Rimozione del feedback negativo su Amazon

A nessuno piace ricevere feedback negativi nella vita o nell'e-commerce. Ottenere un feedback negativo sul tuo account venditore Amazon può influire sulle vendite, sui profitti e sulla percentuale della Buy Box. E se ti dicessimo che possiamo aiutarti a rimuovere il feedback negativo.

Bene, in primo luogo, non tutti i feedback negativi possono essere rimossi. Amazon rimuoverà i feedback in cui il revisore ha utilizzato "un linguaggio osceno" o ha incluso "informazioni di identificazione personale". Il feedback sulle transazioni che contiene una recensione di un prodotto Amazon può anche essere rimosso facilmente dal tuo profilo di feedback, poiché secondo le linee guida di Amazon, questi dovrebbero essere aggiunti alla sezione di recensione del prodotto.

Infine, Amazon aggiornerà il feedback se il commento riguarda esclusivamente "l'evasione o il servizio clienti per un ordine evaso da Amazon". Ad esempio, se un ordine è stato consegnato in ritardo o è andato perso durante il trasporto, verrà visualizzata una riga attraverso la valutazione e la dichiarazione " Questo articolo è stato evaso da Amazon e ci assumiamo la responsabilità di questa esperienza di evasione. " sarà aggiunto.

Amazon afferma che il feedback sulla transazione lasciato dall'acquirente dovrebbe riguardare solo i servizi forniti dal venditore. Se ritieni di aver ricevuto un feedback negativo che contiene una recensione del prodotto, spetta a te avvisare Amazon.

E non è solo il feedback negativo che potrebbe voler chiedere la rimozione: un feedback neutro può anche influenzare le metriche del venditore e la valutazione del feedback. La rimozione di pochi commenti negativi o neutri può davvero aiutare a dare una spinta alla valutazione del feedback e alle vendite.

Puoi monitorare le recensioni Amazon manualmente o automaticamente con FeedbackExpress.

Esistono due modi per rimuovere il feedback negativo su Amazon.

1. Contattare Amazon per rimuovere il feedback

Visita Seller Central e apri una nuova richiesta di assistenza.

Seleziona Impostazioni account > Ordini > Problemi di feedback dei clienti.

Commenta che il feedback ricevuto è una recensione di un prodotto e fornisci alcuni dettagli ma mantienilo conciso, quindi invia il messaggio.

Ecco un esempio di messaggio,

Ho ricevuto un commento da

[nome dell'acquirente] su [numero d'ordine] e ritieni che sia più adatto alla sezione delle recensioni dei prodotti. Puoi rimuoverlo dal mio profilo di feedback?

Ecco il commento in questione, [inserire commento].

Se hai successo, riceverai una risposta da Amazon che assomiglia a questa.

Solo i feedback relativi esclusivamente a un prodotto ricevuto possono essere rimossi. Questo è il caso finché l'acquirente non ha lasciato una valutazione negativa per "Arrivato in tempo", "Articolo come descritto" o "Servizio clienti". Se il revisore lascia un feedback per il prodotto e il servizio, questo non sarà idoneo per la rimozione.

2. Contattare un cliente per rimuovere il feedback

Gli stessi acquirenti possono anche rimuovere il feedback negativo in modo retrospettivo. Tuttavia, devi rispettare le regole di Amazon quando chiedi agli acquirenti di rimuovere un commento negativo. Ciò significa che non puoi offrire loro un rimborso completo in cambio della rimozione del commento. Se lo fai, corri il rischio che Amazon sospenda il tuo account.

Lettura correlata: Cosa fare se il tuo account Amazon viene sospeso

Puoi contattare l'acquirente e tentare di risolvere il problema riscontrato. Se un ordine è arrivato in ritardo, puoi scusarti e offrire un rimborso parziale o un rimborso completo per eventuali spese di spedizione. Se ricevi una risposta dal cliente, puoi chiedere gentilmente di rimuovere il feedback negativo. Tuttavia, non puoi collegare il rimborso alla rimozione del feedback.

