I 10 migliori software di gestione della reputazione e come selezionare lo strumento migliore per la tua azienda

Con milioni di persone che si iscrivono ogni giorno sulle piattaforme di social media, tenere traccia delle conversazioni online sul tuo marchio sta diventando una dura battaglia. Ciò che dicono i clienti e il modo in cui si relazionano con la tua attività può influire notevolmente sulla tua reputazione online.

Può bastare una sola recensione negativa per far crollare tutto il tuo duro lavoro come un mazzo di carte. Secondo quanto riferito, diversi marchi, tra cui United Airlines, hanno perso clienti e miliardi di valore a causa della loro cattiva gestione dell'incidente del volo 3411 che ha coinvolto un passeggero allontanato con la forza e che è diventato virale online.

Perché lasciare la preziosa reputazione del tuo marchio agli altri quando puoi mantenere efficacemente un'immagine positiva del marchio attraverso la gestione della reputazione online? La gestione della reputazione ti aiuta a mantenere un'immagine professionale e a migliorare la percezione del tuo marchio da parte dei tuoi clienti. Può aumentare la visibilità del tuo marchio, aumentare le entrate e rafforzare la fiducia dei clienti.

In questo articolo approfondiremo tutto ciò che devi sapere sulla gestione della reputazione, comprese funzionalità importanti e come scegliere il miglior software per aiutare il tuo pubblico target a connettersi meglio con il tuo marchio.

Sommario

• Cos'è il software di gestione della reputazione?
• I 10 migliori software per la gestione della reputazione online
• Come selezionare il miglior software di gestione della reputazione per la tua azienda
• Gestione efficace della reputazione: da reattivo a proattivo

Cos’è un software di gestione della reputazione?

Il software di gestione della reputazione è uno strumento che consente alle aziende di promuovere positivamente il proprio marchio e di rispondere prontamente alle esperienze negative dei clienti prima che sfuggano al controllo. La gestione della reputazione comprende la gestione delle recensioni online e l’ascolto sociale, in cui le aziende possono monitorare e rispondere alle recensioni che influenzano il modo in cui le persone percepiscono il loro marchio.

Tuttavia, è molto più di questo, poiché la gestione delle revisioni è solo una parte fondamentale. Un software standard di gestione della reputazione include anche il monitoraggio delle notizie, l’analisi della concorrenza e il servizio clienti, che lavorano tutti insieme per aiutare i marchi a coltivare una solida reputazione.

I 10 migliori software per la gestione della reputazione online

Questi sono i 10 migliori software di gestione della reputazione online per le aziende:

1. Germoglio sociale

In prima linea nell’elenco dei migliori software di gestione della reputazione online c’è Sprout Social, che funziona come uno sportello unico per tutto ciò che riguarda la gestione della reputazione del marchio. I marchi possono sfruttare le funzionalità di gestione delle recensioni, ascolto social e analisi del sentiment di Sprout per monitorare in ogni momento la reputazione online del proprio marchio.

Quali sono le opinioni dei tuoi clienti sul tuo prodotto? Ci sono recensioni positive che stanno guadagnando terreno online e che devono essere documentate? Hai bisogno di mitigare la crisi dei social media? Questi sono punti critici quotidiani che i marchi devono affrontare e Sprout Social fornisce funzionalità facili da usare per aiutare i marchi a rispondere ai feedback e ad affrontare i problemi in modo efficace.

Sprout può anche aiutare il tuo team ad aumentare il ROI e l'efficienza attraverso l'automazione, i chatbot e l'intelligenza artificiale.

2. Podio

Un altro strumento che semplifica la gestione della reputazione online per le imprese locali è Podium. Podium si concentra sull'acquisizione di più lead e sulla creazione di coinvolgimento sfruttando la fluidità degli SMS.

Con questo strumento, i clienti possono lasciare recensioni sui tuoi prodotti in pochi clic. Come marchio, puoi automatizzare gli inviti alla recensione, monitorare le tendenze e le parole chiave online, rispondere prontamente alle recensioni e costruire migliori relazioni con i clienti attraverso la sua interfaccia.

