Mantieni i clienti coinvolti con le e-mail di fidelizzazione

Ero un cliente sull'orlo della fedeltà, ma avevo bisogno di quella spinta in più.

Come viaggiatore, ho cercato un balsamo solido che mi lasciasse i capelli setosi. Dopo che una bottiglia si è rotta, causando un gran casino nel mio bagaglio, avevo un problema da risolvere. Come tanti viaggi dei clienti, il mio è iniziato con una ricerca online.

Dopo aver digitato "solid hair conditioner bar" e altre parole chiave nella barra di ricerca, mi sono presto ritrovato su un sito web proprio per questo. Ho sfogliato i loro diversi prodotti, letto le recensioni, considerato le diverse fragranze e poi, come tanti altri clienti, mi sono dato da fare con altre cose e ho dimenticato di acquistare il bar che mi piaceva di più. Ho persino dimenticato il nome dell'azienda.

Meno male che il loro team di marketing disponeva di efficaci strategie di fidelizzazione. Ho visto un pop-up durante la navigazione in Internet che offriva uno sconto del 15% sul mio acquisto se fornivo il mio indirizzo e-mail, cosa che ho fatto. Quando hanno inviato il coupon e poi un'e-mail di follow-up con un link ai loro prodotti, mi è bastato per comprare finalmente un bar.

Profumava di ricco legno di sandalo e mi faceva sentire i capelli meravigliosi. Lo amavo.

Ma quello era solo l'inizio della storia, ed è qui che i proprietari di piccole e medie imprese dovrebbero iniziare a prendere appunti. La mia casella di posta ha presto ricevuto e-mail regolari da questa azienda per la cura dei capelli. Hanno annunciato nuovi prodotti e condiviso offerte a tempo limitato. Mi hanno anche ricordato quel grande acquisto e mi hanno incoraggiato a comprare di nuovo.

Ora sono il tipo di cliente fedele che gli imprenditori sognano.

Mi hanno preso usando una pratica nota come e-mail di conservazione e funziona perché la lealtà paga. È più facile — e meno costoso — instaurare una relazione con qualcuno che già conosce e apprezza i tuoi prodotti o servizi che attraggono nuovi clienti.

I dirigenti del marketing stimano che costa cinque volte di più trovare nuovi clienti che mantenere quelli attuali. Quindi ha senso imparare a fidelizzare i clienti. Dopotutto, in primo luogo, è necessario un sacco di duro lavoro per ottenere un cliente. Se consideri quel costo iniziale come un investimento, ti consigliamo di trovare modi per massimizzare i tuoi dividendi.

Impegnandoti per incoraggiare la fidelizzazione dei clienti, scoprirai quanto sono efficaci le e-mail di fidelizzazione nello sviluppo della tua attività. Per massimizzare questa strategia e ottenere più clienti abituali, avrai bisogno di una conoscenza approfondita di:

• Che cos'è un'e-mail di conservazione
• Perché dovresti integrare questa pratica nella tua strategia di marketing
• Cosa rende buone le email di conservazione
• Come inviare email di conservazione
• Esempi dei migliori in modo da non dover reinventare la ruota

Una volta acquisita padronanza della pratica dell'invio di e-mail di conservazione efficaci, probabilmente scoprirai un forte ritorno sull'investimento (ROI) per i tuoi sforzi.

Che cos'è un'e-mail di conservazione?

Un'e-mail di conservazione è una comunicazione digitale inviata direttamente a un cliente esistente come parte di uno sforzo strategico per rafforzare la tua relazione.

Questo potrebbe essere semplice come inviare una nota di ringraziamento per il loro acquisto dalla tua e-mail personale. Ma quel processo non è scalabile.

Per essere più efficaci, le e-mail di fidelizzazione dei clienti dovrebbero far parte di un piano di marketing completo. È possibile automatizzare le tue e-mail utilizzando un account aziendale. Con il targeting intelligente, puoi creare una sensazione di personalizzazione, come se la comunicazione provenisse dal tuo account personale.

Le e-mail di fidelizzazione utilizzano la soddisfazione del cliente come base. Per prima cosa devi già fornire un servizio o un prodotto che soddisfi un'esigenza specifica del tuo pubblico di destinazione per avere successo nella creazione della fidelizzazione dei clienti.

Quella barra per il balsamo per capelli, per esempio, era fantastica. Se non fossi stato soddisfatto, avrei immediatamente annullato l'iscrizione alla loro campagna di email di fidelizzazione. Invece, mi è piaciuta la comunicazione tanto quanto mi è piaciuto il bar.

