Le app di vendita al dettaglio devono impegnarsi ulteriormente per tenere il passo durante la stagione dello shopping natalizio

La stagione dello shopping natalizio è in pieno svolgimento!

Durante il Black Friday, gli acquirenti hanno affollato i negozi fisici e online per ottenere le migliori offerte su vestiti, tecnologia, viaggi, e chi più ne ha più ne metta.

La stagione dello shopping natalizio, tuttavia, è molto più breve quest'anno con il Ringraziamento che arriva così tardi a novembre.

In effetti è un'intera settimana in meno rispetto all'anno scorso.

Ma questo di certo non ha rallentato la spesa per le vacanze. Si stima che in questa stagione gli americani spenderanno circa un trilione di dollari per diffondere l'allegria natalizia attraverso regali a familiari e amici.

Con più soldi in gioco e meno tempo per farsi notare, il tuo marchio dovrà competere ancora di più durante le festività natalizie se vuoi incassare.

Il problema, tuttavia, è che i marchi al dettaglio sono in ritardo quando si tratta delle loro iniziative di marketing digitale.

Particolare attenzione ai dati del profilo che costano alle aziende di vendita al dettaglio

I marchi al dettaglio si affidano troppo ai dati del profilo quando si tratta di sfruttare le informazioni degli utenti per commercializzarli.

I dati del profilo sono costituiti da tutti i dati che inseriresti durante la configurazione di un profilo utente, pensa alla tua età, residenza, sesso e simili.

Ma per una vera personalizzazione, i marchi devono anche concentrarsi sui dati comportamentali, ad esempio dati come comportamenti all'interno di un'app, come le categorie più frequentate o l'abbandono del carrello.

Le aziende di vendita al dettaglio native digitali utilizzano da anni la personalizzazione del profilo e dei dati comportamentali.

Pensa ad aziende come Amazon. Non solo utilizzano i dati del profilo come la città natale, l'età o il sesso, ma utilizzano anche le sezioni del loro sito Web frequentate da ciascun cliente.

Conoscono gli interessi, i comportamenti delle persone, praticamente tutto per migliorare l'esperienza del cliente e massimizzare il coinvolgimento.

E mentre Amazon e altre aziende native digitali sono leader nel settore dei media, i nostri dati suggeriscono che i marchi al dettaglio non hanno pienamente abbracciato la tendenza.

Abbiamo aggregato tutte le campagne all'interno della nostra libreria di dati originate da app mobili al dettaglio durante la seconda metà dello scorso anno, oltre 37.000 app in totale.

Abbiamo scoperto che le app di vendita al dettaglio utilizzano campagne mirate con una frequenza maggiore rispetto ad altri settori, ma la maggior parte delle campagne target utilizza solo dati di profilo, molto più alti della media rispetto ad altri.

Mentre il 94% dei marchi di tutti i settori invia campagne mirate, il 97% delle campagne provenienti da marchi al dettaglio è mirato.

A livello superficiale, indica che i marchi al dettaglio stanno ottimizzando gli sforzi di personalizzazione.

Ma scavando un po' più a fondo scoprirai che il 58% delle campagne provenienti da app di vendita al dettaglio utilizza solo i dati del profilo. In tutti i settori, le campagne che utilizzano solo i dati del profilo sono del 45%.

Ciò significa che i marchi al dettaglio non stanno, ai livelli attuali, ottimizzando l'intera gamma di dati a portata di mano. Ma quali potrebbero essere le conseguenze di ciò?

Le aziende di vendita al dettaglio sono in ritardo nelle strategie di personalizzazione

I nostri dati hanno anche scoperto che le medie di coinvolgimento delle app nel settore della vendita al dettaglio sono a livelli significativamente inferiori rispetto alle medie dei marchi su tutta la linea.

Una misura solida per determinare i livelli di coinvolgimento delle app è il lancio medio di app per individuo ogni mese. Il settore della vendita al dettaglio ha registrato una media di 8,76 lanci al mese, rispetto a una media complessiva di 13 al mese.

La quantità di tempo trascorso durante una sessione di app è inferiore anche nel settore della vendita al dettaglio. Qui, gli individui hanno una media di circa 3 minuti e 23 secondi per sessione.

In confronto, le app in generale hanno una media di 4 minuti e 20 secondi per sessione. Le app al dettaglio ritardano l'attività degli utenti di quasi un minuto intero.

Le app in generale godono di oltre 56 minuti di tempo trascorso nell'app aggregato nel corso del mese per utente, mentre le app di vendita al dettaglio non raggiungono i 30 minuti.

Un sacco di tempo perso quando si tratta di coinvolgimento e potenziali entrate.

Quando si tratta di coinvolgimento degli utenti, molti fattori giocano sul fatto che un utente avvii o meno un'app e per quanto tempo.

Ma le app di vendita al dettaglio sono in ritardo rispetto ad altri settori e un fattore potenzialmente importante è il fatto che sono in ritardo nelle strategie di personalizzazione quando raggiungono gli utenti.

Quindi, come possono i marchi al dettaglio migliorare le loro strategie di personalizzazione durante le festività natalizie?

La soluzione per una migliore personalizzazione

Le campagne di mobile marketing possono essere personalizzate in base a una serie di qualificatori:

• Quali campagne richiedono a ciascun utente di avviare una sessione dell'app: un utente avvia continuamente sessioni di app per le vendite? Forse una categoria specifica come l'attrezzatura da basket?
• La frequenza con cui fanno clic sulle notifiche: se gli utenti utilizzano di più la tua app, probabilmente saranno più coinvolti con un volume di messaggi maggiore rispetto agli utenti passivi.
• A che ora inviare loro una notifica: fanno la spesa durante la pausa pranzo? Dopo il lavoro? Poco prima di andare a letto?
• Alcune di queste campagne sono regionali o globali?

Semplicemente ponendo queste domande, i marchi al dettaglio troveranno un maggiore coinvolgimento con i loro messaggi e meno abbandono personalizzando i contenuti inviati in base ai loro interessi e alle loro esigenze.

Evitando i contenuti irrilevanti e spingendo solo i loro interessi e le loro necessità, i marchi possono vedere un alto coinvolgimento e meno rischi di mettere a tacere i tuoi messaggi.

Le aziende saranno in grado di generare maggiori entrate attraverso i loro canali mobili durante le festività natalizie e incassare la quantità record di denaro speso.

Gli sforzi di personalizzazione possono cambiare le regole del gioco per i marchi al dettaglio non solo durante le festività natalizie, ma tutto l'anno.

Seguendo i leader del settore negli sforzi di personalizzazione, i marchi possono vedere un ROI migliorato, una riduzione dell'abbandono e delle notifiche e un coinvolgimento maggiore.

Brian Johnson è un Content Marketing Manager di Localytics, una piattaforma di intelligenza digitale che supporta oltre 400 clienti aziendali. Brian è esperto nell'analisi dei dati e ha più di un anno di esperienza lavorando con informazioni sui consumatori e dati di mercato in una varietà di settori, tra cui vendita al dettaglio, viaggi, servizi finanziari e tecnologia.