Tendenze del marketing al dettaglio nel 2021

L'anno passato è stato uno dei momenti più singolari della storia recente. Le aziende hanno dovuto affrontare sfide che non si sarebbero mai aspettate e il pieno recupero dalle chiusure è ancora in lavorazione. Il modo in cui le aziende fanno affari nel 2021 è destinato a cambiare in base ai cambiamenti nel mondo e persino in base agli adeguamenti economici dovuti alle scosse di assestamento della pandemia.

Secondo Statista, ci sarà un aumento di circa il 26,3% nelle vendite dei negozi fisici nel secondo trimestre del 2021. Tuttavia, ciò segue un leggero calo all'inizio dell'anno. Potrebbero esserci ancora effetti a catena dovuti alla chiusura definitiva dei negozi a causa dell'impatto del COVID-19 sull'economia mondiale. È impossibile prevedere se il paese rimbalza o vede una recessione in corso.

Tuttavia, ci sono alcune tendenze facilmente prevedibili per il 2021, indipendentemente da ciò che fa l'economia. Abbracciando alcune delle nuove tecnologie e prestando attenzione a ciò che vogliono i consumatori, potresti non riscontrare una mancanza di vendite, anche durante i periodi difficili.

Il commercio vocale n. 1 ottiene una spinta

Sempre più famiglie utilizzano altoparlanti intelligenti ora rispetto al passato. Gli esperti prevedono che entro il 2025 circa il 75% di tutte le case avrà un altoparlante intelligente. Assicurati che il tuo sito di e-commerce sia pronto per le funzionalità di ricerca vocale. Pensa ai modelli del linguaggio naturale e al modo in cui le persone chiedono aiuto da questi dispositivi. Utilizza queste parole nelle tue scelte di parole chiave.

Oltre agli altoparlanti intelligenti, le persone usano più spesso i loro dispositivi mobili per fare acquisti. Ad esempio, potrebbero chiedere a Siri dove si trova il ristorante italiano o la boutique di abbigliamento più vicina. Assicurati di avere una risposta per coloro che vivono nella tua zona, così guadagni traffico da quelle ricerche.

#2 Le soluzioni semplici diventano la norma

Se il tuo prodotto si trova sugli scaffali dei negozi, pensa a come rendere più facile l'accesso ai tuoi articoli. Devi anche assicurarti che il tuo marchio sia all'altezza degli occhi e occupi una quantità ragionevole di spazio sugli scaffali dei negozi.
Per un esempio di una soluzione economica ma innovativa, guarda i nuovi display di Pringles. La soluzione di merchandising offre un'unità luminosa alimentata a gravità in cui gli utenti possono afferrare una piccola lattina di pringles. Tuttavia, il marchio nella parte superiore del display è vivido e ricorda alle persone cosa amano delle patatine.

#3 I consumatori richiedono opzioni multicanale

I consumatori di oggi si aspettano un'esperienza coerente, indipendentemente da dove incontrano il tuo marchio. Assicurati di avere le stesse offerte online e nei tuoi negozi. Se un cliente tocca la base via e-mail, registra attentamente l'interazione per eventuali telefonate future. Se acquista qualcosa online e non va bene, consenti loro di restituire o cambiare il prodotto in negozio. Cerca dei modi per connettere diversi mezzi.

I marchi n. 4 migliorano l'esperienza del cliente

Una tendenza che non passa mai di moda è un'eccellente esperienza del cliente (CX). Aspettatevi che il 2021 sia l'anno in cui i clienti richiedono un trattamento migliore. Alcuni negozi hanno già cessato l'attività nel 2020. Semplicemente non hanno potuto resistere alle sfide attuali che i rivenditori devono affrontare. I consumatori prestano attenzione ai marchi che stanno prosperando e affollano quelli che offrono ciò di cui hanno bisogno e li trattano con il rispetto che meritano.

Alcuni semplici modi per migliorare la CX sul tuo sito Web sono assicurarti che tutte le funzionalità della tua pagina funzionino correttamente. Esamina i tuoi clienti e chiedi cosa vorrebbero vedere migliorato o cambiato.

