In che modo la gestione delle recensioni è una parte fondamentale del successo della SEO locale

Recentemente, le recensioni online sono diventate sempre più una parte importante e non negoziabile di una strategia di marketing aziendale. Il volume e il numero di siti web di recensioni sono cresciuti, così come le tariffe che i clienti scrivono e fanno riferimento alle recensioni. In sostanza, le recensioni aiutano i clienti a decidere dove acquistare prodotti e servizi.

Le recensioni online stanno gradualmente diventando una parte fondamentale del business, rendendo necessaria una gestione efficace delle recensioni. Poiché sono in corso ulteriori studi per valutare l'impatto delle recensioni positive e negative su vendite, redditività, consapevolezza del prodotto e tassi di conversione, gli studi iniziali hanno suggerito che c'è di più nelle recensioni online, in quanto possono migliorare il posizionamento locale e i risultati generali dei motori di ricerca.

Che cos'è la SEO locale?

Come suggerisce il nome, l'ottimizzazione per i motori di ricerca locali (SEO) è una strategia per i motori di ricerca che rende la tua attività più visibile sui risultati dei motori di ricerca locali di Google. Sono i migliori per le attività commerciali locali, come ristoranti, negozi o agenzie che si rivolgono al pubblico locale. L'ottimizzazione della tua attività per la SEO locale rende più facile per le persone trovare la tua attività online e offline.

La SEO locale differisce leggermente dalla SEO generale. In sostanza, la SEO locale è una sottodisciplina della SEO generale. Mentre la SEO generale si concentra sul miglioramento delle classifiche del tuo sito web senza componenti locali, la SEO locale migliora le classifiche per aree specifiche, come città o paesi. Detto questo, per ottenere un posizionamento migliore per le ricerche locali su Google, dovresti andare oltre l'ottimizzazione del tuo sito web. Per questo, dovresti iniziare creando e aggiornando tutti i dettagli rilevanti per il tuo account Google My Business (GMB).

Gestione delle recensioni per la SEO locale

Prima di approfondire il modo in cui le recensioni online migliorano la SEO locale, è importante discutere della gestione delle recensioni online. La gestione delle recensioni online è il processo di analisi, monitoraggio e risposta alle recensioni online per migliorare le prestazioni aziendali e supportare la strategia di marketing della tua azienda.

Con oltre il 72% dei clienti che dichiara che non agirà prima di aver letto le recensioni e il 94% che afferma che le recensioni negative li fanno evitare le attività commerciali, la gestione delle recensioni è importante sia per le piccole imprese che per le attività consolidate con più sedi. Dopo aver evidenziato il concetto di gestione delle revisioni, di seguito si riportano le sue componenti:

1. Crea una pagina Google My Business

Il posizionamento con le recensioni online è impossibile se non hai creato una pagina Google My Business per la tua azienda o attività locale. Dovresti creare una pagina GMB e completare il tuo profilo con informazioni dettagliate e accurate per migliorare il tuo SEO locale. Assicurati di fornire tutti i dettagli rilevanti sulla tua impresa.

Questi dettagli includono la descrizione della tua attività, la selezione della giusta categoria di attività, gli orari di apertura e chiusura, i contatti locali e l'indirizzo dell'attività. Ricordati di rivendicare la tua pagina GMB in modo da poter iniziare a raccogliere recensioni.

2. Chiedi recensioni ai clienti

Sfortunatamente, la maggior parte delle aziende pensa che le recensioni online verranno trasmesse in modo organico. Tuttavia, questo non è sempre il caso. La tua strategia di gestione delle recensioni funzionerà meglio se esplorerai modi efficaci per chiedere recensioni ai tuoi clienti . Se non sei sicuro di come farlo, l'e-mail è il miglior punto di partenza. Più del 70% delle recensioni online proviene da richieste di recensioni inviate tramite e-mail. Tuttavia, altri canali da considerare includono pagine di destinazione delle recensioni, sondaggi sui clienti, servizi di messaggistica breve (SMS) e strumenti di automazione delle richieste di recensioni.

3. Monitora le recensioni online

Dopo aver chiesto recensioni ai tuoi clienti, assicurati di monitorare le recensioni in arrivo, in particolare sui siti di recensioni prioritarie. Il monitoraggio delle tue recensioni ti consente di mitigare l'impatto delle recensioni negative, in particolare il modo in cui possono danneggiare la tua reputazione online e il posizionamento nei motori di ricerca. Fortunatamente, gli strumenti di monitoraggio, come Google Alert, rendono il monitoraggio delle recensioni un gioco da ragazzi.

4. Rispondi alle recensioni online

Il successo nella gestione delle recensioni online inizia con l'impegno a rispondere alle recensioni dei clienti. Dovresti prendere l'abitudine di rispondere alle recensioni dei clienti sia positive che negative. Per questo, ringrazia i tuoi clienti per aver dedicato del tempo a condividere recensioni positive. Mentre lo fai, assicurati di personalizzare le tue risposte per migliorare il coinvolgimento.

D'altra parte, gestire le recensioni negative richiede che tu affronti le preoccupazioni valide dei clienti. Sii empatico con i clienti interessati e mostra loro che la tua azienda si preoccupa e prende sul serio queste preoccupazioni.

5. Rivendica la tua attività su piattaforme di recensioni pertinenti

Oltre ad avere una pagina GMB, non dimenticare di rivendicare la tua attività online su altri siti Web di recensioni pertinenti. Rivendicare la tua attività su queste piattaforme ti consentirà di controllare ciò che può essere pubblicato e contribuire a migliorare le classifiche. Anche se alcuni siti web di recensioni utilizzano informazioni già disponibili online per creare pagine aziendali, altri creano pagine solo quando i clienti recensiscono l'attività.

