Reinviare l'e-mail: da fare o da non fare? Ecco come decidere (e cosa fare dopo)

"Se all'inizio non ci riesci, prova, riprova, riprova." – Thomas H. Palmer

Rinviare le campagne e-mail probabilmente suona ridondante, giusto?

Voglio dire, hanno ignorato completamente la tua email la prima volta o l'hanno aperta e hanno deciso che non gli importava abbastanza di fare clic. Riprovare potrebbe anche funzionare?
Bene, rispondiamo con alcuni fatti freddi e concreti.

Neal Taparia, collaboratore di Forbes, ha testato il reinvio di una campagna e-mail ed ecco cosa ha trovato:

• Hanno inviato una prima e-mail e un'e-mail di follow-up su un rapporto sull'alfabetizzazione informativa.
• 2.723 hanno ricevuto l'e-mail originale. 579 (21,3%) di loro l'hanno aperto e
• 224 di loro hanno cliccato sull'invito all'azione (8,2% CTR).
• Quindi si sono risentiti dell'e-mail, ma solo a persone che non hanno aperto la prima.
• 309 di queste persone l'hanno aperto e 114 hanno cliccato sull'invito all'azione.
• Tra le due e-mail, è stato raggiunto quasi il 54% in più di persone e hanno ottenuto quasi il 52% di clic in più nel follow-up rispetto all'originale.

Ciò significa che il rinvio delle e-mail può funzionare completamente .

Woohoo!

Se il tuo tasso di apertura per un'e-mail reinviata è simile al tasso per la prima e-mail, significa che hai quasi raddoppiato il tuo tasso di apertura, raggiunto il maggior numero di persone possibile e fatto tutto con il minimo sforzo.

Non troppo malandato.

Questo post riguarderà:

• Perché dovresti (o non dovresti) provare a inviare nuovamente le email ai clienti: è fastidioso o accettabile?
• Le 5 domande da porre – se non vuoi avere rimpianti
• Quali risultati puoi aspettarti di vedere dal nuovo invio di e-mail ( è quello che pensi che sia? )

Eccoci qui.

Dovresti anche preoccuparti di inviare nuovamente le campagne e-mail?

Sì! Inviare nuovamente le e-mail a chi non apre è uno dei modi più veloci per ottenere di più dal lavoro che stai già facendo. Se solo il 20% circa delle persone apre la tua prima menzione (una percentuale standard di apertura delle e-mail), puoi ottenere molti più occhi sul tuo messaggio inviandolo di nuovo.

Una singola email è un sacco di lavoro. c'è...

• Concettualizzare
• Copywriting
• Progettare
• Codifica
• Invio
• Monitoraggio

Non ci sono dubbi: le e-mail di qualità richiedono tempo.

Quindi, quando vedi tutta quella manodopera produrre un basso ritorno sull'investimento e qualcuno (come me) suggerisce di riprovare, è facile pensare: " dovresti anche preoccuparti? "

La risposta a questa domanda è: Sì, dovresti inviare nuovamente le email.

Solo non tutti .

I tuoi clienti ricevono e-mail sopra le e-mail tutto il giorno, tutti i giorni. È davvero facile perdere i messaggi in una casella di posta inondata.

Lo sapevi…

• Il lavoratore medio trascorre il 28% della settimana lavorativa in e-mail, ovvero più di 11 ore settimanali
• L'azienda media dovrebbe inviare e ricevere 126 e-mail di lavoro al giorno (o 620 e-mail a settimana) entro la fine del 2019

Tempo di matematica veloce:

(620 e-mail settimanali) x (52 settimane all'anno) = 32.240 e-mail di lavoro inviate e ricevute all'anno

Riesci anche a immaginare così tante e-mail? Immagina se quelli fossero veri e propri messaggi di posta...

Ogni singola scatola sarebbe scoppiata alle cuciture.

Non è necessario inviare nuovamente tutte le tue campagne e-mail. Ma inviarne solo uno o due potrebbe essere sufficiente per avere più occhi sulle tue email.

