Come creare e-mail di riferimento che incoraggiano i tuoi abbonati a condividere

Questo post è stato contribuito da Kevin Yun di GrowSurf.

L'e-mail è ancora la forma di comunicazione più intima sul web.

In effetti, l'83% dei consumatori in tutto il mondo preferisce l'e-mail quando comunica con i marchi.

Le e-mail non sono solo un ottimo modo per entrare in contatto con i tuoi clienti, ma possono anche essere efficaci nell'incoraggiarli a spargere la voce sulla tua attività attraverso i referral.

Sebbene le e-mail di referral siano un potente strumento di marketing per attirare nuovi clienti, c'è sempre spazio per migliorare quando si tratta di convertire i tuoi lead in referral di successo.

Come si fa a presentare il proprio programma di referral senza essere troppo invadenti? Come chiedi aiuto ai tuoi iscritti senza complicare l'esperienza del cliente? E come si creano e-mail di referral che generano risultati?

In questo post del blog imparerai come creare e-mail di referral che incoraggino i tuoi iscritti a condividere.

1. Fai risaltare la tua riga dell'oggetto

La comunicazione e-mail è un modo influente per raggiungere e connettersi con il tuo pubblico. Detto questo, convincerli ad aprire le tue email di riferimento può essere una sfida. Sapevi che il tasso medio di apertura delle email in tutti i settori è del 16,22%?

Fonte: Smart Insights

La riga dell'oggetto della tua email ha molto a che fare con il fatto che i tuoi iscritti apriranno la tua email di riferimento. Crea una riga dell'oggetto noiosa o irrilevante per le loro esigenze e la tua email di riferimento rimarrà non letta.

Esaminiamo alcune best practice per scrivere righe dell'oggetto e-mail che rendono irresistibili le tue e-mail di riferimento.

Mantienilo semplice e diretto

Non cercare di essere troppo elegante. Usa parole semplici e arriva al punto.

In questa era digitale, pensi che il tuo pubblico abbia la larghezza di banda mentale per decifrare la tua genialità letteraria? Se vuoi scrivere e-mail di riferimento che vengono aperte, lascia cadere l'atto shakespeariano e scrivi in ​​un linguaggio semplice.

Come ha scritto Steve Woodruff in Clarity Wins: Get Heard. Fatti referenziare :

“La chiarezza è quella messa a fuoco 20/20 che taglia la nebbia e ti consente di distinguerti dal rumore. La chiarezza alimenta un marketing e una vendita efficaci".

Rendilo rilevante per il tuo pubblico

Anche la riga dell'oggetto deve essere pertinente alle loro esigenze. Se non comunichi qualcosa che vogliono o di cui hanno bisogno, perché dovrebbero preoccuparsi?

Quindi, conosci i tuoi iscritti a un livello più profondo. Guarda quali informazioni e approfondimenti hai su di loro - sesso, età, interessi, abitudini di acquisto o livello di reddito - per comunicare qualcosa che risuonerà con loro.

Sii specifico

Essere specifici e descrittivi è utile nelle righe dell'oggetto. Meglio ancora, includi i numeri.

I numeri attirano l'attenzione dei tuoi iscritti. Non solo perché hanno un aspetto diverso dalle lettere, ma anche perché fanno desiderare alle persone di saperne di più.

Uno studio eye-tracking dell'esperto di usabilità Jakob Nielsen spiega perché i lettori sono attratti dai numeri: "Perché i numeri rappresentano fatti, che è qualcosa che gli utenti in genere apprezzano".

Quindi non limitarti a scrivere: "Dillo a un amico, guadagna una ricompensa".

Prova: "Dillo a un amico, guadagna $ 20".

Fai appello alle emozioni dei tuoi iscritti

Se vuoi che le tue email di referral vengano aperte, devi tirare fuori le emozioni dei tuoi iscritti.

Molti studi psicologici mostrano che le nostre decisioni sono guidate dalle emozioni, non dalla logica.

Ma se vuoi fare appello alle emozioni dei tuoi iscritti e costringerli ad aprire la tua e-mail (e indirizzare il tuo marchio ad altri), devi capire i loro punti deboli e affrontarli nella riga dell'oggetto.

Non sai da dove cominciare? Puoi sempre usare potenti stimoli emotivi come curiosità, empatia e FOMO.

Fonte: Yesware

2. Segmenta le tue liste di posta elettronica

La cosa peggiore che puoi fare nella tua campagna di email marketing di riferimento è buttare tutte le tue comunicazioni e-mail al muro e sperare che qualcosa si attacchi.

C'è un modo migliore.

Invia le tue email di referral alle persone giuste segmentando la tua mailing list.

Segmentando le tue liste di email in categorie in base a caratteristiche comuni come età, sesso, interessi, reddito e motivazioni, ogni email che invii diventa più personalizzata e pertinente, aumentando le conversioni di referral.

