Industria al dettaglio: panoramica, tendenze, attività e sfide

Il settore della vendita al dettaglio si riferisce a tutte quelle attività che si occupano della vendita di beni e servizi ai clienti. Comprende vari tipi di negozi come negozi di generi alimentari, convenience, discount, indipendenti, dipartimentali, fai-da-te, elettrici e specializzati, che esistono a livello globale.

Attraverso la loro ampia selezione di beni e servizi a basso costo e di alta qualità che offrono convenienza e scelta ai clienti, il commercio al dettaglio svolge un ruolo significativo nell'economia. Impiegando una parte significativa della forza lavoro del settore, il settore della vendita al dettaglio contribuisce anche a creare posti di lavoro e incoraggiare lo sviluppo economico.

Cos'è il settore della vendita al dettaglio?

Il settore della vendita al dettaglio è responsabile della fornitura alle persone di vari beni e servizi, come abbigliamento, elettronica, cibo, mobili e altro ancora. Puoi trovare negozi al dettaglio online, in centri commerciali, centri commerciali, centri commerciali e persino negozi pop-up.

Il settore della vendita al dettaglio è stato molto competitivo negli ultimi anni e molti negozi stanno rivalutando i processi e le strategie tradizionali. Ciò dimostra l'importanza delle vendite al dettaglio per l'economia, poiché anche i grandi marchi stanno apportando modifiche alle loro catene di approvvigionamento e agli approcci gestionali.

Cos'è la vendita al dettaglio?

La vendita al dettaglio è una parte importante dell'economia in quanto consente alle persone di acquistare beni e servizi di cui hanno bisogno. I negozi al dettaglio forniscono ai consumatori una varietà di prodotti e servizi, dai generi alimentari all'abbigliamento. Inoltre, i negozi al dettaglio sono anche responsabili della creazione di posti di lavoro in quanto impiegano un numero significativo di persone.

Possiamo definire “retail” come il settore che comprende la vendita di beni o servizi da parte di un'azienda direttamente a singoli clienti per il loro consumo personale o domestico.

I rivenditori possono operare sia nei mercati al dettaglio che in quelli istituzionali, ma condividono la caratteristica di elaborare molte piccole transazioni. Il mercato all'ingrosso, invece, funziona esclusivamente tra imprese e non tra singoli consumatori. Tuttavia, alcune aziende svolgono entrambi i tipi di attività.

3 segmenti e 5 tipi di attività nel settore della vendita al dettaglio

I mercati al dettaglio sono generalmente divisi in tre aree principali:

1. Prodotti alimentari - Si riferisce alla distribuzione di alimenti e prodotti correlati ai consumatori attraverso varie attività.
2. Beni di consumo – Si riferisce a un insieme di attività, incentrate sulla vendita di prodotti, che possono essere continuamente utilizzate.
3. Beni di consumo durevoli - Si riferisce ad attività che offrono ai consumatori beni durevoli come mobili, pentole ed elettrodomestici che durano più a lungo.

Oltre a questa classificazione, il settore della vendita al dettaglio può anche essere classificato in 5 tipi in base alle attività, come:

1. Fixed location” retail – Si parla di un negozio tradizionale dove i clienti possono acquistare i prodotti. In genere, questi negozi si trovano nelle strade principali o nei centri commerciali.
2. Supermercati: qui puoi acquistare un'ampia varietà di prodotti, inclusi articoli per la casa, tecnologia e cibo.
3. Discount - I discount sono un tipo di negozio al dettaglio che si concentra maggiormente sui prodotti alimentari e di solito vende prodotti fuori marca a prezzi inferiori rispetto ai supermercati, sebbene siano simili.
4. Negozi temporanei - Le attività temporanee sono spesso situate in aree ad alto traffico e sono aperte solo per un periodo limitato. Fanno parte di una strategia di marketing e fungono da punto di contatto fisico per lanciare nuovi prodotti o consolidare l'identità del marchio.
5. Distributori automatici – Il negozio non è fisicamente presente e il servizio è interamente automatizzato. È interessante notare che i distributori automatici ora offrono una più ampia varietà di prodotti, inclusi alimenti, prodotti farmaceutici e piccoli articoli, rispetto al passato.

