Come trovare il miglior software di gestione delle recensioni per la tua azienda

Sia che stiano cantando le tue lodi o dando un feedback costruttivo, prestare attenzione alle opinioni dei clienti è importante perché sono i tuoi più grandi sostenitori del marchio.

Ma con migliaia di recensioni online su diverse reti, monitorare e rispondere manualmente al feedback richiede molto tempo. Selezionare il software giusto per il tuo marchio è solo un pezzo del puzzle della tua strategia di gestione delle recensioni online.

Il software di gestione delle recensioni aiuta i marchi a raccogliere e rispondere più rapidamente al feedback dei clienti, scoprendo al tempo stesso approfondimenti aziendali fruibili.

• Perché le aziende hanno bisogno di un software di gestione delle recensioni?
• Gestione delle recensioni vs. gestione della reputazione
• Il miglior software di gestione delle recensioni sul mercato
• Come trovare il miglior software di gestione delle recensioni
• Scegli un software di gestione delle recensioni progettato per le migliori piattaforme

Perché le aziende hanno bisogno di un software di gestione delle recensioni?

Le recensioni forniscono un prezioso ciclo di feedback che le aziende possono sfruttare per migliorare i loro prodotti e servizi, ma ci sono molti altri motivi per cui i marchi dovrebbero implementare un software di gestione delle recensioni.

Risposte più rapide

Secondo The Sprout Social Index 2022, più di tre quarti dei consumatori si aspettano che i brand rispondano entro 24 ore sui social. E impiegare troppo tempo per rispondere ha delle conseguenze: il 36% afferma che condividerà quell'esperienza negativa e il 31% non completerà l'acquisto.

Questa aspettativa dei consumatori di risposte tempestive si estende anche alle recensioni. Un report di BrightLocal mostra che è probabile che l'88% dei consumatori utilizzi un'azienda che risponde a recensioni positive e negative.

Costruisci fiducia e credibilità

I consumatori sono alla ricerca di feedback genuini e autentici sulle aziende online. Sebbene le recensioni positive convincano sicuramente i consumatori ad acquistare un prodotto o un servizio, le recensioni negative possono aiutare i marchi a rafforzare la prova sociale.

I marchi devono costruire e mantenere una presenza sui siti di recensioni utilizzati dai loro clienti, in particolare quelli che hanno la priorità nei motori di ricerca. Ciò richiede non solo di rispondere alle recensioni, ma anche di capire come i diversi siti presentano e gestiscono tali recensioni. Ad esempio, il sistema di recensioni di Google mira a premiare le recensioni degli utenti di alta qualità, ma il sistema valuta anche articoli, articoli di blog e valutazioni da siti web di recensioni.

Nell'esempio seguente, una recensione di un sito web di viaggi viene inserita nella sezione Panoramica di Google.

Gestione multicanale e multisede

Facebook Reviews, Yelp, Glassdoor, Google Reviews: ci sono molti canali di recensione disponibili per i consumatori per fornire feedback. Quando hai un mare di opinioni che fluiscono attraverso più canali e luoghi, è facile farsi prendere dalla marea con il monitoraggio manuale.

Ma un buon software di gestione delle recensioni farà il lavoro per te raccogliendo recensioni su vari canali e aggregando i dati in un unico posto, consentendo ai marchi di estrarre e analizzare i dati per semplificare il loro protocollo di risposta. Quando tutte le tue recensioni si trovano all'interno di un'unica piattaforma, è più facile monitorare, rispondere e migliorare la tua strategia di gestione delle recensioni.

Ottieni informazioni aziendali

Un software di gestione delle recensioni raccoglie feedback positivi e negativi per individuare opportunità di miglioramento. Ad esempio, se molti clienti menzionano lo stesso problema tecnico nelle recensioni di Google Play o dell'App Store, il team di sviluppo del prodotto può utilizzare queste informazioni per creare una soluzione.

Intelligenza competitiva

Alcuni software di gestione delle recensioni aggregano i dati della concorrenza per valutare come il tuo marchio si confronta con le altre aziende del tuo mercato. Avere accesso all'analisi della concorrenza ti aiuterà a identificare ulteriormente le opportunità di crescita e le lacune che potresti essere in grado di colmare con la tua strategia di gestione delle recensioni.

