Dall'essere espulso dalle graffette all'essere acquisito da BIC

Joe Lamey e Jake Epstein sono i fondatori di Rocketbook, un notebook e un'app intramontabili che consentono agli utenti di acquisire e condividere idee facilmente. In questo episodio di Shopify Masters, Joe condivide il suo percorso di crowdfunding, come ha superato le sfide di produzione e come il team ha raccolto oltre 3 milioni di indirizzi e-mail creando la propria app.

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• Negozio: Rocketbook
• Profili Sociali: Facebook, Twitter, Instagram
• Raccomandazioni: Klaviyo (app Shopify)

Come un errore personale porta a un'idea di business davvero originale

Felix: L'idea alla base dell'attività è nata da un imbarazzante incontro di lavoro. Raccontaci di più da dove è venuta la genesi del problema e la soluzione.

Gio: Certo. Ho lavorato per un po' nel settore tecnologico come ingegnere, e poi nel settore delle vendite e dello sviluppo del business. Lavoravo per una società chiamata Salesforce.com a Boston. Sono stata una delle prime persone a vendere licenze software commerciali ad aziende locali. Parteciperei alle riunioni nelle sale riunioni e nelle sale conferenze, incontrando persone come CIO e CEO, che acquistano software da Salesforce. In quegli incontri sarei davvero ben preparato e avrei idee di cui parlare, prendere appunti. Utilizzeremmo persino la lavagna e prenderemmo appunti sui quaderni. Un incontro a cui sono andato: è stato un incontro davvero importante e sono entrato e mi ero preparato molto. Sono andato a prendere il mio taccuino dalla borsa, l'ho messo sul tavolo.

Avevo preparato tutte queste idee per parlarne in modo strutturato e ovviamente avevo con me il taccuino sbagliato. L'incontro è diventato un totale disordine. Per me è stata una battuta d'arresto. Quel momento mi è rimasto davvero impresso. Mi sono reso conto che stavo lottando con la realtà che mi piace prendere appunti solo con una penna. Niente di elettronico. È così che mi tolgo le idee dalla testa. Quello, o su una lavagna con solo un pennarello, senza batterie, niente da avviare. Questo era importante per me. Ho iniziato a guardare tutto ciò che potevo trovare. Ho provato il digitale ma avevano tutti questi problemi in cui non sembrava naturale o anche solo un'app di scansione da scansionare nelle pagine del mio taccuino.

Questo ha quasi funzionato, ma poi avrei dovuto riprodurre il pulsante di condivisione in modo casuale e mantenerlo organizzato. Non ha funzionato per me. Mi sono stufato e ho deciso che avrei potuto costruire qualcosa, o almeno una prova di concetto, per me stesso. L'idea era di usare solo un normale taccuino, ma il taccuino avrebbe questi segni su di esso. Quindi, mentre prendevo appunti, ci segnavo le cose. Quindi, quando ho utilizzato l'app dello scanner, sarebbe stata un'app di scansione proprietaria e avrebbe visto quei segni sulla pagina e li avrebbe organizzati immediatamente per me in uno dei pochi punti di riferimento. Questa è stata la genesi della prima idea di Rocketbook. Poi ho iniziato a pensare, come potrebbe essere più fresco?

Mi sono reso conto che ora che sto scansionando i miei appunti non ho davvero più bisogno di questa copia cartacea. E se potessimo creare un libro riutilizzabile che poi funzioni con un'app per semplificare la scansione e l'organizzazione dei tuoi appunti. Puoi tenerli in ordine sul tuo dispositivo e sincronizzarlo con i servizi cloud che già utilizzi. Questa è stata la vera genesi di Rocketbook. Ho trovato queste penne che Pilot ha fatto cancellare molto bene perché la gomma crea un po' di calore e l'inchiostro diventa trasparente invece di stropicciarsi. È una penna che cancella bene. Diventa limpido a una certa temperatura. Quindi questo mi ha messo in testa, potrei fare un libro che potremmo scaldare? Mettilo nel microonde e quando si scalda si cancellerebbe tutto.

Quella era l'ondata di Rocketbook. Ho reclutato il mio buon vecchio amico Jake per diventare un co-fondatore. Abbiamo pensato che fosse un'idea pazza. Chi mai userebbe un libro che metti nel microonde per cancellare, ma ha anche avuto questa grande utilità con l'app. Lo mettiamo su Indiegogo e il resto è storia. Abbiamo iniziato con un video e un'idea, e l'idea di poter costruire un prodotto è diventata molto più difficile. Più successo abbiamo avuto, più sfide abbiamo incontrato.