3. Mostra i premi

I tuoi abbonati non faranno quello che vuoi che facciano a meno che tu non fornisca qualche beneficio alle loro vite.

Se vuoi che le tue email di riferimento li spingano ad agire, devi rispondere alla domanda: "Cosa c'è dentro per l'abbonato?"

Ma non ti limiti a dire loro cosa c'è in palio. Devi mostrarli .

Fonte: GIPHY

Gli studi confermano che il 90% di tutte le informazioni trasmesse al cervello sono visive.

Postable sa esattamente come mostrare alle persone i soldi. Nell'e-mail qui sotto, l'animazione che saluta e la faccina sorridente sono un bel tocco.

Fonte: e-mail davvero buone

4. Spiega loro come funziona e sii chiaro

Se vuoi che i tuoi abbonati diffondano la voce sul tuo marchio, devi dire loro come funziona il programma di riferimento. E devi essere chiaro al riguardo.

Nel mondo odierno basato sui dati, i consumatori vogliono saperne di più su un prodotto o servizio (o un programma di riferimento, se è per questo) prima di prendere una decisione di acquisto.

Uno studio di Conductor afferma che il 131% dei consumatori ha maggiori probabilità di acquistare da un marchio dopo aver consumato contenuti educativi. Sonya Pelia, CMO di Cira Apps Ltd, aggiunge la sua intuizione:

“La confusione provoca esitazione e l'esitazione può facilmente trasformarsi in nessun acquisto. Vuoi rassicurare il cliente che il tuo prodotto risolve il suo problema e che sarai lì per supportarlo nel caso in cui si confonda in una fase successiva".

Usa il design dell'e-mail a tuo vantaggio

L'aspetto della tua email di riferimento è importante tanto quanto il modo in cui si legge. Se vuoi che i tuoi iscritti assorbano e conservino le tue informazioni, assicurati che il design della tua email sia realizzato con cura per ispirare il coinvolgimento.

Ecco alcuni suggerimenti per la progettazione di e-mail che ti aiuteranno:

• Rendi il tuo testo altamente leggibile. Non esagerare con il tuo carattere. Attenersi ai caratteri classici come Arial, Calibri e Times New Roman. Vacci piano con il corsivo e il carattere in grassetto.
• Usa colori contrastanti per far risaltare i tuoi inviti all'azione.
• Sfrutta in modo intelligente lo spazio bianco per dare respiro al contenuto della tua e-mail. Questa tattica aiuta gli occhi dei tuoi iscritti a muoversi facilmente attraverso il testo (e le immagini).

5. Usa potenti CTA

A questo punto, è più probabile che il tuo abbonato entri nel tuo programma di referral e guadagni i tuoi premi.

Se vuoi che condividano il tuo prodotto o servizio con i loro amici, devi aggiungere un invito all'azione diretto che indichi loro cosa fare dopo.

Sembra un gioco da ragazzi, vero? Ma rimarrai scioccato da quanto possa essere difficile a volte trovare il pulsante "Invita un amico" in un'e-mail di riferimento.

Ancora una volta, le parole contano. Quindi assicurati che il tuo CTA arrivi dritto al punto. Non lasciare spazio ad ambiguità e interpretazioni errate.

Ecco alcune best practice per aiutarti a creare un potente invito all'azione:

• Ricorda agli abbonati i vantaggi che li aspettano.
• Usa i numeri.
• Usa parole potenti come "gratis", "salva", "ottieni" o "vuoi" per ottenere clic.
• Parla direttamente con loro.

Ecco alcuni esempi:

• Dai $ 20, ricevi $ 20.
• Invita i tuoi amici e ottieni uno SCONTO fino al 100%.
• Amico! Risparmia i tuoi amici $ 20.
• Condividi l'amore, ottieni il 20% di sconto!

Un chiaro e forte invito all'azione non gioverà al tuo programma di riferimento se i tuoi iscritti non riescono a trovarlo. Devi far scattare quel pulsante CTA, così non lo perderanno, anche se ci avessero provato.

Ecco alcuni suggerimenti per rendere il tuo pulsante CTA facile da individuare:

• Usa colori contrastanti.
• Usa lo spazio bianco per le interruzioni visive.
• Tienilo above the fold se il contenuto della tua email è semplice e non richiede troppe spiegazioni.
• Tienilo sotto la piega se il tuo programma di riferimento richiede maggiori spiegazioni.

E questo è importante: se vuoi che i tuoi CTA di riferimento generino conversioni più elevate, assicurati che indirizzino i tuoi iscritti a una pagina o a una finestra pop-up che fornisca loro informazioni pertinenti e personalizzate.

Un software di referral marketing come GrowSurf semplifica la creazione di un programma di referral e viene fornito con pagine di destinazione referrer pronte all'uso.