Perché dovresti utilizzare le email di conservazione

Le e-mail di conservazione sono alcuni dei tipi più popolari di e-mail inviate dai proprietari di piccole e medie imprese, e per una buona ragione. Basta una rapida ricerca delle statistiche di email marketing e scoprirai che il ROI dell'email marketing ha un ritorno medio di $ 36 per ogni $ 1 speso.

Perché? Perché i clienti come me vogliono davvero sentire le aziende con cui amano fare affari. All'inizio potrebbe essere difficile da immaginare poiché molti imprenditori temono che le e-mail vengano viste come spam. Ma se un cliente si iscrive volentieri, come ho fatto io, ad esempio, la ricerca mostra che vuole sentirti spesso.

Devi inviare più e-mail di quanto pensi, ma quelle e-mail dovrebbero essere principalmente e-mail di fidelizzazione dei clienti.

I professionisti del marketing citano spesso la saggezza nota come "regola del sette", il che significa che sono necessarie sette interazioni con un potenziale cliente prima che decidano finalmente di effettuare un acquisto. Ma una volta che effettuano il primo acquisto, hanno fino al 70% di probabilità in più di acquistare di nuovo.

Cosa rende una buona email di conservazione?

Ti consigliamo di inviare un'e-mail di conservazione che si connetta in modo efficace con i tuoi clienti. È importante che l'e-mail sia attraente, cosa che può essere eseguita utilizzando un modello di e-mail ben progettato e mobile-responsive. E questo è solo l'inizio.

C'è una linea tematica forte

Una riga dell'oggetto sono le parole che compaiono come titolo nella tua casella di posta prima di aprire un'e-mail.

I tuoi clienti vedranno la riga dell'oggetto prima che decidano di aprire la tua e-mail, quindi fai uno sforzo extra per crearla.

Le buone righe dell'oggetto delle e-mail sono brevi e uniche. Evita di aggiungere verbosità "click bait" o qualsiasi cosa che possa sembrare un po' spam. Prova a includere qualcosa di urgente, come nuovi annunci o offerte a tempo limitato. La voce attiva, anche come comando, è particolarmente potente.

I lettori sanno dove cliccare

Il marketing digitale connette di più quando offre un elemento interattivo. Potrebbe trattarsi di un breve video inserito o di un collegamento a una pagina di destinazione.

Avere sempre un invito all'azione, noto anche come CTA. Cioè, sapere esattamente cosa vuoi che il lettore faccia dopo aver aperto l'e-mail di conservazione e rendere più facile per loro farlo. Un modo per farlo è aggiungere un pulsante colorato che li conduca a qualsiasi pagina del tuo sito web che vuoi che vedano.

Il contenuto delle email è coinvolgente

Sai che i tuoi clienti sono occupati, quindi vale la pena che leggano la tua email. Alcuni suggerimenti per contenuti accattivanti sono:

• Suddividi visivamente la copia con elenchi puntati o sottotitoli (o entrambi!)
• Usa infografiche, fotografie originali, brevi video o altri elementi grafici
• Scrivi per il tuo pubblico specifico, che in questo caso sono clienti che già ti conoscono
• Racconta loro una storia che trasmetta i tuoi (e i loro) valori
• Modifica la tua scrittura in modo che sia chiara e concisa
• Sii coerente con il tuo stile e tono
• Conosci i tuoi obiettivi e misura il tuo successo

Come si scrive un'e-mail per fidelizzare i clienti?

Sebbene non sia sempre facile produrre contenuti che creino le migliori e-mail di conservazione, puoi farlo se segui le stesse best practice utilizzate dai professionisti del marketing.

1. Organizza i tuoi indirizzi email

Questo suggerimento "dietro le quinte" pone le basi per il tuo successo. Spesso le aziende richiedono indirizzi e-mail e creano un unico grande elenco di contatti. Se organizzi questi contatti in sezioni più piccole, un processo noto come segmentazione delle e-mail, le tue e-mail raggiungeranno il giusto pubblico di destinazione.

Ogni azienda è diversa quando si tratta di creare segmenti diversi. Ad esempio, se l'azienda per la cura dei capelli da cui ho acquistato il mio balsamo offrisse un balsamo per la barba, non vorrei che un'e-mail mi incoraggiasse ad acquistarlo. Crea segmenti basati sulla messaggistica richiesta da ciascun pubblico.