Usare il crowdfunding per convalidare il tuo prodotto e raccogliere capitali

Felix: Hai menzionato il riconoscimento della necessità di un prodotto come questo e il proof of concept. Quanto tempo ci è voluto per realizzare l'idea?

Joe: È stato davvero molto veloce. Stavo rimuginando sull'idea e su un'altra idea relativa alla lavagna, proprio come progetto collaterale e costruendo un po' di software proof of concept e cose del genere. Ma è andato davvero molto velocemente. Non appena ho avuto l'idea di questo notebook e di un'app che avremmo potuto creare con esso, abbiamo lavorato per renderlo operativo.

Quindi, una volta che ho avuto l'idea e ho reclutato Jake, è stato veloce. Siamo usciti e abbiamo bevuto delle birre allo Sligo Pub, che è questo bar per immersioni a Somerville, in Massachusetts. Ha colto al volo l'idea e il giorno dopo abbiamo iniziato a lavorare per costruire cose, testare le cose. Quello di cui avevamo davvero bisogno per iniziare era un video fantastico e avvincente. Era dicembre 2014 a marzo 2015, quindi tre o quattro mesi, dall'ideazione all'avere un business a sei cifre. Non avevamo un prodotto, ma questa è la magia del crowdfunding.

Felix: Hai fatto dei test di mercato per vedere se c'era una domanda per il prodotto, o è stato fatto tutto grazie al crowdfunding?

Joe: Questo essenzialmente è stato il nostro test. Ho lanciato alcune pagine di destinazione e traffico su di esso e ho ottenuto una risposta ragionevole. Abbiamo ottenuto un tasso di conversione del 15% sugli indirizzi e-mail in un video davvero pessimo che ho fatto. Questo era buono, stava convalidando, ma non era un sì ovvio o un no ovvio. Ho parlato con alcuni investitori che sono stati molto veloci. Mi sono reso conto che questa era solo un'idea pazza e che avrei dovuto andare al crowdfunding. Quella era la nostra prova. Abbiamo creato un concept video e l'abbiamo messo in crowdfunding e fortunatamente avevo alcuni indirizzi email, ma quello che è successo in realtà è che è decollato in modo virale.

L'idea di un taccuino di carta su cui scrivere e poi, dopo aver salvato gli appunti, basta metterlo nel microonde per cancellare tutto. Era solo un espediente così potente per le persone di cui scrivere, per cui le persone si entusiasmavano. Trasformare quell'espediente di un prodotto in qualcosa di realmente utile è stata la grande sfida che abbiamo dovuto affrontare all'inizio. Avevamo un'app che non era realmente valutata nell'app store. Un prodotto che funzionava a volte, o forse a volte bruciava nel microonde, ma abbiamo continuato a macinare. Oggi abbiamo uno dei prodotti più votati in termini di categoria notebook su Amazon e le nostre app nell'app store sono ben oltre le 4,5 stelle. È un prodotto di alta qualità e abbiamo veri fan in giro.

La chiave per creare contenuti per un prodotto che non esiste ancora

Felix: Hai detto di aver bisogno di un video nella fase di crowdfunding. Cosa hai incluso nel video che pensavi abbia contribuito al successo iniziale?

Joe: Puoi vederlo. Se utilizzi Google Rocketbook Wave Indiegogo, probabilmente puoi trovare la nostra campagna Indiegogo originale. Eravamo solo io e Jake. Avevamo noleggiato un Airbnb che era molto carino, in modo da avere una buona cornice, ed eravamo solo noi e una bella fotocamera SLR per cui avevo speso circa $ 500. Ho trovato questo ragazzo Kyler per fare un po' del montaggio per me e per fare le voci fuori campo. Abbiamo appena scritto una sceneggiatura avvincente, con alcuni buoni grabber. È iniziato con "E se potessi scrivere sul tuo taccuino e assicurarti che tutte le tue note siano salvate in modo sicuro nel cloud. E se, quando hai finito di usare il tuo taccuino cartaceo, potessi cancellarlo tutto con la semplice pressione di un pulsante. Beh, puoi, questo è il modo Rocketbook."