Perché dovresti inviare nuovamente le email

Inviare nuovamente le campagne e-mail ti dà una seconda possibilità di coinvolgere i tuoi contatti:

• Dai ai destinatari non aperti la possibilità di impegnarsi
• Dai alle persone che hanno aperto ma non hanno cliccato un'altra possibilità di fare clic
• Prova nuovi modi per inviare e-mail (con diverse copie, immagini, ecc.) per vedere quale versione funziona meglio (nel caso in cui desideri riutilizzarla in una successiva canalizzazione e-mail)

E sì, dare nuova vita a una campagna e-mail può potenzialmente fare grandi cose per le tue percentuali di apertura e di clic delle e-mail, ma alla fine deve esserci un obiettivo più grande dietro un secondo tentativo.

Quanto vale un'apertura o un clic se non porta a una vendita, a un abbonamento oa qualche altro solido collegamento con i clienti?

In conclusione: un tasso di apertura migliore e più clic sono ottimi, ma l'e-mail dovrebbe riguardare un solido coinvolgimento che porta a conversioni, non solo tassi di apertura.

Pensa al valore a lungo termine che stai cercando di offrire a un cliente e al tipo di connessione che vuoi costruire con lui, non solo al valore di apertura o clic una tantum che desideri per te stesso.

Quel valore potrebbe essere il nuovo invio di e-mail che offrono cose come:

• Un download gratuito di contenuti per essere un cliente abituale
• Suggerimenti sui prodotti con un codice sconto speciale in modo che possano ottenere di più del valore che amano
• Una nota che li apprezza come cliente (non deve sempre riguardare le cose )

I clienti ricorderanno i marchi che hanno inviato e-mail che hanno dato loro un valore a lungo termine.

Perché non dovresti inviare nuovamente le email

I motivi peggiori per inviare nuovamente una campagna e-mail sono:

• Perché le statistiche e la ricerca ti dicono i modi migliori per farlo
• Perché stai solo cercando di aumentare quel tasso di conversione

Non fraintendetemi: imparare dalle esperienze di altre persone (di successo e non) è del tutto legittimo. Ma dove le persone incontrano problemi è interiorizzare quelle esperienze e aspettarsi che i loro tentativi e i risultati successivi le rispecchino.

Neal Taparia è stato in grado di dimostrare che il rinvio delle campagne e-mail può avere successo. Ma ricorda: è stato un successo per loro .

Ci sono molte ricerche che parlano dei giorni e degli orari migliori per inviare e-mail, ma tutte queste ricerche hanno un difetto fatale (e ci arriveremo tra un momento).

Dai un'occhiata a questo titolo per la ricerca sui migliori giorni e orari di invio.

(Fonte: Coschedule)

Ciò a cui devi prestare attenzione in questo titolo è la frase "cosa dicono 14 studi".

Cosa significa davvero? "14 diversi studi" stanno fornendo dati medi sui migliori tempi di invio semplicemente perché non possono essere d'accordo?

No.

Non c'è una risposta definitiva perché non può esserci. Dati come questo saranno diversi per tutti. Ecco perché esistono le medie.

Quindi... il mercoledì NON È infallibile?

Ma i dati medi sono errati.

Perché i dati medi non funzionano se gli esperti lo dicono? Ecco una storia di medie comuni che spiega perché.

Un uomo è annegato attraversando un fiume che si diceva fosse profondo in media 3 piedi.
Più specificamente il fiume era profondo 6 pollici vicino all'esterno e profondo 8 piedi al centro. Il che significava che una media di 3 piedi, che sarebbe stato facile attraversare in sicurezza, non significava nulla perché quei 8 piedi esistevano ancora.

8 piedi sono ancora 8 piedi, quindi anche se la profondità media tra 6 pollici e 8 piedi era di 3 piedi percorribili, non erano dati sufficienti su cui fare affidamento per avere successo.

Cosa ne pensi? Ti sembrano 3 piedi?

Non è che quei 14 studi non giungano alle stesse conclusioni. È che i dati che provengono da tutti loro si basano sui migliori tempi di invio medi e ci sono molti problemi con l'utilizzo dei numeri medi per prendere decisioni.

Voglio dire, chiaramente. L'uomo in quella storia è annegato.

