Come i social media possono risolvere le maggiori sfide del marketing al dettaglio nel 2024

Dalla riduzione dei costi interni e dalle tendenze macroeconomiche esterne, ai cambiamenti nelle abitudini di acquisto e nelle aspettative dei consumatori, il settore della vendita al dettaglio si trova ad affrontare sfide sostanziali nel 2024. Quindi, come possono gli esperti di marketing al dettaglio promuovere con successo attività multisede pur continuando a investire nella costruzione del marchio e nella creazione di clienti attraenti? esperienze?

In questo articolo esploreremo idee per l'utilizzo dei social media per superare (e restare) un passo avanti rispetto a questi problemi. Diamo un'occhiata al settore della vendita al dettaglio e alle sue sfide più grandi.

1. Fare di più (marketing) con meno

Se il tuo team esecutivo ti ha chiesto di "fare di più con meno", non sei il solo.

Secondo un sondaggio Gartner del 2023, oltre il 70% dei leader del marketing ha ascoltato questo mandato negli ultimi mesi.

Se il tuo budget di marketing è come la maggior parte, i costi della pubblicità associata alla ricerca saranno i primi a scomparire. Anche se potresti non perdere completamente il budget pubblicitario, dovrai consolidare la spesa sui canali con il rendimento migliore.

Quindi, come puoi compensare la diminuzione del traffico e delle conversioni?

Se non hai sperimentato il marketing organico sui social media, non c'è mai stato un momento migliore.

Certo, potresti aver sentito che la copertura organica continua a diminuire attraverso i canali social. Ed è vero che studi recenti mostrano che solo lo 0,07% dei follower medi di una pagina Facebook interagisce attivamente con i contenuti della pagina.

Ma ci sono molte opportunità per promuovere il business in modo economicamente vantaggioso utilizzando i social media organici. Con una strategia incentrata sul pubblico, puoi costruire un marchio che risuoni davvero con il tuo pubblico di destinazione.

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Di seguito esploreremo le tattiche approfondite per costruire una strategia e misurare i risultati.

2. Gestire la pressione per presentarsi ovunque

Da Facebook e Instagram a TikTok e YouTube, ogni rete di social media richiede risorse. È facile per i leader del marketing sentire la pressione di costruire una presenza ovunque contemporaneamente.

Per gli operatori di marketing al dettaglio che sono già troppo dispersi, il pensiero di gestire un altro canale può essere travolgente. Come troverai il tempo per sviluppare una strategia specifica per il canale, per non parlare di pubblicare contenuti in modo coerente e interagire con i follower?

Fortunatamente per molti rivenditori non è sempre necessario essere presenti ovunque. La cosa più importante, invece, è creare ed eseguire una strategia vincente sulle reti che contano di più.

Come fai a sapere quali reti di social media sono più importanti per il tuo marchio?

Inizia ricercando il tuo pubblico target e i tuoi concorrenti. Quali reti utilizzano di più?

Ad esempio, il Pew Research Center riporta che Facebook ha il tasso di adozione più alto tra gli utenti di età compresa tra 30 e 49 anni. Nel frattempo, TikTok ha il tasso di adozione più alto tra gli utenti di età compresa tra 18 e 29 anni.

Prima di investire in qualsiasi rete di social media, pensa a come si allinea ai tuoi obiettivi di business e alla tua strategia di contenuti.

Ad esempio, disponi di un team di produzione video? TikTok, Instagram e YouTube potrebbero essere luoghi intelligenti su cui concentrarsi. Hai bisogno di condividere molti link? Facebook o X potrebbero essere scelte migliori.

3. Supervisione di più pagine di posizione su un social network

Indipendentemente dalla rete di social media su cui il tuo team sceglie di concentrarsi, probabilmente dovrai gestire più pagine o account. A seconda delle dimensioni della tua attività con più sedi, potresti avere dozzine di pagine con cui destreggiarti.

Supervisionare più account sulla stessa rete può essere un esercizio frustrante. Sia che tu scelga di mantenere ogni account aperto in una scheda separata o di passare costantemente da un account all'altro in un'unica scheda, il processo è tutt'altro che semplice.

Quando hai molto da fare, è molto più facile supervisionare con successo con una soluzione di gestione dei social media come Agorapulse. Con Agorapulse, puoi collegare tutte le pagine o gli account delle tue sedi a un'unica dashboard.

Quindi potrai gestire tutti i tuoi account dalla stessa scheda, senza bisogno di aggiornamenti.

Non devi nemmeno farlo da solo. Quando inserisci i membri del team in Agorapulse, puoi assegnare autorizzazioni a ciascun utente per ciascun account. Di conseguenza, puoi garantire che tutti dispongano delle autorizzazioni di cui hanno bisogno e che nessuno abbia l'accesso che non dovrebbe avere.