Questo software di gestione della reputazione online funziona perfettamente con Google Reviews ed è uno strumento utile per migliorare il servizio clienti. Tuttavia, non aiuta con la gestione dei social media o l'ascolto sociale.

3. Occhio d'uccello

Questa piattaforma basata sull'intelligenza artificiale aiuta i marchi a gestire facilmente la propria reputazione online e a costruire ottimi rapporti con i clienti. Birdeye è uno strumento che ti aiuta a sfruttare la potenza dell'intelligenza artificiale per aumentare le valutazioni, essere più consapevole del feedback dei clienti e capire cosa desiderano i tuoi clienti. Attraverso questo software di gestione della reputazione online, le aziende possono acquisire informazioni dettagliate sull'esperienza del cliente per aiutarle a individuare in modo efficace i punti critici e aumentare le vendite.

Birdeye aiuta anche a connettersi meglio con i potenziali clienti attraverso i canali di social media disponibili. Stabilire la fiducia con la propria base di clienti influisce in modo significativo sul ROI e sulla crescita del business.

4. Già

Le aziende con negozi fisici che necessitano di aggiornare regolarmente i propri clienti sui cambiamenti di posizione o sull'espansione in più aree possono trarre vantaggio da Yext per farlo senza problemi. Questo è uno dei migliori strumenti per gestire la tua presenza online e aiutare i clienti a trovarti facilmente.

Yext consente agli utenti di aggiornare i motori di ricerca con parole chiave pertinenti e includere le proprie informazioni nelle principali directory online. Offre inoltre risposte personalizzate per una migliore comunicazione e un dashboard di revisione centralizzato in modo che i marchi possano essere sempre aggiornati sui feedback positivi o negativi online. Non sono però presenti funzionalità integrate per la gestione dei social media.

5. Trustpilot

Grazie alla sua ampia portata come piattaforma pubblica, i brand possono sfruttare Trustpilot per seguire tendenze e conversazioni sulla loro attività e sui vantaggi competitivi.

I marchi possono incoraggiare i propri clienti a lasciare recensioni qui per costruire una reputazione positiva online. Puoi anche usarlo per monitorare ciò che i clienti dicono dei tuoi concorrenti e come puoi migliorare i tuoi prodotti per stare al passo con loro nel tuo settore.

6. Marchio24

Quando si sceglie un software di gestione della reputazione online, una caratteristica fondamentale a cui prestare attenzione è tenere traccia di ciò che i clienti e i critici dicono online sul tuo marchio. Brand24 dispone di uno strumento di monitoraggio e analisi dei media che lo fa in modo soddisfacente. Questi strumenti forniscono ai marchi una visione adeguata della loro presenza online.

Oltre a questo, puoi rimanere aggiornato su qualsiasi parola chiave associata al tuo marchio sui social media, inclusi Facebook, TikTok, Instagram e Twitter. Monitora inoltre le recensioni sui principali siti di recensioni come Google App Store, Yelp e TripAdvisor. Brand24 dispone di uno strumento che analizza il rendimento delle tue parole chiave in base alla portata dei social media e all'analisi del sentiment.

7. Menzione

Menzione presenta The Brand Grader, uno strumento dedicato al monitoraggio e all'analisi della gestione della reputazione online. Il monitoraggio viene eseguito su vari siti Web, piattaforme di recensione e social media. Grazie a questa ampia portata, diversi marchi possono contare su questo software di gestione della reputazione online per fornire informazioni preziose e aggiornamenti tempestivi ogni volta che viene menzionata una parola chiave associata al marchio. Tuttavia, per accedere alla funzionalità di analisi del sentiment è necessario un piano professionale che costa di più.