È bello guardare ciò che le persone hanno fatto, ma è più importante guardare ciò che hai già fatto e capire cos'altro puoi fare.

Non aspettarti gli stessi risultati di tutti coloro che hanno avuto successo inviando un'e-mail alle 10 di martedì. I tuoi dati saranno diversi.

Ricordalo quando invii nuovamente un'e-mail.

Innanzitutto, ottimizza per i contenuti, quindi modifica i tempi di invio.

La ricerca di email marketing sull'invio di email in orari e giorni migliori va solo fino a questo punto. Potrebbero esserci alcune tendenze in media, ma c'è così tanta variabilità che la media probabilmente non è utile.

L'ottimizzazione del tempo di invio per il tuo elenco potrebbe avere più senso, ma inchiodare il contenuto e l'oggetto di un'e-mail ha un impatto maggiore.

Hai deciso di inviare nuovamente l'e-mail. Cosa devi fare dopo?

Porsi le seguenti 5 domande sulle email che intendi inviare nuovamente:

1. Cosa (se non altro) dovresti cambiare?
2. Chi dovrebbe (e non dovrebbe) ricevere l'e-mail reinviata?
3. Dovresti inviare nuovamente tutte le tue campagne e-mail?
4. Quanto tempo devo aspettare per inviare nuovamente un'e-mail?
5. Cosa devo fare se l'invio di un'e-mail funziona o non funziona?

1. Cosa (se non altro) dovresti cambiare?

Quando invii nuovamente un'e-mail a chi non apre, cambia il nome dell'oggetto dell'e-mail e da nome. Se invii nuovamente un'e-mail a persone che l'hanno aperta ma non hanno fatto clic, potresti prendere in considerazione la possibilità di modificare l'invito all'azione o i pulsanti e-mail.

Stai inviando nuovamente un'e-mail, quindi significa che:

1. Reinviare la stessa identica email di prima?

O…

2. Inviare una versione leggermente modificata dell'e-mail originale?

Ti darò un suggerimento: non è l'opzione n. 1.

Non puoi sapere con certezza perché le persone non hanno aperto o non hanno fatto clic sulla prima e-mail che hai inviato loro, ma avrebbe potuto essere qualcosa di semplice come un oggetto poco attraente o un invito all'azione.

Piccoli cambiamenti incrementali possono avere un grande impatto. È qui che entra in gioco il test A/B.

Il test A/B confronta due versioni della stessa email per scoprire quali elementi hanno un grande impatto. Qui, il pulsante CTA è stato reso visivamente più prominente. (Fonte: in modo ottimale)

Puoi provare a testare le modifiche con cose come:

• Righe dell'oggetto
• "Dal nome
• Copia del corpo
• Pulsanti di invito all'azione
• immagini
• Disposizione
• Invia finestre temporali

Sebbene i risultati dei test A/B non debbano essere presi come un vangelo, possono darti un'idea di ciò a cui rispondono i clienti. Combinato con la tua intuizione, testare i dati può portare a buone decisioni che inducono più persone a fare ciò che vuoi che facciano.

Quindi, quanto dovresti testare? Una variabile? Tre? Cinque?

Per i test A/B, inizierei semplicemente con la modifica di una variabile della tua email.

Ecco perché:

La scienza storicamente ci dice che la maggior parte degli scienziati raccomanda di cambiare solo una variabile per testare l'effetto sulla relazione tra gli elementi di un esperimento. È un modo più accurato per sapere se la cosa che modifichi ha effettivamente un effetto.

Esempio veloce:

Noah Kagan ha coniato il termine double-opens, che significa aspettare una settimana per inviare nuovamente un'e-mail agli abbonati che non hanno aperto la prima.

Durante il test, l'unica cosa che Noah ha cambiato in questa seconda email è la riga dell'oggetto.

Indovina cosa ha visto?

Un aumento dell'11% nei suoi tassi di apertura per un totale di oltre il 30%. Nel suo caso, ciò significava 7.028 e-mail in più aperte da 1 minuto di lavoro cambiando la riga dell'oggetto.

Originale:

Email a doppia apertura:

Solo una modifica variabile ha fatto questo. Scienza per la vittoria.

Un buon punto di partenza per il test A/B è la riga dell'oggetto.