#5 Bitcoin diventa un luogo comune

I rivenditori offrono già opzioni di pagamento come PayPal e Google Pay. Tuttavia, questi servizi addebitano commissioni proprio come fanno le società di elaborazione delle carte di credito. I vantaggi della criptovaluta includono commissioni più basse e nessun storno di addebiti. Una volta che qualcuno ti paga con Bitcoin, ad esempio, i soldi sono tuoi. Non possono annullare facilmente le accuse, se non del tutto.

Aspettati di vedere prima la criptovaluta abbracciata dai piccoli rivenditori che spesso operano con margini ridotti. Il risparmio sulle spese di elaborazione può dare loro un vantaggio. I rivenditori più grandi probabilmente seguiranno l'esempio.

#6 I consumatori abbracciano la realtà aumentata

La realtà aumentata (AR) e la realtà virtuale (VR) diventano ancora più comuni man mano che la risoluzione degli schermi mobili diventa più luminosa e vivida. Juniper Research prevede che i rivenditori spenderanno 7,3 miliardi di dollari all'anno entro il 2022 per l'IA. Marchi come IKEA hanno già app che consentono ai consumatori di posizionare un mobile virtuale nella stanza. Carica una foto della tua casa o di te stesso per gli acquisti di abbigliamento e prova diversi look prima di acquistare.

Un ulteriore vantaggio dei marchi che creano le proprie app e lasciano che i consumatori provino prima di acquistare sono i minori ritorni. Le persone sapranno già che aspetto ha l'oggetto e come si inserisce nella loro vita. AR consente di risparmiare tempo e denaro sia per il consumatore che per l'imprenditore.

# 7 Going Green guadagna popolarità

Indipendentemente dal lato del "dibattito" ambientale a cui ti allinei, tutti vogliono fare qualcosa di positivo per le generazioni future. Prendersi cura del pianeta, riciclare e ridurre la propria impronta di carbonio ha senso. I millennial hanno una passione per i prodotti ecologici e, poiché la generazione finalmente prende il sopravvento e trova una voce più forte, si aspettano che sempre più marchi si allineino con i valori a loro cari.

Sempre più aziende adotteranno pratiche ecologiche e cercheranno modi per creare prodotti più rispettosi dell'ambiente. Aspettati che le aziende promuovano maggiormente le loro pratiche ecologiche nel 2021.

# 8 L'e-commerce diventa mobile

Sempre più persone usano i loro telefoni cellulari per accedere a Internet. Aspettati che questa tendenza continui e che più negozi online abbraccino lo shopping mobile. Entro il 2022, circa il 73% degli acquisti di e-commerce sarà effettuato tramite dispositivi mobili. Con lo spostamento di un numero maggiore di persone che acquistano tramite smartphone, aspettati che il design del sito Web adotti una metodologia mobile first ancora più di quanto non faccia già.

Cerca dei modi per migliorare l'esperienza del piccolo schermo. È facile controllare o i tuoi clienti devono compilare infiniti moduli? I pulsanti sono accessibili in base al punto in cui una persona tiene normalmente le mani su uno smartphone? Cerca dei modi per migliorare l'aspetto e la funzionalità del tuo sito sui sistemi operativi mobili.

Guarda gli annunci

Un modo per rimanere al passo con le tendenze è guardare i comunicati stampa dei tuoi concorrenti. Che tipo di eventi hanno in arrivo? Come li commercializzano? Inoltre, presta attenzione alle novità tecnologiche. Se vedi un nuovo gadget che ritieni possa essere popolare, pensa a come puoi inserirlo nel tuo marketing o nelle tue operazioni.
Il prossimo anno sarà probabilmente interessante. Molte aziende sono state costrette ad abbracciare la tecnologia prima di quanto avrebbero voluto, per rimanere a galla durante le chiusure. Pensa ai cambiamenti che hai apportato come azienda e a quelli che vorresti perfezionare per i tuoi clienti nel 2021.

Informazioni sull'autore

Lexie è una web designer e appassionata di neuromarketing. Le piace fare escursioni con il suo goldendoodle e dare un'occhiata ai mercatini delle pulci locali. Visita il suo blog di design, Design Roast, e connettiti con lei su Twitter @lexieludesigner.