Efficienza collaborativa

Il software di gestione delle recensioni consente ai team di indirizzare le recensioni su più canali e sedi più velocemente. Uno spazio di lavoro collaborativo per la gestione delle revisioni può aumentare l'efficienza sia che si tratti di condividere approfondimenti o creare modelli di risposta.

Risorse di marketing

Le aziende possono presentare recensioni e testimonianze positive per costruire la reputazione del proprio marchio. Incorporare le recensioni nelle risorse di marketing può aiutare la consapevolezza del marchio e aumentare le conversioni, soprattutto perché è il tipo di contenuto che i consumatori amano vedere dai marchi. L'indice del 2022 ha rilevato che il 39% dei consumatori desidera vedere le testimonianze dei clienti o le demo dei clienti reali.

Gestione delle recensioni vs. gestione della reputazione

Il monitoraggio e la risposta alle recensioni supportano la tua strategia di gestione della reputazione del marchio. La gestione delle recensioni è una parte fondamentale della gestione della reputazione perché influenza il modo in cui viene percepito il tuo marchio. Che sia pubblicato sui social media o su siti di recensioni dedicati, i consumatori prestano attenzione al feedback negativo e positivo, insieme alle risposte del marchio.

La scelta di un software che integri le strategie di gestione delle recensioni e di gestione della reputazione può aumentare l'efficienza e aumentare la consapevolezza del marchio.

Il miglior software di gestione delle recensioni sul mercato

Ecco una panoramica di alcuni dei migliori software di gestione delle recensioni sul mercato:

Germoglio sociale

La scelta del miglior software di gestione delle recensioni dipenderà dalle tue esigenze aziendali, ma crediamo che Sprout Social potrebbe essere la scelta giusta per il tuo marchio.

Sprout Social si integra con alcune delle principali reti di recensioni in termini di volume e copertura, tra cui Google, Pagine Facebook, TripAdvisor, Yelp, Glassdoor e gli app store (Google Play e Apple App Store).

Monitora e rispondi alle recensioni su più reti in un'unica piattaforma, risparmiando tempo ai team in modo che possano concentrarsi sui passaggi successivi attuabili.

Il rapporto Panoramica recensioni fornisce un riepilogo del feedback e include metriche vitali tra cui tasso di risposta e volume di recensioni. Oltre a fornire una lente di efficienza, questo rapporto funge da fonte di business intelligence perché fornisce un quadro più chiaro di recensioni e risposte. Usa queste informazioni per influenzare altre attività di marketing e aree della tua attività.

Podio

Podium utilizza i messaggi di testo per aiutare i marchi a gestire le relazioni con i clienti e creare una reputazione online su diversi siti web.

La piattaforma unisce le recensioni online e altre interazioni con i clienti in un'unica dashboard, semplificando il monitoraggio e la risposta. Gli utenti possono rispondere alle recensioni in tempo reale e inviare messaggi di testo ai clienti attuali e nuovi. Podium ha una varietà di funzioni utili tra cui l'analisi del sentiment e il benchmarking competitivo.

Occhio di uccello

BirdEye raccoglie recensioni da siti di recensioni e oltre 150 piattaforme diverse in modo da poter avere una visione completa della tua reputazione online. Puoi organizzare le recensioni filtrandole (numero di valutazione, regione, prodotto, ecc.) in campi personalizzati. Simile all'altro software di gestione delle recensioni, centralizza la recensione in un'unica piattaforma.

Sì

Yext è un software di gestione della reputazione che dispone di uno strumento di gestione delle recensioni. La piattaforma ha una dashboard centralizzata e funzionalità di controllo del marchio per consentire agli amministratori di rivedere e gestire il feedback e le risposte dei clienti. Yext offre anche notifiche in tempo reale.

Trustpilot

Trustpilot è una piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente e della reputazione che consente ai marchi di gestire le recensioni e condividere e tenere traccia del feedback all'interno di una vista centralizzata. La piattaforma offre funzionalità per gestire i referral e creare widget dalle tue recensioni più positive. Offre anche una dashboard di analisi per aiutarti a monitorare le tue prestazioni.