2. Scegli un modello di email appropriato

Una volta che conosci il pubblico di destinazione specifico, il passaggio successivo per scrivere e-mail di conservazione è scegliere un modello di e-mail appropriato. Sebbene i modelli non siano necessari, semplificano la presentazione del tuo messaggio digitale in modo chiaro e accattivante. In poche parole, i modelli ti semplificano la vita.

3. Inizia pensando alla fine

Qual è l'obiettivo del messaggio di posta elettronica? Oltre a rafforzare il tuo rapporto con i tuoi attuali clienti, dovresti sapere esattamente cosa vuoi che facciano. A meno che tu non stia creando una newsletter via e-mail, mantieni lo scopo dell'e-mail strettamente focalizzato. Queste newsletter potrebbero anche essere un riepilogo dei messaggi specifici che invii ai clienti durante il mese.

Gli obiettivi dovrebbero essere misurati, quindi ricordati di trovare il tempo per verificare se la tua strategia ha avuto successo. Ad esempio, se vuoi che provi uno shampoo solido solido, configura il backend per vedere se ho cliccato sul link e ho completato il mio acquisto. Non ci vorrà molto per imparare a interpretare i tuoi rapporti email.

4. Crea un programma

Le e-mail di conservazione non dovrebbero uscire dal nulla. Invece, pianifica le tue campagne e-mail in modo che i tuoi futuri clienti fedeli si aspettino qualcosa da te in un momento specifico ogni settimana o anche più regolarmente. È meglio inviare un'e-mail ogni mercoledì, ad esempio, che tre e-mail una settimana e nessuna per il mese successivo.

5. Prenditi il ​​tuo tempo con la scrittura

Quando scrivi troppo velocemente, è probabile che commetti errori che metteranno in cattiva luce la tua azienda. È un peccato, ma un errore di battitura evidente potrebbe essere sufficiente per convincere un cliente con il bel tempo a annullare l'iscrizione.

Prenditi il ​​​​tuo tempo.

Richiedi l'aiuto di qualcuno con un occhio per i dettagli per esaminare l'e-mail di fidelizzazione dei clienti prima di premere "invia". Tutti hanno bisogno di un editore! Non importa quante volte guardi qualcosa che scrivi, anche il problema più ovvio potrebbe essere trascurato. È meglio creare un sistema di revisione piuttosto che essere imbarazzati dopo.

Come si invia un'e-mail di conservazione?

Sì, è possibile inviare e-mail ai clienti tramite una casella di posta personale, ma non è consigliabile. Investire in un servizio di posta elettronica come Constant Contact può far risparmiare molto tempo e produrre un risultato più professionale.

Pochi amministratori delegati hanno il tempo di rispondere alle domande relative al servizio clienti, che potrebbero provenire da qualcuno che ha premuto il pulsante "rispondi" su un'e-mail di conservazione. Se l'e-mail proviene da un altro account personale, rischi che l'e-mail rimbalzi se quel dipendente passa a un'altra posizione o azienda.

Quando invii da un indirizzo e-mail aziendale utilizzando un servizio di email marketing professionale, la tua comunicazione rimane coerente. Probabilmente scoprirai anche che l'intero processo è più semplice rispetto al tentativo di creare un design accattivante utilizzando uno strumento di posta elettronica che non è stato creato per quel tipo di sensibilizzazione.

Tipi di email di conservazione

Esistono molti tipi di email di conservazione, così come ci sono molti motivi per entrare in contatto con i tuoi clienti esistenti. Sentiti libero di essere creativo mentre pianifichi una campagna e-mail e prova idee che sembrino autentiche per rafforzare le tue relazioni e approfondire la fedeltà dei tuoi clienti.

I migliori esempi di email per la fidelizzazione dei clienti

Aggiungi questi esempi di e-mail di fidelizzazione dei clienti al tuo piano di marketing digitale annuale per migliorare il tuo rapporto con le persone che già conoscono e amano la tua attività.

Email carrello abbandonato

Un'e-mail di carrello abbandonato è un ottimo modo per seguire un cliente. Se sono abbastanza interessati ad aggiungere un articolo al loro carrello, potrebbero aver bisogno solo di una piccola spinta per completare la transazione. Considera questa e-mail un promemoria gentile e amichevole mentre fai sapere loro che apprezzi la tua relazione. Una volta effettuato l'acquisto, invia loro un'e-mail di conferma in modo che sappiano che il loro ordine è andato a buon fine.