Quindi lo mostra mentre va nel microonde. Ti attira con questo grabber, ma in realtà c'eravamo solo io, un treppiede, Jake e un'altra persona ad aiutarci con il video. Se guardi la qualità grafica del video, non è affatto un video di alta qualità, ma la sceneggiatura era davvero buona. Ha funzionato, ha mostrato cosa stava per fare. Ha trasmesso il concetto con domande e piccoli zingers. Il prodotto stesso è stato creato solo per il crowdfunding, solo per entusiasmare un individuo per un nuovo prodotto, oppure era un gadget o qualcosa che chiunque poteva usare e forse usa un notebook, ma come portarlo al livello successivo.

Ti dirò che quando abbiamo affittato questo Airbnb a San Francisco, ci stavamo preparando per qualcosa chiamato festival di lancio, in modo da poterlo lanciare sul palco di fronte a poche centinaia di persone. Quando eravamo sul palco, ho alzato la mano, ho detto "Chi qui vuole un Rocketbook", dopo aver dato una demo e la gente ha alzato la mano. Ho detto: "Beh, è ​​fantastico. Puoi sostenerci ora su Indiegogo". Così le persone potrebbero tornare da noi. Abbiamo qualche centinaio di sostenitori. Persone che preordinano il libro e promettono che lo consegneremo più tardi. Il giorno successivo abbiamo guadagnato $ 5.000 e il giorno successivo $ 10.000.

Poi ci siamo svegliati. Indiegogo ti dà una piccola notifica quando ricevi un nuovo sostenitore, ricevi un piccolo ding sul tuo telefono. È molto bello. Ci siamo svegliati quel sabato mattina ed era come, ding, ding, ding, ding, ding. Era come popcorn. Stava scoppiando o i nostri iPhone erano rotti. È stato pazzesco. Quindi Indiegogo ha inserito il progetto nella sua newsletter e abbiamo guadagnato oltre $ 99.000 in un giorno in prevendita, il che è stato fantastico. Ci siamo guardati. Dicevamo: "Credo che dobbiamo davvero far funzionare questo prodotto e farlo funzionare bene". Poi ci siamo trovati in un altro anno di saga per far funzionare bene il prodotto e renderlo disponibile ai sostenitori. Pensavamo di averci dato un sacco di tempo per consegnare. Avevamo previsto una data di consegna per novembre 2015 per tutti coloro che hanno sostenuto.

Abbiamo detto: "Pensiamo che te lo comunicheremo a novembre". Non è stato davvero fino all'anno successivo, nel profondo di febbraio, che abbiamo divulgato tutto alle persone. Sono stati alcuni dei mesi più difficili della mia carriera. Solo ascoltando i sostenitori, chiedendomi dove si trova il prodotto, se ero serio o li stavo truffando e ho preso i loro soldi. A volte minacce di morte. Ma finalmente abbiamo ottenuto un prodotto decente. Non era perfetto, ma l'abbiamo fatto conoscere alla gente. Si sono divertiti.

Il successo è arrivato davvero dal prossimo prodotto che abbiamo lanciato l'anno successivo e che ora si chiama Rocketbook Core. Sono davvero tutte le nostre vendite di oggi. Non va nel microonde, ma è un prodotto estremamente popolare su Amazon. A dicembre, ho ottenuto alcune metriche, circa il 18% di tutte le vendite di quaderni di carta su Amazon erano Rocketbook, se puoi immaginarlo. Possediamo e dominiamo la categoria dei quaderni di carta in un canale davvero importante. Ora lo stiamo diffondendo su altri canali come Walmarts e Targets e sempre più forza in quei canali.

Pepsi vs. Coca-Cola: decisione su una piattaforma di crowdfunding

Felix: Qual è stata la tua strategia di crowdfunding? Come hai deciso su quali piattaforme uscire senza un sito web?

Joe: Durante una campagna di crowdfunding, abbiamo deliberato tra Kickstarter e Indiegogo. Perché quelle erano le due scelte popolari. Kickstarter è come la Coca-Cola, Indiegogo è la Pepsi, in termini di dimensioni e cose del genere. Sulla base del riconoscimento del marchio, abbiamo deciso di scegliere Indiegogo. Ci hanno prestato più attenzione e avevano alcuni strumenti come programmi di riferimento con collegamenti per dare incentivi alle persone che potresti monitorare, cosa che ho pensato fosse interessante. Sono stati più amichevoli con i creatori nell'aiutarti a commercializzare le tue cose con strumenti, con aiuto e garanzie che forse ti avrebbero inserito nella loro newsletter per promuoverle.

