Clienti di retargeting: come puoi raggiungere qualcuno che non è nella tua lista e-mail?

Pubblicato: 2018-10-01

Guadagnare la prima vendita è difficile e, sebbene possa essere più facile trasformare un cliente esistente in un cliente abituale, ciò non significa che sia facile . Una volta che qualcuno ha acquistato dal tuo negozio per la prima volta, come puoi mantenere il suo interesse e guadagnare la vendita successiva? Questo è ciò che affrontiamo oggi su Ask Shopify.

Domanda

Quali sono i modi migliori per reindirizzare i clienti dopo un acquisto? So che hanno acquistato da me e cosa hanno acquistato, ma posso anche vedere che i miei clienti non stanno tutti aderendo alla mia newsletter o mi seguono sui social media. Che tipo di strategie dovrei considerare per comunicare con loro e incoraggiare gli acquisti ripetuti?

Risposta

Un cliente che ha già acquistato uno dei tuoi prodotti ha confermato il suo interesse e, finché manterrai le promesse fatte, c'è una reale possibilità che considerino di fare una visita di ritorno. Ma come hai notato, non tutti i clienti fanno il passo successivo necessario per rimanere in contatto.

Quando ciò accade, non tutte le speranze sono perse. Il retargeting è una strategia di annunci a pagamento che ti consente di mostrare annunci su piattaforme diverse a persone che hanno già visitato il tuo sito Web, purché tu abbia i giusti meccanismi di tracciamento in atto. Puoi scegliere di eseguire il retargeting in base a ciò che qualcuno ha fatto sul tuo sito, inclusa la visualizzazione degli annunci solo alle persone che hanno completato un acquisto.

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Per aiutarti a iniziare, abbiamo parlato con due esperti del valore nascosto del retargeting e di come impostare le tue prime campagne. Brent Stirling gestisce i social media a pagamento qui su Shopify e Reza Khadjavi è il fondatore di Shoelace, un software che aiuta i proprietari dei negozi ad automatizzare le loro campagne di retargeting su Facebook e Instagram.

Hanno condiviso alcune strategie diverse che ti aiuteranno a reindirizzare i tuoi clienti per costruire la tua attività, anche se non si iscrivono alla tua lista o non ti seguono sui social media.

Usa gli annunci per creare audience

Quando vuoi incoraggiare le persone ad acquistare di nuovo dal tuo negozio, può essere facile concentrarsi su quell'obiettivo unico: ottenere più vendite. Tuttavia, c'è molto che puoi fare per reindirizzare i tuoi acquirenti nelle prime fasi del processo di acquisto, e sia Brent che Reza hanno consigliato di pensare agli annunci nel contesto dell'intera strategia di marketing.

"Un modo per coinvolgere le persone dopo un acquisto è mostrare un annuncio di retargeting che le incoraggi ad aderire alla tua newsletter", afferma Reza. "Creeresti un annuncio di retargeting che dice qualcosa del tipo: "Ehi, ecco tutte le cose interessanti che inviamo nella nostra newsletter. Se ti iscrivi insieme alle altre 50.000 persone nella nostra lista, avrai accesso a tutte queste cose interessanti ."

C'è molto che puoi fare per reindirizzare i tuoi acquirenti all'inizio del processo di acquisto.

Puoi identificare facilmente tutti coloro che hanno completato un ordine se hai un Pixel di Facebook sul tuo sito, senza dover fare affidamento sull'indirizzo e-mail che hanno utilizzato per completare l'acquisto. Da lì, puoi impostare un annuncio su Facebook per ricordare loro che la tua newsletter è un ottimo modo per rimanere in contatto.

"Non sempre sento il bisogno di convincere qualcuno a comprare qualcosa", consiglia Reza. "Puoi utilizzare una campagna di retargeting per convincerli a iscriversi alla tua lista e-mail, perché quindi è gratuito per te contattarli ogni volta che vuoi."

Tuttavia, non hai finito una volta che il cliente si è iscritto alla tua lista, poiché non ha ancora premuto "Acquista ora" sul suo secondo ordine.

Pensa oltre la posta in arrivo

Anche se la tua lista di email cresce, non è una bacchetta magica da sola. Reza ha visto in prima persona che l'email marketing funziona meglio quando si lavora in tandem con una campagna di retargeting e consiglia vivamente di utilizzarli insieme per creare campagne più efficaci.