8. In generale

Broadly è un software di gestione della reputazione online cloud basato sul web, mirato a far risaltare le piccole e medie imprese all'interno e all'esterno della propria località. Per la maggior parte delle piccole imprese, attirare contatti attraverso recensioni positive e connettersi con i clienti può essere una seccatura, soprattutto se si considera la qualità e la diffusione della concorrenza.

Tuttavia, Broadly aiuta a rendere tutto ciò più semplice implementando funzionalità che ti aiutano a farlo da un'unica app facile da usare. Alcune di queste funzionalità includono comunicazione e-mail semplificata, chat web automatizzata, invio automatico di richieste di revisione, lead di Google, promemoria per i clienti sugli appuntamenti e gestione di tutte le piattaforme di social media interattive all'interno di un unico strumento.

9. Qualtrics

La caratteristica principale di Qualtrics è aiutare i marchi a raccogliere e organizzare il feedback dei clienti attraverso modelli di sondaggio pronti all'uso. Questi sondaggi possono essere distribuiti tramite diversi metodi, tra cui chatbot, sistemi di domande e risposte basati sul web, funzionalità in-app e dispositivi mobili.

Attraverso questo feedback, i marchi possono apprendere in prima persona cosa pensano i loro clienti dei loro prodotti e come migliorare in modo significativo la fornitura dei servizi. Questo è un modo pratico per ascoltare le conversazioni sull'immagine del tuo marchio e agire di conseguenza. Qualtrics è la soluzione migliore per condurre ricerche di mercato sul marketing e sul branding per la tua attività, poiché manca di funzionalità di gestione dei social media e di analisi della concorrenza.

10. Avvisi di Google

Potresti non averlo considerato, ma Google Alerts è un software semplice e gratuito che puoi utilizzare per monitorare le tue menzioni online e, per estensione, la tua reputazione. Utilizza Google Alert per monitorare sul Web, compresi i social media, il nome della tua attività, i marchi, i concorrenti e persino il tuo nome.

L'impostazione di avvisi e il monitoraggio di parole chiave specifiche ti consentono di gestire le menzioni sulla reputazione del tuo marchio, sia positive che negative. Una volta impostati gli avvisi relativi a parole chiave specifiche, riceverai una notifica via email non appena tali parole chiave verranno scoperte online.

Come selezionare il miglior software di gestione della reputazione per la tua azienda

Prima di scegliere un software di gestione della reputazione per la tua azienda, dovresti rispondere a una domanda cruciale: perché hai bisogno di questo software? Conoscere il tuo “perché” ti aiuta a comprendere le caratteristiche importanti a cui prestare attenzione durante la ricerca. Tuttavia, la scelta del miglior software di gestione della reputazione online dipende dalle dimensioni o dal settore dell'organizzazione.

Le imprese locali più piccole devono concentrarsi maggiormente sull'analisi della concorrenza per aiutarle a identificare opportunità di crescita e valutare come si posizionano nel tuo settore. Le aziende più grandi devono tenere traccia della miriade di conversazioni che influenzeranno la loro fiducia e credibilità. Nel complesso, le caratteristiche più importanti sono la disponibilità di uno spazio di lavoro collaborativo, funzionalità multicanale, intelligenza artificiale e automazione, reporting e scalabilità con facilità di implementazione.

Caratteristiche più importanti di uno strumento di gestione della reputazione:

Esistono oggi molti strumenti di gestione della reputazione sul mercato e trovarne uno adatto alle tue esigenze può essere difficile. Ogni strumento ha caratteristiche uniche, quindi è importante ricercare le opzioni disponibili prima di decidere.

Mentre cerchi strumenti di gestione della reputazione, cerca queste funzionalità:

Spazio di lavoro collaborativo

Uno dei modi migliori per costruire un team efficiente è aiutarli a lavorare insieme nel modo più fluido possibile. Quando c'è un collegamento tra i vari reparti, diventa più facile gestire le informazioni e svolgere attività senza inutili sovrapposizioni. Ciò vale anche per la gestione della reputazione online.