Kickstarter dalla mia esperienza è piuttosto pratico, in realtà non fanno molto per aiutarti nel mercato o qualcosa del genere. Sei solo sulla piattaforma. O fai bene o no. Le persone lì interagiscono con te, ma niente come con Indiegogo. Ora che ho fatto entrambe le piattaforme, è solo che Kickstarter è molto più grande. Facciamo ancora crowdfunding. Stiamo lavorando a una nuova campagna di crowdfunding mentre parliamo. Probabilmente lo lanceremo su Kickstarter solo perché è più grande. Non mi pento affatto di aver iniziato su Indiegogo, sono stati fantastici per noi. Non so se avremmo avuto lo stesso successo. Ci hanno trattato bene e ci hanno aiutato molto quando eravamo solo una piccola startup e ha funzionato davvero bene.

"Non mi pento affatto di aver iniziato su Indiegogo, sono stati fantastici per noi. Non so se avremmo avuto lo stesso successo. Ci hanno trattato bene e ci hanno aiutato molto quando eravamo solo una piccola startup".

Felix: Hai detto di diventare virale e quella parte dell'attrattiva del prodotto era la natura ingannevole. Ci sono elementi nella creazione di una campagna di crowdfunding che ritieni siano essenziali indipendentemente dalla virilità del prodotto?

Gio: Sì. Direi che questo potrebbe applicarsi anche solo alla costruzione di un marchio da zero in generale. Stavamo giocando nel taccuino, come lo spazio del taccuino di carta. C'erano aziende - diciamo Moleskin, che hanno questo tipo di attitudine al marchio europea, di alto design - che si prendevano abbastanza sul serio. La loro idea era che erano il tipo di taccuino in cui scriveva Hemingway. Dava ascolto al passato. Guardando quello, eravamo tipo, va bene, cerchiamo di essere l'opposto di ciò che è fuori sul mercato. Non sono innovativi, sono come Hemingway. In cosa vuole scrivere Elon Musk? Inoltre non eravamo preziosi per il nostro marchio, per necessità, ma anche perché funzionava. Abbiamo indossato tute spaziali arancioni, abbiamo fatto battute, siamo stati irriverenti. L'abbiamo strofinato. A un certo punto abbiamo registrato un video in cui siamo andati lungo il corridoio di Staples e abbiamo lanciato quaderni in giro e li abbiamo presi in giro dicendo: "Cos'è questo? Il quaderno su cui ha scritto Hemingway. È fantastico, immagino". Siamo stati cacciati da Staples.

Siamo riusciti a fare un sacco di tiri. Forse 12 tiri prima che l'allenatore ci cacciasse fuori. Oggi le persone dell'azienda Staples ci hanno detto di ritirarlo perché sono un nostro importante cliente. Ne abbiamo ricavato un sacco di chilometri. Due ragazzi in tuta da astronauta, che camminano lungo i corridoi di Staples e lanciano quaderni in giro. Ci siamo arrivati ​​con un marchio in faccia, non prenderci troppo sul serio. Continuiamo con quello. Anche se oggi abbiamo più risorse, facciamo le cose in modo a basso budget. Indossiamo ancora gli stessi abiti da astronauta. Abbiamo lo stesso senso dell'umorismo. Abbiamo dei fan in cui potremmo fare una cosa ad alta produzione, ma ci concentriamo sull'avere una sceneggiatura fantastica e un grande messaggio, avere energia e realizzare un ottimo prodotto. I nostri fan ci adorano per l'autenticità di tutto e per l'entusiasmo che portiamo all'intera categoria, oltre ad avere un prodotto abbastanza buono che anche le persone amano usare.

Dall'idea a 30.000 unità in meno di un anno

Felix: Raccontaci del processo di sviluppo e produzione del prodotto che ha seguito la fase di crowdfunding.

Joe: Parlerò di alcune delle sfide in quella fase. Avevamo pre-venduto oltre 30.000 unità. Le persone hanno tirato fuori la carta di credito, ci hanno pagato su Indiegogo con la consapevolezza che non avevamo ancora realizzato il prodotto e che ci sarebbero stati dei rischi. Abbiamo stimato che l'avremmo consegnato a loro in una certa data e hanno pagato $ 27. È ammontato a oltre un milione di dollari di prevendite. La pressione era alta per noi per costruirlo. Avevamo fatto dei test prima di lanciare la campagna e pensavamo di aver testato abbastanza alcuni elementi. Abbiamo un taccuino che funziona abbastanza bene in un forno a microonde. Si scopre che le persone hanno microonde diversi e ogni microonde è diverso. Se metti un quaderno di carta in un forno a microonde per un minuto, l'inchiostro potrebbe non riscaldarsi abbastanza per cancellarlo, ma metti lo stesso quaderno e un altro per un minuto, non solo si scalderà abbastanza da poterlo cancellare, ma esploderà in fiamme.