I siti di recensioni da considerare sono Zomato, Yelp e Trip Advisor, a seconda del settore in cui rientra la tua attività. Tieni presente che avere recensioni su più piattaforme rende facile per i motori di ricerca stabilire la qualità e la pertinenza prima di condividerle con i ricercatori online locali.

6. Usa le recensioni come strumento di marketing

Puoi integrare la gestione delle recensioni online nella tua strategia di marketing. Questo perché le recensioni online aiutano a creare fiducia e credibilità. Pertanto, l'integrazione delle recensioni online nella tua strategia di marketing, che si tratti di un sito Web, di annunci di ricerca o di una pagina Facebook, può migliorare significativamente i risultati del tuo marketing.

In che modo le recensioni online influenzano la SEO locale?

Un sondaggio sui fattori di ranking dei motori di ricerca locali ha concluso che i segnali di revisione contribuiscono per oltre il 16% all'analogia decisionale del motore di ricerca, in particolare al ranking dei risultati del pacchetto locale. Secondo gli esperti di marketing digitale, diversi parametri di revisione, come il numero, la velocità e la diversità delle recensioni, vengono presi in considerazione dagli algoritmi dei motori di ricerca.

Detto questo, come azienda, accumulare recensioni su più piattaforme, avere sentimenti positivi all'interno delle recensioni e includere parole chiave, prodotti e servizi all'interno dei testi delle recensioni sono elementi che fanno la differenza.

Le recensioni positive influenzano la SEO locale nei seguenti modi:

Recensioni Feed SEO Bot

Quando costruisci il tuo sito web aziendale, assicurati di avere descrizioni dettagliate delle tue pagine web per una buona SEO. Queste descrizioni consentono a Google di riconoscere e scansionare il tuo sito, aumentando le possibilità di essere mostrate agli utenti che effettuano ricerche online. Le recensioni di Google alimentano i robot SEO con contenuti che potresti aver perso.

Se la tua attività ha un'eccellente reputazione online, otterrai sicuramente nuove recensioni regolarmente. Se hai lavorato con agenzie SEO locali o hai parlato con esperti SEO, capisci che i nuovi contenuti sono la spina dorsale della SEO. Questo è il motivo per cui sei incoraggiato a caricare post sul blog, creare nuove landing page e concentrarti sul content marketing.

Le recensioni funzionano in modo simile. Se li acquisisci regolarmente, le recensioni online forniscono nuovi contenuti che gli spider dei motori di ricerca continuano a digerire. Se la tua attività viene costantemente esaminata su piattaforme autorevoli, come Google My Business, TrustPilot e Yelp, migliore sarà l'impatto.

Recensioni Segna la casella di qualità di SEO

Migliorare il posizionamento nei motori di ricerca non significa solo impressionare i robot automatizzati. Google ha anche un dipartimento di controllo della qualità umano, che esamina in modo casuale i contenuti digitali. I team umani, meglio indicati come valutatori della qualità della ricerca, valutano la reputazione del tuo sito Web e valutano la tua esperienza, la verità dei contenuti e l'autorità.

Con questo, forti recensioni positive sono preziosi strumenti SEO. Qualsiasi contenuto lasciato dai tuoi clienti conferisce al tuo sito web una grande legittimità e fa guadagnare al tuo sito un po' di succo da sistemi manuali e automatici.

Recensioni Costruisci la fiducia dei clienti

La SEO consiste fondamentalmente nel guadagnare la fiducia di Google. Tuttavia, tieni presente che Google si fida più dei clienti che dei professionisti del marketing. In questo senso, Google si comporta come un normale cliente quando cerca la tua attività. Pertanto, una recensione online positiva informa Google sulla tua attività fornendo una convalida di terze parti o una prova sociale.

Le recensioni migliorano l'esperienza dell'utente

Prima di dare consigli su un'azienda agli utenti, Google mette il proprio peso e la propria reputazione dietro questi consigli. Le recensioni online fanno molto per ottimizzare l'esperienza del cliente in diversi modi. Per cominciare, le recensioni ti consentono di valutare come i clienti reagiscono ai tuoi prodotti e servizi.

Le recensioni online offrono un'opportunità inestimabile per misurare i livelli di soddisfazione del tuo pubblico e cosa stai facendo bene o male. Ad esempio, se gli utenti sollevano reclami per servizi ritardati, risolverli migliora l'esperienza del cliente.

Come rispondere alle recensioni negative

La tua attività può ricevere occasionalmente recensioni negative a causa di clienti insoddisfatti per diversi motivi. Quando succede, usalo come un'opportunità per fare pace e riconquistare il cliente. Sfortunatamente, la maggior parte degli imprenditori ignora i commenti negativi o risponde con risposte arrabbiate e poco professionali.

Invece di farlo, contatta direttamente il cliente per rimediare alla sua brutta esperienza. Puoi farlo rispondendo al commento o inviando un messaggio privato al cliente. In questo modo, avrai identificato le aree della tua attività che necessitano di miglioramenti e avrai mantenuto un ex cliente. In realtà, rimarrai sorpreso dal modo in cui i clienti possono cambiare melodia dopo aver contattato.

Conclusione

Le recensioni online fanno parte del " pacchetto da tre locali " di Google . Anche se potrebbe non essere facile per la tua azienda classificarsi tra i tre pacchetti locali, le recensioni online possono fare la differenza. Dal momento che il pacchetto da tre locali si colloca al di sopra di altri risultati di ricerca organici, apparire tra di loro migliora notevolmente il traffico organico della tua attività e le percentuali di clic. Tuttavia, se vuoi godere di questi vantaggi, è necessaria una corretta gestione delle recensioni online.