Questo è un addio? Come utilizzare l'automazione della posta elettronica per il coinvolgimento dei clienti

Ognuno sta destreggiandosi tra le proprie vite, sfide, obiettivi e liste di cose da fare. Ciò significa che a volte le cose falliscono, gli acquisti non vengono completati e gli abbonati si allontanano. Invece di prenderla sul personale, puoi utilizzare le e-mail di abbandono e reimpegno per rilanciare la relazione con il cliente.

C'è più di un modo per riconquistare un abbonato

Quando un potenziale cliente o abbonato inizia a deviare e diventare inattivo, puoi utilizzare l'email marketing automatizzato per riportarlo all'ovile e chiudere la vendita. Dal momento che ci sono molte ragioni per cui un abbonato tace, c'è una varietà di campagne e-mail che puoi usare per capovolgere la situazione:

• Sfoglia l'abbandono
• Abbandono del carrello
• Riconquista del cliente
• Coinvolgimento dell'abbonato
• Avvisi di rifornimento
• Ri-autorizzazioni

Poiché ogni campagna automatizzata ha un caso d'uso unico, esploriamo le migliori pratiche e i nostri esempi preferiti individualmente.

Sfoglia le email di abbandono

Se ottieni il permesso di inviare un'e-mail a qualcuno mentre naviga nel tuo sito, puoi seguire con un messaggio di abbandono della navigazione. Queste e-mail sono perfette per le persone che hanno verificato alcuni prodotti ma non ne hanno mai aggiunti al carrello. Le migliori email di abbandono della navigazione:

• Includi riferimenti di articoli specifici per un'esperienza personalizzata
• Si attiva entro pochi giorni dalla visita della persona (se lo invii immediatamente, sembra un po' appiccicoso)
• Condividi più informazioni sull'azienda o prove sociali nel caso in cui la persona non sia sicura di te

Lending Tree utilizza un'e-mail di abbandono della navigazione per guidare l'esperienza dell'abbonato e raccogliere dati preziosi. Il messaggio riconosce che la persona è partita senza esplorare i tassi e presenta sei opzioni per esplorare i prodotti di prestito. L'abbonato può fare clic su quello di cui ha bisogno per trovare le informazioni più velocemente e Lending Tree può classificare un abbonato per interesse.

Dal momento che Cole Haan può tenere traccia degli oggetti che le persone guardano, usano un'e-mail per chiedere agli utenti di "imballarli prima che spariscano". Il prompt aggiunge un po' di scarsità di tempo e l'azienda condivide i prodotti correlati per invogliare un abbonato a tornare al sito web

Email di abbandono del carrello

Un'e-mail di abbandono del carrello è in ordine se una persona entra nel processo di acquisto o di pagamento e poi se ne va. Le e-mail di abbandono del carrello sono un po' più comuni dell'abbandono della navigazione poiché potresti non acquisire un indirizzo e-mail finché qualcuno non avvia la procedura di pagamento. L'email di abbandono del carrello deve:

• Semplifica il ritorno al processo di acquisto
• Rassicura le persone che stanno guardando un ottimo prodotto
• Usa un'offerta o uno sconto se i precedenti messaggi di navigazione o di abbandono del carrello non hanno funzionato

Whisky Loot utilizza un messaggio di abbandono del carrello per rispondere a domande e dubbi comuni. Il messaggio ha motivi seri e spensierati per acquistare l'articolo con una sezione FAQ in basso. Ulteriori rassicurazioni e informazioni potrebbero essere utili se stai vendendo un prodotto ad alto costo o basato su abbonamento di cui le persone potrebbero avere apprensione per il prezzo.

L'e-mail di abbandono del carrello di Homage consente alle persone di sapere per quanto tempo l'azienda salverà il carrello. Il messaggio mostra l'oggetto per aiutare a stimolare la memoria di una persona e si collega al carrello per completare il processo.

Email di riconquista del cliente

Se un cliente non ha riacquistato alla sua solita cadenza, puoi inviargli un'e-mail enorme con un'e-mail di riconquista del cliente. Se offri prodotti come abbonamento, i messaggi di rivincita sono utili dopo che qualcuno annulla. Le aziende senza abbonamenti possono sfruttare questi messaggi inviando un promemoria una volta superata la consueta cadenza di riordino. Dal momento che vuoi incoraggiare le persone a riacquistare, questi messaggi dovrebbero:

• Incorporare un chiaro "ritorno" o "riordino" CTA
• Ricorda alle persone cosa hanno ordinato prima o i vantaggi di cui hanno goduto in precedenza
• Sii utile senza essere invadente

Busuu utilizza uno sconto sui piani di livello superiore per incoraggiare i clienti cancellati a tornare al servizio. Il messaggio si conclude con un promemoria sul limite di tempo e un CTA "aggiorna ora". Puoi sperimentare diverse offerte e messaggi per trovare quale funziona meglio per il tuo pubblico.