Ci siamo resi conto che avevamo molto lavoro da fare. Abbiamo speso alcuni di quei fondi in società di sviluppo prodotto per aiutarci a provare concetti diversi, per renderlo sicuro e coerente. Ci hanno provato davvero duramente e non sono stati in grado di essere utili. Hanno escogitato molti concetti, alcuni erano troppo costosi. Dovremmo andare in bancarotta prima di consegnarlo. Sono state molte, molte migliaia di ore in garage con un mucchio di microonde, cercando di capire diversi sistemi. Alla fine abbiamo ideato un design che funzionasse, e il modo in cui funzionava era che c'era un piccolo logo sulla parte anteriore del libro. Devi guardare attraverso il microonde. E quando passa dal blu al trasparente, allora sai che è diventato abbastanza caldo e spegni il microonde e lo togli.

Con quel concetto potrebbero volerci 30 secondi in un forno a microonde o tre minuti in un altro, ma lì era una cosa universale. Alcuni forni a microonde hanno hotspot, quindi questa era l'altra sfida che dovevamo superare. Una parte del libro diventava davvero calda e bruciava mentre l'altra parte del libro non era ancora calda. Abbiamo dovuto trovare un modo per equalizzare le microonde nel microonde. L'abbiamo capito. Prendi una tazza d'acqua, la riempi e la metti lì. Inizia ad assorbire molte delle microonde e le disperde in modo tale che il libro si scaldi in modo abbastanza costante o sufficientemente caldo. Con queste due piccole cose che abbiamo capito, abbiamo sbloccato il modo universale per cancellare in sicurezza il tuo taccuino nel microonde con il calore.

Felix: Per quanto tempo ti sei ostinato a risolvere un problema dopo l'altro?

Joe: Sono stati sei mesi buoni di lavoro di ricerca e sviluppo. Abbiamo provato tutte queste diverse carte sintetiche. Abbiamo provato diversi tipi di coperture. Abbiamo anche dovuto testare tutto per assicurarci che se si scaldasse o prendesse fuoco nel microonde, non rilasciasse nulla che non vorresti che i tuoi bambini mangiassero, perché stanno mettendo il loro mac e formaggio là. Abbiamo assunto un'azienda per assicurarci di utilizzare materiale che, indipendentemente dalla temperatura a cui è stato riscaldato, fosse sicuro. Hanno cose sintetiche, cose organiche. Non sono buoni. Ci è voluto un po' per capire quel componente di sicurezza. Ci sono stati molti giorni bui in cui pensavo che avessimo un milione di dollari di prevendite e che avremmo finito i soldi e non avremmo potuto consegnare alle persone.

Che saremmo come una di quelle altre campagne di crowdfunding che hanno raccolto milioni di dollari e non hanno consegnato. Ero il più stressato che fossi mai stato in vita mia. Una volta che l'abbiamo fatto funzionare, è stata una svolta straordinaria. Ora dovevamo trovare qualcuno che ci aiutasse a produrlo. Lavoriamo con tipografi e raccoglitori per farlo. Abbiamo finito i soldi. Se dovessimo fare tutto e spedirlo alla gente, saremmo stati oltre $ 300.000 nel buco. Sulla carta eravamo in bancarotta per un importo di oltre $ 300.000.

Un paio di cose si sono unite. Dopo aver spedito molti libri alle persone, la nostra stampante ha commesso un grosso errore. Ci siamo resi conto che c'era un problema con il logo sul libro. Siamo stati in grado di negoziare alcuni acconti, a causa di quel problema di qualità.