Hai bisogno di coinvolgere i membri del tuo team esecutivo ma non vuoi che debbano imparare un nuovo strumento? I calendari condivisi di Agorapulse possono mantenere tutti sulla stessa pagina.

4. Produzione di contenuti di social media on-brand su larga scala

La creazione di contenuti sui social media incentrati sul marchio può essere difficile da gestire in modo coerente per le piccole imprese. Per le aziende con più sedi, questa attività può rappresentare un punto dolente persistente.

Con gli strumenti giusti, tuttavia, stabilire e mantenere un’estetica può essere molto più semplice. Quindi quali strumenti dovresti usare?

Per la grafica, Canva è lo standard per un motivo. L'app di progettazione supporta kit di marca e modelli illimitati. Di conseguenza, puoi creare un look adatto al tuo marchio e riutilizzarlo ogni volta che crei contenuti sui social media.

In alcuni casi, puoi utilizzare Canva senza uscire dallo strumento di gestione dei social media. Canva si integra direttamente con Agorapulse, quindi puoi caricare e pubblicare immagini senza scaricarle.

Per i video, PlayPlay è una scelta popolare tra gli utenti aziendali. I suoi modelli facili da modificare e i sottotitoli automatizzati possono far risparmiare ai team un sacco di tempo. E i suoi elementi dinamici possono aiutare a creare video con arresto dello scorrimento.

Entrambe le piattaforme software supportano il ridimensionamento automatico dei contenuti. Di conseguenza, puoi riutilizzare i contenuti su reti o posizionamenti con un solo clic invece di dover creare versioni da zero.

5. Gestione delle risorse del marchio con team di grandi dimensioni

Produrre ottimi contenuti è una cosa. Ma più grande diventa il tuo team e più canali utilizzi per comunicare, più difficile diventa organizzare i contenuti e gestire le risorse del marchio in modo efficiente.

Ad esempio, un membro del team può caricare una nuova grafica per social media su un'attività Asana o su una scheda Trello. Ma pochi minuti dopo, un altro membro del team potrebbe inviarti una versione diversa tramite Slack.

Qual è la versione corretta e quale è approvata per la pubblicazione?

La libreria di risorse di Agorapulse è sia una comoda soluzione di archiviazione che un'unica fonte di verità per i creativi dei social media. Ecco come funziona.

Il tuo team può caricare immagini e video nella raccolta di risorse condivise della tua organizzazione. A seconda della tua strategia di contenuto, puoi scegliere di organizzarla per account, campagna o tema.

Utilizzando il sistema di etichettatura della raccolta di risorse, il tuo team può contrassegnare le creatività come "approvate" quando sono pronte per la pubblicazione. Puoi sempre eliminare o aggiungere note alle versioni precedenti delle creatività.

Quindi il tuo team potrà pubblicare creatività approvate sugli account di social media pertinenti direttamente dalla libreria di risorse. Hai anche la possibilità di scegliere risorse dal compositore editoriale di Agorapulse.

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6. Incorporazione degli strumenti di intelligenza artificiale negli stack tecnologici

Quando devi fare di più con meno, aggiungere l'intelligenza artificiale al mix può essere allettante. Dopotutto, gli strumenti di intelligenza artificiale possono aiutare con l'ottimizzazione e il riutilizzo dei contenuti, entrambi i quali possono farti risparmiare un sacco di tempo.

Quindi gli strumenti di intelligenza artificiale possono rientrare nel tuo budget di marketing al dettaglio?

La buona notizia è che non devi necessariamente acquistare strumenti autonomi per aggiungere la potenza dell'intelligenza artificiale ai tuoi flussi di lavoro. Tutti gli strumenti di cui abbiamo parlato dispongono già di componenti AI integrati.

Ad esempio, Canva dispone di strumenti di intelligenza artificiale generativa in grado di produrre immagini o video da istruzioni di testo. L'app di progettazione dispone anche di strumenti di modifica basati sull'intelligenza artificiale che possono aiutarti a creare immagini dall'aspetto molto più professionale molto più velocemente.

PlayPlay dispone di una suite per la creazione di video basata sull'intelligenza artificiale che può trasformare le tue idee in video in pochi minuti. Gli strumenti AI della piattaforma video possono anche generare script, voci fuori campo e sottotitoli in modo che tu possa concentrarti invece sulla creatività e sulla narrazione.

