Miglioramenti alla cassa, migliore gestione di licenze/abbonamenti (+ nuovi eventi) e maggiore visibilità su controversie e storni di addebito
Pubblicato: 2021-01-07Questa versione è ricca di fantastici aggiornamenti, tra cui Advanced Checkout Tracking per darti la possibilità di tenere traccia di molti aspetti del checkout (come il tempo necessario per completare, l'utilizzo del coupon e altro); gli eventi sono stati aggiunti ai nostri strumenti di gestione delle licenze e degli abbonamenti recentemente migliorati e abbiamo aggiunto una tattica psicologica nelle nostre e-mail automatiche "Paura di perdere" per informare gli utenti che potrebbero perdere il loro prezzo attuale se non aggiungono un aggiornamento metodo di pagamento. Molto più dentro, quindi saltiamo dentro.
Miglioramenti alla cassa
Monitoraggio avanzato del pagamento
Abbiamo arricchito l'API JS di Checkout in modo che tu possa attingere a diverse azioni intraprese dall'utente durante il checkout. Il nuovo gestore di callback track( event, data ) ti consente di eseguire il monitoraggio avanzato degli eventi per tutti i tipi di cose interessanti.
Ecco un esempio di come potresti utilizzare gli eventi: Quando un utente arriva alla sezione dell'ordine di revisione (dopo aver compilato il proprio metodo di pagamento e appena prima di completare l'acquisto), il checkout attiverà un evento review-order . Puoi "ascoltare" questo evento e, se l'utente non completa l'acquisto entro 30 secondi, puoi attivare una notifica chat con un "Come posso aiutarti?" messaggio per aiutare a concludere l'affare.
Se finisci per utilizzare eventi di checkout (o semplicemente hai idee), ti preghiamo di comunicarcelo in modo che possiamo ispirare altri membri della comunità su casi d'uso/pratiche interessanti.
Dopo il checkout Reindirizzamento
Alcuni sviluppatori vendono dai loro siti Web collegandosi direttamente alla pagina di pagamento anziché utilizzare la nostra API JS per aprire il pagamento in una finestra di dialogo incorporata nel loro sito.
Dopo aver ricevuto un feedback sulla procedura di pagamento (che mostrava una pagina vuota agli acquirenti che confermava di aver ricevuto l'e-mail di conferma dopo l'acquisto), ora l'abbiamo impostato per reindirizzare al referrer per impostazione predefinita. Pertanto, i clienti che completano il checkout verranno ora reindirizzati automaticamente al tuo sito.
Badge di pagamento sicuro
Nella parte superiore del checkout, abbiamo aggiunto un badge di pagamento sicuro, che è in aggiunta a quelli di terze parti che appaiono in fondo al modulo di pagamento (SSL, ecc.).
Questo è stato un altro aggiornamento richiesto dalla community per aumentare la fiducia dei potenziali acquirenti nel completare un acquisto chiarendo, proprio in cima, che il pagamento è sicuro.
Prevenire acquisti duplicati
Abbiamo introdotto un meccanismo per bloccare gli acquisti duplicati verificando che non vi siano altri acquisti elaborati dallo stesso acquirente negli ultimi 60 secondi. Se troviamo un altro acquisto verrà visualizzato un errore corrispondente:
Eventi aggiunti per prove e cancellazioni di abbonamenti
Quando gli utenti annullano le prove o gli abbonamenti tramite il dashboard utente, viene loro richiesto di lasciare un motivo per farlo.
Sebbene questi dati non siano archiviati da nessuna parte, se stai utilizzando il nostro meccanismo di webhook, ora puoi sfruttare i motivi riportati nelle tue automazioni di marketing con gli eventi install.trial.cancelled e subscription.cancelled .
Un esempio d'uso qui è inviare un coupon agli utenti che annullano, incentivandoli a continuare con la registrazione dopo la prova gratuita o il rinnovo dell'abbonamento. Tieni presente che se hai impostato coupon speciali, Freemius può inviare automaticamente un'e-mail di recupero dell'abbonamento che include un coupon 30 giorni prima del rinnovo annullato, tuttavia, questo evento ti consente di occuparti di quel caso d'uso te stesso, oltre a molti altri.
Questo è un altro modo "nascosto", ma super potente per automatizzare il tuo marketing e ridurre al minimo il tasso di abbandono, e siamo costantemente alla ricerca di queste opportunità 💰
Facoltativamente estendere un abbonamento quando si estende una licenza
In precedenza, l'estensione di una licenza associata a un abbonamento attivo non modificava la data di fatturazione successiva dell'abbonamento, portando gli utenti a ricevere la fatturazione prima del previsto quando la loro licenza era stata estesa in precedenza.
