messo in luce davvero la potenza di BruteProtect. Non c'era una buona ragione al mondo per cui non dovremmo fare qualcosa di simile per RatingWidget.

Ecco il widget che abbiamo aggiunto a RatingWidget:

Come applicarlo al tuo plugin?

Questo è semplice: evidenzia semplicemente il valore del tuo plugin in modo misurabile. Abbiamo già spiegato come quantificare il valore del tuo plug-in può aiutarti ad aumentare il numero di recensioni a cinque stelle nella directory dei plug-in.

Ecco alcuni esempi per aiutarti a trarre ispirazione:

• Plugin modulo: il numero di utenti che si sono registrati finora tramite il modulo di contatto.
• Plug-in pop-up: il numero di lead acquisiti dal pop-up e il tasso di conversione.
• Plugin eCommerce: la quantità di denaro generata dal proprietario del negozio utilizzando il plug-in.

2. Ricorda all'utente il valore del tuo plugin prima della disattivazione

Il widget della dashboard di amministrazione mostra quanto sia prezioso il plug-in, tuttavia, non vi è alcuna garanzia che l'utente lo noterà. Ho deciso di portare quel concetto al livello successivo. Come amo sempre fare, ho guardato a ecosistemi di piattaforme più maturi/progressivi, al di fuori del mondo WordPress. Questa volta, era Microsoft Windows. A livello macro, WordPress è come un sistema operativo e i plugin sono come applicazioni eseguibili.

Quando si avvia un flusso di disinstallazione per quasi tutti i software su Windows, viene visualizzato un avviso di disinstallazione, un promemoria che si sta per perdere l'applicazione e tutti i suoi componenti.

Potresti obiettare che WordPress ha un flusso simile. Subito prima che un plug-in venga eliminato, all'utente viene visualizzata una pagina di conferma "Elimina plug-in":

Tuttavia, se esamini più da vicino il processo di eliminazione del plug-in, scoprirai che l'esperienza dell'utente è molto diversa. Per prima cosa disattivi il plug-in e quindi fai clic sul collegamento Elimina. Il motivo per cui è significativamente diverso è perché non c'è alcun avviso prima di disattivare il plug-in: accade solo dopo un clic. Una volta che l'utente ha disattivato il plug-in, ha già preso la decisione di sbarazzarsene. Inoltre, poiché il messaggio è completamente generico, se hai mai eliminato plug-in in precedenza, sei quasi cieco a tutto il testo e fai semplicemente clic sul primo pulsante.

Questa osservazione mi ha ispirato a creare una semplice aggiunta al processo di disinstallazione. Invece di disattivare semplicemente il plug-in, all'utente viene richiesto con un promemoria della potenziale perdita se continua con il processo di disinstallazione. Ecco come appare:

Rende sicuramente più difficile disinstallare un plug-in una volta che l'utente si rende conto di quanto in modo significativo ne abbia tratto vantaggio.

Ricorda ai tuoi utenti cosa perderanno abbandonando il tuo plugin.Tweet

3. Cattura il feedback dell'utente prima della disattivazione

Sulla base dei dati raccolti con Freemius Insights su oltre 30.000 installazioni di plug-in, in media, il 20% degli utenti che installano il plug-in lo disinstallerà entro i primi 15 minuti, molte volte senza nemmeno vedere il plug-in in azione. Inoltre, la maggior parte degli utenti che avvieranno il processo di disinstallazione lo completeranno, anche dopo aver letto l'avviso su ciò che stanno perdendo.

Con l'attuale infrastruttura, non c'è modo di sapere perché un utente decide di disinstallare un plug-in. E se lo sviluppatore del plug-in non sa cosa è "rotto", non esiste un modo intelligente per "ripararlo". Ma cosa accadrebbe se potessimo chiedere all'utente di dirci cosa è rotto?

Questo suona familiare? Ricordi cosa è successo l'ultima volta che hai fatto clic sul link di annullamento dell'iscrizione di una campagna e-mail basata su MailChimp? Ecco un promemoria:

Non so voi, ma seleziono quasi sempre uno dei pulsanti di opzione per condividere il motivo per cui annullo l'iscrizione a MailChimp. Non solo passo il tempo a trovare il link di annullamento dell'iscrizione quasi invisibile nell'e-mail. Voglio anche "denunciarmi" all'azienda per ciò che stanno facendo di sbagliato inviandomi questa e-mail.