Ecco un esempio di due e-mail che ho ricevuto da Fabletics sullo stesso nuovo leggings SculptKnit, con alcune piccole modifiche tra le due righe dell'oggetto:

Per tua comodità, quello capovolto dice "capovolgi la tua prospettiva su sculptknit". Intelligente, vero?

Quella riga dell'oggetto capovolta ha sicuramente attirato la mia attenzione e in realtà ho aperto quell'e-mail, ma non ho cliccato su nulla al suo interno. Ma la prossima volta che mi hanno inviato un'e-mail (circa una settimana dopo), hanno aggiornato la riga dell'oggetto per fare due cose:

• Continua a spargere la voce sui loro nuovi leggings
• Incentivatemi a fare clic sull'e-mail e ad approfittare della loro offerta (prima che fosse troppo tardi)

E ora sono il comodo proprietario di alcuni nuovi leggings.

Una piccola modifica ha fatto la differenza più grande, ma inviare di nuovo la stessa identica email due volte sarebbe stato causa di un'azione di eliminazione o spam.

Se un cliente ha visto la tua prima email e di proposito non l'ha aperta o addirittura eliminata, probabilmente non reagirà bene vedendo la stessa riga dell'oggetto apparire di nuovo nella sua casella di posta.

lo faresti ? Ne dubito. Quindi è meglio rinfrescarlo per il secondo round.

2. Chi dovrebbe (e non dovrebbe) ricevere l'e-mail reinviata?

Ecco le persone a cui potresti considerare di inviare nuovamente un'e-mail a:

• Non apripista
• Non clicker
• Utenti mobili che non hanno aperto o fatto clic

Ecco chi non dovrebbe ricevere un'email ripetuta:

• Tutta la tua mailing list originale

Allo stesso modo in cui dovresti indirizzare i contenuti a un pubblico specifico, vedrai risultati migliori quando sarai più selettivo con chi inviare nuovamente un'e-mail. Ciò significa inviare nuovamente a un pubblico alla volta, ad esempio:

• Persone che hanno aperto ma non hanno cliccato
• Quelli che hanno cliccato ma non si sono convertiti

Puoi testare A/B diverse e-mail reinviate a segmenti di pubblico diversi, ma non inviare in massa.

L'invio di massa di un'e-mail ripetuta a tutta la tua lista (anche un'e-mail aggiornata) non è raccomandato. Le persone che hanno effettivamente aperto e cliccato ti contrassegneranno come spam se ricevono un mucchio di email ripetute.

3. Dovresti inviare nuovamente tutte le tue campagne e-mail?

No. Non è necessario inviare nuovamente ogni campagna come pratica regolare. Questa è una cattiva etichetta di invio delle email.

Non inviare nuovamente ogni singola campagna.

Rinviare regolarmente le campagne e-mail potrebbe diluire notevolmente i tuoi sforzi per aumentare il coinvolgimento. Se le persone iniziano a notare che sei una presenza molto più grande (e ripetitiva) nella loro casella di posta che mai, è uno schema a cui porre fine rapidamente.

Basta con le ripetizioni.

Considera il valore per i tuoi clienti prima di inviare nuovamente e chiediti: " questo è più per te o per loro? "

Cosa darà loro questo nuovo tentativo che il primo non ha fatto? Se non riesci a trovare una buona risposta, potrebbe non valere la pena il tuo tempo (o il loro) per inviare nuovamente quell'e-mail.

Ma puoi creare nuovo valore in un'e-mail che intendi inviare nuovamente. Puoi utilizzare un aggiornamento del contenuto (come un download gratuito o un altro magnete guida) per rendere le aperture e i clic più allettanti.

E in questo senso, tieni presente che le campagne che stai provando di nuovo dovrebbero essere inviate nuovamente una sola volta.

I clienti si infastidiscono assolutamente se iniziano a ricevere multipli di tutto da te (soprattutto se si sono già impegnati con il primo).

Quindi fai attenzione prima di premere invia su quell'e-mail di follow-up, perché un cliente potrebbe invece continuare con un messaggio di annullamento dell'iscrizione.