Queste opzioni extra verranno ora visualizzate se è presente un abbonamento attivo durante l'estensione di una licenza:
Ci sono molte ragioni per cui uno sviluppatore potrebbe dover estendere una licenza, ad esempio quando un utente richiede un'estensione del periodo di prova, ed è logico che la data di fatturazione successiva dell'abbonamento associata debba essere aggiornata in alcune situazioni, quindi ora puoi facoltativamente posticipare la data di fatturazione successiva quando si estende una data di scadenza della licenza per una prova gratuita o un abbonamento attivo.
Va notato che non è possibile "anticipare" il rinnovo dell'abbonamento quando si anticipa la scadenza di una licenza, il che è una restrizione intenzionale perché non vi è alcun motivo per cui sarebbe necessario e potrebbe comportare il rischio di addebiti ai clienti troppo presto .
Se vedremo che è necessario supportare l'opzione per il rinnovo anticipato dei pagamenti, esamineremo un modo più strutturato e sicuro per farlo accadere.
L'estensione di una licenza a vita annullerà automaticamente l'abbonamento:
L'eccezione PayPal
Sfortunatamente, PayPal non supporta gli aggiornamenti ai programmi di rinnovo dell'abbonamento dopo che il primo pagamento per quell'abbonamento è stato elaborato.
Detto questo, la nostra attuale integrazione con PayPal addebita il 1° pagamento come "tariffa di configurazione", quindi se vendi abbonamenti annuali/mensili potrai comunque posticipare il rinnovo durante il primo anno/mese dell'abbonamento (supponendo che l'abbonamento non prevedeva un periodo di prova, nel qual caso il periodo di prova è il periodo di "impostazione" e la quota al termine della prova è il primo pagamento dell'abbonamento).
E non preoccuparti, non è necessario controllare l'abbonamento prima di tentare di aggiornare la data di fatturazione successiva, ti mostreremo un errore quando l'aggiornamento non è supportato direttamente nella finestra di dialogo.
FOLO Avvertimento su possibili aumenti di prezzo in caso di mancato rinnovo dell'abbonamento
Ora includiamo un messaggio FOLO (Fear of Losing Out) sui potenziali aumenti di prezzo in caso di mancato rinnovo dell'abbonamento, il che dovrebbe incoraggiare più persone a correggere i dettagli di pagamento per evitare l'annullamento dell'abbonamento e mantenere il prezzo corrente.
Inoltre, per rendere ancora più semplice l'identificazione della carta problematica e per ridurre il sospetto di un attacco di phishing fraudolento, il tipo di carta e le ultime 4 cifre sono inclusi nell'Avviso di mancato pagamento inviato ai clienti:
Disputa le notifiche e-mail per tenerti aggiornato
Abbiamo introdotto una serie di notifiche per tenerti aggiornato su tutto ciò che accade con i tuoi pagamenti contestati, quindi aspettati di ricevere notifiche quando:
- Un addebito è contestato da un cliente
- Una controversia viene annullata da un cliente
- Una controversia è persa (deliberata a favore del cliente)
- Una disputa è vinta (governata a nostro favore)
Tutte queste e-mail possono essere abilitate/disabilitate nel nuovo Centro di notifica e-mail.
Tieni presente che potresti riscontrare casi in cui ricevi una sentenza su una controversia senza mai ricevere alcuna notifica preventiva sul pagamento contestato. Abbiamo visto che ciò accade principalmente con PayPal poiché il loro meccanismo IPN (webhook) è inaffidabile e talvolta semplicemente non ci inviano l'evento di apertura della controversia.
Filtra i pagamenti per controversie e storni di addebito
Ora puoi filtrare facilmente per vedere i pagamenti contestati e gli storni di addebito creati a causa di controversie vinte e perse che sono state giudicate a tuo favore, il che rende il processo di contestazione più trasparente.
Alla fine, speriamo di automatizzare l'invio delle prove da parte degli sviluppatori e di snellire ulteriormente l'intero processo di risoluzione delle controversie per ridurre al minimo le controversie perse, per quanto possibile, massimizzando il controllo sul processo.
Abbiamo anche introdotto una piccola icona come indicatore per indicare il tipo di pagamento:
Finora, abbiamo attribuito i pagamenti contestati al tuo saldo guadagni e li abbiamo detratti solo quando si sono trasformati in storni di addebito dopo aver ricevuto la decisione ufficiale dalla banca; che a volte possono richiedere 2-3 mesi. Ma di recente abbiamo identificato un aggressore che ha abusato di quel meccanismo commettendo frodi per controversie. Pertanto, stiamo già aggiornando la logica per essere coerente con la logica delle controversie dei gateway di pagamento: un pagamento verrà detratto dal tuo saldo una volta contestato e verrà riaccreditato dopo che la controversia sarà risolta a tuo/nostro favore.