"L'e-mail è sempre un ottimo canale", afferma Reza, "ma anche quando le persone hanno aderito al tuo elenco, a volte le tue e-mail finiscono nella scheda Promozioni e le persone non lo vedranno".

“Anche quando le persone ricevono l'e-mail e la aprono, è molto utile rafforzare quel messaggio attraverso il retargeting. Perché potrebbero vedere l'e-mail, ma sono in movimento e si dimenticano di agire di conseguenza. Se stai effettuando il retargeting, in seguito potrebbero vedere un annuncio Instagram che ha lo stesso messaggio dell'e-mail e dire: "Oh, giusto, sapevo che volevo comprarlo".

L'abbinamento di questi sforzi è ciò che è noto come una campagna multi-touch , in cui comunichi un messaggio coerente a un cliente target attraverso diversi punti di contatto. Se non hai mai pubblicato un annuncio a pagamento, puoi semplificare la tua prima campagna di retargeting procedendo come segue (o utilizzando Shoelace, che automatizza questo processo per te).

Quando invii una campagna e-mail, traduci il contenuto per adattarlo al formato di un'inserzione di Facebook o Instagram
Imposta il tuo nuovo annuncio per essere pubblicato subito dopo l'uscita dell'e-mail e prova come si comporta a diversi segmenti di pubblico
Se vuoi colpire solo la tua lista di email con un annuncio di retargeting, puoi caricare l'elenco di email sulla tua piattaforma pubblicitaria e, se usano la stessa email in entrambi i posti, puoi mostrare loro l'annuncio direttamente
Puoi anche indirizzare l'annuncio a tutti gli acquirenti precedenti se stai utilizzando un pixel di Facebook

Inizia in piccolo e conosci i tuoi margini

La tua migliore fonte di apprendimento verrà dall'ottenere un po' di skin nel gioco e pubblicare effettivamente alcuni annunci. Ecco perché anche i professionisti più esperti inizieranno in piccolo a testare le acque quando eseguiranno nuove campagne. Brent ha consigliato di iniziare con una comprensione dei tuoi margini di profitto per assicurarti di non superare il budget.

"Ci sono molte variabili quando si eseguono annunci su Facebook", afferma Brent. "All'inizio, assicurati di impostare un piccolo budget giornaliero o a vita con le conversioni come obiettivo. Molti esperti di marketing imposteranno anche un limite di offerta per conversione, ma per farlo è necessario conoscere i tuoi margini. Se la dimensione media del tuo carrello è di $ 60, quanto ti senti a tuo agio a spendere per ottenere quell'ordine? Questo può richiedere un po' di tempo per capire il punto debole: vuoi massimizzare le conversioni senza spendere troppo per ottenerle. Forse è $ 10 per conversione, forse è $ 20. Ogni attività sarà diversa".

La tua migliore fonte di apprendimento verrà dall'ottenere un po' di skin nel gioco e pubblicare effettivamente alcuni annunci.

Per mettere in pratica i consigli di Brent, è tempo di dare un'occhiata al budget della tua azienda per capire i tuoi margini di profitto. In parole povere, il tuo margine di profitto è il tuo prezzo di vendita, meno tutte le spese sostenute per produrre il prodotto. Ciò può includere:

Spese fisse, come Internet, hosting e bollette del cellulare
Spese variabili, come il costo dei materiali per creare i tuoi prodotti
Spese una tantum, come un laptop o una fotocamera

Quando inizi a pubblicare annunci a pagamento, aggiungi una spesa variabile al mix. È importante conoscere i tuoi numeri in anticipo in modo che quando lo fai, puoi assicurarti di non vendere in perdita.

Non esiste un modo semplice e veloce per trovare i tuoi margini di profitto senza prima sapere cosa sta succedendo con i soldi della tua azienda.

Gli annunci sono un potente strumento per convertire i clienti abituali

Una volta che qualcuno ha già acquistato da te, conosce la tua attività e i tuoi prodotti, quindi non inizi da zero con il tuo marketing. Anche se quei clienti non sono nella tua lista e-mail o ti seguono sui social media, il retargeting utilizzando annunci a pagamento può essere un modo efficace per coinvolgerli e guadagnare quel secondo (e terzo e quarto...) ordine.

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