4. Quanto tempo devo aspettare per inviare nuovamente un'e-mail?

Attendere 2-4 giorni prima di inviare nuovamente un'e-mail. Puoi attendere fino a una settimana prima di inviare nuovamente un'e-mail, se ha senso per il tuo messaggio. Alcune email sempreverdi possono essere riutilizzate nelle campagne durante tutto l'anno, se sai che funzionano bene.

È un equilibrio.

Più aspetti, meno è probabile che tu diventi appiccicoso e disperato e, oserei dire spam . Troppo a lungo e il tuo nuovo messaggio potrebbe essere spazzato via e dimenticato o perso.

La tua decisione su quanto tempo aspettare prima di inviare nuovamente un'e-mail dipenderà da due cose:

• Quante altre email stanno già ricevendo da te
• Quanto tempo hai aspettato tra diverse campagne in passato

Sapevi che il motivo principale per cui le persone si cancellano dalle liste di posta elettronica è ricevere troppe email?

Il 26% cita questo motivo. L'aderenza non paga. (Fonte: MarketingSherpa)

Se desideri un modo per prendere una decisione più informata su ciò che funziona meglio per la tua attività, guarda i risultati delle tue campagne passate. Guarda successi e fallimenti e nota quanto tempo è trascorso tra le e-mail.

Guardare i tuoi dati ti aiuterà a sapere qual è il miglior lasso di tempo per la tua attività.

5. Cosa devo fare se inviare nuovamente un'e-mail funziona o non funziona?

Se il nuovo invio di un'e-mail non funziona, puoi eseguire una delle due operazioni seguenti:

1. Invia loro la tua prossima nuova campagna e guarda come rispondono a quella.
2. Pulisci il tuo elenco di clienti non coinvolti e concentrati su quelli che hanno risposto alla prima o alla seconda e-mail.

Ma cosa succede se funziona ?

È ora di continuare il loro viaggio con i clienti! E questo significa guardare quali altri contenuti vogliono.

Se facendo clic sulla tua e-mail reinviata ha portato a un acquisto, puoi provare a inviare loro e-mail di suggerimento sui prodotti correlati. E quando invii questo tipo di email, puoi automatizzarle.

In una piattaforma di automazione del marketing (come ActiveCampaign), puoi non solo inviare nuovamente l'e-mail quando è il momento, ma anche creare linee guida per scenari ipotetici dopo il suo rilascio.

Cosa significa questo? Lasciatemi spiegare.

Invii loro l'e-mail iniziale tramite automazione e la aprono ma non fanno clic.

Tutto il lavoro è fatto facilmente per te.

Attendi 2 giorni, quindi invia loro di nuovo l'e-mail. Quindi, a seconda di cosa fanno, puoi fare cose come:

• Aggiungili a un'altra automazione
• Invia nuove email
• Annulla l'iscrizione da un elenco

C'è un'azione per ogni possibile scenario e possono essere tutti automatizzati.

Spedito! E ora, aspetta. Quali risultati puoi aspettarti?

Cosa puoi aspettarti? In verità, non puoi avere aspettative concrete.
Ipotesi? Assolutamente.

Speranze? Sogni? Ipotesi plausibili? Puoi avere anche questi. Ma alla fine i risultati della tua email reinviata non saranno gli stessi di qualcun altro. Quindi, quali risultati puoi aspettarti?

Non lo so.

Ma ecco cosa puoi ancora tenere d'occhio e misurare per un po' di chiarezza:

• Percentuale di clic
• Tasso di apertura
• Consegnabilità
• ROI
• Numero di nuovi iscritti e cancellati
• Andamento del traffico Web da e-mail o clic sui collegamenti

Dopo aver esaminato i dati, la cosa più importante che puoi fare dopo aver inviato nuovamente un'e-mail è valutare il quadro generale.

Chiedilo a te stesso:

• Che cosa ha ottenuto questo?
• Cosa non ha ottenuto?
• Ne è valsa la pena la quantità di tempo e risorse impiegate per farlo?
• Cosa dovrei considerare la prossima volta che non l'ho fatto questa volta?

Non importa quali siano i tuoi risultati, c'è sempre un'opportunità per imparare. Buona re-email!