Come trovare il miglior software di gestione delle recensioni

Ecco alcune delle caratteristiche più importanti da considerare quando si seleziona un software di gestione delle recensioni:

1. Spazio di lavoro collaborativo

Uno spazio di lavoro centralizzato progettato per le collaborazioni, come Sprout, consente ai team di lavorare in modo interfunzionale da un'unica fonte di verità. Aumenta l'efficienza e consente una pianificazione più efficace tra i team. Inoltre, funzionalità sinergiche come i flussi di lavoro automatizzati riducono i rischi perché aggiungono un livello innato di garanzia della qualità.

2. Multicanale

Come accennato in precedenza, la raccolta di feedback su vari canali richiede molto tempo. Lascia che il software di gestione delle recensioni faccia il lavoro pesante e cerca piattaforme che offrano funzionalità multicanale.

3. Notifiche

Quando visualizzi e rispondi a centinaia di migliaia di recensioni, avrai bisogno di un sistema di gestione delle recensioni che offra varie impostazioni di notifica. Inoltre, cerca sistemi che offrano la possibilità di inviare notifiche in tempo reale in modo che i clienti possano ottenere risposte tempestive.

4. Integrazione con altri CRM

Un software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è fondamentale per monitorare la pipeline e le entrate, quindi un software di gestione delle revisioni dovrebbe integrarsi con il tuo stack tecnologico esistente per creare un hub unificato per la gestione delle informazioni sui clienti e sui potenziali clienti. La combinazione del tuo CRM esistente con un software di gestione delle recensioni potenzia anche la tua strategia di assistenza clienti.

5. Intelligenza artificiale e automazione

Mentre entriamo in una nuova era dell'intelligenza artificiale, è importante considerare le funzionalità supportate dall'intelligenza artificiale e dall'automazione all'interno del software di gestione delle recensioni. Molte soluzioni di gestione delle recensioni sfruttano l'intelligenza artificiale per l'analisi del sentiment e l'ascolto sociale, che possono rivelare approfondimenti aziendali. Ad esempio, una query di ascolto sociale può rivelare un punto dolente comune per i clienti, che può aiutare i team di prodotto a pianificare i lanci.

6. Multilingue

La scelta di un software di gestione delle recensioni online multilingue è una best practice inclusiva, soprattutto se stai cercando di soddisfare un pubblico internazionale e fornire supporto attraverso le culture.

Sprout supporta diverse lingue per la pubblicazione e i messaggi in entrata, tra cui inglese, francese, spagnolo, italiano e portoghese brasiliano. La nostra piattaforma si integra con Google Translate, quindi la lingua non è mai un ostacolo quando si tratta di rispondere ai clienti.

7. Sicurezza e riservatezza

Come con qualsiasi nuovo strumento, le organizzazioni devono considerare le funzionalità di sicurezza e privacy quando scelgono un nuovo software di gestione delle recensioni. Poiché le revisioni coinvolgono grandi quantità di dati dei clienti, è importante che le aziende adottino le misure appropriate per prevenire le violazioni. Ad esempio, la funzionalità per designare l'accesso in base al ruolo e alla responsabilità può contrastare potenziali rischi per la sicurezza.

8. Reportistica e analisi

Sebbene le recensioni stesse siano costituite da dati qualitativi, è necessario un software di revisione che offra strumenti di reportistica e analisi per aiutare a contestualizzare ulteriormente il feedback. Gli strumenti di analisi possono individuare le tendenze in modo che i team possano ottimizzare le proprie strategie.

9. Scalabilità e facilità di implementazione

Il software di gestione delle recensioni dovrebbe adattarsi alla tua crescita, dall'espansione del mercato all'aggiunta di più dipendenti. Man mano che i nuovi dipendenti entrano a far parte dell'organizzazione, è utile selezionare un software intuitivo e intuitivo in modo che possano iniziare a utilizzare la piattaforma dopo l'onboarding.

Scegli un software di gestione delle recensioni progettato per le migliori piattaforme

Le opinioni dei tuoi clienti sono risorse preziose che puoi utilizzare per fornire loro un'esperienza migliore, migliorando al contempo la tua strategia aziendale complessiva. L'utilizzo del software di gestione delle recensioni semplifica il monitoraggio e la gestione delle recensioni dei clienti su tutti i canali.

Per saperne di più sugli strumenti e le funzionalità di gestione delle recensioni di Sprout Social, registrati per una demo.