Il potere delle recensioni: come integrarle nelle tue email per aumentare le vendite

Mostra quanto sono buoni e apprezzati i tuoi prodotti attraverso l'esperienza delle persone. Questo è uno degli elementi più efficaci per convincere un utente all'acquisto. Ecco perché includere le recensioni nelle tue e-mail è un'ottima strategia per aumentare le conversioni.

Hai mai sentito parlare di riprova sociale? È il meccanismo psicologico che porta istintivamente a cercare conferma di un'azione nelle scelte altrui. Tra i bias cognitivi, è uno dei più conosciuti e sfruttati dalle aziende nelle loro strategie di marketing.

Come funziona questo meccanismo psicologico quando si tratta di Email Marketing? Semplice, con recensioni.

Le recensioni sono una delle armi più potenti per convincere il potenziale cliente a finalizzare un acquisto. Niente è più efficace di una serie di testimonianze positive di altri utenti sulla validità e la convenienza di un prodotto.

I voti e i commenti positivi di altri consumatori direttamente nelle e-mail della vetrina incoraggeranno fortemente il destinatario a fare clic sul CTA e completare la conversione.

Allora, cosa stai aspettando? Leggi tutti i nostri suggerimenti su come migliorare le tue e-mail con le recensioni e lasciati ispirare da alcuni esempi pratici che abbiamo selezionato per te.

Tipi di recensioni

Recensioni dei prodotti

Lasciati dagli utenti per commentare la qualità e l'affidabilità di un acquisto provato, queste sono le recensioni per eccellenza. Questi commenti si riferiscono a ciò che vende la tua azienda e non al valore del tuo marchio. Anche se non si rivolgono direttamente al tuo marchio, influiscono direttamente sulla fiducia che il pubblico ripone in te, da qui le tue vendite.

Esperienza del cliente

Questo tipo di recensione è più generico e correlato alla qualità complessiva del tuo lavoro. Ciò include la struttura del tuo e-commerce (che si riflette sulla UX dell'acquirente), il tuo team di assistenza clienti, l'organizzazione dei tuoi magazzini, la velocità di consegna, la tua reattività, la qualità di ciò che vendi, ecc.

Pertanto, queste recensioni influenzano direttamente la reputazione della tua azienda, nonché il livello di fiducia con i tuoi clienti e lead.

Commenti e menzioni sui social network

Un altro tipo di recensione riguarda le menzioni della tua community e dei clienti sui loro o sui tuoi canali di social media. Questi possono consigliare o sconsigliare il tuo marchio o i tuoi prodotti. Questo tipo di recensione è molto potente, sia in positivo che in negativo, a causa della sua elevata risonanza pubblica, difficile da controllare. In questo caso, il consiglio è di monitorare costantemente le menzioni del tuo brand sui social network. Se sono negativi, intervieni prontamente con un linguaggio moderato e gentile. Rimani aperto al dialogo e cerca di capire le ragioni della delusione dell'utente.

Come includere una recensione in un'e-mail

E-mail di benvenuto

Le e-mail di benvenuto hanno lo scopo di presentarti al nuovo abbonato e mostrare le tue proposte di vendita uniche, i valori del marchio e i prodotti migliori.

L'inclusione delle recensioni come argomento correlato (senza togliere nulla alla presentazione del tuo marchio) è un ottimo modo per:

• mostra ai nuovi iscritti che i tuoi prodotti/servizi sono apprezzati ed efficaci
• dimostrare, attraverso l'esempio di altre esperienze, che la fiducia del nuovo abbonato è ben riposta
• aumenta la reputazione del tuo marchio con prove di garanzia e fiducia in ciò che vendi

Email di recupero carrello

Le e-mail di recupero del carrello abbandonato servono per invitare un utente interessato a finalizzare un acquisto. Le recensioni degli acquirenti precedenti sul prodotto che piace all'utente rendono il messaggio così efficace da stimolare il destinatario e facilitare l'acquisto.

La prova dell'apprezzamento degli utenti per il prodotto aiuterà il tuo potenziale cliente a completare la conversione. Come resistere alla tentazione di acquistare quando tutti consigliano esattamente quello che vuoi?

Questa email di Casper è un ottimo esempio:

Lancio di un prodotto o servizio

Includi testimonianze della tua comunità quando lanci un nuovo prodotto, servizio, programma o iniziativa. Questo genererà fiducia nella qualità del tuo marchio e farà più luce sulle tue notizie.

In questo caso, ricorda di utilizzare le recensioni come accessorio. Non dovrebbero prendere spazio e l'attenzione lontano dal nucleo del messaggio, che è il tuo nuovo lancio. Questo esempio di Duolingo ti mostra come posizionare al meglio le recensioni in questo tipo di email:

Trasforma la recensione in un'intestazione

La sostituzione del titolo above the fold con una recensione ha aggiunto un grande tocco di creatività in questo esempio di Everlane. Questa strategia catalizza completamente l'attenzione visiva del destinatario sul commento che apre il messaggio.

Questa trovata non è casuale. Il messaggio ha lo scopo di presentare uno dei prodotti più venduti e di punta del marchio. Presentarlo con una recensione è coerente, efficace e originale.

Vetrina del prodotto

Un ulteriore tipo di messaggio si inserisce nell'inserimento di recensioni per aumentare le vendite: la tradizionale vetrina del marchio di prodotti e servizi.

Dimentica il vecchio carosello di immagini e prezzi. Sarebbe più originale presentare i tuoi prodotti insieme alle recensioni degli acquirenti o ai punteggi di valutazione, come in questo caso:

Oltre ad aumentare il potenziale di vendita, questo mostrerà anche la gamma di offerte dei tuoi prodotti e servizi. Ciò significa contenuti pubblicitari di cui il destinatario potrebbe non essere a conoscenza.

Offrendo suggerimenti

Un altro modo per inserire recensioni nelle tue campagne è suggerire prodotti o servizi basati sugli acquisti precedenti del cliente. Rafforzare questi suggerimenti con una recensione può persuadere l'utente della loro validità.

Questo è un ottimo modo per vendere in modo incrociato e indirizzare l'utente verso gli altri tuoi prodotti. Combina l'analisi delle preferenze dell'acquirente con le recensioni della community, come illustra questo esempio:

Non dimenticare di chiedere un feedback

Chiudiamo il post con questo aspetto. Tuttavia, l'invio di e-mail per chiedere una recensione dell'acquisto è il punto di partenza. I marchi avevano bisogno di raccogliere prima tutti questi commenti per inviare gli esempi di cui sopra.

Come si può richiedere una recensione via e-mail? Ecco il trucco.

– Scegli il momento giusto. L'invio di questo tipo di e-mail troppo presto è di scarsa utilità, poiché l'utente non ha avuto il tempo di testare il prodotto. D'altra parte, l'invio di e-mail dopo diversi mesi comporta il rischio che l'utente dimentichi l'acquisto. Stimare il miglior tempo eseguendo dei test.

– Usa una leva efficace per indurre l'utente a recensire il tuo prodotto. Ciò che conta è trovare un modo per convincere il cliente a fornire un commento o una valutazione. Utilizza un codice sconto sul prossimo acquisto: una frase come “la tua esperienza è importante per noi” o “la tua opinione può aiutare altri utenti” o, ancora, una promozione che seguirà una certa quantità di feedback.

Ultimo consiglio: mantieni il processo di revisione semplice, diretto e veloce. Gli utenti non dovrebbero stancarsi di aspettare e devono essere tentati di lasciare più commenti in futuro.