Tendenze al dettaglio

Per stare al passo con la concorrenza nel settore della vendita al dettaglio, le aziende devono stare al passo con le ultime tendenze in termini di esigenze dei consumatori.

Alcune delle tendenze contemporanee del settore della vendita al dettaglio a cui devi prestare attenzione sono:

1) Spesa dei consumatori

Nel settore della vendita al dettaglio altamente competitivo di oggi, le aziende devono sforzarsi di distinguersi fornendo un servizio clienti di prim'ordine e un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità. La crescente popolarità della vendita al dettaglio omnicanale sottolinea l'importanza di soddisfare queste aspettative.

I consumatori desiderano incorporare i vantaggi delle pratiche di acquisto convenzionali e la comodità della tecnologia moderna. Possono scegliere di fare acquisti utilizzando i loro tablet o smartphone online o visitare un negozio fisico in un luogo fisico.

I rivenditori devono offrire un'esperienza agevole e conveniente ai consumatori per rimanere competitivi, indipendentemente dal fatto che si tratti di una bancarella del mercato, di una società di vendita al dettaglio nel Regno Unito o di un rivenditore online, poiché la domanda di vendite al dettaglio da parte dei consumatori è ancora forte. Le organizzazioni di vendita al dettaglio devono mantenere prodotti di alta qualità lungo tutta la catena di fornitura per rimanere competitive e soddisfare la domanda di spesa dei consumatori nel settore della vendita al dettaglio.

2) Intelligenza di mercato

Per avere successo nell'era digitale, le aziende devono essere in grado di navigare tra le grandi quantità di dati sui consumatori disponibili. L'intelligenza di mercato è fondamentale per questo sforzo, poiché i rivenditori devono analizzare il loro mercato di riferimento e le abitudini di acquisto dei clienti per offrire prodotti appropriati.

Per comprendere i comportamenti di acquisto dei loro clienti e migliorare le loro strategie di marketing, i rivenditori dovrebbero monitorare attentamente i dati. Analizzando le informazioni di mercato, le aziende possono adattare le proprie tattiche di marketing per servire meglio il pubblico previsto e offrire un'esperienza cliente altamente personalizzata.

3) Programmi fedeltà

I programmi di fidelizzazione dei clienti stanno diventando sempre più popolari poiché possono aumentare le vendite in vari modi.

L'utilizzo dei loro servizi può aumentare i tassi di fidelizzazione dei clienti e favorire la ripetizione degli affari. Inoltre, possono motivare i clienti a spendere di più per acquisto e assistere nel marketing del passaparola e nelle referenze per attirare nuovi clienti.

Implementando programmi di fidelizzazione dei clienti, puoi raccogliere informazioni utili sui modelli e sulle preferenze di acquisto dei tuoi clienti. Questi dati possono quindi essere utilizzati per personalizzare le tue strategie di marketing e merchandising, ottenendo risultati migliori.

4) Acquisti online

L'online ha continuato a essere una tendenza di vendita al dettaglio significativa anche dopo il blocco del COVID-19.

Lo shopping online offre ai consumatori un'ampia gamma di opzioni e comodità, consentendo loro di confrontare i prezzi e acquistare i prodotti desiderati senza uscire di casa. Molti grandi magazzini che hanno incorporato strategie di business online offrono anche funzionalità come le vendite porta a porta che assicurano un vantaggio competitivo nel panorama della vendita al dettaglio.

Inoltre, i lavoratori della vendita al dettaglio possono beneficiare di una maggiore flessibilità, che porta a una maggiore produttività e margini di profitto più elevati per la tua azienda. I rivenditori possono facilmente monitorare il comportamento e le preferenze dei consumatori, che possono essere utilizzati per personalizzare le strategie di marketing e di vendita per una migliore soddisfazione del cliente e un aumento delle conversioni.

Un vantaggio di questo metodo di marketing è che puoi raggiungere e vendere a consumatori internazionali che potrebbero non avere accesso ai tuoi negozi fisici.

5) Sostenibilità

I consumatori stanno diventando sempre più consapevoli delle conseguenze ambientali e sociali dei loro acquisti. Di conseguenza, stanno esortando i marchi a essere più trasparenti e i rivenditori ad adottare pratiche più sostenibili.