Un'altra cosa che ci siamo resi conto che non avremmo dovuto fare è che abbiamo preso lo stesso prodotto e lo abbiamo inserito su Kickstarter con alcune promesse in più che avremmo costruito altre integrazioni software con Slack, per esempio. Abbiamo raccolto un altro mezzo milione di dollari. Questo ci ha tirato fuori dal buco, ma non dovresti farlo. Kickstarter lo odia. Hanno quasi annullato il nostro progetto, ma poiché avevamo alcune promesse in più per il progetto, come quelle integrazioni software, l'abbiamo aggirato. Ma siamo stati nella cuccia con Kickstarter per molti anni dopo. Non ci farebbero progetti che abbiamo amato. Non farebbero nulla per promuoverci. Ci ignorerebbero. Ci sono voluti cinque anni per uscire dalla cuccia con loro. Ma questo ci ha tirato fuori da una situazione di bancarotta, solo un po' di creatività, fortuna e cose del genere.

Felix: Cosa succede dopo queste campagne? Concentri i tuoi sforzi su altri canali di marketing?

Joe: Abbiamo inserito il nostro prodotto su Amazon Launchpad. Questa è stata la prossima cosa davvero importante per noi. Amazon Launchpad: penso che esista ancora oggi. Quello che stavano facendo era fondamentalmente creare uno spazio per le persone che stavano uscendo dal crowdfunding per mettere i loro prodotti su Amazon e promuoverli agli utenti di Amazon. Questo ci ha aiutato molto. Ci siamo anche alzati subito su Shopify. Una delle cose interessanti di Rocketbook è se acquisti un Rocketbook da Amazon, da Target o dal nostro sito Web, purché accetti, se utilizzi la nostra app, abbiamo il tuo indirizzo e-mail. Hai qualche connessione con il marchio lì.

Quando lanciamo un nuovo prodotto, abbiamo un pubblico davvero buono e vasto. Abbiamo quasi 3 milioni di indirizzi e-mail ora che possiamo inviare e-mail quando avremo lanci di prodotti. Nel 2020 abbiamo ideato un pianificatore, un pianificatore riutilizzabile. Questo è basato sulla nostra nuova tecnologia che non va nel microonde. Basta usare un po' d'acqua per cancellarlo. Si cancella perfettamente, ma prima non avevamo un pianificatore. Quindi abbiamo lanciato un planner, un nuovo prodotto in una nuova categoria, e siamo rapidamente diventati uno dei primi tre prodotti su Amazon nella categoria planner. Siamo stati in grado di farlo perché avevamo una grande base di fan.

Stavamo costruendo un rapporto con loro, mostrando continuamente nuovi prodotti. Ognuno con il suo lancio e video divertente, umoristico e divertente. Poi, quando abbiamo lanciato il pianificatore, un prodotto nel mezzo di una pandemia, boom, siamo stati in grado di dominare la categoria del pianificatore, molto rapidamente. Puoi immaginare quanto sarebbe impossibile se non avessi quel canale di comunicazione e relazione diretta con il consumatore. Se volessi semplicemente lanciare un nuovo planner attraverso la vendita al dettaglio o qualsiasi nuovo prodotto di consumo, come una penna, ci vorrebbero anni per dominare davvero quella categoria. Siamo riusciti a farlo in mesi.

Siamo anche grati per gli investimenti che abbiamo fatto nell'e-mail marketing e nell'e-commerce su Shopify. Oggi circa il 10% delle nostre vendite avviene tramite e-commerce con Shopify, ma sono estremamente strategiche. Sono un modo in cui anche se le persone acquistano da Amazon, spesso vengono sul nostro sito e guardano anche il nostro sito per ulteriori informazioni. Quel 10% che fa acquisti su Shopify, abbiamo sicuramente la maggior parte dei loro indirizzi e-mail e costruiamo anche una relazione con loro, ma possiamo sfruttare queste relazioni per aiutare a promuovere altri canali per assicurarci di dominarli anche noi.

Creazione di un'app quasi a 5 stelle

Felix: Ora hai oltre 25.000 recensioni quasi perfette della tua app. Raccontaci il processo che hai seguito per crearlo.

Joe: È un'app in cui usa la fotocamera per guardare il notebook, quindi lo scansiona come puoi immaginare, ma poi fa un po' di più. È davvero costruito per appunti scritti a mano. Quando lo indichi sulla pagina, si attiva automaticamente e il colore si apre per rendere l'immagine davvero vibrante prima che la memorizzi sul tuo dispositivo o la sincronizza con i servizi cloud che già utilizzi, come Google Drive e Dropbox. Fa anche un lavoro davvero dignitoso nel riconoscimento della grafia. Con testi scritti a mano, te lo trascriverà. Se digiti in alto come "hashtag hashtag meeting with Joe", trasformerà il documento in una riunione con Joe dot PDF per te e creerà elenchi intelligenti mentre fai piccole caselle di controllo e scrivi i tuoi piccoli elenchi di cose da fare.