Ecco un esempio di pagina referrer in cui un pulsante CTA incorporato richiederebbe un abbonato:

6. Tempo le tue email di riferimento

Se vuoi che le tue email di referral guidino più referral, devi inviarle ai tuoi iscritti al momento giusto, proprio quando i tuoi iscritti sono più soddisfatti dei tuoi prodotti o servizi (ci sono delle eccezioni, ma le approfondiremo tra un po' ).

Dopotutto, lo scopo di un programma di riferimento è convincere i tuoi clienti fedeli a consigliare la tua attività.

In tale contesto, non ha senso chiedere referral ai tuoi destinatari quando non hanno ancora avuto la possibilità di sperimentare il valore dei tuoi prodotti o servizi.

Supponiamo che tu abbia scaricato un'app di produttività. Nel momento in cui ti registri e scarichi l'app, ricevi un'e-mail che ti chiede di indirizzare l'app ai tuoi amici in cambio di una ricompensa.

Sembra invadente se me lo chiedi.

Inoltre, chiedere referral così presto potrebbe dare agli abbonati l'impressione che ci sei solo per i soldi, non per offrire loro un'esperienza cliente positiva.

Ecco gli scenari ideali in cui è meglio inviare e-mail di riferimento:

• Dopo che l'utente ha raggiunto un traguardo significativo durante l'utilizzo del prodotto
• Dopo che ti hanno dato un punteggio NPS positivo
• A seguito di una chiamata al servizio clienti di successo
• Dopo un acquisto ripetuto
• Dopo la scadenza della prova gratuita di un utente (puoi offrire mesi gratuiti di abbonamento premium in cambio di referral)

Ci sono eccezioni alla regola di cui sopra. Il momento giusto per inviare e-mail di referral dipende dalla natura del tuo prodotto o servizio.

Per prodotti o servizi in cui il valore viene rapidamente confermato, ha senso chiedere un rinvio subito dopo l'acquisto.

Ecco un'e-mail di riferimento post-acquisto di Casper, una società di vendita al dettaglio che vende materassi e lenzuola.

Fonte: e-mail davvero buone

Nell'esempio di Casper, chiedere al cliente di referenze a seguito di un acquisto è naturale. Come mai? Perché è probabile che il cliente sia già soddisfatto dell'acquisto anche se le lenzuola non sono ancora arrivate a casa sua.

7. Testa e ottimizza le tue e-mail

L'email marketing è una scienza inesatta. Sebbene le migliori pratiche possano aumentare i tuoi referral, non puoi mai dire con certezza quali e-mail di referral ti daranno le vincite maggiori.

Quindi, come massimizzi le tue opportunità di referral usando la posta elettronica?

Un metodo collaudato consiste nel testare diverse versioni delle tue e-mail di riferimento su una piccola dimensione del campione dei tuoi abbonati (o segmenti di abbonati). Puoi dividere il test (o il test A/B) delle tue email di riferimento .

Che cos'è il test diviso?

ActiveCampaign definisce il test A/B della posta elettronica come segue:

"Il test A/B dell'e-mail (noto anche come test diviso) misura il tasso di risposta a diverse varianti della stessa e-mail. Più varianti di un'e-mail vengono inviate a un numero limitato di destinatari totali per valutare le aperture e i clic, aiutando a decidere quale versione utilizzare per una campagna e-mail più ampia".

Ecco un semplice grafico che spiega come funziona:

La cosa grandiosa del test di divisione delle e-mail è che ti consente di sperimentare tutti gli elementi della tua e-mail, inclusi:

• Righe dell'oggetto
• Corpo dell'e-mail
• immagini
• CTA

Il test A/B dell'e-mail può aiutarti a migliorare i tassi di apertura, i tassi di clic, le conversioni (incluse le conversioni da referral) e, in definitiva, le tue entrate.

Il test diviso non è mai stato così efficace. Grazie a piattaforme robuste come ActiveCampaign, puoi confrontare fino a cinque e-mail alla volta (da cui il termine test "A/B/C/D/E"), permettendoti di testare diverse combinazioni di oggetto, corpo e-mail, immagini e invito all'azione.

Vuoi sapere come Morning Brew ha raggiunto un tasso di apertura giornaliero unico di circa il 45%?

Il marchio ha testato ogni riga dell'oggetto dell'e-mail in cinque modi diversi prima di inviare e-mail all'intero elenco. Per sapere come funziona, dai un'occhiata a questo thread su Twitter dello scrittore di Morning Brew Toby Howell.

Fonte: Twitter

Puoi iniziare a testare le tue campagne e-mail oggi stesso. Otterrai dati e approfondimenti inestimabili che miglioreranno le tue campagne e-mail di referral nel tempo.

Parola finale

I clienti sono i migliori venditori che potresti chiedere. È più probabile che le persone si fidino delle opinioni di coloro che amano e conoscono.

Invia loro e-mail di riferimento accattivanti che li facciano sentire che la loro attività è apprezzata e apprezzata. Una volta fatto, saranno più che disposti a parlare ai loro amici del tuo marchio.