I rivenditori stanno trovando la sostenibilità più conveniente. I materiali e le tecnologie sostenibili stanno diminuendo di costo, consentendo ai marchi di utilizzarli. Inoltre, un numero crescente di aziende sta adottando pratiche sostenibili per ridurre il proprio impatto ambientale, rendendolo un approccio più diffuso.

6) L'ascesa dei media al dettaglio

I media al dettaglio dovrebbero emergere come un nuovo canale pubblicitario digitale. I grandi giganti della vendita al dettaglio come Amazon e Walmart, insieme agli inserzionisti, stanno esplorando il potenziale delle reti di media al dettaglio per espandere le proprie entrate, rivolgersi a un nuovo pubblico e diversificare i propri flussi di entrate.

7) Enfasi sulla privacy dei consumatori e sulla protezione dei dati

La protezione dei dati e della privacy dei consumatori è diventata una priorità assoluta a causa dei crescenti attacchi informatici, in particolare nel settore della vendita al dettaglio. Vi sono anche crescenti preoccupazioni circa la raccolta e l'utilizzo dei dati dei consumatori da parte di piattaforme di social media e siti web.

8) Acquisti ibridi

In futuro, si prevede che i canali di acquisto ibridi, che combinano esperienze fisiche e digitali, diventeranno più diffusi. La maggioranza (75%) dei consumatori negli Stati Uniti è attualmente impegnata in attività omnicanale, come la ricerca di prodotti e l'acquisto sia online che nei negozi fisici, suggerisce un rapporto di McKinsey .

9) Flessibilità di pagamento

Per soddisfare le aspettative dei consumatori, i rivenditori devono incorporare nuovi canali di pagamento, come i piani layaway o acquista ora, paga dopo, oltre alle carte di credito.

10) TikTok e la generazione Z avranno un impatto significativo sul commercio sociale

L'aumento del social commerce può essere attribuito a TikTok e gli utenti della Gen Z svolgono un ruolo significativo nel guidare questa crescita.

Si prevede che in futuro ci saranno altri 10 milioni di social buyer sulla piattaforma.

11) La personalizzazione è ancora re

Utilizzando la personalizzazione, i marchi possono offrire ai propri clienti esperienze su misura.

Ciò può portare a una maggiore influenza sulle decisioni di acquisto dei clienti, livelli più elevati di coinvolgimento, maggiore fedeltà dei clienti, aumento delle vendite e, in definitiva, maggiori entrate.

12) Assistenza clienti 24 ore su 24

Per migliorare l'esperienza dei clienti, le aziende dovrebbero offrire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Un servizio clienti eccezionale da solo non è più sufficiente poiché i clienti si aspettano di poter raggiungere le aziende in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo.

13) La crescente popolarità del metaverso

Si prevede che il metaverso avrà un impatto sul futuro del settore della vendita al dettaglio. Si prevede che circa 110 milioni di persone utilizzeranno l'AR ogni mese.

Inoltre, i principali rivenditori e marchi globali come Nike e Gucci stanno già esplorando e identificando modi per rimodellare il futuro del settore della vendita al dettaglio attraverso il metaverso.

14) Potenziamento della forza lavoro

Con l'ascesa dell'automazione, c'è una crescente domanda per le aziende di migliorare e riqualificare la propria forza lavoro.

Ciò significa fornire loro opportunità di apprendimento dinamico che possano fornire loro le competenze necessarie per il loro lavoro. Ciò, a sua volta, consentirà alla forza lavoro di rimanere agile e aggiornata sulle ultime tecnologie, strumenti e processi nel settore della vendita al dettaglio.

15) Trasparenza delle spedizioni

Sebbene la spedizione e la consegna rapida siano ottimi incentivi per gli acquirenti, è importante notare che la trasparenza nella spedizione è anche un aspetto critico della logistica.

Questo livello di trasparenza può aiutare a fidelizzare i clienti e attirarne di nuovi per il tuo commercio al dettaglio. L'utilizzo di uno strumento di determinazione dei prezzi può aiutare le aziende a comprendere le tendenze della vendita al dettaglio e stare al passo con la concorrenza per soddisfare le aspettative dei clienti.

Può anche aiutare a capire come funzionano le reti di media al dettaglio in tutto il mondo e, di conseguenza, puoi ottimizzare le prestazioni dei tuoi punti vendita al dettaglio.