Stiamo arricchendo la presa di appunti con cose intelligenti per aiutarti con i tuoi appunti scritti a mano. È davvero da quel livello di intelligenza della scrittura a mano e dalla straordinaria qualità di scansione che abbiamo costruito nel corso degli anni. Ecco perché è passato da un prodotto a tre stelle sull'app store a quello che è oggi, che è un prodotto a 4,8 stelle sull'app store di iOS. È fantastico perché più persone usano l'app, più è probabile che siano interessate al prossimo prodotto che potrebbe funzionare anche con quell'app. Le persone hanno taccuini di varie dimensioni. Abbiamo anche un prodotto lavagna, quindi chiunque utilizzi una lavagna può lanciare dei beacon sulla propria lavagna per trasformarla in una che funzioni con la nostra app.

Puoi scansionarlo, archiviarlo e organizzarlo digitalmente, persino trasmetterlo in streaming in tempo reale se desideri condividere ciò che stai facendo sulla lavagna con qualcuno dal vivo grazie alla nostra tecnologia Snap Cast. Quindi utilizziamo Klaviyo come strumento per gestire tutto il nostro marketing via email. Ti iscrivi all'app, vogliamo darti informazioni su come utilizzarla, conoscere tutte le funzionalità. È super importante. Dopo la tua prima scansione, la prima volta che lo usi davvero, ricevi un sondaggio Typeform da noi e ti chiediamo un punteggio netto del promotore, su una scala da 1 a 10, lo consiglieresti a un amico? Quindi riceviamo dei feedback e riceviamo decine di migliaia di risultati di sondaggi ogni anno. In tempo reale il nostro team di assistenza clienti ora li esamina tutti e applica i tag e quindi fornisce un rapporto al nostro team di prodotto.

Possiamo vedere le cose grandi e piccole di cui le persone si lamentano che potrebbero impedire loro di sostenere il prodotto. Ogni mese esaminiamo quel feedback e decidiamo su cosa lavoreremo su nextk per rendere il prodotto un po' migliore. Siamo stati in grado di farlo e trasformare i prodotti da prodotti a 3,9 stelle in prodotti a 4,3 stelle su Amazon, ad esempio. Attraverso il corso del duro lavoro nel tempo e solo ascoltando i nostri clienti per migliorarlo. È stato un modo super potente per noi di utilizzare un ciclo di feedback anche nel nostro ciclo di sviluppo del prodotto.

Sviluppo e lancio di prodotti come azienda di cinquanta persone

Felix: Come ti prepari a lanciare un nuovo prodotto? Che aspetto ha il processo di sviluppo del prodotto?

Joe: Stiamo per lanciare il nostro prossimo prodotto, che sarà il nostro prodotto più ambizioso di sempre. Simile ai nostri prodotti Rocketbook Core più recenti, ha carta sintetica. Viene fornito con penne a sfera di Pilot che puoi ottenere sostituzioni per un paio di dollari ovunque. È solo carta e penna normali, ma è carta sintetica e puoi cancellarla con un po' d'acqua. È riutilizzabile all'infinito. Ma non è una novità. La novità è che viene fornito con un bellissimo foglio. È più di alto design e ben progettato di qualsiasi diario che hai visto là fuori: è più futuristico. Il modo in cui funziona è che è modulare. Puoi acquistare diversi pacchetti di pagine. Invece di una normale rilegatura ha questi tre piccoli anelli di metallo che legano insieme un pacco di pagine. Puoi avere un pacchetto di pagine a righe, un altro che è carta millimetrata, un altro che è un pianificatore con qualche combinazione.

Puoi inserire il tuo pacchetto di pagine dentro e fuori dal folio, dentro e fuori dal tuo taccuino e cambiare il pacchetto di pagine che utilizzerai per la giornata. Tutto si unisce alla forza più potente dell'universo: il magnetismo. Cliccano dentro e fuori, e questi pacchetti di pagine entrano ed escono da questo bellissimo folio in questo modo magico che sembra davvero di alto design. Abbiamo lavorato su questo concetto per oltre un anno. Ora un sacco di design industriale è entrato in esso. Prima di lanciare una campagna di crowdfunding, il minimo di ciò di cui hai bisogno è un prodotto che assomigli a un prodotto che consegneresti.