Questi tipi di e-mail di conservazione possono aiutarti a concludere l'affare quando stai ancora sviluppando una relazione con un cliente. Di recente mi sono registrato a un'app per portare a spasso il cane, ma mi ci è voluto un po' per completare i passaggi. Quelle e-mail di carrello abbandonate mi hanno incoraggiato a completare il processo.

Programmi VIP

Come fai a far sentire speciali i tuoi clienti? Un modo efficace per farlo è creare un programma VIP che offra incentivi e sconti che altrimenti non riceverebbero.

Quando crei il tuo programma, pensa a ciò che interessa di più ai tuoi clienti. Potrebbero apprezzare uno sconto speciale o godere del diritto di vantarsi. Ad esempio, ho visitato la mostra d'arte interattiva Meow Wolf a Santa Fe, New Mexico. Non avevo bisogno di uno sconto per tornare, ma mi piace che mi abbiano inviato video che mi mostrano uno sguardo dietro le quinte di come sono state create le loro mostre d'arte.

Programmi invita un amico

Certo, tutti amano un affare, ma quasi tutti hanno un amico che ama anche un affare. Prova a inviare ai tuoi clienti un'e-mail con un incentivo per il passaparola. I migliori esempi di questi cosiddetti programmi "invita un amico" spesso prevedono uno sconto sia per il cliente che per il suo amico.

Crea un codice sconto specifico per questo programma, in modo che sia più facile da monitorare. In questo modo, puoi determinare se il programma funziona. Con campagne come queste, dagli abbastanza tempo per generare dati prima di provare qualcos'altro.

Email di ringraziamento

Se la tua attività ha avuto un periodo festivo o un evento di particolare successo, non dimenticare di ringraziare tutti i clienti che hanno reso possibile tale successo. Le e-mail incentrate sulla gratitudine non hanno bisogno di vendere nulla. A volte, le migliori e-mail di fidelizzazione dei clienti possono solo dimostrare che la tua azienda le apprezza.

Ti consigliamo comunque di avere un invito all'azione. Potrebbe essere un collegamento a un video di riepilogo o a un carosello di foto. Oppure puoi incoraggiare i tuoi clienti ad aggiungere i tuoi account di social media ai loro feed di notizie per rimanere in contatto.

Email celebrative

Ogni anno, non vedo l'ora di ricevere tutti i piccoli sconti che ricevo dalle mie attività preferite semplicemente perché sono sopravvissuto un altro anno o mi viene ricordato di celebrare l'amore. Le e-mail di compleanni e festività sono facili da automatizzare poiché puoi inviarle come gruppo ogni mese.

Durante le festività natalizie, tieni presente che non tutti i tuoi clienti festeggeranno lo stesso evento. Se sono ebrei, puoi disattivarli con un'e-mail a tema natalizio ben intenzionata. Invece, cerca vacanze universalmente amate dai tuoi clienti. Ad esempio, se possiedi un ristorante che vende hot dog, il National Hot Dog Day è il 19 luglio. Non perderlo!

Lotterie e omaggi ai clienti esistenti

Un altro modo divertente per interagire con i tuoi clienti è offrire lotterie e omaggi. Puoi offrire un best seller o un nuovo prodotto che vorresti far provare alle persone. Con questo, puoi creare le tue regole: forse richiederai alle persone di seguire le tue pagine sui social media e condividere un post con i loro amici per vincere.

Le lotterie e gli omaggi sono anche il mio modo preferito per raccogliere testimonianze, che puoi aggiungere al tuo sito web per attirare nuovi clienti. Chiedi ai clienti attuali cosa gli piace di più dei tuoi prodotti e servizi per avere la possibilità di vincere qualcosa.

Le e-mail di fidelizzazione dei clienti aiutano le aziende a crescere

Quando crei campagne di email marketing mirate ai clienti esistenti, migliori la tua relazione e li incoraggi a provare nuovi servizi o prodotti. Con una comunicazione coerente ed efficace, puoi persino convincerli a condividere la loro lealtà con i loro amici. Ciò può far tornare i clienti e far crescere anche la tua attività.

Il trucco per integrare questa pratica di marketing nella tua routine mensile è suddividere le attività in passaggi più gestibili. Inizia creando una pianificazione per quando desideri inviare le email. Una volta che hai il "quando", puoi aggiungere il "cosa". Scegli un momento per fare brainstorming con il tuo team e compilare il tuo calendario con i messaggi che i tuoi attuali clienti vorranno ricevere.

Alla fine di ogni trimestre, puoi rivedere il tuo piano. Ricorda, i piani di marketing dovrebbero essere documenti dinamici che possono cambiare man mano che impari cosa funziona e cosa no.