Agorapulse dispone di un assistente di scrittura basato sull'intelligenza artificiale che può trasformare le didascalie dei social media del tuo team. Basta inserire una bozza di didascalia e selezionare il tono che meglio si adatta alla voce del tuo marchio. Quindi controlla il tono e l'accuratezza e pubblica la stampa.

7. Creare storie di brand avvincenti

Gli account sui social media del tuo marchio possono certamente essere punti vendita per condividere notizie sulla posizione, promuovere vendite a tempo limitato e lanciare nuovi prodotti.

Ma i tuoi contenuti sui social media non devono concentrarsi completamente sui post di tipo annuncio.

Inserendo lo storytelling nel tuo calendario dei contenuti dei social media, puoi connetterti più profondamente con i clienti e dare loro un motivo per amare il tuo marchio.

Ad esempio, il feed Instagram @rei è pieno di contenuti generati dagli utenti (UGC) all'aria aperta e di promozioni occasionali di prodotti.

Ma tra questi post, il marchio di vendita al dettaglio condivide anche storie sul REI Cooperative Action Fund. È un elemento fondamentale dei contenuti del brand e trasmette un messaggio convincente sulla missione del rivenditore di creare un ambiente outdoor più equo.

Per raccontare la storia del marchio della tua organizzazione, chiarisci i valori che vuoi trasmettere. Quindi collabora con il tuo team per condividere il messaggio attraverso interviste video o caroselli fotografici.

8. Impegnarsi in una strategia a lungo termine

I social media possono cambiare rapidamente. Lo stesso vale per le priorità della tua squadra. Di conseguenza, investire risorse in una strategia a lungo termine può essere una decisione scoraggiante.

Secondo Gartner, tuttavia, i CMO devono bilanciare la pianificazione a lungo termine con l’esecuzione a breve termine se vogliono avere successo in questo contesto difficile.

Con gli strumenti giusti, pianificare sia a lungo che a breve termine può essere un po’ più semplice.

Come? I report sui social media di Agorapulse possono mostrarti esattamente cosa funziona per i tuoi account aziendali in base alle metriche che contano di più per il tuo team. Puoi prendere i post più performanti e usarli per ispirare più contenuti.

Man mano che il tuo team crea contenuti sui social media, puoi programmarne la pubblicazione con giorni, settimane o addirittura mesi in anticipo. Stai già pensando alle prossime festività natalizie? Puoi iniziare subito a redigere i post in modo da poterli eseguire in modo impeccabile.

Oltre alla pubblicazione e alla pianificazione, Agorapulse supporta anche le code di contenuti. Con le code, puoi inserire contenuti sempre attuali (ovvero, non sensibili al fattore tempo) in fasce orarie preimpostate per garantire che il tuo team abbia sempre qualcosa di rilevante da pubblicare.

9. Semplificazione dei processi di approvazione

In qualità di leader del marketing, potresti avere una sostanziale autonomia. Ma quando gestisci il marketing per un'attività di vendita al dettaglio con più sedi, quasi sicuramente dovrai superare alcuni livelli di approvazione prima di poter pubblicare contenuti sui social media.

Gestire le approvazioni in Slack o negli strumenti di gestione dei progetti può funzionare, ma il processo non sarà particolarmente fluido. Punta invece a gestire le approvazioni dei contenuti nel tuo strumento di gestione dei social media.

Ad esempio, Agorapulse dispone di un sistema di approvazione flessibile che consente ai membri del team di assegnare post a uno o più stakeholder. Poiché puoi assegnare elementi a qualsiasi combinazione di utenti Agorapulse o stakeholder esterni, puoi facilmente coinvolgere chiunque abbia voce in capitolo.

I tuoi contenuti non verranno pubblicati finché non saranno approvati. Se hai bisogno che più stakeholder intervengano, puoi modificare le impostazioni su “tutti devono approvare”. Quindi puoi rivedere il feedback, apportare le modifiche necessarie e pubblicare il contenuto.

10. Costruire relazioni reali con i clienti

Per qualsiasi brand, comprese le attività di vendita al dettaglio con più sedi, la creazione di contenuti è solo il primo passo verso una strategia di successo sui social media. Costruire relazioni con i follower è altrettanto importante per coltivare la fedeltà dei clienti.

Allora come puoi creare relazioni autentiche tramite i social media?

Potresti non essere mai in grado di rispondere a ogni commento o messaggio diretto. Ma è nel tuo interesse rispondere al maggior numero possibile.

Per gestire le tue caselle di posta in modo più efficace e rispondere in modo più efficiente, utilizza uno strumento di terze parti. Ad esempio, è facile rivedere e chiarire il coinvolgimento attraverso le reti con la casella di posta social di Agorapulse.