Fatture ora chiaramente contrassegnate come pagate + includi i dettagli di pagamento
Le fatture sono ora arricchite con i dettagli del metodo di pagamento + un'etichetta PAGATO per chiarire che la fattura è stata già pagata. Alcuni clienti (forse con reparti di contabilità o fatturazione separati) erano confusi su quali fatture fossero state pagate o meno, e alcuni stavano persino inviando assegni al nostro indirizzo negli Stati Uniti per fatture che erano già state pagate. Questa maggiore trasparenza aiuta a evitare confusione e farà risparmiare tempo a te e ai tuoi clienti.
Correzione delle prove a pagamento PayPal
Abbiamo ricevuto alcuni rapporti sulla conversione delle prove PayPal in abbonamenti ore prima dell'orario previsto. Dopo un'indagine approfondita e diversi scambi con il supporto di PayPal, sembra che non ci sia alcuna garanzia sull'ora in cui PayPal elaborerà il primo pagamento di una prova, poiché li stanno eseguendo in batch.
Per mitigare il problema, stiamo creando tutte le prove di PayPal con un giorno in più fino al loro primo pagamento, oltre a estendere la licenza di blocco iniziale di un giorno.
Ora dobbiamo "forzare" il periodo di prova per includere un giorno in più per evitare che i clienti vengano potenzialmente addebitati troppo presto da PayPal. Il punto è che ora evitiamo al 100% di addebitare ai clienti prima che se lo aspettino, e lo svantaggio è che potrebbero ottenere fino a 24 ore in più per la loro prova se si registrano per una prova con PayPal. Sfortunatamente, le nostre mani sono legate su questo e limitate dal meccanismo batch di PayPal.
Indipendentemente da ciò, l'e-mail automatizzata di Freemius viene inviata in tempo, quindi i clienti non dovrebbero confondersi sul fatto che verrà addebitato imminentemente se non l'hanno già fatto quando ricevono quell'e-mail.
sta assumendo 
I tedeschi possono ora effettuare il pagamento con abbonamenti su PayPal
Per motivi normativi, PayPal non ha supportato per anni i profili ricorrenti (abbonamenti) per i conti tedeschi. Pertanto, stavamo nascondendo l'opzione di pagamento con PayPal per i tedeschi per evitare problemi imprevisti.
Tuttavia, di recente @Sanjip Shah ci ha inviato un ping su Slack dicendo di aver individuato due clienti tedeschi che sono riusciti a "ingannare" il checkout impostando il ciclo di fatturazione a vita e poi di nuovo su annuale, consentendo loro di abbonarsi.
Abbiamo immediatamente contattato il nostro account manager di PayPal, che, ovviamente, non era nemmeno a conoscenza del problema. Ci ha aiutato a ottenere una risposta ufficiale dal team di ingegneri di PayPal e, a quanto pare, la restrizione è stata rimossa da qualche parte all'inizio del 2019.
Nessuno ha aggiornato i commercianti 🤦
Non ci sono prove pubbliche di questo cambiamento. Niente. Inoltre, il nostro team di sviluppo ha dedicato oltre un mese di lavoro all'adeguamento della nostra infrastruttura per supportare gli "abbonamenti manuali" (in cui un cliente deve rinnovare manualmente ogni ciclo di fatturazione), che è ancora in corso di revisione del codice.
Per farla breve, @Patrick Posner, un partner tedesco con un account PP tedesco, ci ha aiutato a testare e verificare che le cose funzionino come previsto e abbiamo già spinto l'aggiornamento.
Quindi, con effetto immediato, PayPal funziona per i tedeschi. Questa è una notizia INCREDIBILE perché PayPal è molto più popolare in Germania delle carte di credito, quindi aspettati che i tuoi abbonamenti tedeschi aumentino.
Modifiche dell'aliquota IVA UE
Il 1° luglio, la Germania ha ridotto l'aliquota IVA dal 19% al 16% per lo sgravio COVID. Ciò ha influito sugli abbonamenti creati prima della modifica e anche su alcuni pagamenti elaborati nei mesi di luglio e agosto, poiché abbiamo scoperto la modifica solo a metà agosto.
Dopo una serie di ricerche e script, sono felice di condividere che tutti gli abbonamenti creati prima della modifica dell'aliquota IVA sono stati aggiornati per utilizzare la nuova tariffa. Inoltre, abbiamo parzialmente rimborsato la differenza IVA per i pagamenti elaborati con l'aliquota IVA errata. E poiché il periodo di sgravio IVA è terminato questo mese, anche gli abbonamenti creati durante il periodo di sgravio sono stati aggiornati per incorporare un'aliquota del 19% anziché del 16%.
L'Irlanda è il secondo paese dell'UE a seguire, il 1 settembre hanno ridotto l'aliquota IVA dal 23% al 21%, che rimarrà per i prossimi 6 mesi.
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