Ottieni il massimo da recensioni e testimonianze per i negozi di plugin e temi di WordPress
Pubblicato: 2020-07-08Come proprietario di un'agenzia WordPress per oltre 10 anni, ho acquistato tonnellate di plugin e temi diversi. Ogni volta, ho analizzato le loro recensioni prima di effettuare l'acquisto. Questa pratica ha probabilmente risparmiato a me e al mio team centinaia di ore nel corso degli anni evitando i problemi menzionati dagli utenti nelle recensioni.
Personalmente, ho sempre e solo acquistato prodotti con più di 4 stelle, e se l'unico prodotto disponibile ha meno di 4 stelle, potrei provarlo a malincuore, aspettandomi poco. Ho imparato che molti altri utenti di WordPress spesso pensano o si sentono allo stesso modo. Quindi, la domanda è: come ottieni le migliori recensioni e testimonianze possibili e incoraggi più utenti a provare o acquistare il tuo prodotto?
Perché le recensioni pubbliche e le testimonianze sono così importanti?
Potresti avere un ottimo prodotto e un ottimo marketing, ma le opinioni degli altri hanno molto peso nella mente dei tuoi utenti. In effetti, l'88% dei consumatori ha riferito di fidarsi delle recensioni online tanto quanto dei consigli dei propri familiari o amici.
Quindi, ecco alcuni motivi chiave per cui recensioni e testimonianze forniscono molto valore alla tua attività:
- Includere una recensione o una testimonianza nelle posizioni giuste (come la procedura di pagamento) può convincere gli utenti che stanno prendendo la decisione giusta nel momento critico, aumentando i tassi di conversione.
- Il feedback pubblico di altre persone ha un forte impatto psicologico sui tuoi clienti sotto forma di prove sociali.
- Inoltre, poiché lo spazio WordPress è stato storicamente conosciuto come un ecosistema rischioso per l'acquisto di plugin e temi a causa del fatto che gli sviluppatori sono scomparsi e hanno smesso di supportare i loro prodotti. Visualizzare feedback positivi dei clienti sul tuo sito può aiutare la tua azienda a superare lo stigma che molti acquirenti nello spazio WordPress hanno da questo passato difficile.
Qual è la differenza tra recensioni e testimonianze?
Recensioni e testimonianze sono disponibili in molte forme e dovrei prima evidenziare la differenza tra questi due tipi di feedback dei clienti.
Le testimonianze sono spesso raccolte e curate dai proprietari di attività commerciali per fare luce in modo positivo su diverse parti dell'attività, del prodotto o del servizio. Le testimonianze dovrebbero essere prese con le pinze dai clienti perché, sebbene le parole possano essere vere, alla fine vengono approvate dall'imprenditore.
Le recensioni, d'altra parte, sono generalmente raccolte da una terza parte, senza che l'azienda sia coinvolta nel processo. Le recensioni forniscono valore ai clienti perché tendono a essere grezze e non filtrate e mostrano opinioni oneste che hanno altri clienti.
Esempi di revisione
Siti come WordPress.org e ThemeForest offrono la possibilità di lasciare recensioni, come quella qui sotto.
In genere, consentono di filtrare le recensioni, in modo che i clienti abbiano facile accesso al quadro completo del prodotto che stanno prendendo in considerazione.
Quante volte hai visto un prodotto su WordPress.org e hai cliccato per controllare le recensioni a 1 stella? Beh, non sempre dipinge il quadro più bello...
I mercati utilizzano le "recensioni verificate", che in genere includono un "badge" che indica che il recensore è qualcuno che ha effettivamente acquistato il prodotto e ha interagito con esso in qualche modo.
I marketplace di WordPress tendono a non visualizzare il badge verificato perché si presume che le recensioni possano essere lasciate solo dagli acquirenti del prodotto, quindi ecco un esempio da Amazon che include la menzione:
Esempi di testimonianze
Questa testimonianza su OceanWP di seguito è un ottimo esempio che discute positivamente del prodotto e include una foto, che aumenta la legittimità e lo rende più personale. Sono questi tipi di testimonianze ben scritte che in genere guardo come l'acquirente di un prodotto per la mia agenzia.