Non è necessario passare da una scheda all'altra o accedere e uscire dagli account. Puoi gestire tutte le caselle di posta degli account social dalla stessa dashboard. Puoi anche impostare risposte salvate per rispondere più velocemente.

Come si sentono i follower riguardo al tuo marchio o ai tuoi contenuti sui social media?

Utilizza le etichette della posta in arrivo di Agorapulse per tenere traccia del sentiment. Puoi automatizzare il processo tramite l'assistente della posta in arrivo di Agorapulse identificando le parole chiave che in genere compaiono nei commenti o nei messaggi positivi o negativi.

Quindi controlla regolarmente i tuoi rapporti sui sentimenti. Vedi molto sentiment positivo? Ci sono buone probabilità che le tue sedi e il tuo team siano sulla strada giusta.

11. Bilanciare il marketing al dettaglio con il marketing e-commerce

Per molti professionisti del marketing, il confine tra vendita al dettaglio ed e-commerce è diventato sempre più labile. Se la tua organizzazione ha sia sedi fisiche che un'attività di e-commerce, hai l'opportunità di promuovere entrambe sui social media.

Ma creare una strategia coerente non è così facile come potrebbe sembrare.

Un sondaggio del 2023 condotto da Shopify ha rilevato che i marchi si stavano spostando verso l’adozione di una strategia omnicanale. Tuttavia, il 50% dei brand ha riferito che l’unificazione delle operazioni e dei dati rappresentava una sfida importante.

Un modo per migliorare i tuoi dati di marketing sui social media è aggiungere un tag di pubblicazione a ogni post. Con Agorapulse puoi aggiungere tag “vendita al dettaglio” ed “e-commerce” che solo il tuo team interno può vedere.

Quindi puoi utilizzare questi tag per informare i tuoi rapporti e trarre approfondimenti utili. Ad esempio, potresti scoprire che i post di vendita al dettaglio attirano più traffico sul sito Web, il che alla fine crea più valore per la tua attività.

12. Misurare il ROI anziché le Vanity Metrics

Quando sei incaricato di fare di più con meno, non puoi permetterti di perdere tempo con i parametri della vanità. Potrebbero far sembrare buoni i tuoi report, ma non ti aiuteranno a raggiungere gli indicatori chiave di prestazione (KPI) che contano davvero.

Invece, segnala ciò che crea valore reale per la tua organizzazione. In altre parole, concentrarsi sul ritorno sull’investimento (ROI).

Non è necessario rendere il reporting eccessivamente complicato. Con la dashboard ROI dei social media di Agorapulse, puoi monitorare quali canali e posizioni hanno generato la maggior parte del traffico sul sito web, dei lead e delle transazioni, comprese le entrate.

Il report ROI di Agorapulse può diventare ancora più granulare. Ad esempio, può attribuire il ROI a campagne, post e commenti in modo da poter vedere esattamente cosa sta generando risultati.

Maggiore è il numero di dati sul ROI monitorati, migliore sarà la possibilità di ottenere un budget di marketing maggiore.

13. Sfruttare i social a pagamento

In alcuni casi, potresti essere in grado di raggiungere i KPI solo tramite i social media organici. Ma se assegni parte del tuo budget di marketing per gli annunci, non sei solo.

Sebbene il rapporto Gartner evidenzi una diminuzione degli annunci di ricerca a pagamento su tutta la linea, non dipinge lo stesso quadro per i social a pagamento. Invece, i CMO riferiscono che probabilmente aumenteranno gli investimenti nei social a pagamento.

Quindi, come puoi garantire che i tuoi annunci sui social media siano sempre all'avanguardia?

Ogni piattaforma pubblicitaria dispone dei propri strumenti di creazione, ottimizzazione e targeting di annunci basati sull'intelligenza artificiale. Se non l'hai già fatto, inizia a sperimentarli ora.

Ma non fare affidamento esclusivamente sugli strumenti di intelligenza artificiale. Metti a confronto gli annunci basati sull'intelligenza artificiale con le campagne manuali per vedere cosa genera realmente risultati. Itera presto e spesso per raggiungere i tuoi KPI evitando l'affaticamento degli annunci.

Riepilogo di ciò che abbiamo imparato sulle sfide del marketing al dettaglio

Non c'è dubbio che gli operatori di marketing al dettaglio si trovino ad affrontare sfide sostanziali. Ma con la strategia e gli strumenti giusti, gli esperti di marketing possono continuare a raggiungere gli obiettivi e persino a crescere.

Sei curioso di sapere come Agorapulse potrebbe funzionare per la tua attività con più sedi? Prenota una demo per vedere come la nostra soluzione di gestione dei social media è adattata ai professionisti del marketing al dettaglio.