"Prima di lanciare una campagna di crowdfunding, il minimo di ciò di cui hai bisogno è un prodotto che assomigli a un prodotto che consegneresti".

Non è necessario che assomigli al prodotto finale che offri. I prodotti che avevamo nei video delle nostre prime campagne non assomigliavano per niente ai prodotti che abbiamo effettivamente consegnato. Deve solo sembrare rappresentativo del prodotto che offri. In questi giorni, siamo un'azienda più matura. Ciò che consegniamo sarà effettivamente molto simile a ciò che è nel video. L'altra cosa che devi davvero sapere è che puoi costruire il prodotto. Devi avere tutti i fornitori, i produttori nell'adempimento. Anche questo è difficile. Trova qualcuno che svolga davvero l'adempimento, ovvero il prelievo e l'imballaggio, la spedizione e i numeri di tracciabilità, se intendi spedire decine di migliaia di unità. Hai bisogno che i tuoi fornitori siano allineati, devi avere davvero la certezza di conoscere i tuoi costi di evasione.

Se questo prodotto costa $ 10, lo sto valutando bene? Deve essere di circa quattro a uno minimo per te e potenziali partner di vendita al dettaglio lungo la linea per fare soldi. Puoi farlo a $ 10 e venderlo a $ 40 o più così? In tal caso, potresti avere un business sostenibile tra le mani. Tempi di consegna. Devi davvero sapere: "Ehi, dirò a tutti che lo consegnerò a ottobre". Ho fiducia di avere un piano, tutti sono pronti, tutti i produttori sono tutti in fila e puoi effettivamente farlo secondo i piani. L'abbiamo raggiunto abbastanza bene, ma anche in questi giorni la nostra ultima campagna di crowdfunding è arrivata con qualche mese di ritardo. In parte perché eravamo in una pandemia e lì abbiamo incontrato alcuni dossi stradali, ma emergono cose che non ti aspetteresti quando realizzi un prodotto, un prodotto fisico da zero, emergono cose che non puoi mai prevedere.

C'è sempre un rischio. Non puoi mai correre tutto il rischio nella prima build. Devi davvero essere in grado di realizzare un video eccezionale e avere un prodotto che abbia un bell'aspetto, in modo da poter realizzare quel video. Qualche buona copia di marketing. Assicurati di conoscere i costi delle tue bombe, assicurati di avere tutti i tuoi fornitori allineati e assicurati di poter consegnare ragionevolmente in tempo. Se hai ragione sull'economia dell'unità, potresti avere una buona campagna di crowdfunding e un buon affare nelle tue mani.

Felix: Dove stai concentrando la tua attenzione negli affari in questi giorni?

Joe: Siamo stati recentemente acquistati dalla BIC Company. Sono il più grande fornitore di penne, accendini. e rasoi nel mondo. Ci hanno acquistato per oltre $ 40 milioni, che è stata una grande pietra miliare per noi. Sono ancora molto impegnato nella gestione dell'azienda. Il mio titolo è ancora CEO e sto spendendo molto del mio tempo per assicurarmi di avere le giuste iniziative in atto per guidare la crescita, assicurandomi di avere i compagni di squadra giusti nei posti giusti. Stiamo costruendo la cultura giusta per continuare a crescere a un ritmo incredibile e trasformarla in quello che pensiamo potrebbe essere un marchio da un miliardo di dollari un giorno.

Felix: Qual è stata la lezione più grande che hai imparato nell'ultimo anno e che vuoi applicare andando avanti?

Joe: La lezione più grande che ho imparato nell'ultimo anno è ora che la nostra azienda sta diventando un'azienda di 50 persone un po' matura, la cultura è così importante. Ero il leader che faceva molte cose, almeno molte delle cose che succedevano in azienda. Oggi non posso nemmeno essere consapevole di tutte le cose che stanno succedendo, ma posso assicurarmi che abbiamo i giusti processi in termini di dinamiche culturali. Making sure that we're giving feedback to each other so we can make each other better and better. Making sure we have A-players in every spot. So that the A-players we do have are excited to perform at their best, because they know when they hand the ball over to someone else, they're handing it over to an A-player as well. Having a workplace and a culture that is high performance, and then working toward a vision that everyone believes in and is motivated by. That helps us really seize the opportunity that we have, and build an amazing company.