Ecco un altro buon esempio di WP Simple Giveaways che parla di una caratteristica specifica e di un ottimo servizio:
Come raccogliere testimonianze e recensioni per prodotti WordPress?
Non si tratta solo di creare una buona esperienza utente e offrire funzionalità integrate integrate nel prodotto, ma anche di connettersi con gli utenti e aiutarli a condividere le loro esperienze positive con te e altri potenziali clienti.
Ecco alcuni modi comuni per ottenere tali conferme per i tuoi plugin o temi.
Chiedere a una singola persona
Chiedere a un amico, a una connessione nella tua rete o al CEO di un'azienda di testare il tuo prodotto e dare il suo feedback. Creando un'e-mail unica su misura per quella persona, potrebbero essere disposti a dare al tuo prodotto quella succosa raccomandazione che stai cercando se gli è piaciuta l'esperienza.
Chiedere agli utenti Beta
Se i tuoi utenti sono disposti a testare la versione beta, di solito significa che sono più aperti a fornire feedback se glielo chiedi.
Chiedere la tua mailing list
Chiedere ai tuoi abbonati e-mail di consigliare il tuo prodotto se ne sono rimasti soddisfatti può spesso fornire buoni risultati. Poiché le e-mail sono private, più persone potrebbero sentirsi a proprio agio nel dare a te e al tuo prodotto un pezzo della loro mente.
Durante le interazioni con l'assistenza clienti
Quando interagisci con i clienti fornendo supporto, puoi sempre chiedere una recensione o una testimonianza se i tuoi clienti sono soddisfatti dell'esperienza. A seconda di quanto sono impegnati, che puoi valutare in base alle tue interazioni con loro, potresti persino chiedere loro di accedere a WordPress.org e lasciarti una recensione del prodotto direttamente lì.
Automatizzato dopo la richiesta di revisione dell'acquisto
Le piattaforme di marketing e-commerce come Yotpo riescono ad aumentare significativamente il numero di recensioni che acquisiscono per le aziende che lavorano con loro. Il loro segreto è incredibilmente semplice, ma super efficace. Inviano automaticamente un'e-mail di richiesta di revisione pochi giorni dopo l'acquisto.
La loro salsa segreta è incorporare il modulo di recensione direttamente nell'e-mail, consentendo ai clienti di inviare un'intera recensione senza lasciare la propria casella di posta. Sì! Puoi farlo con le e-mail (in una certa misura).
In Freemius, abbiamo ulteriormente ottimizzato il processo, in particolare per l'ecosistema di plugin e temi. L'e-mail di richiesta di revisione viene attivata una settimana dopo l'acquisto e solo per i clienti che hanno effettivamente attivato la licenza e stanno ancora utilizzando il prodotto. Questo approccio evita situazioni imbarazzanti di chiedere accidentalmente alle persone di recensire prima che abbiano avuto la possibilità di provare il prodotto, o forse lo hanno già disinstallato e chiesto un rimborso.
Ecco come appare un'email di richiesta di revisione:
Se l'utente non completa l'intera recensione direttamente nella propria e-mail, il pulsante di invio aprirà un modulo di revisione online per finalizzare l'invio:
Automatizzare e testare la tua strategia
Puoi automatizzare la tua strategia di raccolta delle recensioni con diversi trigger in base a come i tuoi clienti interagiscono con il tuo prodotto e chiedere una recensione direttamente all'interno dell'amministratore WP utilizzando un avviso di amministrazione amichevole. Il nostro CEO, Vova, ha approfondito questa tecnica nel seguente articolo:
https://freemius.com/blog/how-we-increase-our-wordpress-plugin-reviews-by-700-percent/
Questa tattica ha aiutato molte aziende come NextGEN Gallery a portare le loro recensioni "gioco" al livello successivo.