I venditori non dovrebbero esercitare pressioni sugli acquirenti affinché rimuovano il feedback. La manipolazione del feedback, le molestie e gli accordi quid-pro-quo sono tutte violazioni delle politiche di Amazon.

Se il feedback non infrange le regole di Amazon e se non ricevi risposta da un acquirente dopo un ragionevole periodo di tempo, potresti prendere in considerazione la possibilità di rispondere al commento negativo.

Puoi scusarti per non aver soddisfatto le loro aspettative in questa occasione e spiegare tutto ciò che stai facendo per impedire che accada di nuovo in futuro.

Un messaggio di esempio potrebbe essere simile a questo,

Caro John,

Ci auguriamo di aver soddisfatto le tue aspettative sul tuo recente ordine di [nome prodotto].

Se ritieni che abbiamo affrontato adeguatamente eventuali dubbi che potresti aver avuto, ti chiediamo gentilmente di prendere in considerazione la rimozione del feedback negativo.

[inserire collegamento]

Grazie,

[Nome venditore Amazon]

Gli acquirenti hanno 90 giorni dalla data di acquisto per lasciare un feedback. Il feedback deve essere rimosso da Amazon o dall'acquirente entro 60 giorni dalla data di pubblicazione del feedback. Dopo questo periodo, il feedback non può più essere rimosso.

Puoi trovare la tua attuale valutazione del feedback nella sezione "Gestisci la tua valutazione e feedback" all'interno di Rapporti.

Lettura correlata: Domande frequenti su Amazon Feedback

L'importanza del feedback

Il feedback gioca un ruolo importante quando Amazon assegna la Buy Box. Amazon calcola la tua valutazione media del feedback in base al feedback ricevuto negli ultimi 12 mesi. Se hai una valutazione di feedback superiore al 95% (idealmente superiore al 98%), aumenterai le tue possibilità di ottenere una quota dell'inafferrabile Buy Box. Se hai una valutazione di feedback inferiore al 90%, potresti voler rivedere le tue pratiche di vendita.

I venditori dovrebbero disporre di un processo formale per la raccolta e la gestione dei feedback, anche i venditori a lungo termine dovrebbero continuare a raccogliere feedback.

Ricevere feedback negativi non deve essere sempre una cosa negativa. Potrebbe essere un'opportunità per te di migliorare un'area della tua attività in cui potresti fare meglio e fornire una migliore esperienza al cliente.

Prevenire il feedback negativo su Amazon

Come si suol dire, prevenire è meglio che curare .

Ecco tre cose che puoi fare per ridurre i feedback negativi e i resi dei prodotti.

1. Fornire descrizioni e immagini dei prodotti migliori.
2. Assicurati di spedire i tuoi articoli in tempo e di rispondere ai clienti in modo tempestivo.
3. Quando si decide sulle condizioni di un articolo, arrotondare per eccesso e non per difetto.

Questo venditore incoraggia proattivamente i clienti a mettersi in contatto prima di lasciare un feedback in caso di problemi.

Lettura correlata: Il venditore di Logistica di Amazon Stephen Smotherman rivela la sua tecnica per rimuovere il feedback negativo

Il prezzo è giusto

Feedback e prezzo sono due dei fattori più importanti per la tua attività su Amazon e per l'idoneità alla Buy Box e ti abbiamo coperto per entrambi.

Lascia che RepricerExpress, il software di repricing di Amazon, gestisca i tuoi prezzi e sperimenterai un aumento delle vendite, dei profitti e della proprietà della Buy Box. Con una prova gratuita di 15 giorni, iscriviti oggi e scopri di cosa si tratta.

Lascia che FeedbackExpress, il software di feedback di Amazon, migliori la tua valutazione del venditore e rimuova i feedback negativi in ​​modo rapido e semplice. Dai un'occhiata al software oggi stesso e ottieni una prova gratuita di 30 giorni.