Ispirati dal processo di annullamento dell'iscrizione alla mailing list, abbiamo aggiunto un modulo di feedback simile nel nostro plug-in:

È completamente facoltativo, ma sembra che io non sia l'unico felice di condividere la sua delusione. In effetti, vediamo una conversione dell'82% di quel modulo. Otto persone su dieci ci dicono perché disinstallano il nostro plugin. Non è fantastico?

8 utenti su 10 sono felici di condividere il motivo per cui disinstallano il tuo plug-in WordPress se glielo chiedi.Tweet

4. Diventa personale con le e-mail di feedback diretto

RatingWidget è un plug-in "serviceware". Pertanto, abbiamo tutte le email dei nostri utenti. Sfruttando il monitoraggio degli eventi del plug-in di Freemius Insights, sappiamo quando un plug-in viene installato, disattivato e disinstallato. Utilizzando il meccanismo dei webhook di Freemius, ci siamo collegati all'evento di disinstallazione e, se viene attivato entro i primi 60 minuti dall'installazione iniziale, inviamo automaticamente la seguente e-mail:

Oggetto: Puoi gentilmente dirmi cosa c'era di sbagliato nel plugin?

Mi chiamo Vova. Sono lo sviluppatore principale di Rating-Widget: Star Review System. Ho notato che hai installato il plug-in e poi lo hai disinstallato abbastanza rapidamente. Immagino che abbiamo fatto qualcosa di sbagliato – mi dispiace. Saresti così gentile da dirmi qual è stato il motivo per cui ho disinstallato il plugin? Voglio assicurarmi che lo risolviamo per i nostri futuri utenti.

Cordiali saluti,

Vova Feldman

Widget di valutazione: sistema di revisione delle stelle

Finora abbiamo ricevuto 119 risposte. I quattro principali motivi per la disinstallazione sono i seguenti:

1. L'utente non è riuscito a trovare una funzione particolare o non supportiamo questa funzione.
2. La funzionalità di cui l'utente ha bisogno è inclusa solo nei piani a pagamento e l'utente non dispone del budget per essa.
3. All'utente non è piaciuto l'aspetto visivo del plug-in sul proprio sito.
4. L'utente stava semplicemente testando il plug-in per vedere come funziona senza alcuna intenzione di usarlo.

Questo è un feedback inestimabile per noi e le persone apprezzano davvero il fatto che ci teniamo. Ecco alcune delle risposte:

“Mi piace questo bel tocco di posta di follow-up. Visto che hai fatto lo sforzo di vedere questo, risponderò…”
"Grazie per avermelo chiesto! …”
"Grazie mille per avermi contattato..."

Questi utenti sono felici di impegnarsi in domande di feedback di follow-up e, se semplicemente non hanno capito qualcosa, hai l'opportunità di aiutarli e potenzialmente riconquistarli come utenti, probabilmente anche più fedeli di altri, dopo che tu personalmente li ha aiutati.

Conclusione

La crescita è un punto di preoccupazione costante per gli sviluppatori di plugin. Invece di concentrare tutti i tuoi sforzi sull'acquisizione di nuovi utenti, è importante e di solito più facile ridurre il tasso di abbandono. Ricapitoliamo i quattro trucchi che abbiamo trattato per combattere l'abbandono:

1. La prima cosa che devi fare è quantificare il valore del tuo plugin ed evidenziarlo. Puoi farlo nella home page della dashboard dell'amministratore come abbiamo fatto noi, o scegliere una posizione diversa che si adatta meglio al tuo plug-in.
2. Prima che avvenga la disinstallazione, ricorda all'utente il "rischio" o la potenziale perdita di valore durante la disinstallazione del plug-in.
3. Acquisisci il feedback dell'utente subito prima della disattivazione: gli utenti in genere sono felici di condividere il motivo per cui hanno deciso di disinstallare.
4. Diventa personale! Contatta gli utenti che hanno disinstallato il tuo plug-in e chiedi loro come puoi migliorarlo per gli utenti futuri.

A causa degli incredibili risultati che abbiamo visto con questo approccio sul nostro plugin, abbiamo compilato tutte queste funzionalità in Freemius Insights a beneficio della comunità. Se sei uno sviluppatore di plugin fai-da-te, i modelli, gli hook e la logica sono tutti nel nostro SDK GPL su GitHub.

Se hai suggerimenti o altre tattiche che usi per ridurre il tasso di abbandono del tuo plugin WordPress, mi piacerebbe sentire i tuoi pensieri nei commenti qui sotto!

Questo post è apparso per la prima volta su Torque