I marketer possono riscrivere le regole sull'inclusione

Un reparto marketing è responsabile di raccontare la storia di un marchio e di rappresentare la voce del cliente. Ma poiché la popolazione dei consumatori del paese cambia (così come le sue aspettative), le organizzazioni dimostrano solo di essere indietro nel riflettere una storia accurata.

Il più delle volte, i panel di esperti del settore hanno questo aspetto. E anche la discussione sulla mancanza di diversità tende a essere dominata da voci che non rappresentano la diversità. Le promesse non mancano, ma i numeri non combaciano. Quasi tutte le grandi aziende statunitensi hanno pubblicamente proclamato il proprio impegno per la diversità, eppure i ranghi senior sembrano sostanzialmente gli stessi, anche più di quanto non fossero alcuni anni fa.

In quanto voce del cliente, i marketer sono in una posizione unica per riscrivere le regole sull'inclusione nel business. I leader del marketing hanno il potere di essere agenti del cambiamento, per il tuo marchio, i tuoi clienti e il tuo team, promuovendo l'inclusività oltre il reclutamento e nel processo decisionale e nella crescita della carriera.

Una parte importante dell'equazione

Ciò che tende a essere dimenticato è che la diversità è solo metà dell'equazione. Per ottenere una vera inclusione, non è sufficiente avere un team diversificato. I leader del marketing devono non solo difendere, ma rappresentare, gli ideali che predicano per mantenere le persone giuste e far crescere un team che sia veramente all'altezza dei valori delle loro aziende.

L'inclusività è il nutrimento radicato nella tua cultura. Sta portando rappresentazione in tavola. Per un guadagno misurabile, gli esperti di marketing devono dare la priorità all'inclusività tanto quanto alla diversità. Soprattutto considerando che i consumatori si aspettano questi sforzi dai marchi. La connessione è la nuova valuta e le persone non possono connettersi a marchi che non riflettono loro o la loro sensibilità.

Il vero lavoro inizia dopo l'assunzione

Ora che ti sei assicurato che la diversità di identità, background ed esperienza sia presente nel tuo team, assicurati che tutte le voci siano ascoltate in modo coerente e abbiano un chiaro percorso verso il progresso. Troppi leader pensano che il lavoro sia finito dopo che l'assunzione è stata effettuata. Ma il vero lavoro è mantenere la diversità che hai costruito.

È un modello ciclico: le aziende possono riuscire ad assumere diversi candidati, ma una volta che i dipendenti sono entrati, non vedono un percorso per salire. Logicamente, cercano opportunità altrove. E l'azienda che li ha assunti in primo luogo diventa solo più omogenea.

I leader di marketing possono iniziare a coltivare reali opportunità di crescita interrompendo i pregiudizi inconsci. BMO Financial Group ha recentemente affrontato i propri pregiudizi inconsci. Il team ha scoperto che i manager che prendevano decisioni di assunzione verso la fine della giornata, quando erano probabilmente affrettati o stanchi, avevano maggiori probabilità di selezionare un candidato simile a loro o al loro team esistente. Per mitigare questi pregiudizi, i gestori hanno utilizzato le notifiche del calendario per invitare i gestori a rivedere i curriculum all'inizio della giornata. Hanno anche implementato hub online con guide di facilitazione e domande per la riflessione, costringendo i manager a pensare al proprio pregiudizio di attrazione per la somiglianza.

Considera anche i modi per nutrire i dipendenti attuali. Kristin Lemkau, CMO di Chase, voleva impegnarsi a parlare apertamente dei problemi che le donne stavano affrontando sul lavoro e tentare di risolverli come leader.

“Le donne mi hanno detto che uno dei maggiori ostacoli alla produttività delle donne e alla ricerca dell'equilibrio erano i brutti incontri. Questo è stato uno dei tanti motivi che hanno portato a dichiarare guerra ai cattivi incontri in tutta l'azienda e a restituire alle persone il loro tempo", ha detto Lemkau ad Adweek.

Solo pochi cambiamenti nel modo in cui plasmi la tua squadra possono aiutarti a evitare schemi che vanno contro i tuoi valori e la reputazione del tuo marchio.

L'inclusione è una priorità aziendale

L'inclusione è un imperativo prezioso di per sé, ma è anche una mossa intelligente per gli affari.

I dati mostrano che team diversi offrono un migliore processo decisionale. Uno studio ha rilevato che i team inclusivi prendono decisioni aziendali più efficaci fino all'87% delle volte. Il rapporto Human Capital Trends di Deloitte ha rilevato che le aziende con pratiche di talento inclusive generano fino al 30% in più di entrate per dipendente e una maggiore redditività rispetto ai loro concorrenti.

Diversi team che operano in culture inclusive offrono punti di vista che guidano l'innovazione e muovono l'ago per le aziende. Quando Microsoft ha pubblicato il suo annuncio per le vacanze del 2018, presentava un vero giocatore di nove anni con una rara malattia genetica, il che gli rende difficile usare un controller per videogiochi tradizionale. L'annuncio mostra sia il controller adattivo dell'azienda in azione sia una prospettiva inclusiva del loro prodotto. Il controller è stato nominato una delle migliori invenzioni dell'anno da Time Magazine e mostra come un'azienda può dare la priorità agli sforzi di D&I senza intaccare i suoi profitti.

È più probabile che un team che rifletta l'incredibile diversità del mercato svilupperà contenuti che risuonano. Quando stai ideando con un team diverso per background, pensiero ed esperienza, produci un messaggio con cui è più probabile che il tuo pubblico si connetta. Invece di fare affidamento sui focus group, includi le voci reali nella stanza.

Come marketer, dobbiamo chiederci costantemente: "Il mio marchio sta facendo abbastanza per essere inclusivo?" Perché ciò che funzionava 30 anni fa non funziona oggi. Le aspettative dei consumatori sono più alte e non riconoscere il valore di questo cambiamento è una grande svista da parte della leadership di un marchio.

Il valore dell'inclusione

Il punto giusto per iniziare è in alto. I CMO sono in una posizione unica per riscrivere le regole sull'inclusione nel marketing. Dai l'esempio e metti in moto iniziative per fare di più che fornire un servizio verbale. Fissando obiettivi interni per l'inclusione, puoi inviare un messaggio inequivocabile sulla necessità di trasformare questo settore.

Per il tuo team, ciò che vedono nella loro organizzazione, lo interiorizzano. Se vedono se stessi, dà loro la speranza di essere ascoltati quando si avvicinano ai leader con nuove idee di prodotto, opportunità di crescita o semplicemente per connettersi.

Per i tuoi consumatori, quando si sentono collegati al tuo marchio, sblocchi il potenziale oltre la linea di fondo. Attivi una relazione consumatore-marchio più fiduciosa. E questa speranza alimenta un impegno necessario per l'innovazione e il mantenimento dei giocatori della squadra A su tutta la linea.