Come scegliere quali recensioni e testimonianze mettere in evidenza?
Non tutte le recensioni e le testimonianze sono uguali. Ci sono alcuni fattori da considerare quando si chiede ai clienti un feedback o si curano testimonianze per diverse località del proprio sito. Ciò che li distingue è essere autentici e specifici.
Autenticità
Il commentatore dovrebbe essere onesto, descrivendo sia i pro che i contro del prodotto. Sebbene le testimonianze possano essere spesso curate dai venditori di prodotti, se sono a tutto tondo e menzionano un punto di contesa sperimentato dall'utente, forniranno più valore ai potenziali clienti. Ecco un buon esempio che menziona il nome dei venditori di plug-in e alcune modifiche speciali necessarie nel loro caso:
Specificità
Testimonianze ben scritte dovrebbero essere almeno 2-3 frasi che descrivono il prodotto in dettaglio. Brevi testimonianze, come "Ottimo prodotto!" non aiutano davvero i consumatori a prendere decisioni di acquisto migliori. Questo tipo di testimonianze non descrivono cosa rende eccezionale il prodotto, cosa lo rende buono o eventuali pro/contro che potrebbe avere. Commenti più brevi come questo sono più adatti alle recensioni in cui una valutazione a stelle può condividere più informazioni.
Testimonianze più lunghe, che vanno un po' più in profondità e menzionano dettagli specifici sul prodotto, offrono agli acquirenti molte più informazioni su cui procedere.
L'estensione e la lunghezza delle testimonianze dal sito di Tickera sono un ottimo esempio:
Dove dovresti usare recensioni e testimonianze?
Ora che hai raccolto delle ottime testimonianze, dovrai usarle strategicamente per aumentare i tassi di conversione e le vendite, quindi analizziamo i modi migliori per posizionarle.
Pagina iniziale
Le testimonianze sono comunemente utilizzate sulla home page di un'azienda. Uno dei motivi principali è che i nuovi arrivati sul sito di un'azienda spesso fanno domande come "Questa azienda è legittima?" e "Posso fidarmi dei prodotti di questa azienda?"
Vedere diverse testimonianze di persone reali, rende un marchio molto più affidabile fin dall'inizio.
Punto di contesa
Quando vendi un plugin o un tema WordPress costoso, naturalmente, alcuni potrebbero mettere in dubbio il prezzo elevato. Questi oppositori potrebbero obiettare che il tuo prodotto non vale il prezzo o che possono trovare un prodotto simile a un prezzo molto più conveniente. Utilizzando una testimonianza nella pagina dei prezzi, l'approvazione può alleviare i timori degli scettici di essere derubati.
sta assumendo 
Un'e-mail di adesione
Le persone sono riluttanti a fornire il proprio indirizzo e-mail, soprattutto se non si fidano completamente di un marchio. Due modi comuni per superare i nuovi arrivati scettici: un magnete guida (come un e-book gratuito o una lista di controllo) o una testimonianza brillante.
Profili sui social
I social media sono uno dei mezzi più alla moda in cui vengono pubblicate le recensioni. Se non hai già una pagina Facebook per il tuo prodotto o marchio, puoi iniziare a raccogliere recensioni direttamente sulla pagina stessa in pochissimo tempo.
Se le persone vedono abbastanza ottime recensioni su un prodotto, questo verrà automaticamente considerato affidabile, poiché le persone graviteranno naturalmente verso prodotti con molte recensioni positive. 
Avvolgendolo
Quando vendi plugin e temi, non è solo la qualità che conta. Spesso, se un prodotto riesce o meno nell'ottenere vendite si riduce a mostrare fiducia e valore immediati ai potenziali acquirenti. Con il feedback positivo dei clienti, un'azienda può fornire la fiducia e il valore essenziali sin dal primo giorno in tutti i loro sforzi di marketing.
Con il contributo di Jason Yu.