Vendita al dettaglio in linea

I media digitali hanno reso più semplice per le persone ottenere informazioni sulla sostenibilità di marchi e prodotti e condividere le proprie esperienze con gli altri. I negozi al dettaglio stanno modificando le loro tipologie per stare al passo con i cambiamenti nel settore della vendita al dettaglio e migliorare il loro vantaggio competitivo attraverso la presenza online.

I negozi di alimentari online sono diventati sempre più comuni. Nel settore della vendita al dettaglio, avere un sito Web è necessario tanto quanto avere una vetrina fisica.

L'e-commerce è diventato una parte cruciale del settore della vendita al dettaglio grazie alla sua convenienza e alla comodità che offre ai clienti quando si confrontano i prezzi e altri fattori prima di effettuare un acquisto. A un esame più attento, alcune piattaforme sono semplicemente versioni online di negozi fisici. I rivenditori utilizzano intenzionalmente sia i canali di vendita tradizionali che quelli digitali per espandere la propria base di clienti e ridurre l'inventario.

Un tipo di attività di vendita al dettaglio online chiamata vendita al dettaglio mobile si basa interamente su un'app per smartphone per vendere direttamente i prodotti, eliminando la necessità di utilizzare un sito Web per effettuare un acquisto. Analogamente all'e-commerce, i rivenditori raramente si affidano esclusivamente ai dispositivi mobili come canale di vendita.

Al giorno d'oggi i rivenditori tendono a unire varie categorie della loro attività per consentire ai clienti di effettuare acquisti sia in negozio che online. Nonostante la crescente dipendenza dalle vendite su Internet per raggiungere i consumatori globali, i vantaggi della trasformazione digitale non sono sempre costanti per i rivenditori.

Le solite sfide

Sebbene la vendita al dettaglio online stia registrando una crescita significativa, la vendita al dettaglio tradizionale potrebbe non avere lo stesso livello di successo. I rivenditori più piccoli hanno dovuto affrontare la concorrenza dei supermercati e dei rivenditori più grandi, il che sta avendo un impatto sulla loro attività.

Inoltre, l'emergere della trasformazione digitale ha introdotto nuovi concorrenti che rappresentano una minaccia sia per i piccoli negozi locali che per le grandi aziende di vendita al dettaglio. Di recente si è discusso molto dell'“apocalisse del commercio al dettaglio”, che descrive la preferenza dei clienti per lo shopping online rispetto ai negozi fisici. Questa tendenza è più evidente negli Stati Uniti, dove esiste un sito Web dedicato a documentare tutti i centri commerciali chiusi nel paese.

L'e-commerce sta cambiando il modo in cui facciamo acquisti, ma i rivenditori offline dovrebbero biasimarli per le loro difficoltà?

Anche se l'e-commerce sta rendendo lo shopping online più conveniente per i consumatori, anche altri fattori potrebbero ostacolare la vendita al dettaglio tradizionale. Inoltre, molti stabilimenti di vendita al dettaglio hanno faticato a implementare strategie che funzionino per tenere il passo con le mutevoli preferenze dei consumatori. Inoltre, alcuni rivenditori non sono più competitivi sul mercato come una volta a causa della loro incapacità di tenere il passo con la velocità della trasformazione digitale.

Quindi, anche se l'e-commerce è indiscutibilmente un fattore nelle difficoltà della vendita al dettaglio tradizionale, ci sono anche altri fattori in gioco. Per soddisfare le mutevoli esigenze dei propri clienti ed essere più reattivi alla rivoluzione digitale, i rivenditori devono modificare la propria strategia. Il metodo migliore per i commercianti per rimanere competitivi sul mercato è utilizzare un mix di tattiche online e offline.

Conclusione!

Rimanere competitivi nel settore della vendita al dettaglio richiede alle organizzazioni di stare al passo con l'evoluzione delle preferenze e delle tecnologie dei consumatori. È fondamentale rimanere aggiornati sulle ultime tendenze e strategie per raggiungere il successo.

I rivenditori possono migliorare l'esperienza del cliente e aumentare i profitti acquisendo conoscenze sul settore, gestendo le interazioni con i clienti in modo efficace, analizzando i dati e adottando le ultime tecnologie.

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