Se l'automazione della posta elettronica di Chewy rileva che è trascorso più tempo del solito tra gli ordini di un cliente, invia un messaggio di ritorno. Il casual "in esaurimento?" il promemoria può essere un promemoria gradito per i proprietari di animali domestici impegnati che hanno intenzione di effettuare un ordine. L'e-mail include anche lo stesso cibo che un account in genere acquista.

Email di reimpegno degli iscritti

Mentre le e-mail di winback si concentrano sulla sicurezza di una vendita, le e-mail di re-impegno degli abbonati mirano a riaccendere la partecipazione nella casella di posta. Le e-mail di reimpegno sono più adatte per gli abbonati che sono passati un po' di tempo senza aprire o fare clic su un'e-mail. Per ottenere il massimo da queste campagne, mira a:

• Sperimenta con tempi e trigger
• Aggiorna gli abbonati su cosa c'è di nuovo
• Consigliare contenuti, prodotti o funzionalità in base all'attività passata dell'abbonato

Thread riconosce che i propri iscritti sono dinamici, quindi utilizzano un messaggio di reimpegno per aggiornare le preferenze. Se pensi che una persona sia andata alla deriva perché i suoi gusti o le sue esigenze sono cambiati, dargli voce sui contenuti e sui prodotti che vede può aiutare ad aumentare il coinvolgimento.

Se un abbonato è stato freddo per più di qualche mese, potrebbe essere utile fare una carrellata aggiornata come Venmo. Il loro messaggio ha evidenziato alcuni cambiamenti e ha incoraggiato le persone a riesplorare l'app.

Avviso di rifornimento

Le interruzioni del prodotto sono frustranti per tutte le persone coinvolte, ma le e-mail automatizzate possono aiutarti a seguire gli abbonati una volta che le statistiche di un articolo cambiano. I messaggi di avviso di rifornimento sono e-mail automatizzate che gli abbonati possono attivare. Dare alle persone la possibilità di registrarsi per gli avvisi di rifornimento ti consente di tenere traccia di chi desiderava acquistare ma alla fine se ne è andato perché l'articolo non era disponibile. I messaggi di avviso di rifornimento sono più produttivi quando:

• Menzionare specificamente il prodotto, il prezzo e i passaggi per acquistare l'articolo
• Collega direttamente all'articolo desiderato dall'abbonato
• Mostra gli elementi correlati nel caso in cui le esigenze della persona (o la stagione) siano cambiate

Uniqlo mette l'articolo rifornito in cima all'avviso di rifornimento con un divertente CTA "dammi". Sotto il CTA principale ci sono le opzioni per sfogliare altri articoli appena riforniti per categoria se l'abbonato non si preoccupa più del pezzo iniziale.

Puoi anche utilizzare avvisi e-mail automatici se una persona ha abbandonato il carrello qualche tempo fa e l'articolo ha un nuovo prezzo. Columbia ha utilizzato questa strategia per promuovere un articolo che qualcuno aveva visto ma non acquistato. La personalizzazione di un avviso del Black Friday con i dati del carrello abbandonato rende le promozioni più pertinenti.

Nuova autorizzazione

Se è passato un po' di tempo dall'ultima volta che hai ricevuto notizie da un iscritto o se le tue regole sulla privacy sono cambiate, potresti dover ottenere nuovamente l'autorizzazione per inviare loro un'e-mail. Le campagne di re-autorizzazione devono:

• Rendi facile per gli abbonati aggiornare le loro preferenze e autorizzazioni
• Offri agli abbonati più punti di contatto o promemoria su tutti i canali

ASOS racchiude molte opzioni in una semplice e-mail di re-autorizzazione. Il messaggio indica alle persone perché stanno ricevendo l'e-mail, le loro preferenze attuali e dove andare per modificare il contenuto che ricevono. Ci sono anche CTA ad azione rapida nella parte inferiore per rimanere così com'è o rinunciare del tutto.

Optimizely ha aspettato di inviare un messaggio di re-autorizzazione fino alla primavera, quando le persone erano pronte a eliminare il disordine. Il semplice messaggio informa gli abbonati che l'azienda sta ripulendo la loro lista di e-mail e offre i passaggi per rimanere nell'elenco.

La ricetta per l'efficienza della posta elettronica

Se vuoi affrontare tutte le tue idee e-mail mentre impari e ripeti, hai bisogno dei sistemi giusti in atto. Automazione + un flusso di lavoro semplificato = un programma di posta elettronica efficiente.

Poiché l'automazione ti consente di coltivare le relazioni con i clienti con il pilota automatico, puoi dedicare più tempo all'apprendimento e al miglioramento delle campagne e meno all'invio manuale delle stesse. È anche utile disporre di un flusso di lavoro semplificato per la creazione e il test delle e-mail per ottenere rapidamente le e-mail fuori dalla porta.

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