Come marchio, hai bisogno di uno strumento efficiente che consenta ai team interni ed esterni di collaborare durante le campagne sui social media. È importante utilizzare uno strumento che consenta l'accesso a più utenti per gestire le varie fasi della gestione della reputazione online senza interferenze.

Sprout fornisce una dashboard centralizzata che funge da centro di comando unico in cui i membri del team possono collaborare alle attività di gestione dei social media. Più membri del team possono scambiare idee, collaborare alla creazione di post sui social media, pianificarli e monitorare le analisi in tempo reale.

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Multicanale

Oggi sono disponibili molti canali per stimolare le conversazioni e formare opinioni sul tuo marchio. Da Google Reviews e Yelp a Twitter e Facebook, tenerne traccia manualmente è dispendioso in termini di tempo ed estenuante.

Tuttavia, uno strumento di gestione della reputazione online che si integri perfettamente con il maggior numero di canali possibile per fornire approfondimenti tempestivi e aiutarti a migliorare la strategia complessiva del tuo marchio è sempre una vittoria. Questo strumento dovrebbe aiutarti ad aggregare tutti i dati raccolti in un'unica piattaforma facile da usare in cui puoi analizzare e semplificare le tue risposte per risultati migliori.

La Sprout Smart Inbox consente ai team dei social media e dell'assistenza clienti di visualizzare e gestire i messaggi in arrivo su più piattaforme social e di rispondere rapidamente.

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IA e automazione

Lo scopo del software di gestione della reputazione online è aiutarti a tenere traccia delle numerose conversazioni sul tuo marchio. Questo può essere difficile da fare manualmente, ed è qui che entrano in gioco l’intelligenza artificiale e l’automazione.

Con le notifiche automatiche, puoi ricevere un aggiornamento istantaneo su un commento positivo o un feedback negativo sul tuo marchio e agire di conseguenza. Uno dei modi migliori per gestire la reputazione del tuo marchio è rispondere tempestivamente ai feedback negativi.

L'intelligenza artificiale può anche aiutarti a effettuare analisi dettagliate del sentiment e monitoraggio automatizzato, in cui ottieni informazioni più approfondite sulla reazione generale attorno al tuo marchio e rispondi automaticamente alle recensioni positive con un collegamento che costruisce relazioni con i clienti.

Segnalazione

I migliori strumenti di gestione della reputazione forniscono aggiornamenti tempestivi sui tuoi clienti e su come vedono i tuoi prodotti. Tuttavia, ciò non dovrebbe limitarsi alla semplice segnalazione.

Lo strumento scelto dovrebbe anche essere in grado di misurare e analizzare questi rapporti su vari canali. Ciò significa monitorare le conversazioni emergenti e le loro origini sulle piattaforme di social media e generare report per aiutarti a costruire una migliore presenza online.

Scalabilità con facilità di implementazione

Avere funzionalità eccezionali è eccellente, ma diventa un peso per il tuo marchio quando è troppo rigido e non si integra facilmente con le soluzioni più recenti. Pertanto, una caratteristica importante quando si sceglie uno strumento di gestione della reputazione è cercarne uno che possa facilmente gestire i carichi di lavoro crescenti mentre si lavora per monitorare la reputazione del proprio marchio attraverso vari canali.

Lo strumento scelto dovrebbe rispondere bene ai cambiamenti e agli aggiornamenti e non resistere all'espansione man mano che la tua tecnologia e i tuoi dipendenti crescono. È necessaria una flessibilità totale poiché nel tempo ci saranno più piattaforme di social media e il tuo strumento di gestione della reputazione dovrebbe avere funzionalità di monitoraggio dei media.

Gestione efficace della reputazione: da reattivo a proattivo

La gestione della reputazione online non è una passeggiata nel parco. Devi connetterti con il tuo pubblico e creare fiducia in modo coerente; queste sono strategie a lungo termine. Ma una cosa che rende più semplice questo viaggio è la scelta del giusto software di gestione della reputazione online.

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